A falta de Vino en casa, pedí 6 cajas de diferentes vinos, bodegas y distribuidores, todo llegó en menos de una semana. Es una lástima que algunos no distribuyen a Mallorca, limita mis opciones.
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Gran app a mi me es muy útil para gestionar mi propia bodega (permite añadir y quitar botellas). Me encanta la sugerencia de fechas de consumo y los comentarios y afinidades en gustos así como la op... Ver más
Servicio de entrega caótico. Cambié la entrega de domicilio a almacén el dia antes de la entregay cuando fui a buscarlo me dijeron que estaba en reparto. En fin, una pérdida de tiempo
La empresa ha respondido
Buena tienda para comprar vino, el envío fue rápido y llego la botella en buena temperatura. Dieron la opción de reemplazar un vino solicitado por dos posibles opciones equivalentes. No le doy las 5 e... Ver más
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3,9
Muy bueno
21 mil opiniones
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Unos de los pedidos devuelto
9 de abril de 2026
Respuesta de Vivino
Hola Pedro,
Gracias por compartir tus comentarios y, por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por la cancelación de tu pedido.
Entendemos perfectamente lo frustrante que es esperar un vino y ver que el pedido se cancela.
Aunque hacemos todo lo posible por mantener actualizada la información de nuestro stock, existen raras ocasiones en las que el producto se agota antes de que el sistema se actualice.
Con cientos de miles de vinos disponibles y cientos de socios, todos tratando de ofrecer vinos y precios interesantes, existe una mínima posibilidad de desajuste en nuestro inventario durante unos segundos. Teniendo en cuenta también la naturaleza frágil del vino, es muy posible que algunas botellas que creíamos tener en stock se rompieran o se descubriera que estaban acorchadas y tuvieran que ser retiradas de la circulación. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros sistemas de gestión de inventario para eliminar todas las posibilidades de que se den esas situaciones, pero es un trabajo en curso.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, o si deseas ayuda para seleccionar un vino similar, estaremos encantados de ayudarte.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
La rapidez del servicio y la…
La rapidez del servicio y la información recibida a cada momento
22 de marzo de 2026
El repartidor tiró la caja por encima…
El repartidor tiró la caja por encima de la puerta de la casa. Todavía no me explico cómo no se rompieron. Difícil hacerlo peor.
24 de marzo de 2026
Respuesta de Vivino
Hola Victor!
Le agradecemos que nos haya informado de esto. Lamentamos mucho que su pedido haya sido gestionado de esta manera y le aseguramos que no es nuestra forma habitual de trabajar.
Entendemos lo decepcionante que debe haber sido esto, pero no se preocupe: nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ofrecerle una solución. Uno de nuestros colaboradores se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico para resolver el asunto lo antes posible.
Le agradecemos su paciencia y esperamos resolver esto para usted.
Atentamente,
Vivino | Customer Support
Gran app y gestión bodega
Gran app a mi me es muy útil para gestionar mi propia bodega (permite añadir y quitar botellas).
Me encanta la sugerencia de fechas de consumo y los comentarios y afinidades en gustos así como la opinión de otros consumidores.
Muy buenas ofertas siempre para comprar buen vino
8 de marzo de 2026
Pasa muy a menudo
Pasa muy a menudo, que no envían correo o cargan la aplicación con el estado de pedido. Pasa de pedido confirmado a qué te llamen a la puerta para entregarteloy. Ésto es malo, porque no puedes planificar te con nadie para que lo recepcione. Es un aspecto a mejorar muy importante
3 de abril de 2026
Respuesta de Vivino
Hola Lluis,
Le agradecemos que haya dedicado su tiempo a compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente que las cosas no hayan salido como esperaba. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia óptima en cada pedido, y está claro que esta vez no lo hemos conseguido.
Su pedido ya se ha enviado, pero, una vez más, lamentamos el retraso; nuestros pedidos se envían como máximo dos días después de su confirmación. Ya te hemos enviado el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico asociada. Esperamos que todo vaya bien y estamos a tu disposición si necesitas ayuda con tu pedido; solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y uno de nuestros agentes se encargará de todo.
Las mejores formas de ponerte en contacto con nosotros son:
- En la aplicación de Vivino: ve a tu perfil > Ajustes > Ayuda y asistencia.
- En la página web de Vivino: acceda a vivino.com/contact y nuestro chat de asistencia se abrirá automáticamente.
Nuestra asistente virtual, Vivian, suele ofrecer soluciones inmediatas o ponerle en contacto con un agente, si es necesario.
¡Estamos deseando poder resolver esto por usted!
Atentamente,
Vivino | Customer Support
Rápido e indoloro!!
25 de marzo de 2026
Un fraude con todas las letras¡ Nunca más Vivino!
He comprado una botella de Sauternes, 52€, que se me cobró en la tarjeta de crédito y nunca llegó.
Reclamé a Vivino y me dijeron que el pedido se había enviado y no podían hacer nada.
Supongo que no tienen justificación de la entrega del pedido pero “no pueden hacer nada”
25 de marzo de 2026
Respuesta de Vivino
Hola María,
Entendemos que, a veces, las circunstancias cambian y puede ser necesario realizar ajustes en tu compra. Sin embargo, lamentamos informarte de que, en el momento en que solicitaste la cancelación, tu pedido ya había sido enviado.
Ten en cuenta que ofrecemos un plazo de cancelación de aproximadamente 30 minutos desde el momento en que se realiza el pedido. Durante este periodo, puedes realizar cambios en tu dirección de entrega o cancelar tu pedido. Sin embargo, una vez que un pedido se ha marcado como «enviado» o se está procesando para su envío, no se puede cancelar, ya que la mayor parte del procesamiento y el transporte están automatizados y los paquetes no pueden identificarse ni separarse manualmente.
Tras investigar tu caso, hemos comprobado que estamos en contacto contigo desde el 30 de marzo. Uno de nuestros agentes te ofrecerá toda la ayuda necesaria; si necesitas alguna información, solo tienes que responder al correo electrónico que te hemos enviado y estaremos encantados de ayudarte.
Las mejores formas de contactarnos son:
- En la aplicación de Vivino: Ve a tu perfil > Configuración > Ayuda y asistencia.
- En la página web de Vivino: Visita vivino.com/contact y nuestro chat de asistencia se abrirá automáticamente.
Nuestra asistente virtual, Vivian, a menudo puede ofrecer soluciones instantáneas o te pondrá en contacto con un agente si es necesario.
¡Esperamos tener la oportunidad de resolver esto por ti!
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
El envío ha sido un desastre
El envío ha sido un desastre. Puse como dirección de envío un domicilio. El el momento de la entrega, estaba en casa, esperando el paquete. Sin embargo, nadie acudió al domicilio, ni se contactó, ni dió ninguna información. Directamente, lo dejaron en un punto pack, en un punto pack que está a 7 km de mi domicilio. Pero no llegó PIN, no aviso ni nada. Se dejó porque sí, porque a Fedex le pareció. A pesar de que pagamos los gastos de envío para que llegará a mí domicilio. Encima , mandaron una foto del portal, que ya han usado otras veces, como si hubieran pasado por el portal, cuando por allí no hicieron acto de presencia.
El vino bien, el envío, un desastre.
23 de marzo de 2026
Respuesta de Vivino
Hola Isabel,
Perdona por el tiempo que hemos tardado en responderte.
Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.
Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.
Gracias por tu paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes in contactarnos.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Plataforma de venta de Vinos un poco confusa y "tramposa" que se vende como una red social de amantes del vino
Podemos decir que presenta como una red social de amantes del vino pero en realidad es un portal de venta de vinos:
Pros:
- Poder hacer una foto a una botella de vino y obtener info de la misma.
- Ver comentarios de otros usuarios
- Comprar vinos
- Información de tipo de uvas, regiones...
Cons:
- Las valoraciones de los vinos no se corresponden con la calidad de los mismos.
- Diferentes añadas de un mismo vino tienen las valoraciones muy parecidas, presentan vinos para la venta de añadas mediocres con valoraciones de sus mejores añadas.
- Hay muchos vendedores y cuando vamos añadiendo vinos a la cesta los añadimos a múltiples cestas y por lo tanto tenemos múltiples gastos de envio y envíos.
- Nos "fuerza" a comprar vinos a vendedores específicos ocultando otras opciones de compra.
- Cuando haces un pedido y quieres volver a compra el mismo vino unos dias después, en muchas ocasiones, el precio ha subido, la app parece muy reactiva a la demanda.
- No permite copiar nombres de vinos para pegarlos en otros portales y poder comparar.
- Si utilizas vivino para tener un stock de tu bodega es difícil añadir vinos de añadas y tamaños de botella que no esten a la venta en la app.
- Empiezan a aparecer valoraciones hechas por bots.
Conclusión: és un portal de venta de vinos encubierto como una red social pero que en el fondo todo va enfocado a que compres el vino que ellos quieren, normalmente de añadas flojas pensando que compras el mismo de añadas excepcionales, del vendedor que ellos quieren, el precio es normalmente correcto y a veces hay gangas pero si te descuidas acabas pagando gambas a precio de langostinos, hacen que te sea difícil comparar fuera de la app.
7 de febrero de 2026
Respuesta de Vivino
Hola Adria!
Perdona por el tiempo que hemos tardado en responderte.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y por informarnos al respecto.
Sabemos lo decepcionante que puede ser ver un cambio en la calificación de un vino después de la compra, especialmente cuando ha influido en su elección, y lamentamos que esto haya ocurrido.
Las calificaciones de Vivino se basan en las reseñas de nuestra comunidad global, libres de influencia comercial. Si bien pequeñas fluctuaciones son normales a medida que llegan nuevas reseñas —particularmente para vinos con menos calificaciones—, un cambio más significativo como el que nos ha reportado es inusual.
En este caso, hemos iniciado una investigación interna para asegurar que la calificación refleje con precisión las experiencias auténticas de los usuarios.
Entendemos que encontrar múltiples carritos durante el proceso de pago puede ser un poco inesperado y lamentamos si esto te causó alguna confusión.
Esto sucede porque Vivino se asocia con una amplia red de comerciantes de vino independientes, a menudo con sede en diferentes regiones. Para permitir que cada socio confirme, prepare y envíe sus vinos de manera eficiente, los pedidos de diferentes vendedores se procesan por separado, lo que puede resultar en múltiples carritos y números de pedido.
Aunque esta configuración permite el acceso a una selección más amplia de vinos, sabemos que hay margen para hacer que la experiencia de pago sea más fluida. Es algo en lo que estamos trabajando activamente para mejorar, y tus comentarios nos ayudan a lograrlo.
Mientras tanto, ya existen formas sencillas de facilitar el proceso de pago:
En la aplicación de Vivino, puedes usar un filtro para buscar vinos de un comerciante específico, y en nuestro sitio web, al hacer clic en el nombre de un comerciante directamente desde tu carrito o página de vino, puedes explorar más vinos de ese mismo vendedor, lo que ayuda a agrupar tu selección en uno o menos carritos.
Agradecemos sus comentarios; nos ayudan a mantener Vivino justo, transparente y útil para todos los amantes del vino.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Fast service
22 de marzo de 2026
Quisieron entregar el pedido en otra…
Quisieron entregar el pedido en otra dirección, no sé por qué
22 de marzo de 2026
No me han mandado el vino que pedí que…
No me han mandado el vino que pedí que eran 12 botellas de vino blanco.
Me mandaros 6 botellas de vino tinto que no son mías
30 de marzo de 2026
Respuesta de Vivino
Hola Antonio!
Gracias por informarnos de este asunto. Lamentamos sinceramente que hayas recibido el vino equivocado.
Estas confusiones son poco frecuentes, pero pueden ocurrir de vez en cuando debido a errores logísticos o de embalaje. Entendemos lo frustrante que es cuando tu pedido no es exactamente lo que esperabas, y estamos aquí para ayudarte.
Hoy hemos respondido a tu consulta por correo electrónico, pero es posible que nuestro mensaje haya ido a parar por error a tu carpeta de correo no deseado o de promociones. Por si acaso, te enviaremos otro correo electrónico tras revisar tu reseña para asegurarnos de que recibes toda la ayuda que necesitas.
Esperamos tener noticias tuyas para poder seguir ayudándote y resolver esto lo antes posible.
Saludos cordiales,
Vivino | Customer Support
El envío del vino no puede estar en un…
Recibido todo correctamente. El servicio de atención al cliente de vivino es muy competente y profesional. Comprando a través de vivino siempre puedes encontrar ofertas muy interesantes.
1 de abril de 2026
Respuesta de Vivino
Hola A. Fuentes,
Lamentamos mucho que tu pedido esté tardando más de lo esperado en llegar. Sabemos lo frustrante que puede resultar cuando estás deseando probar tu nueva compra y aún no ha llegado.
Los envíos suelen realizarse en un plazo de dos días y suelen llegar antes de la fecha indicada en el seguimiento de la empresa de transporte.
Los retrasos pueden ser frustrantes, pero tu pedido va dentro de los plazos previstos y esperamos que se entregue antes de lo esperado. Si necesitas ayuda o asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos investigar lo que ha ocurrido y encontrar la mejor solución para ti, por favor, contacta directamente con nuestro equipo de Soporte de Vivino incluyendo tu número de pedido y una referencia a esta reseña.
Las mejores formas de contactarnos son:
- En la App de Vivino: Ve a tu Perfil > Configuración > Ayuda y soporte.
- En el sitio web de Vivino: Visita vivino.com/contact y nuestro chat de soporte se abrirá automáticamente.
Nuestra asistente virtual, Vivian, a menudo puede ofrecer soluciones instantáneas o te pondrá en contacto con un agente si es necesario.
¡Gracias por tu paciencia, esperamos que tu vino llegue pronto!
Atentamente,
Vivino | Atención al cliente
Servicio rápido
Servicio rápido, eficaz y con información constante del estado del envío
30 de marzo de 2026
El pedido se hizo un miércoles
El pedido se hizo un miércoles, la fecha de entrega era el lunes siguiente, lo que ya es un plazo largo. Llegado el lunes, el pedido se da por entregado cuando en mi domicilio ha habido siempre alguien, la dirección es correcta y el teléfono de contacto también. Aquí no ha llegado nada. Mal, muy mal.
25 de marzo de 2026
Respuesta de Vivino
Hola Daniel,
Gracias por dedicar tu tiempo a compartir tus comentarios; te lo agradecemos de verdad.
Sabemos lo importante que es que cada botella llegue tal y como esperabas y lamentamos que tu pedido no haya llegado.
Hemos revisado su contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos alegra saber que pudieron ayudarle y ofrecerle una solución.
Gracias por su comprensión. Esperamos poder ofrecerle una experiencia más satisfactoria la próxima vez.
Atentamente,
Vivino | Atención al Cliente
Perfecto,sobre todo el embalaje para la…
Perfecto,sobre todo el embalaje para la seguridad de las botellas.
19 de marzo de 2026
En esta ocasión la
En esta ocasión la
Experiencia está siendo negativa , aún no he recibido mi
Pedido.
18 de marzo de 2026
Respuesta de Vivino
Hola Juan,
Lamentamos mucho que tu pedido esté tardando más de lo esperado en llegar. Sabemos lo frustrante que puede ser cuando estás deseando probar tu nueva compra y aún no ha llegado.
He visto que se intentó realizar la entrega, pero no se pudo entregar porque el repartidor no te avisó, y lo siento mucho.
Los retrasos pueden ser frustrantes, por lo que ya nos hemos puesto en contacto contigo por correo electrónico para ofrecerte una atención más personalizada y ayudarte a resolver esto rápidamente.
¡Gracias por tu paciencia, esperamos que tu vino llegue pronto!
Atentamente,
Vivino | Atención al cliente
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