adidas Danmark Opiniones 

Hvor er det svært at lave en reklamation til Adidas. Det er så smooth hos NIke, men her skal man virkelig gøre sig umage med en app, der ikke virker og omdirigerer en frem og tilbage hele tiden og loginoplysningerne bliver ikke taget imod på den ene app, men på den anden...

Vi købte et par seje sneakers til vores søns fødselsdag. Da han endnu ikke er så glad for snørebånd, valgte vi en model med velcrolukning.

Han var stolt, da han tog dem på første gang, men kom hurtigt hjem fra skole og sagde, at skoene ikke fungerede – velcroen går nemlig op, så snart han begynder at løbe i dem, hvilket jo er helt naturligt for et barn. Vi bad ham give dem en chance over flere dage, men hver gang var resultatet det samme.

Da vi stod over for en forestående ferie, nåede jeg desværre ikke at oprette en reklamation, før vi kom hjem. Her opstod første udfordring: Jeg havde smidt den originale skokasse ud. Efter telefonisk kontakt med kundeservice fik jeg dog lov til at sende skoene retur i en anden kasse.

Efterfølgende modtog jeg blot en kort besked om, at skoene ville blive sendt retur til os, da de "ikke levede op til standarden". Jeg kontaktede derfor kundeservice igen for at få en forklaring, og fik at vide, at skoene var blevet afvist, fordi de var beskidte. Det er selvfølgelig rigtigt, at vores søn havde haft dem på ca. 7 gange i skole, så lidt snavs er der – men det ændrer jo ikke på, at problemet med velcroen var der fra starten. Det virker desværre ikke som om returafdelingen overhovedet har forholdt sig til den oprindelige reklamation.

Jeg ringede igen til kundeservice og bad dem kigge på sagen én gang til. De lovede at vende tilbage – men nu er der gået tre uger, og jeg har stadig ikke hørt noget.

Jeg har lige bestilt et par adidas sneakers, de passede perfekt i størrelsen. Købte som anvist, at man skulle købe den størrelse man normalt bruger. De var rigtig flotte og meget behagelige og have på.

Jeg har ikke haft nogen udfordringer på dette køb. Leveringstiden var også som anvist.

Så en helt igennem god køber oplevelse herfra.

Modtog nogle sko 19/8. Der stod man skulle bestille i sin normale størrelse, hvilket jeg gjorde, men de var stadig for små. Jeg lavede en ombytning til nummeret større og sendte dem retur 20/8. Her 1/9 annullerer de min ombytning, da de ikke længere har den størrelse på lager. Pga. deres utilgiveligt sløve ombytning har jeg nu ventet over to uger på et par sko, som jeg alligevel ikke får. I stedet kan jeg få lov at vente yderligere dage på at få mine penge retur. De havde størrelsen på lager, da ombytningen blev startet, men de gør ikke noget for at sikre, at kunderne får deres varer.

Bøvlet retur!
Fine badedragter, men meget svært at bytte. Jeg fik et returlabel sendt til mail, men det kræver en printer. Det var umuligt at få tilsendt en returkode, så jeg måtte på biblioteket og printe. Da jeg endelig fik tid til det, var min størrelse udsolgt :(
Heldigvis kom den hjem igen, men det tog lidt lang tid.

Ingen retur label i pakken, og umuligt at få fat i kundeservice- Helt elendigt firma- køber aldrig der igen !!

Jeg bestiller et babysæt til en dåbsgave, men da jeg modtager pakken, er der kun en overdel - bukserne mangler altså. Jeg kontakter med det samme kundeservice, som ikke kan gøre andet end at oprette en returnering, da størrelsen nu ikke er på lager. Jeg forsøger gentagne gange at sige til dem, at jeg jo har købt et sæt, så bukserne må jo findes på deres lager, så de kan eftersendes. Men dette forstår hun ikke (engelsktalende). Jeg må opgive samtalen med hende, så hun opretter kun en retur. Jeg vælger så at skrive i deres chat, da jeg håber, at der er mere hjælp at hente der. Men her møder jeg (hvad jeg formoder) er en AI-agent. Jeg bliver gentagne gange smidt af chatten, men en af agenterne sender mig et link til deres spanske hjemmeside, og lover at jeg kan få sættet hjem derfra inden barnedåben. Desværre smides jeg af chatten, da jeg åbner linket. Jeg må derfor starte samtalen op for ny. Den nye agent siger så, at jeg slet ikke kan modtage varer fra den spanske hjemmeside. Så endnu engang begår de en fejl. Jeg foreslår så, at jeg beholder trøjen (som jeg kan pakke ind til dåben), og at de sender et nyt sæt, så snart det kommer på lager (også som undskyldning). Men dette vil de slet ikke gå med til. Det eneste de kan gøre er, at jeg sender varen retur - altså ingen kompensation eller form for undskyldning for, at jeg nu står uden en gave.

Sjældent har jeg oplevet så dårlig service, når en virksomhed begår en fejl. Vi er i hvert fald ikke kunde her mere. Vi er forbavset over, at en så stor og kendt virksomhed har så ringe en service. Og nu læser jeg de resterende anmeldelser og kan blive nervøs for, om jeg overhovedet ser mine penge igen ved en returnering.

Edit: Heldigvis kom pengene retur uden problemer. Men det ændrer ikke på et dårligt forløb.

Pas på med returnering af fejlkøb. Adidas kvitterer for modtaget returvare, men refunderer ikke pengene, trods talrige henvendelser. De er svære at komme i kontakt med.

Alt spillede. Bestilte skoene i lørdag aften, fik meget kort tid efter besked i min PostNord app, om en pakke var oprettet.
Tirsdag kunne jeg hente skoene.

Alt gik som det skulle, hurtigt og enkelt

As someone who loves Adidas as a brand and rarely wear anything but Adidas, it sucks to write this review, because Adidas is to me what Taylor Swift is to Swifties 🫠 But unfortunately their customer service (and app/website) is just an abomination to the brand itself.

On the 14th of July, I ordered a white top and today, on the 17th of July, it was delivered. I already have the same top in black, so I knew it would be a perfect fit and really looked forward to receive it! The joy of receiving my new top was short lived tho, cause as soon as I opened the package, I saw makeup stains on the top and when inspecting the item further, also realized that it had multiple piss-yellow streaks all over the back. I contacted their customer service through the chat right away, because I knew I would have to return it, but of course didn’t want to be hold accountable for the discoloration and stains, which I have no clue how Adidas could have missed, if they truly inspect returned items. Customer service assured me that they would note it in the system and I should just return it - so far, so good.

I went to the return page and saw the option to raise an issue, so I chose that option and finished the process. Then got a message saying I should just show the return label on my phone and return it at a parcel should, but .. no return label to be seen? Nothing in app, nothing received on e-mail, no returnlabel included in the parcel?

So I contacted the customer service again and they sent me the return label on e-mail and asked if I got it. Went to check my e-mails and yes, I got a return label, but it’s one that needs to be printed and cannot be shown on the phone, so went back to the app and .. I was kicked off the chat, because I briefly left the app, which Adidas doesn’t allow you to do, when you have a chat with them. That seems ridiculous when you might need to find an order number or something else they might ask you for? 🤨 Opened a new chat, had to explain the problem again and raised a concern about the returlabel I was sent, because I know this cannot just be shown on the phone and the parcelshop will need a QR-code for them to print the label. Customer service assured me it was okay and I could just show the label on my phone, so I gave them the benefit of the doubt and went to the parcelshop with my parcel and phone. To no surprise, the parcelshop told me that they cannot print the label from the label on the phone, because they would need a .. QR-code! 🫠 Scanning the label Adidas sent me, can only mark the parcel as shipped, but the parcel then wouldn’t have a label and I obviously cannot (and will not) just tape my phone to the parcel 🤡 So I went home again and contacted customer service once again.

In between the previous and the next, there’s a few chats that doesn’t seem to go through and a call where I was just hung up on, but then I finally got through while calling and explained the whole thing once again, stating that I needed a QR-code for the parcelshop to print the label and that they cannot use the full label on my phone, cause that is not how PostNord works. The customer service representative told me she would sent me another returnlabel on e-mail and I once again stated to her, that I do not need the actual return label, but a QR-code for the parcelshop to print it. She then asked me to wait for a moment, went silent and then .. call was ended 🫠

I called again, got another representative and explained the whole thing again, for what already felt like the 37th time, but after some back and forth, it seemed like she actually understood the problem and solution. While still on the call, I received an e-mail from Adidas, which I assume was from the previous representative and it was just the same label I already had, so once again, I made sure with the current representative that we were on the same page and she assured me that she would send a QR-code, but it might take 10-15 minutes before I receive the e-mail. Fair enough, I just wanted to make sure that I wouldn’t have to call or message them again for a ninth time, which she laughed about and assured me I wouldn’t. Unfortunately, I can assure you she was wrong 🤡

After waiting for one and a half hour, still having received absolutely nothing from Adidas, I went to the chat again .. explained the whole thing again, including the fact that I already went to the parcelshop and home again, for what now feels like the amount of times the Bible has ever been mentioned by Donald Trump. The representative seemed a bit more understanding, but after some back and forth, they sent me en e-mail with another return label and no QR-code (checked this on the iPad, to not get kicked). Explained again that I need a QR-code and they said they got what I meant now and would sent it after chat ended. Then kicked me off the chat and now an hour later .. still NOTHING! 🫠 Wasted 5 hours and still no solution!

Hold Jer langt væk. Købte et par pro fodboldstøvler, som smed hælen efter 12 timers brug. Ikke hvad man forventer af en støvle man kalder pro. Og så starter showet fra Adidas. De anbefaler at reklamere over Whatsapp. Her er der så bare ekstremt lange svartider, og når de svarer, efterspørger de information, som er givet i den initielle problemformulering. Man ringer til dem, kun engelsk, og bliver guidet ind via deres hjemmeside hvor man skal reklamere.
Vi opretter en reklamation på de defekte støvler og forklarer problemet. De sender en returlabel, man skal printe ud. Hvem ejer efterhånden en printer? Vi får sendt støvlerne afsted.

Nu modtager nu en besked om at “varen ikke overholder betingelserne for returnering”…….. De har ikke besværet sig selv med at læse årsagen til de står med varen. De konkluderer bare at man ikke kan returnere en defekt vare og vil sende varen retur.

Havde vi kunne give dem negative stjerner, så havde de fået -10.

Sidste gang vi handler hos Adidas.dk. Man kan ikke klage over servicen, der er ikke nogen.

Primært god kvalitet på de købte produkter, hurtig levering og returning/refundering.
Må indrømme jeg var lidt nervøs for refunderingen efter at have læst anmeldelser herinde, men på det punkt har der ingen problemer været.

Det eneste der er at sætte en finger på for mig, er at jeg skulle bøvle med at finde ud af, hvordan returnering fungerer når der ikke er en returlabel med i pakken.
Fandt ud man selv skal printe den, har ingen printer, heldigvis var de behjælpelige på indleveringsstedet.
Det trækker lidt ned

Overordnet set har det været en fin oplevelse at handle på hjemmesiden.

Aldrig oplevet noget lignende. Dårlig support og manglende trace nummer fra PostNord, ( det fik jeg efter en time med support) og man får kun halvdelen af varerne.
Nej Tak

Desværre fup - bestilt sko hvor beløb er trukket men aldrig fået ordrebekræftelse eller noget. Skriver endeløst med deres chat bot der helt sikkert er en robot, men intet sker selvom de får info så de er meldt til politiet. Så hold jer væk

Har for cirka 2 måneder siden returneret en ny varer, der var fejl på varen og jeg ønskede pengene retur. Da der var problemer med at oprette returneringen, oprettede deres kundeservice returneringen for mig.
Trods et UTAL af telefonopkald, mails og chat med deres kundeservice, har jeg stadig ikke modtaget pengene retur for varen. Adidas bliver ved med at fastholde at de har tilbagebetalt beløbet, men det beløb de henviser til at de har tilbagebetalt, det stammer fra en anden og tidligere returneret varer fra en anden ordre. Da jeg modtog denne tilbagebetaling som de henviser til, havde de slet ikke modtaget den anden varer. Men det nægter de at lytte til.
Jeg har flere gange påpeget, at jeg tror problemet ligger i, at medarbejderen der oprettede returneringen, har oprettet denne forkert, og at returneringen derfor ser ud til at komme fra den anden ordre. Men de lytter ikke. I stedet beder de igen og igen kontakte min bank for at få be/afkræftet at beløbet er tilbagebetalt. Det har jeg gjort 3 gange, og nej jeg har IKKE modtaget returbetalingen for varen. Adidas har sågar bedt mig sende en kopi til deres kundeservice af et kontoudskrift fra min bank. Det mener de er helt okay at bede om, og da jeg nægtede dem en udskrift fra min private bankkonto, ja, så fastholdte de bare igen at de havde tilbagebetalt beløbet for den retunerede varer.
Tak for hjælpen Adidas. Jeg har handlet meget på jeres side tidligere, men det er slut nu. ALDRIG har jeg oplevet SÅ dårlig kundeservice! Jeg har opgivet at få mine penge retur.

Jeg havde bestilt et par shorts, hvor jeg ikke havde fået sms eller mail på at de var ankommet. Der stod på Adidas' hjemmeside at de var ankommet dagen før. Jeg kontakter Adidas for at få et forsendelsesnummer til at spore pakken. De kan ikke snakke engelsk i telefonen, så jeg skriver på WhatsApp, hvor de skriver at de skriver dansk. Jeg får fat på en efter 3 timer, som hedder Nuamzavung, som bestemt heller ikke kan kommunikere. Jeg beder mange gange om at få et nummer, men de forstår slet ikke mine beskeder, og skriver som om det var en robot. Her 9 timer senere venter jeg stadig på et nummer. Jeg kan ikke hente pakken før jeg får forsendelsesnummer så jeg kan kontakte PostNord, som så kan sende mig en kode. Virkelig dårlig kundeservice, som ikke er til at snakke med, eller få fat på - hverken på engelsk eller dansk.

Edit: Fik endelig svar fra kundeservice. Viser sig så at de havde solgt mit et produkt der var udsolgt. Vildt at jeg selv skulle kontakte dem for at få det af vide.

Hold jer væk. Virkelig dårlig hjemmeside og kundeservice. Min pakke er ikke engang blevet sendt endnu, selvom de skrev den ville blive leveret i dag. Har ikke fået andre mails end ordrebekræftelse, ikke engang en mail om levering. Prøver at kontakte deres kunde service men får intet svar. Hold jer væk fra Adidas egen hjemmeside. De dårlige anmeldelser de har, er der ikke for sjov.

Hej købt et par bukser jeg ikke kunne passe returnerede dem hvorefter de blev sendt tilbage med en besked om de var beskidte. De har aldrig været på der er ikke en eneste plet på buksebenet andet. Aldrig har jeg oplevet dårligere service!!! Ringede til kundeservice der bad mig om at sende billeder de vende ikke tilbage . Ringede selv tilbage og fik besked om at så kunne jeg tage ind til en butik og se om de ville tage dem. Handler aldrig hos jer igen!

Håbløst retur system som er fyldt af fejl og ingen support.