vom-achterhof.de Opiniones 

Ich habe hier erstmals eine größere Auswahl und Menge an Gewürzen bestellt. Die Lieferung kam just in time in einer optimalen Verpackung und machte insgesamt einen sehr guten Eindruck. Die bestellten Gewürze wirkten optisch sehr ansprechend, über Qualität, Geschmack etc kann ich erst nach Gebrauch urteilen. Bewerten kann ich jedoch schon den Sternanis, der mich ohne "Bruch" und mit sehr intensivem Duft sofort überzeute. Auch der Test vom Zimt ergab einen zarten, aber nachhaltigen Geschmack. Die Preise erschienen mir angemessen.

Bisher war ich immer zufrieden mit den Produkten. Wie so oft zeigt sich aber erst dann wie gut der Service ist, wenn es mal ein Problem gibt.
Ich habe im März diesen Jahres 1 Kilo Bio-Ceylon-Zimt bestellt. Wir
bereiten uns damit in erster Linie auch Zimtgetränke zu.
Ich war von der Qualität so begeistert (tolle Farbe, keine Bitterstoffe
und leichte Süße), dass ich mit einer Bestellung späteren Bestellung direkt noch einen Vorrat von 2 Kilo des Zimts bestellt hatte.

Nun war das Kilo aus dem März verbraucht und ich habe eine neue Packung geöffnet und bin total enttäuscht.

Der Zimt ist bitter, hat eine viel hellere Farbe und fällt im Geschmack
zum Märzkauf deutlich ab. Der bittere Geschmack kommt inbesondere bei
den Getränken so stark durch, dass man es nicht trinken kann.
Ich habe beide Tüten geöffnet in der Hoffnung, dass wenigstens eine
besser ist. Leider war das nicht der Fall.

Alle meine Anfragen zur Prüfung des Sachverhalts wurden mit "Qualitätsschwankungen" abgebügelt.

Siehe auch die Antwort hier vom Anbieter. Standard Texte, keine kundenorientierte Lösung. Ein Kunde weniger. Habe schon Alternativen gefunden.

Auf der Website wird mit gratis Produkten bei erreichen eines bestimmten Bestellwerts geworben.
Nachdem ich diesen überschritten habe kam ein pop up mit "Der Artikel wurde dem Warenkorb hinzugefügt". Tatsächlich wurde aber nichts hinzugefügt und die Bestellwertsumme wieder auf 0 zurück gesetzt obwohl Artikel im Wert von über 80€ im Warenkorb lagen.
Naja, wohl ein Fehler auf der Website den ich nicht lösen kann. Ich habe also bestellt und den Kundenservice darum gebeten den gratis Artikel mit hinzuzufügen da ich keine Möglichkeit hatte es auf der Website zu machen. Die Antwort "Aus technischen Gründen leider nicht möglich."
Kein Entgegenkommen, kein nachsenden, kein Gutschein für zukünftige Bestellung, gar nichts für Fehler die auf der eigenen Seite liegen.

Ein "Kundenservice" ohne auch nur das geringste Interesse am Kunden.

UPDATE: Nach meiner erneuten Beschwerde wurde mir ein 5€ Gutschein angeboten. Dieser deckt nicht den Einkaufswert für das Produkt mit dem geworben wurde und ist für mich persönlich kein ausreichender Grund nochmal bei diesem Shop zu bestellen. Der Fairnesshalber möchte ich es aber mitteilen.

Update 2 (Da ich nicht auf den Kommentar des Unternehmens direkt antworten kann):
Der Gutschein deckt nicht die Versandkosten die mir einer erneuten Bestellung entstehen und somit ist für mich sehr wohl ein Schaden entstanden. Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, funktionierte das hinzufügen des Artikels nicht bzw. wurde normal berechnet. Das hier nicht einmal eigene Fehler eingesehen werden, der Gutschein erst nach mehreren beschwerde E-Mails und dabei nichtmal die zusätzlichen Kosten durch Versand berücksichtigt werden spricht für sich aber davon kann sich jeder Mitleser hier selbst ein Bild machen.

Enttäuschender Kundenservice und irreführende Werbeaktion.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Achterhof.

Ich habe eine Bestellung über dem beworbenen Mindestbestellwert von 69 € aufgegeben, da ein Gratisprodukt versprochen wurde. Der Mindestbestellwert wurde erfüllt, das Gratisprodukt wurde jedoch nicht mitgeliefert.

Auf meine Nachfrage erhielt ich lediglich die Antwort, dass ich das Geschenk während des Bestellvorgangs selbst in den Warenkorb hätte legen müssen. Dieser Hinweis war während des Bestellprozesses für mich jedoch nirgends klar ersichtlich.

Noch enttäuschender als der Fehler war der Umgang des Kundensupports. Statt auf mein eigentliches Anliegen einzugehen, bekam ich eine Standardantwort mit dem Hinweis auf „technische Gründe“. Es wurde keinerlei Verantwortung übernommen und auch keine kundenorientierte Lösung angeboten – weder eine Nachlieferung noch eine Kulanzregelung.

Ein guter Kundenservice zeichnet sich dadurch aus, Missverständnisse fair und lösungsorientiert zu klären. Hier hatte ich leider den Eindruck, dass man sich hinter internen Prozessen versteckt, anstatt den Kunden ernst zu nehmen.

Schade, so verliert man Vertrauen in ein Unternehmen. Werde die Produkte in Zukunft wo anders kaufen.

Sorry, meine Herren, aber Ihre übliche und wiederholte Antwort ist vor allem eines: bequem. Eine pünktliche Ernte und die ersten Behandlungsschritte bis hin zur ebenso pünktlichen Trocknung bilden die Grundlage für ein gutes Produkt – und genau das können Sie, tut mir leid, nicht garantieren, da Sie diese Prozesse faktisch nicht überwachen. Alles andere sind bequeme Ausreden Ihrerseits, die der Kunde nicht beurteilen, sondern lediglich hinnehmen und schluken kann.

Die Produkte sind ausgezeichnet.
Die Website ist zuverlässig, genau und liefert pünktlich. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass der Rabatt, den Sie per E-Mail als Anreiz für einen erneuten Kauf erhalten, der Preiserhöhung der Online-Produkte entspricht. Das bedeutet, dass sie praktisch nie Rabatte gewähren, sondern die Preise sogar ständig erhöhen! Und das völlig ungerechtfertigt!
Das ist eine unfaire Geschäftspraxis gegenüber den Verbrauchern.

Ich habe im Shop Bio Gewürze bestellt. Abwicklung, Lieferung waren 1A. Bestellt habe ich hier, weil der Gesamtpreis von ähnlichen Shops am besten war. Löblich fand ich auch die Papierverpackungen mit wieder verschließbarer Lasche. Die Ware empfinde ich hochwertig, z.b. der Pfeffer, alleine schon der aromatische Duft.

Guten Tag,
22.07.26 Bestellung, 31.07.26 storniert Achterhof selbständig die Bestellung mit der Begründung, ich hätte eine Anfrage nicht beantwortet.
Auf meine Nachfrage, um was für eine Anfrage es sich handelte, wurde nicht eingegangen. Nur Wiederholung: Bestellung storniert.
Ich habe dann selbst recherchiert, meine Adressdaten waren in der Bestellung korrekt eingegeben (scan der Bestellung kann ich nur jedem empfehlen).
Auf meine nochmalige Nachfrage kam die Mitteilung, da Lieferung storniert wurde, solle ich meine Bestellung nochmals mit den korrekten Daten eingeben.
Da ich dieses bereits in der ersten Bestellung getan hatte und alles schief ging, hinterfragte ich den Sinn dieser Aufforderung und bat Firma nur noch meine Daten zu löschen um die Angelegenheit abzuschließen.
Und wieder antwortete "Tobias
Product Manager Customer Care
von Ihrem Achterhof-Team" offensichtlich ein Bot, da ich den Eindruck hatte, er hat meine Mails gar nicht richtig gelesen.
Nun folgte seine Antwort, dass meiner Löschung entsprochen wurde.
Okay, alles wieder im grünen Bereich - dachte ich.
Am 14.08.26 bekomme ich eine Mail von
quickchat ai privacy team aus San Francisco
mit dem Hinweis: You're receiving this because you submitted a GDPR deletion request.
Ach - tatsächlich!?!
Wurden meine Daten also einfach weitergegeben und ich hatte offensichtlich irgendwo das Kleingedruckte nicht gelesen - my fault - sorry.
Ich kann nur sagen: Achterhof - Achtung.

Nachtrag:
Die Antwort vom Achterhof macht die Sache wirklich merkwürdig. Meine Angaben waren korrekt, sh.o. beschrieben (screen-shot).
Wenn Tobias ein Mensch ist, warum antwortet er dann in Textbausteinen und geht nicht auf Fragen ein?
Und: Achterhof ist nicht daran interessiert wie diese Firma aus San Francisco sich auf Achterhof bezieht?
Nur noch merkwürdig.

Ich habe vor einer Woche bestellt und noch immer keine Lieferung erhalten. Laut Post ist die Lieferung “recorded” aber noch immer nicht im Versand.

Auf meine Anfrage wurde mir seitens AI Agent geantwortet, dass die Lieferung unterwegs ist… was in Widerspruch zur Post steht.

Bestellung sofort bezahlt, keine Lieferung, keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme ausser AI Antwort einfach schlecht.

Ich hatte wieder einmal Flohsamenschalen bestellt, diesmal zum ersten Mal bei Achterhof.
Inzwischen nutze ich das Produkt auch und bin damit sehr zufrieden.
Diese Flohsamenschalen scheinen besser zu sein als die, die ich bisher genutzt hatte.

VORSICHT BEIM KAUF! Wir haben hier Mandeln ganz (1000g, Bestellnr. #311334577) erhalten. Die originalverschlossene Packung (Charge 909/24-11901/ROT, MHD 31.12.2027) ist massiv mit LEBENDEN MADEN, großflächigen Gespinsten und Schimmel durchsetzt! Nach versehentlichem Verzehr erlitten meine Ehefrau und ich schwere Übelkeit und Fieber.

Das Verhalten des Kundenservice ist ein absoluter Skandal: Der Vorfall wird komplett verharmlost, man wird mit Standard-Mails abgespeist und es wird keinerlei Verantwortung für diese akute Gesundheitsgefährdung übernommen!

Strafanzeige bei der sächsischen Polizei wegen Verstoßes gegen das Lebensmittel- und Futtermittelgesetzbuch (Ereignisnummer #6219-1629-7797) ist offiziell erstattet! Das Lebensmittelüberwachungsamt und das Gesundheitsamt Dresden sind eingeschaltet. Wer hier kauft, riskiert seine Gesundheit! Absolut skrupellos!

schnell, unkompliziert und gute Qualität

Tolle Produkte die ich dort schon länger kaufe und einen super Kundenservice.
Habe völlig unklompiziert und schnell neue Ware geliefert bekommen nachdem ich den defekten Karton per e-mail mit Bild eingeschickt habe.
Nochmals vielen Dank

Ich bestelle seit wenigen Jahren regelmäßig bei Achterhof und probiere auch immer wieder neue Produkte. Mit der BIO-Qualität bin ich sehr zufrieden.
Alternative Anbieter konnten mich weniger überzeugen.
Auch das Mindesthaltbarkeitsdatum ist stets akzeptabel - mindestens 12 Monate; da habe ich bei alternativen Anbietern andere Erfahrungen gemacht. Die Auswahl ist sehr gut und der Service topp.

Ich kaufe gerne hier ein, sehr gute Qualität zu fairen Preisen.

Alles bestens schnelle Lieferung top Ware

Die schafgabe ist sehr gut, aber das bärllappkraut kann man nicht mit dem löffel herausnehmen, weil es so grob wie heu geschnitten ist und sehr dicke stöckchen enthält.

Zeitnahe Lieferung, Qualität von Bio Kümmelsamen sehr gut. Gutes Preis Leistungsverhältnis bei Abnahme von 1 kg.

Ware wie beschrieben - alles i. O.

Schnelle Lieferung.
Super verpackt.
Tolle hochwertige Kräuter.
Jederzeit gerne wieder!
100% Weiter Empfehlung