Wallapop Opiniones 14.606

Meten unos gastos de portes abusivos, para después no dar servicio.
Textualmente:
Viernes 08/05: Paquete admitido en Punto Pack.
Miércoles 13/05: la empresa de transporte tiene el paquete y empezará el envío en breve.
5 días hace que la empresa tiene el paquete y aún ni ha salido de su agencia de origen.
Un robo vergonzoso..

El servicio al cliente es pésimo, la aplicación no es confianza, ni seguridad para vendedores, ni para clientes. Cuando te sucede un problema, olvídate de cualquier posible asistencia.

Puede ser con diferencia la peor aplicación de España, con el peor soporte, el que menos soluciona, encima te dan problemas, mandan el Dac7 a nombre de tu persona cuando estaba a nombre de una empresa, le pides la información para presentarla hacienda y no te la dan, es increíble, después de cambiar la cuenta, enviar el 036, de verdad esta app deberia dejar de existir y que la quitaran del medio ya, no hay manera de contactar y cuando lo hacen te escriben un frase a las 24-48 horas y te buscas la vida, que te contestan a las 8? Bueno pues ya hasta dentro de dos días, si eso.

Vendí un producto con envío, bien embalado, pero llegó dañado a causa del transporte. El comprador lógicamente lo devolvió, y Wallapop se lava las manos alegando que no estaba bien embalado. Me reenvían el mismo mensaje una y otra vez, y es imposible hablar con ellos. Muchos mensajes pero no devuelven un euro. Me dicen que lo vuelva a poner a la venta los muy caraduras. ¿Y qué sabrán si estaba bien embalado o no?

He echo dos compras el día 9 y 11 las he pagado y han aceptado el pago y al poco rato me dicen que el vendedor ha rechazado la venta,no entiendo porque anuncian ventas qué no pueden realizar.POR FAVOR NO HAGAN PERDER EL TIEMPO A LAS PERSONAS

Tras efectuar una venta y enviar, perfectamente envalada la máquina, inpost daña el producto, lo cual es frecuente según el dueño del punto de recogida, Wallapop e Inpost se limpian las manos. Estoy sin dinero y con la máquina rota por los golpes. Sólo pierdo yo, a pesar de pagar un seguro con el envío que en realidad es una comisión encubierta.

La vendedora me mando un articulo que no era. Mande una foto, me pidieron mas fotos que no envié a las 48horas , no me avisaron del plazo. Y no me devuelvieron el dinero ni me cambian el articulo.
Pero después de reclamar una segunda vez, si que me hicieron el reembolso.

Lamentable. Es imposible contactar con ellos y el Centro de ayuda solo sirve para que pierdas el tiempo y no da solución alguna.
Un paquete no recibido, según Seur intentaron entregarlo hace 6 días y no había nadie en casa, pero si estaba en casa.
Nadie contacta conmigo, ni por parte de Seur, ni de Wallapop. He intentado contactar por mail y me dice que las direcciones no existen.
*La respuesta es automática, estándar y no sirve para nada.

El dinero que te cobran como seguro o garantía no sirve para nada. Me vendieron un depósito con dos agujeros y no me han devuelto el dinero. Estoy cansado ya de mandarles mensajes. Una vergüenza. En la medida de lo posible comprad en persona, Wallapop no garantiza NADA

Huye de esta plataforma de venta de artículos de segunda mano, si tienes algún problema con el vendedor se lavan las manos por muchas pruebas que aportes, hay mucho jeta que vende cosas defectuosas con el beneplácito de wallapop, cualquier comunicación no sirve para nada.

Es una vergüenza. He pagado más de 200€ por un artículo de coleccionismo con defectos funcionales y daños en la caja. A pesar de pagar la tasa de "Wallapop Protect", la plataforma se lava las manos ignorando pruebas fotográficas evidentes. El soporte al cliente es inexistente: se niegan a revisar el caso de forma adecuada y profesional, solo envían respuestas genéricas
Literalmente me han robado. Si eres coleccionista, NO COMPRES AQUÍ. Te dejarán totalmente desprotegido.

Update:

Como pueden ver por su respuesta de abajo, siguen dando respuestas genericas en lugar de ofrecer ayuda real. Me remiten a su soporte con el que YA ME HE PUESTO EN CONTACTO (Caso: #18034019 ) y del que he recibido negativas sin ninguna explicación profesional.
No ayudan, solo fingen hacerlo públicamente para lavar su imagen. Mi reclamación ante la OCU y la OMIC sigue adelante y no se detendrá hasta que reciba el reembolso completo por un artículo roto y defectuoso que se niegan a reconocer. ¡No os dejéis engañar por sus mensajes automáticos!

Pongo una estrella porque no puedo poner Siero recibo un j mueble joyero, completamente destrozado con rajas con golpe con una puerta colgando, la culpa no es del vendedor el producto era nuevo y venía bien embalado, pero con muchos golpes y después de muchas disputas me dicen que no me devuelven un euro. Sinvergu…. , ladrones , estaf…... No se os ocurra comprar absolutamente nada y mucho menos com el envío ese famoso que tienen porque es una estafa. Los muy cobarde, ni siquiera que tienen un teléfono donde una pueda hablar con ellos todo por correo y que eso es lo que hay el dinero perdido y el joyero a la basura.

Muy buena aplicación para la venta de cosas de segunda mano. Pero mejor que no tengas ningún problema porque en mi experiencia para una vez que abro una disputa me encontré con una respuesta completamente robotizada que ignora la información y evidencias que envié y su contestación es un mensaje estàndard con el que puede responderte una y otra vez.

Envío un producto a un usuario con buenas reseñas, le llega y se estrena el producto y lo rompe. Me abre una disputa para devolverlo y wallapop se la acepta. No me había llegado el producto que ya le habían devuelto el dinero. Cuando me llega el producto viene roto e incompleto. Se lo comento a Wallapop y me dice que ellos no se hacen cargo. Pero si hacen cargo de poner envíos y rascar dinero de todo. Una verguenza absoluta con la aplicación. Si eres vendedor estas completamente indefenso, te estafan y ellos devuelven el dinero sin ni si quiera preguntar. Mejor vender por Vinted, esta aplicación cada día lo hace peor.
En respuesta al mensaje automático que me han enviado:
Ya he hablado con wallapop con el centro de ayuda y con todos. Todos se lavan las manos. Si es necesario subo capturas de todas las conversaciones. Una verguenza!

Sería injusto decir que es "malo" porque ofrecen la opción de ofrecer tus cosas sin coste pero...la logística es un poco desastre sobre todo con cosas frágiles. Recientemente he comprado "otra" impresora (ya van 4) y 2 me han llegado tremendamente golpeadas. En el último caso, venía bastante bien embalada con bolsa de plástico + cantoneras de espuma + caja + film de plástico y cinta, todo bien compactado; pero le han dado semejante golpe que creo que era imposible evitar la rotura. Se han despachado diciendo que iba mal embalada y el vendedor se queda sin dinero y le devuelven su impresora rota (cuidado que no vuelva de nuevo con otro golpetazo). Podría pensar que como no me afecta...pero no me parece justo en absoluto. Además he pagado un seguro que veo que no vale para nada

no estoy contenta con wanapop y dejé de usar la aplicación Hubo un problema con mi cuenta y no puedo cobrar una venta Es imposible explicar con una máquina mi problema ,necesitaría hablar con una persona y no da esa posibilidad Nunca mas la usaré

Estafa cuidado.a mi eh echo 3 compras.una de ellas compro el domingo.ellos te cobran directo en tu cuenta.llevo días a intentar hablar con un vendedor para saber cuándo me hace el envío.Me dice que no sabía cuando entonces le pido que anule ya que no puedo hacer yo y el tío empieza a insultarme al cual tb le contesto y va estos me bloquean.Ahora quiero que me devuelvan el dinero de todas las compras y se lo hace pongo una denuncia en la Guardia civil.no recomendo.

Surrealista es poco... La policia del lado del ladrón.

Resulta que vendo un producto nuevo, precintado, a un chico de Granada y se lo envío por Wallapop. Se trata de unos airpods pro 2, por ser concreto.

El chico alega que le he enviado una caja vacía, y presenta imagenes de una caja falsa (se ve que ni la caja es igual, lamentable...) y Wallapop me deja defenderme. Yo les digo que le pidan al chico un video abriendo el paquete sabiendo que es imposible que lo tenga...
Tras una semana, Wallapop le da la razón sin mirar nada mas al estafador y acto seguido cancela mi cuenta de manera permanente... INCREIBLE!
Escribo una reclamación, donde Wallapop avisa que solo permiten hacer una. Ok, yo envio video, fotos, todo tipo de pruebas... y resulta que lo deniegan y mi cuenta queda desactivada de por vida.

Insisto varias veces y les consigo arrancar que el motivo es que no puedo usar cuentas secundarias en Wallapop para envíarme cosas a mi mismo... ES DECIR, que está mal tipificado, que no han mirado mi caso siquiera!!!
Mi cuenta con +10 años de experiencia y 5 estrellas se va para siempre por un estafador y la incompetencia de Wallapop...
Muy triste, pero no es una plataforma fiable. Jamas vendais algo de alto valor, lo mio ha sido apenas 100 euros, pensad que podría pasar si vendes algo de 1.000 €...

EDITO: Como se ve mas abajo Wallapop me contacta para solucionar mi caso. Spoiler: No ha ocurrido... me han dado las mismas respuestas automatizadas y no basadas en la lógica que a principio de abril.

Confirmamos que Wallapop NO es una empresa sería, son un robot basado en protocolos que encima he comprobado que no funcionan.

Me marcho decepcionado con una idea nueva asociada a la empresa Wallapop: Lamentable

Es realmente la empresa de compra venta peor organizada de la historia.
Problemas continuos y cero soluciones. Un desastre, volveré a milanuncios.

Empecé a usar Wallapop y durante dos semanas la experiencia fue muy buena: conversaciones normales, varias negociaciones y todo funcionando correctamente.
El problema surgió al tratar con una vendedora que, de forma aparentemente cordial, estaba siendo engañosa. Cuando detecté inconsistencias y empecé a cuestionarlo, en lugar de aclarar la situación, acabé siendo yo el denunciado por un comentario inapropiado que hice sin mala intención y sin conocer que incumplía las normas.
El resultado ha sido un bloqueo permanente de la cuenta, con varias transacciones pendientes y sin una explicación clara ni opción real de defensa. Mientras tanto, la otra parte sigue operando en la plataforma sin problema.
La sensación final es de un sistema automático y desproporcionado, que no valora el contexto ni protege adecuadamente a los usuarios que actúan de buena fe.