wells.pt Opiniones 29

Title:
From bad service to farce – avoid

Review:
Wells Óptica Olhão turned a simple pair of glasses into months of stress.
I regret not looking at the trust pilot reviews before as there are similar experiences.

The glasses were wrong from the start. Instead of fixing the problem, I was told to “get used to them.” When I pushed further, it became clear the measurements had been done incorrectly.

What followed was a wall of silence, they refused to give me their email address , and even being accused of lying by a member of staff.

After making an official complaint, Wells completely ignored the substance of it and simply told me to collect the glasses again. No accountability whatsoever.

Only after seven months, through arbitration did I finally get a refund.
Even that turned into a circus — I had to return with receipts, wait around while multiple staff struggled to process it, and was eventually handed a refund in scrappy notes and coins like something out of a market stall.

No apology. No responsibility. No professionalism.

For context, I had glasses made elsewhere using the exact same prescription — they are perfect.

Pasta Dentífrica Sabor a Melancia Be You de 10ml por 2.90€ devem estar a brincar, vendem artigos de amostra por o preço de artigos de dimensões vendáveis, não foi o único artigo onde fui enganado.

SEMPRE MUITO CUIDADO COM OS ML E GR.

Loja a evitar até pararem de usar métodos fraudulentos de venda online.

Uma empresa a evitar a todo o custo. Fiz uma encomenda no dia 17 deste mês e não a recebi ainda, nem há indícios de que a venha a receber tão cedo, apesar de mais de um telefonema e pedidos escritos de esclarecimento.
Num tempo em que as encomendas são entregues em dois dias, ou até no dia seguinte, mesmo vindas do país vizinho (Amazon, FarmaOli, Naturitas, etc,) é uma inaceitável falta de respeito da empresa Wells pelo direito mais básico do cliente: ser bem atendido
Lastimável.

I ordered some items and they took a fair amount of time to be delivered, very bad tracking service but they arrived eventually. I then requested to find out if they stocked a certain product or possibly an alternative. I have sent 2 emails requesting and not one has been answered? Very poor customer service.

To say that this company "sucks" would be an understatement! I ordered 2 products online. They ask when I would like it delivered. I asked for a 2-day delivery time. They took my money, and one week later, I am still chasing my order. Additionally, their customer service email doesn't work. This is the first and last time I will ever shop in their store to give them my money!

Absolutamente surreal. A Wells cobrou em loja um valor completamente díspar face ao praticado online.

Liguei para a linha de apoio e deram um conjuntos de desculpas, muito mal explicadas, e nem sequer quiseram saber da compra que fiz ou dos produtos de comprei.

A Wells pratica preços diferentes online e em loja física. Em loja física os produtos que havia visto online estavam mal marcados, imensas etiquetas em cima umas das outras, um amontoado de produtos.

Esperava que a linha de apoio telefónico fosse compreensiva, mas a Wells parece fazer de propósito para apanhar os mais incautos.

No site não existe qualquer informação visível e acessível sobre a política de preços ser completamente díspar entre lojas.

Wells é o salve-se quem puder.

Lojas Wells, não aconselho a ninguém a comprar e nem a visitar,pois praticam preços mais caros do que as farmácias, ou seja não poupam nada, publicidade enganosa, atendimento horrível e apoio ao cliente inexistente, ou seja , paga se muito por produtos de fraca qualidade.

No service.
You buy classes for 500 € and 1 year later they are « dead ».
Bad quality !!

Compras online não entregues porque foram enviadas pelos CTT normais sem usar o serviço expresso. Passado um mês ainda espero pela entrega. Claro que os CTT já me avisaram que eu vou ter que ter um trabalho dos diabos para que a encomenda me chegue porque ficou retida não sei onde.

Comprei óculos graduados na Wells.
A qualidade das lentes é muito baixa. São baratas, mas saem caro. Riscam facilmente.
Em pouco menos de 1 ano trocaram as lentes 1 vez assumindo falta de qualidade das lentes. Recentemente o segundo par riscou novamente. Uso normal sem quedas ou contacto com algo que pudesse fazer riscos.
Não assumem erro.
Não comprar óculos na Wells, vai sair caro.

Online order, which caused several issues.
First one, an item ordered and paid for was not available, and without offering a choice, Wells issued a voucher for the amount - no refund option.
Also, on the date it was supposed to be delivered, CTT never even tried to deliver the package. It was delivered 3 days later to the local post office to collect it.

After contacting customer support on the day when delivery was supposed to be done, asked for an option to make an official complaint and how to return the package for a full refund the response was done after 6! days, stating only that the delivery was done (which was partially true, as it wasn't delivered to my address), and no answer to any of my questions.
It is clear, that Wells business is not customer focused, as after you paid for anything, they do not care anymore. Not even sure the voucher instead of offering a choice how to receive a refund is legal.
Up to date there was no acceptable response from Wells, I wait for 14 days and find a way to make an official, legal complaint against their business methods, even Temu has better support than this.

They have serious issues with their logistics. I repeatedly had products missing in my orders. The last time was package of diapers in value of 20 eur. They claim the order was without any issue and did not reimbursed me. If you ever plan to order anything (which I do not recommend), take a video of opening each of the boxes to avoid them denying responsibility.

Ótica-Beneficiários ADSE não compensa
O modo como faturam os óculos prejudica quem pretende ser reembolsado pela ADSE: nos preços que anunciam em todo o lado, as armações são oferta (0€ fatura), logo todo o valor é das lentes. Não irei voltar, pois a despesa a cargo do beneficiário é superior...
As lentes regressivas são muito más, com laterais muito desfocadas.

Portuguese:
Alguém mais já enfrentou o seguinte problema com WELLS.PT?
Fiz um pedido de produtos para entrega em um armário de Locker, mas recebo um código incorreto repetidamente.
O suporte deles é péssimo e não consigo obter uma resposta adequada.
Solicitei que os produtos fossem enviados ao posto de correios CTT para retirada ou que meu saldo fosse creditado.
Não consigo obter nenhuma resposta.
Será que esta é uma empresa fraudulenta???

English:
Has anyone else encountered the following problem with WELLS.PT?
I ordered products for delivery to a Locker cabinet, but I keep receiving an incorrect code.
Their support is terrible and I can't get a proper response.
I have asked for the products to be sent to the CTT post office for pickup or for my account to be credited.
I haven't been able to get any response.
Is this a scam company???

Pessimo antendimento, 2 vezes.

Hj gastei 40 euros pra me sentir uma ladra dentro de uma lojinha que nem o perfume da Dior que eu tava procurando tem. O segurança me seguiu o tempo inteiro, em todos os lugares que eu ia ele vinha atrás. Dai, peguei umas coisas e fui pro caixa. Pasmem, eles soaram o alarme, a moça pegou imediatamente a bolsa do meu ombro, foi pra trás do balcão escanear e ver se eu não tinha roubado nada. Uma humilhação sendo que eu fui lá pra me dar um presente por estou visitando da Alemanha. Nunca mais piso nesse lugar.
Não recomendo!

Delivery was late/missing...emailed Wells three times-no response. Worst customer service ever!

Pela sua localização, que me é favorável, faço algumas (muito poucas) aquisições na Wells do Oeiras Parque.
E digo muito poucas, porque recorro muito, à entrega dos produtos, no domicílio. Pela mesma razão que me leva a escrever aqui: a antipatia das funcionárias da loja.
Parecem ser escolhidas pela antipatia. Mas são todas. Provávelmente é uma condição para a empregabilidade naquela loja.
Hoje, estavam 4 funcionárias a conversar, perto do expositor onde eu estava. Solicitei a presença de alguém para esclarecimento do preço de um produto que não tinha essa informação. Ficaram todas a olhar para mim, quietas. Ao fim de alguns segundos, uma dessas funcionárias perguntou o que eu pretendia e lá me ajudou. Mas sempre com aquela expressão de frete ("olha que chatice, uma cliente que quer fazer compras").
Dirigi-me à caixa para fazer o pagamento. A funcionária que me atendeu (uma das 4 que referi anteriormente), com a mesma antipatia e enjoo.
Em contrapartida, cabe-me fazer uma referência a um funcionário que se disponibilizou a ajudar-me com um outro produto que pretendia. Mas trata-se mesmo de uma exceção, naquela loja. E como não quero ser injusta, quis mencioná-lo.
Só mesmo por necessidade, entro na loja da Wells do Oeiras Parque.

I’ve bought two products and only received one. After many calls and emails proving proofs that I only received one product, their final answer was that they saw in their side that the delivery was successful with all the products. Without providing any solution forward. So, I got a empty hand without my product or my money back. Really poor service. No way I’ll order anything from them again.

Irresponsible and terrible service. I had to get my order one week ago. CTT wrote that they couldn’t deliver and try letter. And nothing. I am waiting one week. No news.. calling 3 times to wells call centre. Every time that asked my the same questions, I gave them my address one more time, asked to contact CTT, because my order status doesn’t move. They said they will contact me..in 3 hours and nothing. Incompetent and disappointing service.