El servicio post-venta es lamentable. De cara a comprar el cargador todo son facilidades. Cuando llega la hora de resolver una incidencia, nadie se hace responsable, no hay ningún tipo de comunicación... Ver más
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Consulta las opiniones de los clientes
Buena atención al cliente y resolución de problemas. Pero hay que estar un poco encima de ellos. También hubo un problema en la instalación, pero se pudo solucionar.
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El instalar un cargador en mi domicilio ha sido todo un acierto. El modelo instalado por WENEA, también el V2C. La instalación fue muy sencilla y la forma de pago la eliges tú. Dándote muchas facilida... Ver más
La empresa ha respondido
Todo funcionó muy bien. Buena comunicación, fueron serios desde el principio y terminaron el trabajo en fecha. Todo funcionó perfectamente
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Información sobre la empresa
Sobre Wenea
Escrito por la empresa
SOBRE WENEA
Wenea es el operador lider independiente de carga de vehículos eléctricos. Con presencia en España, Reino Unido y Portugal, cuenta con más de 1.500 puntos en su red ofreciendo, además, soluciones avanzadas para particulares, empresas y organismos públicos.
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ABOUT WENEA
Wenea is the leading independent operator of electric vehicle charging. With a presence in Spain, the United Kingdom, and Portugal, it boasts a network of over 1,500 charging points, while also offering advanced solutions for individuals, businesses, and public entities.
Visit our webInformación de contacto
C. Acanto, 22, 28045, Madrid, España
- 915 06 06 00
- info@wenea.com
- wenea.com
3,8
Muy bueno
309 opiniones
No consta que solicite reseñas
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 92% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
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Suele funcionar bien
2 de junio de 2024
Respuesta de Wenea
¡Buenas tardes, Alfonso!
Nos alegra mucho conocer tu opinión. Trabajamos constantemente para garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios para que puedan cargar cuando y donde lo necesiten.
¡Gracias por tu confianza y esperamos volver a verte pronto en nuestra red!
los cargadores
los cargadores, especialmente en épocas de frio y calor, no proporcionan NUNCA la velocidad estimada, pasando de prometer 200KW/h a 50KW/h. Cuando he llamado para preguntar, se me indica que el problema es mi coche de muy malas formas. Experiencia muy desagradable, además de no parecerme correcto que cobren por un servicio que no ofrecen. Bajen al menos el precio por el tiempo que nos hacen perder y por el servicio que no ofrecen
21 de febrero de 2024
Respuesta de Wenea
Buenos días,
Lo primero de todo, gracias por tu opinión. Hemos analizado tus últimas cargas y hemos observado que no ha existido ninguna incidencia, con una media de carga de 140 kWh. Sin embargo, entendemos que las condiciones climáticas pueden afectar el rendimiento de la carga y estamos trabajando continuamente para mejorar este aspecto.
Queremos reiterarte que nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte y resolver cualquier duda o incidencia que puedas tener. Si necesitas asistencia, no dudes en llamarnos al 915 06 06 00. Agradecemos tus comentarios y lamentamos cualquier inconveniente que hayas podido experimentar.
Un saludo,
El equipo de Wenea
Mucho cargador poca potencia
Estación de servicio El Berrocal
A5 sentido Madrid Km 182
Mala experiencia, mucha pérdida de tiempo.
Con 4 cargadores solo funcionaban 3
- La carga fue realizada con estos valores.
- Energía cargada 77,60kWh
- Duración 3h44m11s
- Importe 50,44€
- NÚMERO DE FACTURA: 39FVA2406615
Mi vehículo era un autobús 100% eléctrico de 220kw
19 de junio de 2024
Respuesta de Wenea
Gracias por compartir su experiencia en la estación de servicio El Berrocal. Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó y la pérdida de tiempo que esto le ocasionó.
Nos disculpamos por el problema con uno de los cargadores en la estación. Pudimos identificar que, efectivamente, uno de los cargadores no estaba funcionando correctamente durante su visita. Nuestro equipo de atención al cliente intentó ofrecerle asistencia en ese momento, sugiriendo reiniciar el cargador, pero entendemos que usted decidió continuar con la carga en el cargador en uso.
Queremos informarle que ya hemos hablado con el fabricante y hemos solucionado el problema del cargador para evitar futuras molestias a nuestros usuarios. Agradecemos su paciencia y comprensión en esta situación.
Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestro servicio y asegurarnos de que su experiencia con Wenea sea la mejor posible.
Agradecemos su confianza en Wenea y esperamos volver a verte cargando en nuestra red.
En general no he tenido problemas salvo…
En general no he tenido problemas salvo en un punto de recarga en Ribadesella con un BYD SEAL que no me reconoció el coche
14 de julio de 2023
Respuesta de Wenea
¡Buenas tardes, Benito!
Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nuestra red. Queremos que sepas que seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio posible, adaptado a tus necesidades.
Ante cualquier incidencia, nos puedes llamar al 915 06 06 00 o escribirnos a cliente@wenea.com. Estaremos encantados de ayudarte.
¡Gracias por confiar en Wenea!
Funciona bien pero mejor con cargadores favoritos
La app funciona bien, asi como los cargadores que utilizo habitualmente. Echo en falta que la aplicación no permita añadir unos cargadores favoritos o frecuentes para no tener que usar siempre la geolocalizacion.
10 de junio de 2024
Respuesta de Wenea
¡Hola, Yolanda! Muchas gracias por compartir tu experiencia y feedback con nosotros. En Wenea, siempre pensamos en nuestros usuarios y estamos trabajando internamente para mejorar y facilitar la experiencia durante el proceso de carga. Valoramos tus comentarios y seguiremos esforzándonos para ofrecerte el mejor servicio posible. ¡Un saludo!
Falta de bonos/desciento
El precio varía cada día u cada vez es más caro
El hecho de que no permita coger bonos o ir adquiriendo algún tipo de descuento en función del consumo hace que utilicemos métodos alternativos de carga como baterías externas
18 de junio de 2024
Respuesta de Wenea
Gracias por tu comentario, Alicia. Queremos informarte que los precios están visibles en nuestra aplicación y puedes ver el desglose por potencias en el siguiente enlace a nuestra página web https://wenea.com/precios/.
Además, próximamente lanzaremos nuevas funcionalidades que ayudarán a nuestros usuarios a ahorrar en cada carga. Te recomendamos seguir nuestros canales de comunicación para mantenerte informado sobre estas novedades.
Un saludo.
Profesionales
Hubo bastantes problemas en la instalación, pero todo fue resuelto y el cargador funciona perfectamente desde hace 4 meses.
5 de febrero de 2024
Respuesta de Wenea
¡Hola, Patricia! Nos alegra saber que todo fue resuelto y que tu cargador ha estado funcionando perfectamente durante todo este tiempo. Agradecemos tu paciencia y comprensión. ¡Gracias por confiar en Wenea!
Los puntos de recarga en la AEBOE…
Los puntos de recarga en la AEBOE fallan más de lo debido y hay que llamar para la carga en remoto
6 de junio de 2024
Respuesta de Wenea
Gracias por tu comentario, José Antonio.
En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que has experimentado con los puntos de recarga en la AEBOE. Queremos que sepas que estamos trabajando para mejorar la experiencia en esta estación y minimizar cualquier problema. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo.
Muy buena
Muy buena, pero deberían instalar estaciones de carga más rápida, cargar a 48kW CC es muy lento en un coche que carga a 150kW CC.
21 de junio de 2024
Respuesta de Wenea
¡Buenos días, Antonio!
¡Gracias por tu comentario! Para nosotros es muy importante conocer vuestra opinión.
Entendemos la importancia de contar con opciones de carga más rápidas. Ten la seguridad de que una de nuestras principales prioridades en nuestra estrategia de expansión es desplegar más estaciones de carga ultrarrápida para satisfacer las necesidades de vehículos como el tuyo.
Si tienes otras sugerencias o inquietudes, no dudes en compartirlas con nosotros. Valoramos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
¡Un saludo!
Pagar por lo que no utilizo
Esto es una queja, por lo que considero totalmente injusto. Yo solía cargar en un determinado cargador de 50 KW, ya que mi coche carga a unos 70 KW máximo y detecte un incremento del precio de las recargas, y me di cuenta que ahora ese cargador podría cargar hasta 300 KW y el precio es mayor, en el punto de carga no hay ningún cargador de 50. No me parece justo que tenga que pagar por las posibles del cargador y no por la de mi coche. No pagaré por por cosas que no utilizo.
31 de mayo de 2024
Respuesta de Wenea
En Wenea, nos esforzamos por satisfacer todas las necesidades de nuestros usuarios. Entendemos tu preocupación y queremos asegurarte que, aunque hemos aumentado la potencia de algunas de nuestras estaciones para ofrecer una carga más rápida, contamos con una amplia red de estaciones que se adaptan a diferentes necesidades y potencias. Te invitamos a explorar nuestra app para encontrar la estación que mejor se adapte a tu vehículo y necesidades. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites, Alfonso.
Cargadores rápidos en ubicaciones con servicios
La mayoría de puntos de recarga en carretera son de 100 kW o más. Y están en ubicaciones donde hay restaurantes y otros servicios útiles para aprovechar las pausas en el viaje
13 de mayo de 2024
Respuesta de Wenea
¡Buenas tardes, Manuel!
Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nuestras red. Queremos que sepas que seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio posible adaptado a tus necesidades.
¡Gracias por confiar en Wenea!
El cargador funciona siempre
El cargador funciona siempre, buena potencia y sencillez de la app.
15 de mayo de 2024
Respuesta de Wenea
¡Gracias, Alberto!
Nuestro objetivo es garantizaros siempre la carga. De todos modos, ante cualquier incidencia o duda durante tu carga, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 915 06 06 00, disponible 24/7.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
Respuesta de Wenea
¡Buenas tardes, Alejandro!
Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia positiva en nuestra red y con nuestro servicio de atención al cliente. Trabajamos constantemente para garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios para que puedan cargar cuando y donde lo necesiten.
¡Gracias por tu confianza y nos vemos pronto por nuestra red!
Hasta el día de hoy
Hasta el día de hoy, y llevo más.de.1.año con coche eléctrico, no he tenido ni un solo problema con los cargadores de Wenea, no puedo decir lo mismo de otros "proveedores" de energía. Cierto es que no son los más baratos, pero tampoco los más caros.
14 de junio de 2024
Respuesta de Wenea
¡Buenas tardes!
Nos alegra mucho conocer tu opinión. Trabajamos constantemente para garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios para que puedan cargar cuando y donde lo necesiten.
¡Gracias por tu confianza y esperamos volver a verte pronto en nuestra red!
Buena accesibilidad, facilidad de carga y buena ubicación
Facilidad en la carga directa con la aplicación. Enchufar y ya está. Y además rápida. Cargadores cercanos a autovía y junto a lugares de restauración
14 de mayo de 2024
Respuesta de Wenea
¡Hola, José Ángel!
Nos alegra mucho conocer tu opinión. Trabajamos constantemente para garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios para que puedan cargar cuando y donde lo necesiten.
¡Gracias por tu confianza y esperamos volver a verte pronto en nuestra red!
Wenea Bien pero con aspectos a mejorar
Positivo: cada vez existen mas puntos de carga lo cual facilita la gestión de los viajes. Buen funcionamiento
Aspectos a mejorar:
1.Manteniento. Me he encontrado un punto averiado por mas de 6 meses. (Orpesa)
2. Precio: ha habido en el último mes un incremento muy alto del precio
3. La tarjeta (de activación) no funciona en todos los cargadores
7 de mayo de 2024
Respuesta de Wenea
¡Hola, Vicente! Muchas gracias por compartir tu experiencia y feedback con nosotros. En Wenea, siempre pensamos en nuestros usuarios y estamos trabajando internamente para mejorar y facilitar la experiencia durante el proceso de carga. Valoramos tus comentarios y seguiremos esforzándonos para ofrecerte el mejor servicio posible. ¡Un saludo!
Nunca he tenido problemas con la carga…
Nunca he tenido problemas con la carga y en algunos casos que no he podido por la cobertura del móvil, he llamado y en un momento me lo han solucionado
10 de junio de 2024
Respuesta de Wenea
¡Buenas tardes, Alfonso!
Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia positiva en nuestra red y con nuestro servicio de atención al cliente. Trabajamos constantemente para garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios para que puedan cargar cuando y donde lo necesiten.
¡Gracias por tu confianza y nos vemos pronto por nuestra red!
Respuesta de Wenea
¡Buenas tardes, Abel!
Nos alegra mucho conocer tu opinión. Trabajamos constantemente para garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios para que puedan cargar cuando y donde lo necesiten.
¡Gracias por tu confianza y esperamos volver a verte pronto en nuestra red!
En general funciona bien, pero se tarda bastante en comenzar a cargar.
Uso esta app siempre en el mismo sitio y no me hace falta ver toda la ciudad y tener que ir haciendo zoom hasta mi ubicación.
Tras esto, la lista de cargadores es larga y tambien se tarda en llegar a los ultimos.
En general funciona bien, pero se tarda bastante en comenzar a cargar.
10 de junio de 2024
Respuesta de Wenea
¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia y feedback con nosotros. En Wenea, siempre pensamos en nuestros usuarios y estamos trabajando internamente para mejorar y facilitar la experiencia durante el proceso de carga. Valoramos tus comentarios y seguiremos esforzándonos para ofrecerte el mejor servicio posible. Pronto podremos darte buenas noticias. ¡Un saludo!
La experiencia de carga es buena…
La experiencia de carga es buena tendrían 5 estrellas si los cargadores se activarán con tarjeta de crédito y no con app
1 de mayo de 2024
Respuesta de Wenea
¡Hola! Gracias por tu opinión.
Nos gustaría comentarte que, una vez hayas cargado con nosotros usando el mismo vehículo eléctrico, podrás utilizar nuestra función Autocharge (activación disponible desde tu perfil) en determinadas estaciones que indicamos en nuestro mapa. Con esta funcionalidad, solo tendrás que conectar tu vehículo, sin necesidad de utilizar la aplicación. Esto hará que tu experiencia de carga sea aún más fácil y rápida.
¡Esperamos que disfrutes de esta funcionalidad!
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