Wallapop Opiniones 14.606

La atención al cliente para arreglo de disputas es nefasta. Siempre se posicionan a favor de vendedores fraudulentos con interés de estafa y no analizan el caso en profundidad aún aportándoles suficientes pruebas del vendedor. Son nefastos . En el momento que en esta plataforma tengas un imprevisto estas perdido y desprotegido. Las reclamaciones tardan mucho en resolverse y algunas ni recibes contestación. Hay vendedores que trucan las televisiones para que fallen a los pocos días . Ojo valorar esto que wallapop no os va a proteger ni va a penalizar estos actos fraudulentos, ilegales y de mala fé. Punto. Se tenía que decir y se dijo. Comprobarlo .

He tenido una experiencia muy decepcionante con Wallapop como vendedor.

Vendí una impresora que funcionaba perfectamente y se dañó durante el transporte. Aporté pruebas y expliqué lo ocurrido, pero la plataforma rechazó la reclamación alegando “embalaje insuficiente”, basándose únicamente en fotos de la devolución, sin haber revisado ni solicitado pruebas del embalaje original.

Lo más preocupante es la falta de imparcialidad en la gestión: se toma una decisión sin verificar correctamente los hechos ni analizar todas las pruebas disponibles.

Además, tras acudir a consumo, Wallapop mantiene su postura y ni siquiera acepta arbitraje, lo que deja al usuario totalmente desprotegido.

No es tanto el importe, sino la sensación de indefensión como usuario ante una decisión que considero injustificada.

Tras publicar esta opinión, la respuesta de la empresa ha sido remitir nuevamente a abrir un ticket de soporte, a pesar de que el caso ya fue gestionado previamente y cerrado por su propio equipo sin solución.

[ACTUALIZACIÓN A LA RESPUESTA DE WALLAPOP]:
Vuestra respuesta a esta reseña es un BOT AUTOMÁTICO para quedar bien de cara al público. El enlace que me ponéis es exactamente donde vuestro "equipo especializado" me ha ignorado sistemáticamente, me ha mandado respuestas de plantilla y se ha negado a aplicar vuestra propia Política de Devoluciones a pesar de tener pruebas en vídeo y confesiones por escrito. Es vergonzoso que vuestra única "solución" humana tras un fallo de vuestro sistema sea mandarme a poner una denuncia a la policía. Exijo que un supervisor real se haga cargo del ticket asociado a mi cuenta y deje de reírse de los usuarios.
(A continuación mi reseña original):
Una vergüenza de protección al vendedor. Vendí un proyector funcionando perfectamente. El comprador decidió por su cuenta forzar un reseteo de fábrica ("brickeando" y borrando el sistema operativo del aparato). Él mismo confiesa por escrito en el chat de Wallapop que tras manipularlo, la pantalla se ha quedado en negro y no arranca.

La propia Política de Devoluciones de Wallapop dice textualmente que NO se pueden devolver: "Productos manipulados por parte del comprador una vez los haya recibido. Esto incluye acciones como reparar, lavar, manipular componentes internos".

Sin embargo, el soporte automático de Wallapop ha ignorado mis pruebas (vídeo del producto llegando roto a mi casa), ha ignorado su propia normativa, le ha devuelto el dinero al comprador de forma automática saltándose mis 48h de revisión, y a mí me han dejado sin el dinero y con un "ladrillo" electrónico roto por culpa de un tercero.

Exijo que un supervisor humano revise este caso (Ticket / Email asociado a esta cuenta) y aplique la protección al vendedor abonándome mis 190€. Es una indefensión total.

El día 24, vendí 4 pulseras de plata a través de wallapop, después de regatearme el comprador 5 veces. El viernes 27 le llegan al comprador y me dice que una es falsa, cosa que le digo que es imposible y me dice que les ha pasado ácidos y pruebas de toque a mis piezas, sin pedirme permiso o la certificación, que la tenía. Ya le vi las intenciones y se me dio por ver el perfil, 5 días antes, le había estafado a otra chica italiana con el mismo modus operandi. Al día siguiente, el tío me dice que ha llevado mis piezas a un joyero y me dice que una no es Plata y le contesto que sí, que puedo demostrarlo y que él se ha puesto a manipular mis piezas sin consentimiento, y que yo desconozco si existe o no ese tal joyero o qué piezas ha llevado. En ese momento, antes de que intentase el sexto regateo, le digo que al manipular mis piezas ha incumplido las normas de wallapop. ( La noche anterior había avisado a wallapop que este perfil me parecía que me estaba intentando estafar y aporté pruebas). Al día siguiente, después de esa conversación, ya empieza el modus operandi de este sinvergüenza, abre una disputa directamente a wallapop para que yo no pudiese defenderme. En esa disputa pone dos pulseras que son completamente diferentes a la mía y se ve a simple vista. Yo sigo mandando mensajes a wallapop explicando la estafa y avisando a wallapop que esto mismo se lo hizo a otra víctima hacía 5 días. En el día de ayer, 28, wallapop cierra el caso a favor del comprador estafador y me responde a mí como si hubiesen confundido los roles y creyesen que la compradora soy yo, cuando soy la vendedora estafada. Aviso a wallapop del grave error negligente, pongo denuncia en consumo y ya les he dejado muy claro que si no solucionan mi problema, mañana irá la denuncia policial. Hablé con la otra víctima, me explicó que a ella le hizo lo mismo, luego le entregó lo que quiso y se quedó con una pulsera, que luego pagó wallapop a menor precio. Esta primera chica denunció la estafa y al comprador estafador, wallapop obvió las denuncias y permitió que me estafase a mí, no vieron ni revisaron ninguna de las 100 pruebas que envié, el nivel de incompetencia del agente es para despedirlo mañana mismo. Ante esto, no os quedéis quietos, denunciar en consumo y vía judicial a wallapop cómo he hecho yo. Transacción número 83491979

Todo funcionaba bien, hasta que un dia mi monedero dejó de funcionar reteniendo el dinero y no lo he podido pasarlo a mi cuenta de banco, he enviado varias reclacones y ahora me están pidiendo otra copia del DNI, llevo desde el 2022 con esta cuenta y ya les había pasado todos mis datos, y me tienen retenido un dinero de una venta

Aparte de que hay muchos usuarios estúpidos y raros como gente así hay en todo el mundo, las políticas de Wallapop son excesivamente restrictivas si te desahogas verbalmente con alguien. A la mínima te banean y además de forma irreversible. No me parece justo, pues debería existir la libertad de expresión, sea de agrado o no para la otra persona. Y en todo caso, los baneos deberían ser temporales (30-60 días por ejemplo) y no para expulsarte definitivamente de este servicio.

Hay q ver,Wallapop tarda un siglo en contestar cuando abres una incidencia y aquí me ha contestado en un abrir y cerrar de ojos…pues bien señores de Wallapop les envié todas las capturas de pantalla del anuncio y las fotos de lo que recibí y como lo recibí,les he enviado fotos que el estafador ha cambiado su nombre,ha borrado el anuncio de la venta para que no hayan pruebas y al borrar el anuncio se ha borrado mi valoración.Les envié capturas de pantalla donde le pido q le devuelvo lo q me ha enviado ya que no es lo q se anunciaba y me me insulta….yo me he quedado con una valoración de porquería donde él dice que yo quería quedarme con su producto y con el dinero cuando es falso y lo demostré en la incidencia.
Tengo casi Mil valoraciones entre Vinted y Wallapop todas de 5 estrellas y aún así le dan la razón a alguien q les he demostrado mil veces que ha estafado.
Así que ya no les envío nada más porque ese anuncio está borrado,ha cambiado el perfil y su nombre y aún así no hacen nada a pesar de haber visto todo.
Ya no pierdo más mi tiempo porque estas cosas me chupan la energía.
Ya no compro más xq señores,además de nuestros artículos nosotros también estamos vendidos.

Se anuncian cómo segura y ya en dos ocasiones me han estafado y walapot se ha lavado las manos, no puedo ni dirigirme a ellos x correo electrónico pues la dirección que me indican no es válida. Definitivamente borro la aplicación y nunca más la utilizaré.

Es una estafa, te hacen pagar un seguro que no sirve para nada, a la minima que algo sale mal no te hacen ni caso.
Compras una cosa que funciona, cuando te llega no funciona y no puedes hacer nada, te lo tienes que comer con patatas, que seguro es ese,
Experiencia nefasta

La atención y protección al cliente son pésimos. Hice una compra por valor de 182 euros en la que el vendedor me hizo llegar un video donde funcionaba perfectamente y llego rota por el transporte. Se supone que hice la compra con el envío cubierto por protección Warrapop. (Con un coste de 12 euros extra). Di todos los pasos de abrir una disputa como marcan sus instrucciones. Al cabo de 9 dias vuelvo a consultar y me comentan que se ha pasado el plazo y que me las apañe con el vendedor.

Llevo varios años en Wallapop y he realizado bastantes compras y ventas. Todo ha ido bien hasta que he tenido un problema.
Lanzan una promoción por la que obtengo un código promocional de descuento en los gastos de envío, válido por unos días.
Cuando voy a usarlo resulta que da error diciendo que el Código Promocional No existe. Pongo la incidencia y me dicen que van a intentar resolverlo, hasta ahí parecía que todo iba bien.
Pasan los días y no me dan solución y les aviso que el código va a caducar.... No contestan.
Vuelvo a intentarlo, ya que el código va a caducar y siguen sin contestar.
¿Cual fue la resolución del fallo? Esperar a que caducase el código y decirme que mala suerte, que ya habrá nuevas promociones.
Lamentable.

Otra reseña por nueva experiencia de menos cero...hoy a las 2 de la madrugada recibo un correo que indica *pedido entregado* el punto locker estaba cerrado....UN ERROR MUY GRAVE POR PARTE DE WALAPOP el problema es que me indican que tengo 48h para confirmar si todo okey o bien abrir una disputa ...los motivos de la disputa son todos para un paquete realmente entregado, no hay ninguna opcion de abrir disputa para paquete no entregado....EL SEGUIMIENTO DE INPOST CONFIRMA QUE EL PEDIDO HA SIDO DEVUELTO AL REMITENTE ..NO ENTREGADO ...no lo cogí por sospecha de fraude. Les escribo y aun no me han contestado...el problema es que el sistema automáticamente pasadas 48h liberará el pago...flipo SERÁ VUESTRO PROBLEMA PORQUE ES UN ERROR VUESTRO..M A MÍ ME VAIS A TENER QUE REEMBOLSAR EL DINERO PORQUE YA OS HE ESCRITO VARIAS VECES ANTES DE QUE SE LIBERE EL PAGO Y TODAVÍA AL ESCRIBIR ESTA RESEÑA ESTAIS A TIEMPO DE ARREGLAR VUESTRO ERROR. PEDIDO NUMERO 82812531. ESTA RESEÑA TAMBIEN ES UNA PRUEBA DE AVISO

Super buena atención, recomiendo la app.

Wallapop resuelve cancelar una disputa abierta por el comprador dando la razón al vendedor en base a no poder comprobar el funcionamiento del articulo.
Pudo Wallapop comprobar el artículo antes de la venta? Lógicamente No!!
Porque me obliga a quedarme con algo que no funciona, cuando lo mejor sería para ambas partes ( comprador y vendedor) proceder a la devolucion?
Sospecho que es por intereses comerciales....

Compro un móvil "como nuevo" llega con el plástico abierto, lleno de Rona en botones y en el puerto de carga, Wallapop se niega a aceptar la disputa haciendo 0 comentarios al respecto y yo ahora tengo 400€ menos

Me dicen q me devuelven el dinero d un producto q ni enviaron
El reembolso no me lo han dado
Q me ponga en contacto con mi banco
El banco evidentmente q ellos no son los responsables
Intento enviar un email reclamando
Me dicen q tengo q reclamar a un correo q despues el Nuevo correo q no existe
Y no contestan a los emails
Como ya sabeis és imposible hablar con una persona X telèfono
Un desastre
Una estrella xq no se puede poner menos

muy malo el servicio de recogida de productos voluminosos, se tardan mucho y no hay un contacto donde comunicarse.

Compré un subwoofer jamo y en vendedor bien pero en el transporte lo destrozaron y reclamo a walapop le mando fotos y videos en varias ocasiones y no me dieron solución ninguna me decían que tenía 2 días para subir fotos asín todo las veces que reclamaba y ya se subieron y en varias ocasiones me robaron 29€.

Ojo que wallapop está protegiendo a los estafadores de las plataformas que compran articulos con envio y dicen que reciben otro diferente o falso para que wallapop les devuelva el dinero.Eso me ha ocurrido con la venta de calcetines originales y el comprador alegó que eran falsos,y sin más preambulo,wallapop me suspendió la cuenta y le devolvió el dinero al comprador y se quedó con los calcetines originales.Una estafa en toda regla permitida por wallapop para cobrar su comisión.

He comprado y vendido muchas veces en wallapop pero no te das cuenta del servicio tan malo que tiene hasta que tienes un problema. Abri una disputa porque el producto que me enviaron no era el que quería, a pesar de insistir por dos veces lo que queria que me mandaran. Yo queria una maneta de una puerta sin agujero para el bombín y el vendedor, una tienda supongo que era lo que tenia y quería venderlo. Abri una disputa argumentando esto, en el chat estaba súper claro. Además el vendedor se desentendió y ni me respondió. De hecho lo que recibí no lo puedo usar para nada, no me sirve. Y la solución de walapop es poner 30 puntos en mi cuenta. Puntos que no sirven para nada. El comprador paga un seguro que no sirve para nada. Estoy descontenta con el vendedor pero sobretodo con walapop