Pratiques commerciales intolérables et à la limite de la légalité. J'ai tenté de faire une simulation de devis en ligne sur leur site. Pour accéder aux tarifs, ils obligent l'utilisateur à coc... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
À fuire en arrêt depuis le 11 mai nous sommes toujours dans l’attente du paiement des indemnités journalières!!! À chaque fois il demande des documents en plus et mette 3 semaines pour traiter le doss... Ver más
La empresa ha respondido
Je confirme ce que je lis. Ils me valident 2 fois le montant du remboursement, j avance les frais. Et bien sur ils ne remboursent pas ce qu ils s etaient engagés à me verser. Arnaque pure et simp... Ver más
La empresa ha respondido
encore une assurance de prêt qui coute chère voir très chère payé cest avant tout faire du profit mais des que le client sollicite ALPTIS pour être écouté entendu et dédommagé, le médecin conseil re... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Acteur indépendant, responsable, solidaire et engagé, le Groupe Alptis accompagne les parcours de vie depuis 1976 et propose des solutions personnalisées en prévention, assurance de personnes, assurance de biens, épargne-retraite et financement
Información de contacto
Francia
- www.alptis.org
1,3
Muy malo
276 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
je suis chez ALPTIS depuis le début…
je suis chez ALPTIS depuis le début d'année et je ne resterais pas car j'attends d'être remboursé depuis 2 mois de 2 factures ostheo et pédicure, ils m'ont promis par téléphone un rembousement rapide et rien ne viens.
12 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Patrice Drieu,
Je vous remercie pour votre retour et suis désolée de constater votre insatisfaction.
En tant qu’association, Alptis a à cœur d’offrir la meilleure qualité de service à ses adhérents. Après consultation de votre dossier, je vous informe qu’un courrier vous a été envoyé le 12 mars 2025, vous confirmant le remboursement de vos deux factures.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, au 04 72 36 16 20.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Pauline du Service Relation Client.
Les délais de remboursement sont…
Les délais de remboursement sont vraiment trop longs !!!! j en suis a 3 factures envoyées toujours pas réglées depuis 3 mois !!!
12 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Nikko G,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour percevoir le remboursement dont vous êtes en attente. Votre expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques afin de mieux répondre aux attentes de nos adhérents. Cependant, cette transition peut temporairement engendrer des retards dans le traitement des demandes. Nos équipes en sont pleinement conscientes et mettent tout en œuvre pour améliorer cette situation. Je n'ai malheureusement pas pu accéder à votre dossier. Pourriez vous s'il vous plaît nous contacter afin que nous puissions faire le point ensemble? Cela nous permettra de répondre à toutes vos questions.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, au 04 72 36 16 20.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Pauline du Service Relation Client
Respuesta de Alptis
Bonjour Benoit M,
Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement navrée de constater votre insatisfaction.
En tant qu’association, Alptis a à cœur d’offrir la meilleure qualité de service à ses adhérents. Afin de mieux comprendre les raisons de votre évaluation et d’identifier des axes d’amélioration, nous vous invitons à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Pauline du Service Relation Client
Que des excuses, Non merci
En réponse à Feriel du club “relation client “
Après ces mois d’échanges vous êtes la seule à m avoir demander la chose prioritaire pour régler mon problème, qui est plutôt le vôtre car moi j’ai respecté VOS délais.
Donc Amandine,Laurent, zayad et les autres , à part de s excuser ils ont oublié l’essentiel…..
Pourtant Laurent a fait ses études à l’université des lumières !!!
Je vous demande de vous reconvertir vers un poste dont semble avoir vraiment besoin votre entreprise Alptis et de mettre toute votre énergie au service de vos adhérents qui sont dans des difficultés par vôtre cause… retard , et autres problèmes qui traînent sur plusieurs mois…
L excellence ! Vérifier le sens svp..
Donc gardez vos excuses encore une fois !!
Bien cordialement
PH ( neutre)
28 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Josiane,
Je vous remercie pour votre retour, et je suis attristée de constater votre insatisfaction.
Alptis étant une association nous avons à cœur d’apporter la meilleure qualité de service à nos adhérents..
Afin de mieux comprendre les raisons de votre évaluation et de pouvoir nous améliorer, je vous invite à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Dans l’attente je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client
Mutuelle catastrophique
Mutuelle catastrophique, elle ce permet d'augmenter de 9€ mais pour rembourser ses clients, c'est vraiment une galère Total, ils me doivent encore une belle somme! Mutuelle a fuir !
21 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Thomas,
Je vous présente, au nom d'Alptis, nos plus sincères excuses pour l'insatisfaction que vous avez rencontrée concernant nos délais de remboursement.
Nos délais de traitement ont effectivement été rallongés en raison de la mise en place de nouveaux outils informatiques. Ce changement vise à renforcer l'efficacité de nos équipes et à mieux répondre aux attentes de nos adhérents sur le long terme.
Nous comprenons pleinement les désagréments que cela engendre et toutes nos équipes sont actuellement mobilisées pour réduire ces délais et garantir une pleine satisfaction de nos adhérents.
Je vous invite à nous contacter via Messenger pour que nous puissions analyser ensemble votre dossier et trouver rapidement une solution à vos problématiques de remboursement. Vous pouvez également joindre notre Service Relation Client au 04-72-36-16-20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Bien cordialement,
Siham du Service Relation Client
Garantie obsèques non versée après 4 mois déjà
Décès de mon oncle le 9 novembre 2024
A ce jour garantie obsèques toujours non règlée: le propre d'une garantie obsèques est de soulager les proches au moment des obsèques. Le notaire a fini la succession, les banques ont règlé les comptes mais aucune nouvelle du capital d'Alptis.
Aucune réponse au téléphone.
Réponse au mail avec deux mois de retard portant sur le trop de cotisations versées mais pas un mot sur le capital.
Je pense qu'Alptis espère le décès de ma tante hospitalisée et agée de 96 ans! C'est inadmissible.
Mon oncle a cotisé 11 années, Alptis a déjà gagné le double de la garantie prévue au contrat mais visiblement cela ne leur suffit pas.
4 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Brigitte,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis sincèrement navrée de lire votre message, car il ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à l’ensemble de nos adhérents.
L’indemnisation des obsèques est un processus en plusieurs étapes, chacune nécessitant une étude approfondie par notre service de gestion.
Actuellement, nos délais de traitement peuvent, dans certains cas, être plus longs qu’à l’accoutumée, et nous vous prions de nous en excuser sincèrement. Soyez assuré(e) que nos équipes mettent tout en œuvre pour les réduire au maximum.
Parce que nous avons à cœur d’accompagner nos adhérents et leurs familles dans ces moments difficiles, je vous invite, si vous le souhaitez, à nous contacter via Messenger afin que nous puissions consulter le dossier de votre oncle et vous apporter une réponse personnalisée.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Siham du Service Relation Client.
Délai de remboursement interminable !!
Bonjour,
Je déconseille cette mutuelle car les remboursements tardent à arriver.
Malgré un appel et mail de réclamation rien ne se passe.
Depuis le 27/01/2025 j'attends un remboursement de pharmacie puis le 31/01/2025 et le 04/02/2025 j'ai renvoyé deux autres factures mais rien....
C'est honteux et certainement pas digne d'une mutuelle.
Dommage qu'il s'agisse pour ma part d'une mutuelle collective car ma résiliation aurait déjà été envoyée.
Si les choses ne s'arrangent pas très vite, nous résilierons au 01/01/2026.
28 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Charlotte,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour joindre nos services et percevoir le remboursement dont vous êtes en attente.
Votre expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques afin de mieux répondre aux attentes de nos adhérents.
Cependant, cette transition peut temporairement engendrer des retards dans le traitement des demandes. Nos équipes en sont pleinement conscientes et mettent tout en œuvre pour améliorer cette situation transitoire et exceptionnelle.
Je vais relancer le Service Santé pour un traitement en urgence de vos demandes de remboursement.
Cordialement,
Siham du Service Relation Client
Attente de portabilité
Bonjour, toujours en attente pour récupérer ma mutuelle suite à ma rupture conventionnelle. J'avais envoyé les papiers courant janvier mais n'ayant aucune réponse et après beaucoup d'appel sans réponse je réussi enfin à avoir quelqu'un qui me dit qu'il manque des papiers que je renvoie le 29 janvier, et la personne que j'avais au téléphone me dit qu'elle fait passer mon dossier en urgence.... Ben voilà on est le 27 FÉVRIER et je n'ai toujours pas ma mutuelle ! Inadmissible !!!
27 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Armelle,
Je comprends votre insatisfaction concernant les délais d'attente.
Malheureusement, toute migration vers un nouveau logiciel entraîne inévitablement des délais de traitement plus longs qu'à l'accoutumée.
Nous nous excusons, car nous sommes conscients de l’impact que cela peut avoir sur votre dossier.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite. De plus, nous recevons actuellement un grand nombre d'appels, ce qui peut allonger le délai d’attente pour joindre notre service relation client. Nous comprenons que cela puisse engendrer du mécontentement et soyez assurée que nos équipes restent pleinement mobilisées pour y faire face.
Je constate dans votre dossier que nous avons bien validé votre portabilité des droits à compter du 01/01/2025. Si vous avez dû avancer des frais pour vos soins pendant cette interruption de couverture, n’hésitez pas à nous transmettre vos demandes de remboursement, accompagnées du décompte de la Sécurité sociale.
Je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client
une véritable déception après des années..
cela fait des années que je suis chez Alptis et j'ai fait la pub de cette mutuelle a beaucoup de personnes autour de moi (qui l'ont choisi après mes conseils). Il y avait un site clair et simple, on pouvait joindre des personnes qui nous renseignaient et nos demandes de remboursements étaient traitées dans un délai raisonnable.
Je ne peux que constater que malheureusement ce bon temps est fini... Un informaticien fou a décidé de mettre en place un nouveau système sans se soucier des désagrements que cela pouvait engendrer, sans faire de tests sur la mise en place de ce fameux système informatique. Nous avons tous connu des entreprises sérieuses qui sombraient et perdaient leur client pour ce type de décision facheuse. Quand rien n'est préparé, quand on ne se souci pas du client c'est ce qui arrive.
Cela fait des semaines que j'ai envoyé des demandes de remboursements, des devis et rien .. aucun retour
Le site internet est en travaux semble t-il depuis des mois !
REMETTEZ L'ANCIEN SITE ET L'ANCIENNE ORGANISATION cela fonctionnait très bien.
Faites vos tests de votre côté et ne vous faites pas perdre du temps avec vos jouets informatiques qui ne fonctionnent pas !!!
On paye cher un service que vous ne rendez plus!
Vous devriez au lieu de nous envoyer des messages d'excuses que l'on ne lit plus, des remises pour le désagrément que vous occasionnez.
C'est la santé et la vie des gens que vous avez dans vos mains, pas des objets que l'on déplace sans ce soucier d'eux !
25 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour,
Nous comprenons à quel point cette situation peut être désagréable et je suis désolé pour les désagréments occasionnés. Nous apprécions votre fidélité et le fait que vous ayez recommandé notre mutuelle à d'autres personnes et nous vous en remercions.
Nous sommes conscients des problèmes causés par la mise en place de notre nouveau système informatique et nous travaillons activement pour résoudre ces désagréments. Je vous assure que des tests ont été effectués, mais malheureusement, certains imprévus peuvent survenir.
Après avoir pris connaissance de votre dossier, vous retrouverez sur votre espace adhérent depuis l’onglet « Notifications » en date du 25 février 2025, notre retour concernant votre devis envoyé le 5 février 2025. Je constate également que certains de vos soins vous ont été remboursés. Concernant l’un d’entre eux, il est nécessaire de nous transmettre votre relevé détaillé de votre caisse d’assurance maladie obligatoire vous informant des remboursements que vous percevez pour cette dépense. Nous vous avons d’ailleurs écrit en ce sens en date du 25 février 2025 (ce courrier est également disponible depuis votre espace adhérent).
Nous comprenons l'importance de fournir un service fiable, surtout en matière de santé. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer la situation et rétablir la qualité de service à laquelle vous étiez habitué.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Fériel – Service Relation Client
Temporaire qu'ils disaient...
Depuis 2 mois maintenant, le site indique des retards "temporaires" dû à une mise à jour de l'outil informatique. Temporaire signifie limité dans le temps, or la situation s'éternise et non seulement la prise en charge des remboursements prend des plombes, mais les professionnels de santé (opticiens en l'occurrence) n'arrivent pas à obtenir de réponse à leur demande de prise en charge). Pire, je n'ai accès à aucun de mes documents (contrat et autres) depuis mon interface en ligne ! À quand est prévu le retour à la normale ? Et comment une mise à jour informatique peut autant déstructurer tous vos services, ça me dépasse !
24 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre frustration et je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés depuis la mise à jour de notre outil informatique.
Nous sommes conscients des difficultés que vous évoquez, notamment les retards dans le traitement des remboursements et les problèmes rencontrés par les professionnels de santé. Soyez assurée que nous travaillons activement à résoudre ces anomalies et à améliorer notre service.
Après analyse de votre dossier, je constate que votre consultation du 8 janvier 2025 a été remboursée le 25 janvier 2025. Concernant celle du 19 février 2025, nos délais actuels de traitement des demandes de remboursement sont dau moins deux semaines. Je vous invite donc à patienter encore un peu : vous percevrez votre remboursement prochainement.
En ce qui concerne laccès à vos documents en ligne, nous mettons tout en uvre pour rétablir rapidement un fonctionnement normal. En attendant, nhésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous transmettre les documents dont vous avez besoin et répondre à toutes vos questions concernant votre contrat.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Fériel Service Relation Client
prélèvement indu
Bonjour,
un prélèvement non autorisé était en cours sur mon compte bancaire le 05-02-2025. mes échéances étant les 5-1,5-4,5-7 et 5-10. L'échéance de janvier 2025 ayant été prélevée. J'ai fait opposition auprès de ma banque redoutant d'être prélevé tous les mois maintenant puisque l'échéance du 5-2 n'existe pas. J'ai essayé de joindre alptis au téléphone, impossible. J'ai envoyé un mel, pas de retour. J'ai essayé de créer mon espace, on me répond que mon numéro d'adhérent n'est pas identifié . Suis-je donc bien assuré ou ne suis-je qu'une machine à sous taillable et corvéable à merci. Me répondrez-vous enfin ?
je n'ai nul besoin de votre remboursement puisque j'ai fait stopper à temps le prélèvement indû. Vous allez encore me compliquer la vie puisque je n'ai pas vos coordonnées bancaires pour faire l'opération que vous me demandez....et comme il est pratiquement impossible de vous joindre on voit tout de suite ce que cela va donner et vous envoyer un chèque est très hasardeux. Je pensais que vous étiez là pour participer à aider vos assurés mais.............
5 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Michel Walton,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Vous nous avez signalé un double prélèvement de votre cotisation, et à juste titre. Après vérification, une anomalie bancaire est effectivement à l’origine de cette erreur, et nous en sommes désolés.
Rassurez vous, un virement en votre faveur est en cours auprès de notre banque et devrait être effectif dans les prochains jours, en fonction des délais bancaires. Si vous avez déjà effectué une opposition, vous serez tout de même remboursé(e). Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous restituer la somme indûment perçue.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bonne journée à vous.
Cordialement, Pauline du Service Relation Client
Cela fais maintenant 2 mois que…
Cela fait maintenant 2 mois que j'attend toujour mes remboursements en faite j'ai bien compris que je ne les recevrais jamais de plus alptis répond a vos avis pour vous dire que le pseudo ne leur permet pas de vous identifier alors q'uen faite ils peuvent très bien le faire comme tout organisme sur trustpilot ils peuvent demander nos infos mais non ils en on rien a faire aller voir les réponses sur leur facebook ou les avis ici même c'est catastrophique c'est agents qui travaille pour alptis n'ont aucune conscience et aucune honte de laisser des familles dans le besoin qui attendent leur remboursement depuis des mois comme je le dit y a qu'avoir les avis il faut appeler un mediateur et chercher des solutions juridique il faut que cette organisme ferme definitivement ça ne peut plus durée la pire mutuelle que j'ai connus avec sûrement les plus mauvais avis sur le net ils me dégoûtent au plus au point j'espère pour eux qu'ils arrivent encore a ce regardé en face d'un miroir
J'ai chercher des solutions pour toute c'est gens qui ont un soucis il faut aller sur signal.conso.gouv saisir la DGCCRF ou alors le mediateur des mutuelle ou que choisir les solutions peuvent être nombreuse !
7 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Jérémie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour obtenir le remboursement que vous attendez. Votre expérience ne correspond en aucun cas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Afin de retrouver votre dossier, nous aurions besoin de certaines informations complémentaires (nom, prénom, numéro d'adhérent, etc.). Malheureusement, votre seul prénom ne nous permet pas de procéder à cette identification.
Nous vous invitons donc à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20 de 9h00 à 17h30 sans interruption.
Dans l'attente de notre échange, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Pauline
Service Relation Client
garantie dépendance…
Ma mère a cotisé pour une garantie dépendance toute sa vie - j'ai fourni tous les documents depuis au moins 6 mois pour constituer le dossier d'ouverture de cette garantie - depuis on me demande de fournir des documents que j'ai déjà envoyés, deux courriers contradictoires peuvent arriver le même jour l'un me précisant que tout est ok - l'autre qu'il manque tel ou tel documents, en attendant ma mère cotise toujours et l'ouverture des droits ne se fait - De plus on ne peut joindre personne par téléphone - 7 essais aujourd'hui et personne ne prend jamais votre appel - on se demande si toutes ces tracasseries ne sont pas intentionnelles pour ne pas payer les sommes que la dépendance garantit pourtant !! F. Chaillou Laury
5 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Laury
Je regrette de découvrir votre insatisfaction à propos du traitement du dossier prévoyance de votre maman et votre difficulté à nous joindre.
Chaque dossier est étudié avec minutie, certains documents comportant des éléments médicaux ne peuvent être étudiés que par notre médecin conseil ce qui peut allonger la prise en charge du dossier.
Il est vrai que nous avons eu beaucoup d'appels ces derniers jours, nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre au mieux à vos attentes.
Je vous invite fortement a réessayer de contacter notre Service Client au 04 27 85 27 98 qui pourra accéder à votre dossier et répondre à vos interrogations.
Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client
+300€ de cotisations indues.
+300€ de cotisations indues.
Lorsque j'essaye de contacter le services clients, une mélodie tourne en boucle pendant 20 minutes (oui j'ai réellement patienté 20 minutes, désespérée d'avoir quelqu'un au téléphone). Aucun temps d'attente annoncé. Je tente de joindre un autre service, et on me dit que je ne suis pas au bon endroit et qu'il ne peuvent pas me transférer, qu'ils sont en pause et qu'il vaut mieux rappeler plus tard car ils seront plus nombreux en poste. Je rappelle plus tard et l'on me dit qu'il vaut mieux appeler pendant la pause car le service est moins saturé. Quelques jours plus tard je réessaye pendant 1 HEURE. Personne ne répond. J'envoie un mail de réclamation on me promet une réponse rapide ... dans un délai de 2 semaines. Je me contiens réellement mais c'est une mutuelle bonne à rien
4 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour, Christelle
Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour joindre nos services.
Cette situation exceptionnelle est principalement due à l'évolution de nos outils informatiques et à un volume élevé d’appels.
Nos équipes en sont pleinement avisées et font tout leur possible pour résoudre cette problématique et répondre au mieux aux sollicitations de nos adhérents.
Afin de faciliter la prise en charge de votre demande, je vous invite à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’accéder rapidement à votre dossier et de vous apporter une réponse rapide et efficace.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Laurent du Service Relation Client
Pas sérieux
Assuré théoriquement jusqu'au 21 février 2025 ( convention de portabilité de droits ), j'ai été radié le 31 décembre sans explication ni avoir été prévenu. J'ai envoyé plusieurs mails, aujourd'hui trente jours après, je n'ai aucune réponse. J'ai appelé plusieurs fois ( tapez 1, tapez 2, tapez dièse ), personne ne répond, même après une heure d'attente........Depuis j'ai pris une couverture mutuelle ailleurs.
2 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Patrice, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.
Je comprends combien cette situation peut être frustrante et je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Nos délais sont exceptionnellement rallongés et nous rencontrons certains dysfonctionnements en cette période suite à un grand nombre d’appels et à l’évolution de nos outils informatiques, qui visent à mieux répondre aux besoins de nos adhérents. Soyez assuré que nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre au mieux à vos attentes et sollicitations.
Après l'examen de votre dossier, nous vous invitons à contacter votre employeur, qui a changé de complémentaire santé au 1er janvier 2025. Ce changement explique votre radiation chez nous. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir, à l’avenir, l’expérience de qualité que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Bien cordialement,
Pauline du Service Relation Client
Personne ne répond au service client ni…
Personne ne répond au service client ni par mail ni par téléphone plus de 45 minutes d attente sans réponse! Comment faire pour obtenir de l aide , pas de respect client !!!! Problème avec une des cartes tiers payant de mon compte qui n est pas insérée et donc avance de frais à ma charge ! Inadmissible
27 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Maria-Belen,
La récente évolution de nos outils informatiques entraîne des délais exceptionnellement allongés dans le traitement de vos demandes et impacte temporairement notre capacité à traiter vos appels téléphoniques. Nous vous recommandons donc, pour toute requête, de privilégier votre espace en ligne.
Nous précisons que vos garanties continuent à fonctionner comme d'habitude et vos demandes sont enregistrées ; elles seront traitées dans les meilleurs délais.
Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir les délais de traitement standards aussi rapidement que possible.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Je vous souhaite une bonne journée, Jayad du Service Relation Client.
1h50 d'attente pour avoir un conseiller
Bonjour, Je met 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0!!!
1h50 d'attente!!! Oui vous avez bien lu... 1h50 d'attente et pour l'instant personne ne réponds.
La dernière fois j'ai mis 1h14 avant d'avoir un conseiller en ligne. C'est inadmissible !!!
De plus, mon dossier traîne depuis plus d'un mois. Avec 3 relances et 2 réclamations. Soit disant mon dossier est en urgence.
Un manque de professionnalisme évident !!!
A FUIR !! Les autres mutuelles sont bien meilleures, rien que pour la qualité de service.
Dès que possible je m'en vais.
23 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Emmanuelle,
Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour joindre nos services.
Cette situation exceptionnelle est principalement due à l'évolution de nos outils informatiques et à un volume élevé d’appels. Nos équipes en sont pleinement avisées et font tout leur possible pour résoudre cette problématique et répondre au mieux aux sollicitations de nos adhérents.
Afin de faciliter la prise en charge de votre demande, je vous invite à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’accéder rapidement à votre dossier et de vous apporter une réponse rapide et efficace.
Bien cordialement,
Amandine du Service Relation Client
jamais vu ca avec une mutuelle
jamais vu ca avec une mutuelle. attendre plus de 4 mois pour recevoir sa carte d'adhèrent ( que j'attends toujours d' ailleurs )
j ai des soucis de santé et je suis dans l'incapacité d' aller me faire soigner par votre faute. et ne me dites pas "vous serez remboursé plus tard... " tous le monde n'a pas 300euros a débourser comme ca. j'appelle depuis 3 jours mais soit on se fait raccrocher au nez soit on passe 35 min d'attente pour rien. Je suis choquée de voir une mutuelle si peu réactive. Encore une fois c'est l'argent qui prime et les humains vous vous en moquez. Je modifie l'avis car vous me parlez de messenger j'ai essayé j'attends toujours qu'on me réponde...
23 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Nathalie,
Nous vous présentons nos excuses pour la situation que vous rencontrez et pour votre mécontentement, qui n'est pas en adéquation avec nos valeurs visant à apporter satisfaction à l'ensemble de nos adhérents.
Notre Service Relation Client est bien joignable, mais il fait face à un volume élevé d'appels en ce début d'année. De plus, l'évolution de nos outils informatiques génère certains dysfonctionnements. Nous en sommes pleinement conscients et faisons notre maximum pour résoudre la situation rapidement.
Nous vous encourageons à nous contacter via Messenger afin que nous puissions analyser les raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu votre carte de tiers payant.
Votre retour est essentiel pour nous, car il nous permet d'identifier les axes d'amélioration. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Amandine du Service Relation Client
1 étoile car je ne peux pas en mettre…
1 étoile car je ne peux pas en mettre 0.
J ai demandé un changement de statut frontaliers, je me retrouve radiée...2 mois d'essais d'appels, de mails, de différents pseudo conseillers à côté de la plaque! On me dit de poursuivre mon pmt mensuel afin de relancer mon contrat, 3 jours plus tard lettre de confirmation de radiation et remboursement du dit montant...j en étais pleinement satisfaite depuis des années, mais aujourd'hui c'est terminé, un service aussi pitoyable pour un simple changement de statut c'est une honte!
15 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Alexsa,
Je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.
Je tiens à m'excuser au nom d'Alptis, car cette expérience ne reflète pas les valeurs qui nous sont chères, telles que l'écoute, la bienveillance et la satisfaction de nos adhérents, qui reste au cœur de nos priorités.
En ce qui concerne des contrats spécifiques, comme les contrats pour les frontaliers suisses, une modification de statut peut en effet entraîner la résiliation du contrat, conformément aux conditions générales que vous avez signées.
N'ayant pas accès à votre dossier, je ne peux malheureusement pas examiner en détail votre situation. Toutefois, je serais heureux de faire le point avec vous et de vous apporter une réponse plus personnalisée. N'hésitez pas à me contacter en répondant directement à ce commentaire, via Messenger, ou par téléphone au 04 72 36 16 20.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Jayad, Service Relation Client
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.