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Resumen de las opiniones

Creado con IA, basado en reseñas recientes

Considerando 1.091 reseñas, la mayoría de los críticos quedaron decepcionados por su experiencia general. Los clientes expresan una gran insatisfacción con el producto, mencionando problemas con artículos dañados, incorrectos o que no cumplen con las expectativas de calidad o autenticidad. También hay una fuerte queja sobre el servicio al cliente, que es percibido como ineficaz, con respuestas automáticas y dificultades para contactar a una persona real. Además, los consumidores reportan problemas con la funcionalidad del sitio web, incluyendo la cancelación de cuentas sin previo aviso y dificultades para acceder a sus fondos. La gestión de pagos y reembolsos también genera frustración, ya que muchos usuarios reportan problemas para recibir sus reembolsos o cobrar sus ventas.

De lo que más se habla

Product

Las personas reportan experiencias negativas con los productos. Los consumidores expresan decepción con la... Ver más

Customer service

Los consumidores encuentran el servicio al cliente deficiente. Muchos reportan una completa falta de apoyo,... Ver más

Website

Los clientes comparten opiniones negativas sobre la plataforma, destacando problemas con la gestión de ventas... Ver más

Payment

Los clientes reportaron experiencias negativas con el sistema de pago. Muchos mencionan problemas para cobrar... Ver más

Refund

Los usuarios describen interacciones negativas con los reembolsos, destacando que a menudo no se les devuelve... Ver más

Reseñas que forman este resumen

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Un desastre!! No tengo palabras para describir la impotencia que me produce esta situación. Me enviaron un correo para validar mi identidad a través del sistema de cobro y no hay manera de solucionar... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Se quedan con tu dinero. Es prácticamente imposible que te reembolsen el dinero que ellos han cobrado por una de tus ventas. Imposible hacer la verificación, el chat te da instrucciones incorrectas y... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Unos absolutos sinvergüenzas, en cuanto hay un problema te lo ponen bien dificil para que te rindas y mientras se quedan con tu dinero en deposito ademas es imposible acceder a alguien que no aea un r... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Vendí un producto con envío, bien embalado, pero llegó dañado a causa del transporte. El comprador lógicamente lo devolvió, y Wallapop se lava las manos alegando que no estaba bien embalado. Me reenví... Ver más

La empresa ha respondido


Información sobre la empresa

  1. Mercado online

Escrito por la empresa

Wallapop, make money selling the stuff you don't need any more and find nice opportunities in your area


Información de contacto

1,3

Muy malo

TrustScore: 1.5 sobre 5

15 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 98% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 mes

Así usa esta empresa Trustpilot

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Valorada con 2 estrellas sobre 5

Si no te arreglas con el vendedor no esperes que walapop resuelva nada

He comprado y vendido muchas veces en wallapop pero no te das cuenta del servicio tan malo que tiene hasta que tienes un problema. Abri una disputa porque el producto que me enviaron no era el que quería, a pesar de insistir por dos veces lo que queria que me mandaran. Yo queria una maneta de una puerta sin agujero para el bombín y el vendedor, una tienda supongo que era lo que tenia y quería venderlo. Abri una disputa argumentando esto, en el chat estaba súper claro. Además el vendedor se desentendió y ni me respondió. De hecho lo que recibí no lo puedo usar para nada, no me sirve. Y la solución de walapop es poner 30 puntos en mi cuenta. Puntos que no sirven para nada. El comprador paga un seguro que no sirve para nada. Estoy descontenta con el vendedor pero sobretodo con walapop

24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Wallapop

Hola, Teresa

Sentimos los inconvenientes con la resolución de tu disputa.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Te expones a que te devuelvan cualquier…

Te expones a que te devuelvan cualquier cosa y te la tengas que comer. Porque el comprador está súper protegido y el vendedor 0.

20 de marzo de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Wallapop

Hola, José

Sentimos los inconvenientes con tus envíos.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Se quedan mi dinero

Se quedan mi dinero, me bloquean la cuenta, me dicen por un comentario en Trustpilot, que contacte con ellos para una solución y sabéis que hacen? NO CONTESTAR.
Es una vergüenza, que a esta gentuza, les ampare la ley y hagan lo que quieran.
Wallapop: voy a estar poniendo comentarios vuestros, con toda la verdad, con todo lo malo vivido con vosotros y si queréis algo, poneros en contacto vosotros.

24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Wallapop

Hola, Fran

Sentimos los inconvenientes con tu cuenta.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Solo hay estafadores

Solo hay estafadores, es una basura, inseguro y no vale para nada.

5 de marzo de 2026
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Respuesta de Wallapop

Hola, Manuel

Sentimos los inconvenientes.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Wallapop estafa

Una auténtica estafa. Mi experiencia es desastrosa. Compro un discor duro a un vendedor, el disco llega y no funciona, abro disputa, y wallapop falla a favor del vendedor porque no se pude probar que estuviese mal en el momento de la venta. En lugar de que yo le envío de nuevo el disco y me devuelvan el dinero, resulta que pierdo yo. No compréis en esta plataforma, es una estafa y lo peor de todo: no tienen soporte de ningún tipo con personas, el chat de ayuda es con un boot automatizado. Lo dicho: UNA ESTAFA.

23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
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Hola, Antonio

Sentimos los inconvenientes con la resolución de tu disputa.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Sin total confianza

Mi cuenta fui desde el año 2016 con reseñas buenas de los compradores, desde ayer me han desactivado la cuenta y tampoco no hay razón razonable porque hace tiempo que no he publicado anuncios nuevos solamente renovados los antiguos. En el correo electrónico que me mandaron escrito que vendo replicas, que realmente no es. Mientras tanto hay muchas estafadores que me han escrito y ellos no los bloquean tampoco no hacen ningunas medidas para nuestra seguridad. Ahora estoy esperando cuando me devuelvan el dinero que ahorrado en mi monedero en su plataforma. Les quiería advertirles si uséis Wallapop no guardes el dinero en monedero.

23 de marzo de 2026
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Respuesta de Wallapop

Hola,

Sentimos los inconvenientes con tu cuenta.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Los códigos promocionales son un timo

Sacan códigos promocionales que luego no se pueden aplicar porque no funcionan. No he conseguido nunca poder aplicar ninguno.
Un timo.

22 de marzo de 2026
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Respuesta de Wallapop

Hola, Jose

Sentimos los inconvenientes con la promoción que deseabas utilizar.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Wallapop siempre gana

Compro un producto, me llega otro totalmente distinto, en principio por culpa de la empresa de transporte y no me aceptan la reclamación

22 de marzo de 2026
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Hola, David

Sentimos los inconvenientes con el producto recibido.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Tuve que quedar con un abrigo que no me…

Tuve que quedar con un abrigo que no me gusta. Los vendedores muy listos s veces te mienten . Compré un abrigo que es para niño y yo quiero para la niña. Ahora eue hago? La devolución es gratuita.Yo puedo pagar la devolución porque no lo quiero este abrigo .Al final da la razón el vendedor.Al final elemine mi cuenta .

22 de marzo de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Wallapop

Hola, Nataliya

Sentimos los inconvenientes con tu compra.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Demanda a Walapov y Mangopay

Pues yo no tengo mas remedio que ponerle una demanda a Walapov , son solo 240 euros los que me deben pero como me van a hacer la demanda gratis se la voy a poner. Vendí un ordenador con monitor por esa cantidad y no me la pagan pues me dicen que puedo ser un político corrupto o algo parecido , Vamos de chiste barato. me hacen enviar a la plataforma de pago Mangopay un formulario ridículo para demostrar que no soy político ni ningún jefe del poder. Vamos sigan riéndose porque es de niño de 5 años . Envié ese formulario hace ya 5 días y me dicen que siga esperando que hay demora . vamos y el gobierno de verdad no se mete con estas cosas y después se mete con un pobre que no declara o algo así. He borrado todos mis anuncios , y le estoy hablando a todo el mundo lo que me ha pasado y están retirando los anuncios también
Encima tenéis el valor de contestarme a la opinión diciendo que me ponga en contacto con ustedes pero si os escribo varias veces al día y solo sabéis decir que hay demora . Demora para que para demostrar que no soy un político pero vamos que pitorreo es ese . Usted se cree que los políticos se dedican a vender cachivaches baratos por walapov . Eso dícelo a otro

17 de marzo de 2026
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Respuesta de Wallapop

Hola, Jose

Sentimos los inconvenientes con el pago de tu venta.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Hay varios estafadores en anuncios y lo…

Hay varios estafadores en anuncios y lo denuncias a wallapop pero los anuncios siguen estando allí. Les da igual que estafen a la gente, solo quieren ganar dinero. Servicio pésimo

21 de marzo de 2026
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Respuesta de Wallapop

Hola, Manuel

Sentimos los inconvenientes.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Imposible cobrar

He realizado una venta pero no me deja cobrar el dinero. Es un fraude. Consta en mi monedero pero no lo puedo sacar. Es algo habitual. Se quedan con el dinero de las ventas

20 de marzo de 2026
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Hola, Pedro

Sentimos los inconvenientes con el retiro de tu saldo en el monedero.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Mala experiencia

Compré una placa que supuesta mente estaba usada pero funcionando cuando me llega sin yo probarla veo que tiene un componente que es muy típico de esa placa quemado y les reclamo tanto a wualapop com al vendedor de la placa que no está bien pues dice que si que esta bien total que lo de la compra segura que alardean los de wualapop no es cierto y no te ayudan para nada ,si la compra va bien todo perfecto si no te comes el marrón y pierdes tu dinero .La gente no es legal cuando ponen el anuncio y wualapop no se hacen cargo unos incompetentes.

20 de marzo de 2026
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Hola,

Sentimos los inconvenientes con tu compra.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Los gastos de envío son inasumibles

Los gastos de envío son inasumibles 25€ por una compra de 70€. Sale mejor comprar el producto nuevo en otras plataformas.
Después de más de 150 compras tendré que dejar de comprar en wallapop

20 de marzo de 2026
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Hola, Jose

Sentimos los inconvenientes con los costes de envío.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Usuario con mas de 10 años de uso.

Usuario con mas de 10 años de uso.

Ya no es lo que era, muchos timos, estafas y lo peor que wallapop no se hace responsable de nada.

Una pena he vendido y comprado muchísimo pero ya ya no merece arriesgarse a que te envíen cualquier producto em mal estado y que no se hagan responsables

19 de marzo de 2026
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Hola, David

Sentimos los inconvenientes con tus compras y ventas.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Mucho cuidado con Wallapop solo venta…

Mucho cuidado con Wallapop solo venta en mano,en un mes más de 150 euros desaparecieron del monedero y vendedores te dan sus datos para no tener problemas con denuncias aquí no se pueden fotos ni vídeos ,ya dejo enlace de Youtube para que se vea lo que dice el chat de soporte.

19 de marzo de 2026
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Hola, Ivan

Sentimos los inconvenientes con tu monedero.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pongo una estrella por no poder poner…

Pongo una estrella por no poder poner 0.
Me desactivan la cuenta sin haber hecho absolutamente nada, me ponen que por incumplimiento de normas sin mas explicaciones.
Envio correo pidiendo explicación a Atencin de cliente de Wallapop, respuesta "lo sentimos, su ceunta ha sido suspendida" y punto. Y por que, sin no he hecho absolutamente nada que este en contra con las reglas.
Paso de Wallapop,

13 de marzo de 2026
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Hola,

Sentimos los inconvenientes con tu cuenta.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

los timadores campan a sus anchas

da pena ver como te timan y wallapop se limpia las manos.
me timó un tipo con una cuenta que le habia robado a alguien con muchas y muy buenas reseñas(lo se porque el personaje me lo dijo el mismo, aparte de las amenazas y chantaje que me hacia para que le diera mi cuenta). pues bien, wallapop le da igual, el tal jean pierre que te contesta por wallapop siempre envia el mismo mensaje...que no pueden hacer nada....
mi consejo esque no envieis nada, siempre en persona, no compreis nada por envio, siempre en persona, y no os fieis ya de las cuentas con muchas reseñas positivas.
aunque mi mayor consejo es que os desinstaleis wallapop, igual que aré yo.

11 de marzo de 2026
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Respuesta de Wallapop

Hola,

Sentimos los inconvenientes con tu compra.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Wallapop me ha robado…

No había tenido problemas con Wallapop hasta que realicé mi última venta en dónde, por primera vez, realicé un envío en el cual fui robado, y si titulo mi review "Wallapop me ha robado" es porque considero a la empresa responsable de lo sucedido.

Mi venta consistió en dos artículos, una cafetera y un espumador de leche, y el espumador nunca llegó a su destino.

Pensé que Wallapop era una empresa seria, pero nunca más lejos de la realidad, ya que su respuesta ha sido "Lamentamos su incidente".

Me han robado usando su servicio y lejos de atender a mi reclamo, me dicen que un robo es un incidente, lo cual me parece una tomadura de pelo.

No vuelvo a enviar un paquete por Wallapop nunca más, y recomiendo que nadie lo haga, dada la falta de responsabilidad de la compañía.

18 de marzo de 2026
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Hola, Diego

Sentimos los inconvenientes con tu envío.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Wallapop ampara y valida prácticas engañosas. No protegen al comprador.

Mi experiencia con Wallapop ha sido decepcionante y me ha demostrado que, como comprador, estás completamente desprotegido.

Compré un lote de figuras coleccionables anunciado como "como nuevo". Al recibirlo, descubrí que el estado real no tenía nada que ver con la descripción:

Una figura con una articulación rota.
Otra figura con partes pegadas (reparada).
Una tercera figura con dedos faltantes.
Ninguno de estos defectos graves era visible en las fotografías del anuncio ni estaba mencionado en la descripción. El vendedor ocultó deliberadamente esta información para concretar la venta.

Lo que siguió fue un auténtico calvario burocrático:

Abrí una disputa y presenté todas las pruebas (fotos de los defectos, capturas del anuncio).
Wallapop cerró el caso a favor del vendedor sin una explicación coherente.
En sucesivos correos, me respondieron siempre con evasivas:

Primero: "El caso está cerrado y no podemos ayudarte más".
Después: "Es un producto de segunda mano, había que revisar bien las fotos" (¿cómo se revisa en una foto que una articulación está rota o que algo está pegado?).
Luego: "Puedes reportar al usuario" (irónico, cuando ellos ya habían validado su conducta).
Finalmente: "Tomamos nota de tu malestar para mejorar en el futuro".
El problema de fondo:

Wallapop no exige a los vendedores que describan los defectos reales de sus productos. La clasificación "como nuevo" no significa nada para ellos, y se escudan en que "hay que fijarse en las fotos", ignorando que muchos defectos (roturas internas, reparaciones, piezas faltantes) no son apreciables en imágenes.

Al validar la conducta de este vendedor, Wallapop envía un mensaje clarísimo: "Puedes publicar artículos rotos y reparados como 'como nuevo', puedes ocultar los defectos en las fotos, y nosotros te cubriremos. El comprador que se fastidie."

He agotado todas las vías internas, he reabierto el caso, he expuesto los hechos una y otra vez. La respuesta ha sido siempre el mismo muro: disculpas vacías y la promesa de "mejorar en el futuro", mientras en el presente permiten que un comprador sea estafado bajo el amparo de sus propias políticas mal aplicadas.

Mi recomendación: mucho cuidado al comprar artículos de cierto valor en Wallapop. Si tienes un problema, no esperes que la plataforma te proteja. Ellos no están de tu lado.

18 de febrero de 2026
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Respuesta de Wallapop

Hola, Mariano

Sentimos los inconvenientes con tu compra.

Por tu seguridad, para poder ayudarte necesitamos que contactes con el equipo especializado, lo puedes hacer mediante el siguiente enlace: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=13076994262801

Actualmente tenemos un gran número de consultas, por lo que si ya te has puesto en contacto con nosotros te invitamos a que esperes una respuesta de los compañeros. Es muy importante que no crees nuevos casos para una misma consulta para que podamos gestionarla con mayor agilidad.

El equipo de Wallapop.

La experiencia Trustpilot

Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.

Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.

Más información sobre otros tipos de reseñas.

Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.

Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.

8 consejos para escribir buenas reseñas.

La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.

Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.

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