Wir sind maßlos enttäuscht von AstraDirect. Da unser Kind unter 1,30 m groß ist, haben wir extra ein Schließfach in der Höhe 2 oder maximal 3 gebucht. Nach einer extrem langen Wartezeit von ca. 5 Wo... Ver más
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Am Ende des Schuljahres wurde uns nun zum zweiten Mal das Schließfach im Hauptgebäude weggenommen und automatisch ohne Zustimmung ein Schließfach im Nebengebäude zugewiesen. Ein absolute Frechheit. We... Ver más
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Wie der Titel schon sagt, bietet astradirect Schließfächer an, die aus meiner persönlichen Sicht, relativ günstig sind und sicher noch dazu. Der Stauraum für meine Schulsachen ist absolut ausreichen... Ver más
Schon im zweiten Jahr wird uns ein nicht passendes Schließfach zugeteilt. Fürs kommende Schuljahr befindet sich das Schließfach im falschen Teil der Schule. Als ich darum bitte, das zu ändern, weil... Ver más
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Escrito por la empresa
5400 zufriedene Schulen - der größte Schließfach-Anbieter Deutschlands -günstiger Mietpreis für Schüler.
Información de contacto
Dudenstr. 46, 68167, Mannheim , Alemania
- +49 621 1247680
- email@astradirect.de
- www.astradirect.de
1,9
Malo
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Wir sind maßlos enttäuscht von…
Wir sind maßlos enttäuscht von AstraDirect. Da unser Kind unter 1,30 m groß ist, haben wir extra ein Schließfach in der Höhe 2 oder maximal 3 gebucht. Nach einer extrem langen Wartezeit von ca. 5 Wochen wurde uns dann Ende August stattdessen ein Fach in der Höhe 4 – also ganz oben – zugeteilt. Das Geld für das Jahresabo wurde jedoch sofort und direkt abkassiert.
Die Buchung lief offiziell ab dem 01.09. Da das Fach für unser Kind viel zu hoch und damit absolut unnutzbar ist, habe ich mehrfach per E-Mail um einen dringenden Tausch gebeten. Bis heute gab es darauf keinerlei Reaktion oder Antwort.
Heute ist bereits der 11. Oktober: Das Abo läuft und wird bezahlt, aber mein Kind kann das Schließfach seit Wochen nicht nutzen. Ein solches Verhalten und das Ignorieren von Kundenanfragen ist einfach unverschämt!
11 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt.
Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat.
Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell.
Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen.
Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken.
Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen.
Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum.
AstraDirect Schließfächer GmbH
Ich bin wirklich sehr enttäuscht vom…
Ergänzung nach der Antwort von AstraDirect:
Anstatt sich mit meinem konkreten Härtefall auseinanderzusetzen, erhalte ich von AstraDirect hier nur standardisierte Textbausteine über Trustpilot. Ich setze mich sehr wohl mit AstraDirect bezüglich meines Vorgangs auseinander und habe hierfür Vorgangsnummern:
Fakt ist und bleibt:
1. Das Schließfach wurde am Hauptstandort des Gymnasiums gemietet.
2. U.a. die Stufe meines Sohnes wurde im laufenden Schuljahr aufgrund von Raumnot an andere Schulen ausgelagert. Er hat bis auf 2 Fächer seinen gesamten Unterricht an völlig anderen Postanschriften im Stadtteil.
3. Die Standorte liegen
auseinander. In den kurzen Pausen ist es physisch unmöglich, zum Hauptgebäude zu laufen, um Bücher aus dem Schließfach zu holen. Das Fach ist unnutzbar.
Dieser Zustand war für uns vor dem Erhalt des Stundenplans am 02.09.2026 absolut unvorhersehbar. Die vertragliche Geschäftsgrundlage (§ 313 BGB) ist damit nachweislich entfallen. Dass AstraDirect stur darauf beharrt, mich bis August 2027 zahlen zu lassen, obwohl die Leistung gar nicht mehr in Anspruch genommen werden kann, ist absolut kundenunfreundlich.
Aktualisierung meiner Bewertung:
AstraDirect hat meine Bewertung bei Trustpilot gemeldet, weil das Unternehmen offenbar bezweifelt, dass sie auf einer tatsächlichen Kundenerfahrung beruht. 🙈
Ich habe Trustpilot daraufhin entsprechende Nachweise zur Verfügung gestellt, unter anderem die Eingangsbestätigungen meiner Anfragen sowie weitere Unterlagen, die meinen tatsächlichen Vertrag und die Zahlung belegen.
Ich finde es sehr bemerkenswert, dass meine tatsächliche Kundenerfahrung nun zunächst infrage gestellt wird, obwohl ich die entsprechenden Vorgänge und den Kontakt mit AstraDirect belegen kann.
Meine Bewertung beruht auf einer realen Erfahrung als Kundin und beschreibt die tatsächliche Kommunikation und den Umgang mit meinem Anliegen. Die entsprechenden Nachweise liegen Trustpilot vor.
Die Kündigung hat man mir nach 3 Wochen zum 28.08.2027!! bestätigt.
—————————————————————
Ich bin wirklich sehr enttäuscht vom Kundenservice von AstraDirect.
Am 2. September habe ich AstraDirect per E-Mail mitgeteilt, dass ich das Schließfach meines Sohnes kündigen möchte. Der Grund ist eine organisatorische Veränderung an der Schule, die für uns vorher nicht absehbar war: Aufgrund der begrenzten Raumkapazitäten muss mein Sohn im neuen Schuljahr für seinen Unterricht an drei verschiedenen Schulen sein. Dadurch ist das Schließfach für ihn praktisch nicht mehr sinnvoll nutzbar.
Meine E-Mail ist nachweislich angekommen. Ich habe direkt eine Anfragenummer erhalten und die Mitteilung, dass mein Anliegen geprüft wird.
Trotzdem habe ich nach über einer Woche noch keinerlei inhaltliche Antwort bekommen.
Auch telefonisch ist es praktisch unmöglich, jemanden zu erreichen. Man ruft an, gibt seine Daten bei der virtuellen Assistentin an und bekommt anschließend die Ansage, dass man mit dem Kundenservice verbunden wird. Danach wird die Verbindung einfach beendet. Das passiert immer wieder – unabhängig davon, an welchem Tag und wie oft man anruft. Einen Mitarbeiter erreicht man so nicht.
Ich finde das für einen kostenpflichtigen Service absolut nicht akzeptabel. Es geht hier schließlich um mein Geld. Die Jahresgebühr wurde bereits im August für das Schuljahr abgebucht und auch die Kaution steht noch im Raum. Da erwarte ich zumindest, dass eine Kündigung bzw. ein solches Anliegen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet wird und man eine vernünftige Rückmeldung bekommt.
Besonders ärgerlich ist, dass die Situation mit den drei Schulen erst mit Beginn des neuen Schuljahres und dem neuen Stundenplan bekannt geworden ist. Es handelt sich also nicht um etwas, das wir vorher hätten planen können.
Eine Anfragenummer zu vergeben und dann über eine Woche überhaupt keine Rückmeldung zu geben, während man telefonisch ebenfalls niemanden erreicht, ist für mich einfach kein akzeptabler Kundenservice.
Ich hoffe sehr, dass AstraDirect hier schnell nachbessert und Kunden mit einem konkreten Anliegen tatsächlich die Möglichkeit gibt, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
11 de septiembre de 2026
Respuesta de astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Kein verfügbarer Kundendienst
Wir haben 2 Schließfächer gemietet. Ein Schließfach hatten wir gekündigt. Der Kündigungstermin ist in ca. 1.5 Wochen. Es hat sich nun gezeigt, dass wir das Schließfach doch noch benötigen. Prinzipiell ist der Online-Kundenbereich übersichtlich und gut, jedoch fehlt leider die Möglichkeit der Rücknahme der Kündigung. Deshalb habe ich vor 3 Tagen eine E-Mail geschrieben, dass ich die Kündigung widerrufe. Leider bis jetzt keine Rückmeldung. Ich habe heute Mittag 3x angerufen, es meldete sich jeweils die elektronische Telefonassistentin Anna, deren Fragen ich beantwortet habe. Ich sollte dann jeweils zum Kundenservice weitergeleitet werden, in diesem Moment wurde das Gespräch dann jedes Mal einfach beendet. Das zeigt klar, dass es keinen guten Kundenservice gibt. Es soll vermutlich alles nur online im Kundenbereich bearbeitet werden, weshalb dieser so gut organisiert ist. Leider fehlt dort aber noch die Möglichkeit der Rücknahme einer Kündigung. Ein gut erreichbarer persönlicher Kundenservice ist und bleibt doch eines der wichtigsten Stärken jedes Dienstleisters. Ein persönlich menschlicher Kundenservice kann weder durch PC, noch durch KI oder künstlichem Mitarbeiter ersetzt werden, allenfalls Unterstützung geben. In einem solchen Fall sollte man wenigstens mal die E-Mails einmal am Tag lesen und beantworten. Dann warte ich mal ab, ob meine E-Mail irgendwann noch beantwortet wird. Ergänzung: Tatsächlich hat sich diese Firma bis heute nicht gemeldet (Anfrage per E-Mail am 01.09.2026 mit automatischer Eingangsbestätigung, heute ist der 11.09.2026). Wir räumen deshalb heute das Schließfach, da es heute Freitag ist und die Kündigung für Montag immer noch steht. Und wenn ich mir andere Rezensionen durchlese, so möchte ich nicht, dass meine Tochter am Montag nicht mehr an ihre Schulsachen kommt.
Es muss diesbezüglich Gespräche mit der Elternvertretung und der Schulleitung bzw. auch mit dem Bildungsministerium geben. Vielleicht braucht es andere Anbieter. Es kann nicht sein, dass man einmal in den Schulen Schließfächer aufstellt, diese dann immer nur vermietet und Geld dafür kassiert, inklusive einer Versicherung, aber der notwendige Kundendienst fehlt.
4 de septiembre de 2026
Respuesta de astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Erst falsches Schließfach zugeteilt, dann gekündigt.
Schon im zweiten Jahr wird uns ein nicht passendes Schließfach zugeteilt. Fürs kommende Schuljahr befindet sich das Schließfach im falschen Teil der Schule. Als ich darum bitte, das zu ändern, weil das andere Fach keinen Sinn macht (und ich es somit kündigen müsste), antwortet man direkt und ohne jegliche Erklärung oder Entschuldigung mit der Kündigung. Wer das Monopol hat, kann sich das leisten. Stimmt in diesem Fall nicht ganz, weil die Schule noch einige eigene Schließfächer besitzt...
Ergänzung zur Stellungnahme von Astradirect: Natürlich hat man zuerst versucht, meine Bewertung löschen zu lassen. Und meine direkten Mails an das Unternehmen sind bis heute nicht beantwortet. Wer im Glashaus sitzt....
5 de agosto de 2026
Respuesta de astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Absolute Inkompetenz
Am Ende des Schuljahres wurde uns nun zum zweiten Mal das Schließfach im Hauptgebäude weggenommen und automatisch ohne Zustimmung ein Schließfach im Nebengebäude zugewiesen. Ein absolute Frechheit. Wenn man dann noch ein Schließfach bekommt dann nur auf unterster Ebene. Warum werden Bestandskunden immer rausgeworfen?
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Machen Sie sich ihr eigenes Bild
Machen Sie sich ihr eigenes Bild! Lesen Sie die POSITIVEN Bewertungen für Astradirect auf z.B. Google. Dann checken Sie diejenigen, die die guten Bewertungen abgebeben haben. Wenn Ihnen jetzt noch nicht klar ist, um was für eine Firma es sich handelt, suchen Sie nach "Astradirect Gerichtsurteil" oder "Kostenfalle Schul-Schließfach". Wenn Sie danach immernoch bereit sind ein Schulschließfach bei dieser Firma zu mieten wünsche ich Ihnen viel Glück mit denen. Wir sind geheilt. War aber eine teure Erkenntnis. )-:
11 de junio de 2026
Respuesta de astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Schlechter Service
Schlechter Service!
Ich habe zu Mitte 2026 gekündigt, stattdessen war das Fach Mitte 2025 plötzlich weg.
Anruf meinerseits, Reaktion: Da ist wohl ein Fehler passiert, stellen Sie einfach einen neuen Antrag, dann haben Sie in wenigen Wochen ein neues Fach.
Also 50 Euro Kaution überwiesen und ein halbes Jahr nichts gehört.
Jetzt ziehe ich den Antrag zurück, mal sehen, ob ich die Kaution zurück bekomme 🙄...
13 de marzo de 2026
Respuesta de astradirect-schliessfächer
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Dringend abzuraten
Haben nach dem erfolgreichen Abitur das Fach gesperrt, den Beitrag erhöht und 3 Jahre weiter abgebucht!!!
15 de enero de 2026
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Absolut unfähig und unseriös
Absolut unfähig und unseriös. Trotz Kündigung / Widerspruch vor erster in Anspruchnahme, gibt es Mahnungen und Zahlungsaufforderungen. Sowas ist Dienstleister an einer Schule.
22 de octubre de 2025
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Abzocke
Abzocke!
Allein, dass der Abrechnungszeitraum im Jahresrythmus erfolgt und nicht im Schuljahr, ist schon eine Frechheit. Es muß außerordentlich mit Nachweis gekündigt werden. Eine erste Mahnung kommt mit 12€ Gebühr… schöne Einnahmequelle.
Und sowas in öffentlichen Schulen! Aber klar, die Schulen haben keine Arbeit und Mehrwertsteuer für den Staat gibts obendrein.
Bei Beschwerden wird nur auf AGB‘s hingewiesen und ein TÜV-Siegel aus dem Saarland mit Kundenzufriedenheit „sehr gut“ mitgeschickt 😂
Ein Stern ist demnach viel zu viel.
1 de septiembre de 2025
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Eigentlich 0 Sterne, Ärger mit falscher Rechnung, keine Reaktion auf wiederholten Versuch der Kontaktaufnahme über website
1 de septiembre de 2025
Respuesta de astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Unsere Tochter hat seit 2018 ein…
Unsere Tochter hat seit 2018 ein Schließfach an ihrer Schule. Da sie die Schule im nächsten Jahr verlassen wird, hatte ich bereits im Juli 25 zum Schuljahresende 2025/26 gekündigt.
Daraufhin bekam ich eine schriftliche Kündigung zum 09.09.25.
Bei einem Anruf, um die Angelegenheit richtig zu stellen, wurde ich aufgefordert, mein Anliegen bzw. die korrekte Kündigung erneut schriftlich einzureichen. Obwohl ja bereits mein Kündigungsschreiben vorlag, sonst hätten sie doch darauf nicht falsch antworten können. Die Dame am Telefon meinte, dieses Schreiben sieht sie im System nicht.
Nach der erneuten Kündigung kam dann eine Bestätigung mit korrektem Datum für das gemietete Schließfach. Dem Schreiben lag aber eine Vertragsbestätigung mit einer anderen Schließfachnummer bei als der im Schreiben erwähnten.
Auf telefonische Nachfrage wurde erklärt, dass man das jetzt auch nicht mehr änderen könne, da unser altes Schließfach bereits jemand anderem zugeteilt wurde. Als ich einwandte, dass darin Schulbücher und persönliche Sachen meiner Tochter seien, an die sie nun nicht mehr kommt, wurde mir nur gesagt, wir sollten doch einen Zettel an das alte Schließfach kleben. Vielleicht gibt der Nachfolger die Sachen im Sekretariat ab.
Er selbst würde nicht sehen, wer das Schließfach nun bekommt, um diese Person zu kontaktieren und es sei auch nicht seine Aufgabe, Kontakt zum Sekretariat aufzunehmen, um die Sache mit der Schule zu klären.
Da fällt einem nichts mehr ein. Astra Direct verbockt es total und hat Null bemühen, Fehler in Ordnung zu bringen.
Ende vom Lied. Wir sind heute in den Ferien in die Schule gefahren und konnten tatsächlich mit dem bisherigen Pin das alte Schließfach öffnen und die Sachen entnehmen.
Scheinbar wird der Pin noch nicht mal geändert, wenn das Schließfach jemand anderem zugeteilt wird. - Sehr bedenklich!
Vielleicht sollte ich noch erwähnen, dass die Gebühren für das kommende Schuljahr bereits eingezogen wurden. Na immerhin, das funktioniert ;-)
1 de septiembre de 2025
Respuesta de astradirect-schliessfächer
Vielen Dank für Ihre Bewertung. AstraDirect sieht das Bewertungsportal Trustpilot seit Jahren äußerst kritisch und hat in der Vergangenheit zahlreiche rechtliche Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit dort veröffentlichten Bewertungen geführt. Ein wesentlicher Grund hierfür ist unsere Erfahrung mit der Löschung von Bewertungen: Eine Vielzahl positiver Bewertungen unserer Kunden wurde von Trustpilot nachträglich wieder entfernt. Nach unseren Beobachtungen betrifft die positiven Bewertungen in einem Ausmaß, das das heute auf Trustpilot sichtbare Bewertungsbild von AstraDirect erheblich verzerrt hat. Hinzu kommt, dass die von Trustpilot ausgewiesene Gesamtnote nicht dem einfachen Durchschnitt aller jemals für AstraDirect abgegebenen Bewertungen entspricht. Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr ein und Trustpilot berechnet die angezeigte Bewertung zusätzlich nach einem eigenen Bewertungsmodell. Die heute sichtbaren Bewertungen und die daraus gebildete Gesamtnote halten wir daher nicht für eine Darstellung der tatsächlich über die Jahre abgegebenen Kundenbewertungen. Unsere äußerst kritische Haltung gegenüber Trustpilot sehen wir auch vor dem Hintergrund der inzwischen öffentlich geführten Diskussion über die Geschäftspraktiken des Portals bestätigt. Dazu gehören Berichte über behördliche Verfahren und ein im Jahr 2026 verhängtes Bußgeld in Millionenhöhe aufgrund als irreführender beanstandeter Bewertungspraktiken. Wir haben uns daher entschieden, Bewertungen auf Trustpilot grundsätzlich nicht mehr inhaltlich zu kommentieren und uns an diesem Bewertungssystem nicht aktiv zu beteiligen. Wenn Sie ein konkretes Anliegen zu AstraDirect haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir kümmern uns gerne direkt darum. AstraDirect Schließfächer GmbH
Mit einer Einschränkung alles sehr gut
Unterm Strich gibt es aus unserer Erfahrung wenig zu kritisieren:
Bisher hat immer alles reibungslos funktioniert. Auch die Neuvergabe einer PIN oder auch ein Wechselwunsch wurden sehr zeitnah und unkompliziert erledigt. Die Reaktionen waren meiner Erinnerung auch immer sehr schnell.
Einen nicht ganz unerheblichen Kritikpunkt habe ich allerdings:
In unserer Schule ist es so (keine Ahnung, ob das das übliche Vorgehen ist), dass vor dem Beginn eines neuen Schuljahres automatisch (jedenfalls sofern man nicht gekündigt hat) die Vergabe und Zuordnung eines neuen Fachs im dann neuen Klassenzimmer erfolgt. Das hat bei uns dieses Jahr nicht geklappt und die Klärung hat sich solange hingezogen, dass die Kündigungsfrist verstrichen war (Jahresgebühr war dann auch schon abgebucht). Wie sich dann am ersten Schultag herausstellt, sind (aus welchen Gründen auch immer) im neuen Klassenraum gar keine Schließfächer, wie es in den Vorjahren immer der Fall war. Eine Fach auf dem Flur wollten wir nicht. Astradirekt hat dann allerdings wenig Kulanz gezeigt und auf die verstrichene Kündigungsfrist hingewiesen. D.h. wir müssen das Fach (auf dem Flur) jetzt bezahlen. Wenn wir aber vorher gewusst hätten, dass im neuen Klassenraum keine Fächer sind, hätten wir auch fristgerecht kündigen können. Für mich sind da zwei Ärgerlichkeiten:
1. Die fehlende Kulanz bei Astradirekt
2. Ich vermute die Schule hat Astradirekt sehr spät den neuen Klassenraum mitgeteilt, so dass auch Astradirekt nicht direkt feststellen konnte, dass dort keine Fächer sind (das wäre dann natürlich eher der Schule anzulasten).
11 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
unterirdische Reaktionszeiten
Seit August gebucht. Bis heute keine Zuteilung eines Fachs und auch keinerlei Antwort auf Rückfragen.
11 de septiembre de 2025
Faire Preise und einfache Bedienung der…
Faire Preise und einfache Bedienung der Schlösser.
4 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Unglaublich !!! Dreist und unseriös!!!!
Unglaublich !!!
Finger weg davon und niemals einen Vertrag abschließen! Absolute Frechheit! Trotz mehrfacher Kündigung und letztendlich Widerspruch der Lastschrift…jetzt Anwaltsschreiben und gerichtliche Androhung für 34€!!!! Wucher-Rechnung in Höhe von plötzlich 130€!
Mit mehrfacher Kündigung (E-Mail/ Post) dachte ich, dass dies erledigt ist! Super unseriös, nicht zu empfehlen!
24 de marzo de 2025
Ich war wirklich begeistert von der…
Ich war wirklich begeistert von der tollen Betreuung! Das Team war super freundlich und hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche einzugehen.
19 de marzo de 2025
Opinión espontánea
UNFASSBAR !!! Vertragsverletzung
UNFASSBAR !!!, Vertragsverletzung
Kunde seit 2021, Zufriedene Kunden waren wir, immer Geld kassiert ohne Problem, Vertrag läuft noch bis 09.25 und wird wie immer automatsch verlängert, aber plötzlich und ohne Vorwarnung, haben wir kein Zugriff mehr auf unser Schließfach in der Schule, obwohl unser Kind das Schließfach dringend benötigt, auf telefonische Anfrage, hat eine Dame uns mitgeteilt, das Schließfach wurde an jemand andern weitervermietet und wenn wir wollen, können wir uns wieder anmelden und wir werden auf die Warteliste eingesetzt. Geht das überhaupt? Der Vertrag läuft noch, ist das euer ernst?
Und jetzt, Kein Schließfach mehr, unsere Sachen die da drin waren sind weg (L.t Schule, sie haben von euch nicht erhalten) und Astradirekt will kein Geld zurückzahlen, warum? weil das ein Jahr Vertrag ist.
7 de marzo de 2025
Abzocker… Mein Sohn hat die Schule im Juni…
Mein Sohn hat die Schule im Juni beendet, es wurde danach noch für 1 Jahr abgebucht!
Ok wusste nicht, daß ich kündigen muss, wurde mir nach mehreren telefonischen Anfragen mitgeteilt.
Dachte ich bekomme eine angepasste Rechnung!! Aber es kommt ein Anwaltbrief mit der Aufforderung das ganze Jahr zu zahlen zuzüglich Anwaltkosten.
Das ist die reinste Abzocke!! Absolut nicht human und kundenfreundlich… lächerlich!
17 de diciembre de 2024
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