El servicio post-venta es lamentable. De cara a comprar el cargador todo son facilidades. Cuando llega la hora de resolver una incidencia, nadie se hace responsable, no hay ningún tipo de comunicación... Ver más
La empresa ha respondido
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Consulta las opiniones de los clientes
Buena atención al cliente y resolución de problemas. Pero hay que estar un poco encima de ellos. También hubo un problema en la instalación, pero se pudo solucionar.
La empresa ha respondido
El instalar un cargador en mi domicilio ha sido todo un acierto. El modelo instalado por WENEA, también el V2C. La instalación fue muy sencilla y la forma de pago la eliges tú. Dándote muchas facilida... Ver más
La empresa ha respondido
Todo funcionó muy bien. Buena comunicación, fueron serios desde el principio y terminaron el trabajo en fecha. Todo funcionó perfectamente
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Sobre Wenea
Escrito por la empresa
SOBRE WENEA
Wenea es el operador lider independiente de carga de vehículos eléctricos. Con presencia en España, Reino Unido y Portugal, cuenta con más de 1.500 puntos en su red ofreciendo, además, soluciones avanzadas para particulares, empresas y organismos públicos.
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ABOUT WENEA
Wenea is the leading independent operator of electric vehicle charging. With a presence in Spain, the United Kingdom, and Portugal, it boasts a network of over 1,500 charging points, while also offering advanced solutions for individuals, businesses, and public entities.
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C. Acanto, 22, 28045, Madrid, España
- 915 06 06 00
- info@wenea.com
- wenea.com
3,8
Muy bueno
309 opiniones
No consta que solicite reseñas
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Ha contestado el 92% de las opiniones negativas
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El trato por parte de Oriana ,la…
El trato por parte de Oriana ,la rapidez en la instalación del punto de recarga y el presupuesto,el más barato de los que he consultado,bien por WENEA.
27 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Muchas gracias por tu valoración y por destacar la atención de Oriana, Francisco Javier. Nos alegra saber que la instalación fue rápida y que la propuesta se ajustó a lo que buscabas. En Wenea trabajamos para ofrecer un servicio cercano, competitivo y de calidad en cada instalación.
Todo facilidades
Todo han sido facilidades, desde el contacto personal a la instalación completa. Sin duda un servicio de 10. Rápido y de gran calidad.
22 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que todo el proceso, desde el primer contacto hasta la instalación, fue sencillo y satisfactorio. En Wenea Home trabajamos para ofrecer un servicio ágil, de calidad y adaptado a cada cliente. Comentarios como el tuyo nos impulsan a seguir mejorando cada día.
Pilar asistencia técnica genial.
Los cargadores perfectos.
Pilar de servicio asistencia técnica sencillamente genial.
Me solucionó un problema brutal.
Gracias por tu ayuda.
Personas como tú hacen todo
sencillo.
Gracias.
19 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Gracias por compartir tu experiencia y por tus palabras hacia nuestro equipo. Nos alegra saber que pudimos ayudarte y que el servicio técnico estuvo a la altura cuando más lo necesitabas. Nos encanta contar con personas así en el equipo y con usuarios como tú que valoran su trabajo.
Trato profesional
Trato profesional y poco tiempo de espera para la instalación.
13 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Muchas gracias por tu valoración, Edu. Nos alegra saber que el proceso de instalación fue ágil y que recibiste un trato profesional. En Wenea Home trabajamos para que cada cliente disfrute de una experiencia sencilla, rápida y de confianza desde el primer contacto.
Buena atención y trasparencia en la negociacion
Buena atención y muy claros y precisos en los términos de negociación. Muy buena atención de Oriana y siempre muy dispuesta a ayudar. Igualmente Ester y Alfredo muy colaboradores en la instalación
8 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Muchas gracias por tu valoración, Gustavo. Nos alegra saber que el proceso fue claro desde el inicio y que pudiste sentirte acompañado en todo momento. Oriana, Ester y Alfredo estarán encantados de saber que su dedicación marcó la diferencia tanto en la atención como en la instalación. En Wenea Home trabajamos para que la carga en casa sea siempre sencilla, cómoda y con la tranquilidad de contar con un equipo dispuesto a ayudarte en cada paso.
Dos meses para instalar el cargador en casa
Después de haber reservado el cargador para casa el 25 de junio, lo han instalado el 27 de agosto (dos meses) Durante ese tiempo no he recibido ninguna información del proceso, ni de fechas. La persona encargada del proyecto no me contestaba los mensajes en dos meses. Afortunadamente Elba siempre me contestaba rápidamente, indagaba y me daba soluciones a mis preguntas. Pero creo que estaba asumiendo funciones que tendría que haber hecho otra persona. Cuidadla porque Elba es excepcional. No puedo decir lo mismo de todas las personas de la empresa. Para solicitar la subvención también hubo una persona (Rodrigo) muy profesional y eficiente. La instalación fue a cargo de una empresa que ellos contratan en Málaga y ha sido muy buena, rápida y limpia.Mi queja no es solo por los dos meses, sino por no recibir información, si me dicen, va a tardar dos meses yo me quedo tranquila, pero he vivido todo el proceso con mucha preocupación. Finalmente está solucionado.
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia y por la confianza al instalar tu cargador con Wenea. Nos alegra saber que la instalación finalmente se realizó de forma satisfactoria y que tanto Elba como Rodrigo pudieron acompañarte con profesionalidad y cercanía.
Lamentamos, sin embargo, la falta de información durante el proceso y entendemos la preocupación que te generó. Tomamos nota de tu comentario para reforzar la comunicación con nuestros clientes en cada fase del proyecto y evitar que algo así vuelva a repetirse.
Valoramos mucho tus palabras y las trasladaremos a todo el equipo, en especial a Elba y Rodrigo.
El equipo Wenea
Gasolinera EL CISNE ZARAGOZA A2
Gasolinera EL CISNE ZARAGOZA A2, dirección Madrid. El personal de la gasolinera súper amable 10 minutos perdidos probando en los dos surtidores y ninguna funciona. Me recomiendan que vaya 50 m que están los surtidores de TESLA. Cargo sin problemas.
27 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Hola Carles,
Lamentamos mucho lo ocurrido en nuestra estación de Hotel El Cisne (Zaragoza). Entendemos tu frustración y agradecemos que nos lo hayas trasladado. Nuestro equipo técnico ya está revisando la incidencia para garantizar que los cargadores vuelvan a estar disponibles lo antes posible.
Mientras tanto, te recordamos que en la app de Wenea puedes consultar en tiempo real el estado de cada cargador antes de llegar. Y si tienes cualquier problema durante la carga, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el 915 06 06 00 o en cliente@wenea.com.
Gracias por tu paciencia y por confiar en Wenea.
El equipo Wenea
El la instalación del cargador en casa…
El la instalación del cargador en casa todo perfecto y rápido, para presentar la documentación de las ayudas ya es otra cosa, ya aprobada la ayuda falta por presentar la segunda documentación les adjunto todo y falta que ellos adjunten otra y ya voy de camino a 3 meses y siguen sin presentar la documentación y les pongo email, eso si me contestan rápido, pero que el servicio técnico no les da la documentación y a seguir esperando sin darme una solución.
2 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Hola,
Nos alegra saber que la instalación de tu cargador se realizó de forma rápida y satisfactoria. Queremos transmitirte tranquilidad: tu subvención no está en riesgo. Nuestro equipo está trabajando en la documentación pendiente y nos aseguraremos de que todo quede presentado correctamente.
Gracias por tu confianza en Wenea.
El equipo Wenea
Evitar añadir Tarjeta Pago - Cargos de 25Eur
Ayer se produjo un incidente en Gijón en dos ocasiones, por un importe total de 50 €. Dichos cargos no fueron autorizados por mí. Únicamente se había solicitado la autorización de 0,01 €, pero en ningún momento autoricé pagos adicionales por importe de 25 € cada uno.
Además, la aplicación presenta fallos tanto al acceder con registro como sin él. Han transcurrido ya 36 horas y no se ha realizado el abono correspondiente.
Cada vez que repites el registro, Wenea hace caja, inconcebible en 2025.
Considero este un mal servicio y solicito la devolución inmediata de los importes cobrados indebidamente.
15 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Hola Enric,
Gracias por trasladarnos tu experiencia. Queremos aclarar que los importes de 25 € que mencionas no son cargos reales, sino preautorizaciones temporales que realiza el banco para verificar fondos antes de iniciar la carga. En ningún caso se trata de cobros definitivos, y el banco libera automáticamente el importe restante en un plazo máximo de 72 horas laborables.
Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu preocupación. Para poder revisar tu caso concreto y confirmarte la liberación de las preautorizaciones, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cliente@wenea.com
o en el 915 06 06 00.
Estamos a tu disposición para resolver cualquier incidencia lo antes posible.
El equipo Wenea
Deposito sin devolver
Cuando te hacen el cargo del deposito hay veces que no te lo devuelven y cuando lo reclamas no te hacen ni caso.
7 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Lamentamos tu experiencia. El depósito es una preautorización bancaria que se libera automáticamente, pero a veces puede tardar según la entidad. Escríbenos a cliente@wenea.com con tus datos y revisamos tu caso con prioridad. Queremos ayudarte cuanto antes.
Lamentable. Posible fraude
Lamentable
Tres semanas esperando a que nos devuelvan el importe adelantado por una instalación de cargador que hemos rechazado finalmente.
No contestan al teléfono
No contestan al mail
Posible fraude
No contratar con ellos
16 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Hola Javier,
Lamentamos sinceramente tu experiencia. Queremos aclararte que hemos estado en contacto contigo por email durante esta semana y que ya te hemos enviado la confirmación de la devolución correspondiente.
Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos que este proceso quede resuelto de forma satisfactoria.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
El equipo de Wenea
Fraude
Muy mal hace 15 días quisimos realizar una recarga nos pedían un pago inicial de 25€ x error no funcionaba. Se intentó 3 veces no siendo posible utilizar vuestro servicio hasta ahora no nos han devuelto el dinero un total de 75€ dándonos excusas esto no hace que no sean fiables.
15 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Hola Verónica,
Lamentamos mucho la experiencia que nos describes. Entendemos lo frustrante que puede resultar no poder realizar una recarga y ver reflejados varios cobros sin resolución.
Nuestro sistema, por seguridad, realiza una preautorización de 25 € al iniciar la sesión de carga, pero si esta no se completa correctamente, el importe no se cobra de forma definitiva y debería liberarse automáticamente en unos días. Aun así, si el importe sigue retenido, queremos revisarlo contigo cuanto antes y darte una solución.
Por favor, escríbenos a cliente@wenea.com con el correo vinculado a tu cuenta o el número de teléfono y revisaremos tu caso con prioridad.
Gracias por tu paciencia y por ayudarnos a mejorar.
El equipo de Wenea
Publicidad Engañosa
Cuidado… Usan publicidad engañosa, te hacen suscribirte para recibir un cupón de 30€, que evidentemente nunca recibes. Y así ya poder machacarte con correos, etc…
Siempre que podáis evitarlos.😕
17 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Hola Javi,
Gracias por tu comentario. Tal como te explicamos por email, la campaña del cupón de 30 wens estaba dirigida exclusivamente a un segmento concreto dentro de la base de datos de Carwow, según los criterios definidos en las bases legales de la promoción.
Desde Wenea no solicitábamos en ningún momento suscribirse a nuestra base de datos para recibir el cupón, ni era nuestra intención generar confusión con esta acción.
Sentimos de verdad si la comunicación no fue lo suficientemente clara en tu caso. Agradecemos tu feedback y lo tendremos muy en cuenta para futuras campañas.
Estamos siempre disponibles para resolver cualquier duda que tengas.
Un saludo,
Equipo Wenea
Haciendo facil lo dificil
La experiencia fue magnífica. Tras decidir entre varias empresas del sector, la diferencia de metro de instalación y el equipo que instalan v2c es un valor añadido. Desde el principio se pone en contacto un responsable del cliente y te hace seguimiento por WhatsApp. El sistema es adelantas unos 300€ y comienza el proceso. Se convierta una cita técnica y a los pocos días vienen dos instaladores que eran altamente eficaces. Te explican la instalación y como funciona. El post también muy cómodo. A los 20 días terminas de pagar y te facilitan la gestión del plan mové mandando una documentación por correo. Oriana que fue la responsable de las gestiones siempre atenta y dando respuesta eficaz. Es un proceso que no es sencillo pero ellos lo ponen facil.
1 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que te sentiste acompañado en todo momento y que el proceso fue claro y sencillo para ti. Le trasladamos a Oriana y al equipo tus palabras. ¡A disfrutar de la carga en casa!
#ChargingEVerywhere
Instalación rápida y limpia
Instalación rápida y limpia. Todo sobre lo planeado
19 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que la instalación fue rápida, limpia y según lo previsto. Trabajamos para ofrecer un servicio eficiente y de calidad desde el primer momento. ¡Gracias por confiar en Wenea! ⚡🏠🚗
Fácil y rapido
Desde que contacté con ellos, para la instalación de un cargador, hasta la puesta en marcha del mismo, todo han sido facilidades, especialmente Oriana, que se ha encargado de llevarme todos los trámites, así como la de sus compañeros a la hora de las visitas y la instalación.
Muy contento
29 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que todo el proceso fue fácil y rápido, y que te sentiste bien acompañado en cada paso. Le trasladaremos tu agradecimiento a Oriana y al resto del equipo. ¡Estamos encantados de que estés contento con tu cargador Wenea! ⚡🏠🚗
Oriana me ha atendido estupendamente
Oriana me ha atendido estupendamente , todo perfecto un servicio muy recomendable, siempre pendiente y gestionado todo de manera correcta. Un 10 de servicio.
15 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra enormemente saber que has recibido una atención tan buena por parte de Oriana. Le haremos llegar tu comentario, seguro que le hace mucha ilusión. Seguimos trabajando para ofrecer un servicio de 10 como el que describes. ¡Gracias por confiar en Wenea! ⚡🚗
Un placer trabajar con ellos
Un placer trabajar con ellos. Rápidos y efectivos. Muy contentos con su funcionamiento. Un diez.
27 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que la experiencia ha sido tan positiva y que valoras tanto la rapidez y eficacia del equipo. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día. ¡Un placer también por nuestra parte! ⚡🚗
No te dan la carga que te cobran. Estuve cargando en la Avda de los…
Estuve cargando en la Avda de los toreros, en vez de cargar 38 km como tenía que haber cargado, cargo 22, pero me cobran como si hubiese sido 38, abrí una incidencia por teléfono, su operario me dijo que ese cargador estaba mal,y que la registraba, al no tener contestación les escribí un correo, al que tampoco me han contestado. Servicio penoso,yo, no pienso volver
13 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wenea
Hola, Armando,
Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar. Hemos tomado nota de tu caso y sentimos que no hayas recibido respuesta en el tiempo esperado. Vamos a revisar lo sucedido con ese cargador y el seguimiento de tu incidencia.
Un saludo
De momento muy mal la comunicación
De momento muy mal la comunicación, he solicitado la instalación de un cargador y después de pagarlo ya no tengo noticias
Despues de cancelar la peticion todavia estoy esperando la devolución de la señal, he tenido que abrir una reclamación en consumo
11 de abril de 2025
Respuesta de Wenea
Hola, Claudia.
Gracias por tu comentario. Hemos comprobado que actualmente tu solicitud está en proceso de devolución, tal y como solicitaste. Sentimos cualquier inconveniente causado y quedamos a tu disposición para cualquier otra gestión que necesites.
Un saludo
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