ANINE BING Opiniones 

Terrible customer service, they did not provide a returns label I have sent 11 emails now and still had no reply, I ordered multiple sizes in items so have over £500 worth of items to return and it’s now nearing the end of my returns date, wish I would have read the reviews ordering

Since they redesigned their European site so that all prices are shown in local currency instead of euro, their prices went up by about 20% for Sweden which uses SEK. I was totally happy to pay in euro and didn’t need this ‘makeover’ if it means a drastic price increase! It’s funny that stores in Sweden which sell Anine Bing’s apparel still charge ‘normal’ prices. This is ridiculous!

The European website is also trying to lure its customers by saying that ‘final sale’ items cannot be returned. That’s a lie! In Europe there is no such thing and you can always return sale items!

Am 01.03.2023 einen Artikel bestellt und mit Paypal bezahlt. Angegebene Lieferzeit : Mitte März. Um den 20.3.2023 per Mail nachgefragt. Da es ein pre Order Artikel ist und sich der Versand verzögert, sollte der Artikel dann Mitte April versendet werden und ein Concierge sicherte mir zu, die Cap für mich zu reservieren. Heute am 21.04.2023 immer noch keine Info bekommen. Mails werden nicht beantwortet!
Der Artikel ist bereits vor über 7 Wochen bezahlt worden! Ware kommt aber nicht! Auf der Website des Unternehmens steht jetzt das der Artikel ausverkauft ist! Absolute Frechheit und schlechtes Verhalten einem Kunden gegenüber. Am 27.03.2023 schrieb mir Raven: ich werde Ihnen innerhalb 48 Stunden ein Update zu der Bestellung geben. Bis heute nichts mehr gehört und Mails werden wie gesagt nicht mehr beantwortet. Aber Hauptsache ich habe schon vor 7 Wochen bezahlt!
Sollte ich in der nächsten Woche keine verbindliche Aussage bekommen, werde ich einen Fall bei Paypal eröffnen. Ein Armutszeugnis für so ein Unternehmen! Wo bleibt meine Bestellung Nr. 245398 ???

Return item received in their warehouse 3 weeks ago and still awaiting refund! Not good enough

Awful awful quality.

I received my first order from Anine Bing and I am well and truly disappointed. This is the first time I’ve worn the hoodie and not even an hour after wearing it, it’s falling apart. I am super disappointed as Anine Bing clothes are not cheap. £200 for a hoodie that looks like it’s been worn dozens of times. You’d find much better quality in Primark in all honesty. From reading the reviews of others, I’m really hesitant to send it back, however I would like at least a partial refund for this purchase as the quality is dreadful. How they can send this out and feel it acceptable to do so is beyond me. I have taken pictures I will be sending to Anine Bing and PayPal to get a refund. The threads are falling apart on both wrist cuffs, the pocket and the bottom of the hoodie. If you want good quality clothing, please shop somewhere else.

So i came on here left a 1 star review as i wasnt receiving emails. However i did get a response by a guy called Milo a very helpful and kind man.My refund has been issued within 6 days of my item being returned. So im very happy with service from Milo and annie bing. 😊

Purchased a jumper £200 and love the style etc but the inside sheds and leaves black fluff EVERYWHERE. All over my skin my face, clothing, jewellery. It makes me look dirty and unclean. Disgusting.

WORST Customer experience EVER!

I bought a 500 euros bag 6,5 months ago. The handle is now broken on BOTH sides, and is just not wearable anymore. This is the reply I get:

“Thank you for the photos. Unfortunately, this is well outside of our policy period. This was purchase almost a year. This will also considered wear and tear. We also don't have any repair team. At this time we can not assist with an exchange or return. Again, we're so sorry for this experience.

Thank you for your understanding.”

First, NO I do not understand at all. Second, 6,5 months are NOT almost a year. Third, wear and tear? 20 euros H&M bags has better quality.

DO NOT SHOP THINKING ITS QUALITY - because it’s definitely not!

496,00€ einfach weg! Meine Bestellung ist nicht bei mir angekommen. Ich war bei der angeblichen Zustellung nicht mal in der Stadt auch meine Nachbarn haben kein Paket angenommen. Auf keins meiner Emails habe ich eine Rückmeldung bekommen und da sie angeblich nachweisen konnten, dass es hier abgegeben wurde, hat auch Paypal nicht geholfen. Es geht nun an meinen Anwalt. Kauft da auf keinen Fall ein! Service gibt es nicht, sie stellen sich einfach tot.

The worst customer service ever! The clothing I ordered arrived and was poor quality and didn’t fit. I had to pay for the return and I am still waiting 16 days later for them to process it! I will never shop with them again!!

A ridiculously poor online experience. Valentines gift purchased 6 days ago not despatched yet. 2 emails ignored.
These people could not care less. Truly appalling
Avoid this option if any alternative applies.

3 weeks and still no order, they took my money and sent me an email saying it had shipped. The tracking still doesn’t work. Worst customer service ever. They are horrendous

Awful. I’ve purchased many items in the past from Anine Bing and I can 100% say I no longer have any brand loyalty and will be boycotting (as will my friends & family who also previously liked the brand). They are a total scam and acting illegally. They try to claim they don’t refund sale items but in the UK under the Consumer Regulations Act, any items purchased online are eligible for a refund. I raised this with them, they agreed I am correct but now radio silence from both their ‘concierge’ and store teams about how to return the item for a refund. At my own expense may I add, even though I have been provided a label in the packaging?! I CANNOT believe a brand charging this much can get away with this awful customer service and unlawful belief in 2023?! I’m honestly shocked. And will continue to raise this as a grievance until the issue is resolved as it’s unacceptable just to simply ignore customers emails and complaints. Truly disrespectful.

Quality is not on par with price unfortunately. Half the things I’ve ordered are defective. I’ve even contacted the company about it to provide feedback (if I were them I’d want to know of issues). I even had a pair of leather pants split right down the seam on the butt when I was getting into my car. They were not even a tight fitting pair. They were expensive but the lowest quality leather I’ve ever owned.

Total SCAM. Don't get fooled by their nice web site. Products are poorly made, cheap fabric, and on top of it all Customer Service is inexistent. I placed two orders, returned almost every item, had to pay for the shipping because they don't include the return label they say they do, and never got refunded.
STAY AWAY from this store, or you will regret it for sure.

Wish I’d read the reviews before I bought. Having the same experience of many who get terrible service. They obviously don’t want anyone to return anything. Lost my trust entirely

I've been trying to return or exchange for over a week now. I bought a blazer for 900$ cad which is H&M quality and have not been able to get into contact with customer service. They have no phone number and do not respond to emails. I feel like they have stolen 900$ from me.

Ich habe dort eine Hose und eine Weste bestellt und weil beides zu groß war, wollte ich es retournieren. Daraufhin habe ich das Concierge-Team kontaktiert, dem ich mitgeteilt habe, dass ich beide Artikel zurücksenden möchte. Daraufhin wurde mir gesagt, dass sie in der Sales-Phase normalerweise keine kostenlosen Retourenscheine anbieten, aber weil ich auch einen Artikel, der nicht im Sale ist (die Hose), zurücksende, bekomme ich den Retourenschein. Ich bin dementsprechend davon ausgegangen, dass ich folglich beide Artikel in einem Paket retournieren kann. Später bekam ich aber nur eine Erstattung für die Hose, nicht aber für die Weste. Als ich den Kundenservice wieder kontaktiert habe, hieß es nur, dass im Warenlager in Belgien nur die Hose, nicht aber die Weste angekommen wäre. Als ob ich zuerst anfrage, wie ich beide Artikel zurücksenden könne, dann aber nur einen tatsächlich retournieren würde. Auch nachdem ich den Einlieferungs- und Sendungsbeleg übermittelt habe, bekomme ich keine Rückmeldung mehr. Nur durch weitere Recherche habe ich dann herausgefunden, dass Anine Bing es manchmal so handhabt, dass Produkte, die im Final Sale sind, nicht rückerstattbar sind. So war es wohl bei der Weste. Allerdings wird man darauf weder beim Bestellprozess, noch im Warenkorb hingewiesen. Ich habe es nur in einem einzigen kurzen Satz in den FAQ gefunden, leider erst im Nachhinein. Spätestens aber der Kundenservice hätte mich darauf hinweisen können, dass die Weste nicht rückerstattbar ist, als ich wegen des Retourenscheins angefragt habe. Immer noch ärgerlich und für den Verbraucher schwer ersichtlich auf der Website, aber zumindest wäre die Weste dann noch in meinem Besitz und ich könnte sie von einer Schneiderei ändern lassen. Jetzt aber habe ich die Weste ebenfalls im selben Paket wie die Hose retourniert, bekomme für die Weste aber keine Rückerstattung. Heißt ich bezahle etwas, was nicht mehr in meinem Besitz ist und Anine Bing behauptet nur, die Weste wäre nie im Warenlager eingetroffen. Die einzig halbwegs gerechte Lösung wäre nun, wenn Anine Bing mir die Weste zurücksenden würde (von mir aus auch auf meine Kosten), wenn sie schon für Sale Produkte keine Rückerstattung leisten wollen. Normalerweise bin ich immer sehr vorsichtig und checke vorher ab, wie sicher Online-Shops sind, aber für diese Marke hat eine sehr bekannte Mode-Influencerin Werbung gemacht. Ich folge ihr seit Jahren und sie bewirbt auch viele High-End Marken. Ich hatte da einfach Vertrauen. Anine Bing ist aber letztlich nur eine Billigmarke mit überteuerten Preisen und miserablem Kundenservice. Die bestellte Hose z.B. stank auch sehr nach Chemie.

Es wurde ein fehlerhaftes Produkt gesendet und der Kunden"service" ist nicht vorhanden.
Ich muss sagen die Kleidung von Anine Bing ist schön, das Design gefällt mir sehr gut.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Zum Einen hat man mir auf meine Emails wiederholt zu lange nicht geantwortet. Zum Anderen musste ich Ware zurück senden, weil leider die Größenangaben einfach so sehr abgewichen sind. Das ist meiner Meinung nach eine Reklamation da sie bei Online-Kauf gar keinem passen kann, wenn die Größe um mind. 2 Konfektionsgrößen abweicht. Der Kundenservice hat zu meinem Bedauern darauf beharrt, dass ich die Kosten der Rücksendung selber tragen muss. Diese ist für den Kunden sehr kostspielig da das Paket ins Ausland geht. Ein Großhändler hat ganz andere Konditionen und Verträge mit der Post und holt das an mir, als bisher treue Kundin, mehrfach wieder rein wenn sie hier bei einer Reklamation einem ein Rücksendelabel geben.

Grundsätzlich finde ich es aus umwelttechnischen Gründen sinnvoll ein paar Euro der Rückzahlung einzubehalten, wenn die gesendete Ware in Ordnung war und der Kunde es sich anders überlegt.
Aber in diesem Fall finde ich es wirklich unverschämt da ich die Hose nicht behalten kann, wenn sie mind. 2 Nummern zu klein ist! Diese entspricht absolut nicht der Beschreibung und Größenangabe des Verkäufers, sondern ist massiv kleiner. Der Body war auch fehlerhaft und die Druckknöpfe lassen sich nicht schließen. Für den Preis wirklich eine Katastrophe.

Nach dieser Erfahrung werde ich hier definitiv nichts mehr bestellen!!

AVOID THIS BRAND if you don’t want to get disappointed! Absolutely shocking customer service and poor quality overpriced clothes. This was my first time and last time shopping at Anine Bing. Firstly I was shocked that such a brand doesn’t provide return label and I have to write return label by hand, and pay for return postage, it’s laughable.
No acknowledge email sent to me about item received nor when to expect refund, knowing it was received and signed for at Chelsea store in London . I wrote to customer service to ask when will I get my refund, unfortunately they told me to wait 2 weeks for refund. Absolutely shambles.
UPDATE , luckily I paid by PayPal,so decided to open PayPal dispute, finally I got full refund from PayPal, minus return shipping.