Vivino Opiniones 21.392

Respuesta de Vivino

22 abr 2026

Hola Francisco!

Perdona por el tiempo que hemos tardado en responderte.

Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.

Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.

Gracias por tu paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes in contactarnos.

Un cordial saludo,

Vivino | Customer Support

Respuesta de Vivino

23 mar 2026

Hola Manuel,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente que las cosas no hayan salido como esperabas. Nuestro objetivo es ofrecer una gran experiencia con cada pedido, y está claro que esta vez no lo hemos conseguido.

Para que podamos investigar lo que ha ocurrido y encontrar la mejor solución para ti, por favor, contacta directamente con nuestro equipo de Soporte de Vivino incluyendo tu número de pedido y una referencia a esta reseña.

Las mejores formas de contactarnos son:
- En la App de Vivino: Ve a tu Perfil > Configuración > Ayuda y soporte.
- En el sitio web de Vivino: Visita vivino.com/contact y nuestro chat de soporte se abrirá automáticamente.

Nuestra asistente virtual, Vivian, a menudo puede ofrecer soluciones instantáneas o te pondrá en contacto con un agente si es necesario.

¡Esperamos tener la oportunidad de solucionar esto por ti!

Un cordial saludo,

Vivino | Customer Support

Respuesta de Vivino

23 mar 2026

Hola Maria,

Gracias por compartir tus comentarios y, por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por la cancelación de tu pedido.

Entendemos perfectamente lo frustrante que es esperar un vino y ver que el pedido se cancela.

Aunque hacemos todo lo posible por mantener actualizada la información de nuestro stock, existen raras ocasiones en las que el producto se agota antes de que el sistema se actualice.

Con cientos de miles de vinos disponibles y cientos de socios, todos tratando de ofrecer vinos y precios interesantes, existe una mínima posibilidad de desajuste en nuestro inventario durante unos segundos. Teniendo en cuenta también la naturaleza frágil del vino, es muy posible que algunas botellas que creíamos tener en stock se rompieran o se descubriera que estaban acorchadas y tuvieran que ser retiradas de la circulación. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros sistemas de gestión de inventario para eliminar todas las posibilidades de que se den esas situaciones, pero es un trabajo en curso.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, o si deseas ayuda para seleccionar un vino similar, estaremos encantados de ayudarte.

Un cordial saludo,

Vivino | Customer Support

Respuesta de Vivino

23 mar 2026

Hola Miguel,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente que las cosas no hayan salido como esperabas. Nuestro objetivo es ofrecer una gran experiencia con cada pedido, y está claro que esta vez no lo hemos conseguido.

Para que podamos investigar lo que ha ocurrido y encontrar la mejor solución para ti, por favor, contacta directamente con nuestro equipo de Soporte de Vivino incluyendo tu número de pedido y una referencia a esta reseña.

Las mejores formas de contactarnos son:
- En la App de Vivino: Ve a tu Perfil > Configuración > Ayuda y soporte.
- En el sitio web de Vivino: Visita vivino.com/contact y nuestro chat de soporte se abrirá automáticamente.

Nuestra asistente virtual, Vivian, a menudo puede ofrecer soluciones instantáneas o te pondrá en contacto con un agente si es necesario.

¡Esperamos tener la oportunidad de solucionar esto por ti!

Un cordial saludo,

Vivino | Customer Support

Respuesta de Vivino

23 mar 2026

Hola Ricardo!
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente que las cosas no hayan salido como esperabas. Nuestro objetivo es ofrecer una gran experiencia con cada pedido, y está claro que esta vez no lo hemos conseguido.
Para que podamos investigar lo que ha ocurrido y encontrar la mejor solución para ti, por favor, contacta directamente con nuestro equipo de Soporte de Vivino incluyendo tu número de pedido y una referencia a esta reseña.
Las mejores formas de contactarnos son:
- En la App de Vivino: Ve a tu Perfil > Configuración > Ayuda y soporte.
- En el sitio web de Vivino: Visita vivino.com/contact y nuestro chat de soporte se abrirá automáticamente.
Nuestra asistente virtual, Vivian, a menudo puede ofrecer soluciones instantáneas o te pondrá en contacto con un agente si es necesario.
¡Esperamos tener la oportunidad de solucionar esto por ti!
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support

Respuesta de Vivino

16 mar 2026

Hola Andres,

Lamentamos que su pedido haya llegado tarde y a una dirección diferente a la esperada. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegra que finalmente se haya entregado, este retraso no ha sido la experiencia que esperábamos ofrecerle.

Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.

Gracias por tu paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes in contactarnos.

Un cordial saludo,

Vivino | Customer Support

Respuesta de Vivino

10 mar 2026

Hola Victoria,

Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.

Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.

Entendemos que encontrar precios diferentes en sus carritos durante el proceso de pago puede resultar un poco inesperado y lamentamos si esto ha causado alguna confusión.

Esto se debe a que Vivino colabora con una amplia red de comerciantes de vino independientes, a menudo con sede en diferentes regiones y con diferentes precios. Para que cada socio pueda confirmar, preparar y enviar sus vinos de manera eficiente, los pedidos de los diferentes vendedores se procesan por separado, lo que puede dar lugar a varios carritos, precios y números de pedido.

Aunque esta configuración permite acceder a una selección más amplia de vinos, sabemos que hay margen para que la experiencia de pago sea más fluida. Es algo en lo que estamos trabajando activamente para mejorar, y sus comentarios nos ayudan a alcanzar ese objetivo.

Mientras tanto, ya existen formas sencillas de facilitar el proceso de pago:
En la aplicación Vivino, puede utilizar un filtro para buscar vinos de un comerciante específico y, en nuestro sitio web, al hacer clic en el nombre de un comerciante directamente desde su carrito o página de vinos, puede explorar más vinos de ese mismo vendedor, lo que le ayuda a agrupar su selección en uno o menos carritos.

Para ayudarte aún más, uno de los miembros de nuestro equipo se ha puesto en contacto contigo por correo electrónico con más detalles y estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o dificultad que puedas tener.

Atentamente,


Vivino | Atención al cliente