Volaris Opiniones 

Cuando por causas ajenas al usuario se suspende un vuelo programado, es responsabilidad de la línea aérea, en este caso de Volaris, avisar al usuario y reprogramar el vuelo o bien si la línea cambia el lugar de salida. Volaris no cumple con esa responsabilidad, dejando en el limbo a los usuarios, a pesar de que yo, como usuaria estuve pendiente sobre cualquier aviso e incluso les llamé para preguntar si habría algún cambio, a lo que respondían que "todo seguía según lo programado", y no fue hasta 2 horas antes del vuelo, estando ya en el aeropuerto, que volví a llamar, me dijeron que el vuelo estaba cancelado, y que si yo quería, me podían dar uno que salía de la ciudad de México en pocas horas, y yo me encontraba en el aeropuerto de Acapulco. ¿Cómo trasladarme en tan poco tiempo en autobús?
Es decepcionante ver cómo en el país de México se vulneran los derechos de los usuarios por parte de la línea Volaris. Es una empresa irresponsable. Ah, y el personal que atiende vía telefónica, carece de educación para tratar al usuario.

Hice el chekin en la aplicación y por error facturé una maleta. Al darme cuenta de que me cobraban extra y que yo no necesitaba facturar equipaje, traté de deshacer la facturación porque yo VIAJABA SIN EQUIPAJE.

La aplicación no permitía rectificar esta maniobra y decidí entonces hacer el chekin en el mostrador el día del vuelo. Mi sorpresa fue mayúscula, cuando en el mostrador me dijeron que igualmente tenía que pagar dos maletas facturadas aunque no las llevase.

Que al haberlo marcado en la aplicación esa maniobra no se podía anular de ninguna manera "ni tenía marcha atrás" y que sino pagaba no me daban las tarjetas de embarque.

Tuve que pagar dos maletas que no llevaba y no facturé (178 euros).
Sin duda una pésima práctica de la compañía que tiene una definición en el diccionario. ROBAR.

No compren seguros de viaje. si cambian de itinerario el sistema cancela el seguro de viaje y te tienen penando qué reportes a xcover la empresa de seguro y la empresa de seguro que reportes a volaris es un trato al cliente desepcionante.

Volaris es la peor aerolínea que hay especial en la ciudad de México tiene un servicio pésimo y la ayuda que ofrecen pésima y no le doy cero estrella nada más porque no tiene .no recomiendo esta aerolínea personalmente,lo peor 😡

No te permite hacer check in digital solo tienes que ir al aeropuerto para hacer Fila y si no te atendieron 1 hora antes usan sus politicas para cobrarte el cambio de vuelo, y que no puedas cobrar la compensación por sobreventa, son poco éticos para cobrarte más, tuvimos que esperar 24 horas para el siguiente vuelo, nos nos dieron opciones, solo pagar el cambio de vuelo 3300 pesospor los dos, ni siquiera les importo que mi esposa estaba embarazada.

SON UNAS PERSONAS POCO ETICAS DE VERDAD SOLO MIENTEN Y BUSCAN COSAS PARA QUE LAS PERSONAS PAGUEN MAS QUE SUPUESTAS LOW COST, IBA BOGOTA CANCUN Y QUE SEGUN HABIAMOS PUESTO QUE ERAMOS RESIDENTES EN MEXICO CUANDO ESO NUNCA PASO Y NOS COBRARON 4O DOLARES A CADA UNO

No tienen respeto por sus clientes!!!
Les comparto mi pésima experiencia con Volaris:
Mi familia organizó unas vacaciones a Ixtapa Zihuatanejo del 17 al 21 de Noviembre, se compraron los boletos de los vuelos desde el mes de Mayo; hasta ahí todo bien. La semana pasada se revisó la reservación y nos damos cuenta que Volaris movió el vuelo de ida para el 21 de Noviembre, nos comunicamos a los números de atención y después de 4 llamadas de 1 hora cada una la única opción que nos dieron fue mover el vuelo para un día antes (16 de Noviembre) ya que al querer cancelar para que nos reembolsaran el dinero nos indicaron que solamente se podía realizar a través de Whatsapp o de la plataforma online sin embargo en ninguna de las 2 se pudo realizar la cancelación y no nos quedó otra opción.
En qué cabeza cabe que si tienes un vuelo redondo te muevan el vuelo de ida para el mismo día del vuelo de regreso, ahora tenemos que mover todo el plan de las vacaciones porque “gracias a Volaris” tenemos que salir un día antes, esto implica pagar una noche extra de hotel y varios problemas laborales para diferentes miembros de la familia ya que ahora tenemos que pedir un día adicional de vacaciones.
Para continuar con el pésimo servicio, no hubo ninguna notificación del cambio del vuelo por parte de Volaris por lo que si no hubiéramos revisado la reservación todo este problema se hubiera dado uno o dos días antes del vuelo original al realizar el check in y tal vez hubiéramos perdido días de vacaciones. NUNCA MAS UTILIZAREMOS VOLARIS, ES UNA FALTA DE RESPETO QUE TE MUEVAN EL VUELO A OTRO DIA Y NI SIQUIERA TENGAN LA DECENCIA DE NOTIFICAR; VOLARIS ME VA A PAGAR LA NOCHE EXTRA DE HOTEL QUE TENEMOS QUE PAGAR POR SU CULPA? SI QUIERES UNAS VACACIONES SIN CONTRATIEMPOS NO VUELES CON VOLARIS

Esperamos 1 hora en la fila para hacer Check-in en el mostrador, ya que en línea no dejaba seleccionar asientos gratis, solo de paga. Ya que llegamos al mostrador nos dijeron que el vuelo estaba lleno, y que se nos cobraría un extra de $1,500 por reasignarnos al vuelo siguiente. Un pésimo servicio y experiencia, ya que mis abuelos de 80 años de edad estuvieron parados más de una hora en la fila en vano. No tienen atención prioritaria a adultos mayores ni tienen bancas para descansar. No le deseo esta experiencia a nadie, jamás volveré a viajar con ellos. Espero que esto les sirva a más personas. Evítese malos ratos.

Volaris es una porqueria de compania no son amables no te ayudan y ellos cancelan tus vuelo sin permiso te ponen la fecha que ellos quieren tube que comprar otro voleto Para regresar a tempo a mi trabajo yo tenia mi viaje de regreso el 7 de octubre y cuando fui a chequiarme me dijieron que me lo cancelaron y me lo mobieron el 10 de octubre que Mal la pase tube que ir con otra compania a comprar otro ticket para regresar a tiempo en verdad no compren con volaris es lo peor que hay es Mas varato pero si no quiere Pasar por problemas no compren con ellos mejor busquen delta aurobus South West aun que paguen un poco Mas yo Jamas vuelvo a Viajar con volaris

Mal servicio en el equipaje en una maleta que utilizo para mis viajes como maleta de mano ellos me están cobrando para mandarla como documentada xq según ellos se pasa dos centímetros por las ruedas

Todavía no he viajado con ellos y ya me están estropeando el viaje.
Compré dos vuelos directos con ellos; uno de BJX a TGZ y otro de TGZ a CUN.
El primero me lo han cambiado por un vuelo con una escala de 8 horas; ¡maravilloso!
El segundo me lo han retrasado 7 horas; así ya no puedo aprovechar el día; ¡genial!
Lo mejor de todo es que ni siquiera me lo han notificado. Me he enterado porque me ha dado por revisarlos.
Me pongo en contacto con ellos y me dicen que si quiero cancelarlo me dan un crédito digital por el 125% del precio. ¿Cuándo demonios voy yo a volar con ellos si vivo en España?
Me parece una tomadura de pelo.

Te cambian tu vuelo sin importar tus planes. Servicio al cliente de pésimo servicio!!!

La peor experiencia que hemos pasado,
Compré vuelos ida y vuelta de Guadalajara a Tijuana incluyendo equipaje y puente (cross borde) y por inicio al llegar a documentar nos cobraron equipaje que por que “no estaba incluido”
Cobraron 3,200.00 pesos por equipaje. Después que el vuelo estaba retardado u nos dejaron más de 6:30hrs esperando, cuando se suponía que llegaba a Tijuana a las 7:45pm
Termine llegando hasta mi casa a las 4:40am
Y hoy que es mi regreso me vuelven a cobrar equipaje
Es lo peor de servicio que hemos recibido.
Si alguien quiere perder tiempo, energías y dinero cómprenle a estos ineptos (usualmente yo no ofendo) pero estos acabaron con mi tolerancia y paciencia.

En caso de requerir un cambio de fecha del vuelo el costo es el mismo que el comprar un vuelo nuevo.

El mayor problema es que cuando se pide el desglose completo de el cobro no son capaces de dártelo ya que al parecer te cobran tarifas e impuestos 2 veces y en la reserva se tiene una cantidad menor cuando se suma.

El dia 11 de abril mi vuelo estaba programado para salir de Chicago O'Hare a las 3:40 am, cuando llegamos para documentar me dicen que mi vuelo saldria retrasado ( no por cuestiones de la naturaleza) unas 3 a 4 horas pero que nos darian un cupon de 400.00 usd a cada pasajero, en este caso uno para mi hija (5 anios de edad) y otro para mi y adicionalmente nos daban 15.00 en cupon por persona para comprar un snack en una de las tiendas del aeropuerto, este ultimo cupon si nos los dieron de forma fisica para poderlo canjear ya que estariamos esperando al menos 3 horas mas las 2 horas que piden que lleguemos antes a documentar, esperamos hasta que nuestro vuelo salio alrededor de las 6:30 am. Espere unos dias para recibir mi cupon o voucher via email, lo cual no sucedio, me comunico a Volaris y me piden que lo haga por medio de la pagina tuexperienciavolaris.com.mx, lo cual hago y la respuesta que recibo de parte de Volaris, del senor Cesar Quijada es que ellos no tienen conocimiento de esta "promocion" y que basicamente no pueden hacer nada para darme los cupones que nos habian prometido.

El peor servicio que que me han dado, cobros muy fuera de lugar a los que a otros clientes no se les hizo .
Primera y ultima vez que viajamos con ustedes la peor experiencia viajar con ustedes.

Si pudiera darles menos 5 estrellas lo haria. El servicio es pésimo, un mar de personas esperando pasar a los mostradores y cuando es tu turno le dan prioridad a otra fila y eso que venia con un adulto mayor de 80 años. Carisimo documentar maletas. Debes pagar hasta el aire que respiras en el avión. Aparte compramos un vuelo de vuelta de Ontario a México, para el cual tuve que llamar para que corrigieran el nombre de mi abuelita, primero querían cobrarme más de 200 dls x la correccion a lo que les dije que no tenía una tarjeta de crédito y primero revisaria por que quien pagó los vuelos fue mi tio. Volví a llamar e hicieron la corrección sin costo pero resulta, segun la aerolinea que yo hice un cambio de itinerario y mi vuelo ya había partido un dia antes y las maletas y el vuelo se perdieron, no quisieron hacerse responsables por que segun ellos solo el cliente tiene el numero de reservacion pero nosotros jamás hicimos un cambio de itinerario y el pago de ese cambio se intentó realizar 2 veces de una tarjeta de crédito de un nombre desconocido la cual fue declinada pero que por politicas de la empresa el cambio se mantiene para que el cliente pague en mostrador. Una total tontería que nos hizo perder tiempo y dinero por que no pudimos viajar. Aparte yo vi en la app que estaban pendientes de pago 202 dls para lo cual volvi a intentar comunicarme y jamas me contestaron , me mandaba el mensaje para enlazarme por whatsapp y tardan horas para presentarse pero ya no te contestan. Segui intentando a las 12: 30 aproximadamente me contestaron que el cargo era por el cambio de nombre, y a esa hora se supone el vuelo ya había partido, porque cada persona dice algo diferente. Nunca había viajado con volaris y después de esto no lo haré ni lo recomendare, sobre todo si viajan con niños o adultos mayores es una experiencia muy estresante.

Desepcionados de esta linea aerea. compramos 5 pasajes y a mi no me dejaron abordar porque iba con pasaporte de otro pais el cual me dijeron que tenia que reportarme 7 dias antes para migracion lo cual cuando compramos los pasajes no nos explicaron nada. nos enviaron para prechequear 24 horas antes y la pagina de la linea aerea no nos dejo. estando en el aeropuerto no me dejaron subir y mi familia tampoco, tres ninos y pequenos y mi esposo los cuales no iban a viajar sin mi. Ahora no nos quieren resolveer nada, ni cambiar fechas ni regresarnos el dinero el cual es bastante por 5 pasajes. que mal servicio. no la recomiendo

La peor aerolínea de Mexico no se las recomiendo no hay palabras para describir solo es lo peor primero perdimos tarde nuestro avión con volarías por culpa de que son súper lentos llegamos con la muchacha y nos ayudo según a cambiar nuestro vuelo para otro día nos cobró 1600 por cada boleto extra y nos dijo que lo podíamos cancelar si queríamos y nos rembolsarían el dinero entonces decidimos cancelar para que nos regresaran el dinero pero cuando marcamos a Volaris nos dijeron que no se podía porque la muchacha ya había echo check in ósea nos robó mas de 10000 , pero son una bola de ratas solo no puedo describir lo que son solo no usen Volaris no lo usen

Pésimo servicio, para cancelar un ticket me quería cobrar $175 dólares, después de 10 minutos de haberlo comprado, después me dijeron que eran $99 dólares, cosa que no quise pagar. 24 horas después me llamaron para decirme que tenia que pagar $60 dólares, lo cual me hace pensar que no tienen nada de seriedad.