Un team di persone davvero competenti e cordiali. Hanno gestito delle problematiche non dipendenti direttamente da loro in modo professionale ed immediato, senza che io ne risentissi. Giada e Vale... Ver más
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È stato il mio primo acquisto di un auto nuova e la mia prima volta in Autorquipe. Sono rimasta sorpresa dalla gentilezza e dalla preparazione del personale in ogni settore: Stefano per la vendita nel... Ver más
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Ho portato la mia dacia all'assistenza di via silicella per un problema al cuscinetto di una ruota, e dopo averla visionata una volta hanno ordinato il kit cuscinetti anteriore. La seconda volta lho... Ver más
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Effettuato permuta con ritiro auto usata e consegna auto nuova. Sia nella gestione degli appuntamenti sia nella fase di perizia ritiro e supporto alla consegna sono stati collaborativi, disponibili, e... Ver más
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Gruppo Autoéquipe, oltre quarant'anni di Storia Il Gruppo Autoéquipe è il punto di riferimento a Roma dal 1982 per i marchi RENAULT, DACIA, EVO, SEAT e CUPRA, ma non solo. Presso le nostre sedi è possibile trovare un ampio parco usato multimarca selezionato e garantito, sottoposto a più di novanta controlli, auto aziendali e km zero come nuove, servizi di assistenza (per riparazioni, tagliandi, collaudi, revisioni e carrozzeria), ricambi originali. Disponiamo infatti di un'ampia struttura dedicata solo ed unicamente alla Carrozzeria, Officina e Magazzino Centrale: tutte le operazioni sono svolte da tecnici specializzati e altamente qualificati, offriamo un lavoro completo e impeccabile di riparazione in tempi celeri, con possibilità di auto di cortesia. Le sedi RENAULT e DACIA si trovano : Via Silicella 1/b ( riferimento : Angolo Casilina, Uscita 18 GRA) Via Laurentina 786 ( riferimento : Uscita 25 GRA, davanti al nuovo centro commerciale) La Sede EVO si trova : Via Cave di Peperino 4 ( Marino) La Sede SEAT e CUPRA si trova : Circonvallazione Orientale 4725 (USCITA 21-22 Gregna di Sant’Andrea CIAMPINO GRA) La sede di OFFICINA, CARROZZERIA , MAGAZZINO CENTRALE si trova: Via Anicio Paolino 10 ( zona Capannelle ) , questa sede è di tutti i brand quindi Renault , Dacia Seat e Cupra. Le sedi dell’USATO si trovano: Via Appia 1259 ( USCITA 23 del GRA) Via Cave di Peperino 4 ( Marino) La sede in zona Appia, oltra ad essere il centro usato, è anche il Centro Consegne per le vetture nuove.VO,
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VIA SILICELLA 1/B, 00169, ROMA, Italia
- 062325901
- servizioclienti@gruppoautoequipe.it
- www.autoequipe-roma.it
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Excelente
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Professionalità disponibilità e qualità del prodotto
Ho comprato un auto presso Autoequipe Roma e sono rimasta altamente soddisfatta non solo dalla qualità dei prodotti presentati, ma anche dalla professionalità e disponibilità dello staff che mi hanno seguito passo passo nella scelta e nel processo di acquisto. Altamente raccomandata!
6 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Lucrezia,
grazie mille per la tua recensione! Siamo felicissimi che tu sia rimasta così soddisfatta sia dalla qualità della vettura che dal nostro servizio. Il nostro obiettivo è proprio quello di seguirti passo dopo passo, per rendere l’esperienza di acquisto il più semplice e piacevole possibile.
Il tuo feedback ci motiva a fare sempre meglio, e siamo grati per la fiducia che ci hai dato. Ti auguriamo di goderti al massimo la tua nuova auto!
A presto e grazie ancora per la tua raccomandazione!
Il team di Autoequipe
Servizio ottimo!
Servizio ottimo,
Complimenti al sig.re Antonio per la cura nella vendita e nel rispettare tutte le mie necessità.
In fase di consegna della vettura, ottima spiegazione del veicolo e cura del cliente. Mi sono sentita importante
Ottimo servizio e ottimo lavoro a tutta la squadra Autoequipe!
Super consigliato
18 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Elena,
ti ringraziamo di cuore per le tue parole! Siamo davvero felici che hai avuto una così positiva esperienza con noi. È un vero piacere sapere che il nostro consulente vendita Antonio ha saputo soddisfare tutte le tue necessità e che la consegna del veicolo sia stata all’altezza delle tue aspettative.
Il nostro obiettivo è sempre quello di far sentire ogni cliente importante, e leggere il tuo apprezzamento è per noi motivo di grande soddisfazione. Il team di Autoequipe è grato per il tuo feedback e continuerà a lavorare con impegno per offrire il miglior servizio possibile.
Grazie ancora per la fiducia e per la tua raccomandazione. Ti auguriamo una splendida esperienza con la tua nuova vettura!
Saluti, Autoéquipe
Esperienza fantastica
Esperienza fantastica! Personale gentile e molto competente sempre pronto a capire le necessità del cliente ! Ho acquistato la mia macchina qualche mese fa e sono a dir poco entusiasta della professionalità
17 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Flaminia, grazie di cuore per le tue parole!
Siamo davvero felici di sapere che la tua esperienza è stata così positiva e che sei soddisfatto della tua nuova auto.
Il nostro obiettivo è proprio quello di offrire un servizio attento, professionale e su misura per ogni cliente.
Rimaniamo sempre a tua disposizione per qualsiasi esigenza futura… e buona strada!
Ho acquistato un'auto a metà gennaio e…
Ho acquistato un'auto a metà gennaio e mi era stato garantito che sarebbe arrivata entro fine marzo ma probabilmente prima, mi accorgo solo dopo che nell'ordine ha invece scritto 9 aprile, colpa mia, dovevo leggere prima di firmare ma.....mi sono fidata di quanto detto. Chiamo Dacia e vengo a sapere che l'auto non è ancora in Italia e che confermano la data di consegna scritta sull'ordine. Chiamo il venditore che mi risponde di essere nel traffico e che dovevo chiamarlo dopo le 10 in sede, lo richiamo e non mi risponde ma manda un messaggio indicando che mi richiamerà. Dopo due ore ricevo un a telefonata da una persona che alle mie rimostranze inizia a dire : "ma cosa vuole? Ancora manca un mese, e comunque cosa vuole che siano 10 giorni... VOI FATE TUTTI COSì , CAPITE QUELLO CHE VI PARE E POI PROTESTATE !!!! Avevo consigliato ad un amico questo concessionario ma a questo punto .....
25 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile sig. Poli,
abbiamo ricevuto la Sua comunicazione e desideriamo innanzitutto esprimerLe il nostro sincero rammarico per quanto segnalato.
Ci dispiace apprendere del disagio vissuto, sia in merito alle tempistiche di consegna del veicolo sia, soprattutto, per le modalità con cui riferisce di essere stata trattata telefonicamente. L’attenzione e il rispetto verso i nostri clienti rappresentano per noi un principio fondamentale, che deve essere garantito in ogni fase del rapporto.
Provvederemo ad effettuare una verifica interna approfondita rispetto a quanto da Lei descritto, al fine di chiarire l’accaduto e adottare, se necessario, gli opportuni provvedimenti.
Rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento e La ringraziamo per averci portato a conoscenza della Sua esperienza, che per noi costituisce un importante momento di confronto e miglioramento.
Cordiali saluti
Cortesia e professionalità rendono…
Cortesia e professionalità rendono unica autoequipe
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Luca,
ti ringraziamo per averci dedicato il tuo tempo nel lasciare il tuo feedback rispetto all'esperienza vissuta con noi!
Siamo felici che la nostra professionalità e disponibilità di tutto lo Staff tu l'abbia percepita!
Un saluto, Autoéquipe
Cortesia e professionalità
Ho effettuato il tagliando presso la sede di via laurentina, dove ho trovato personale molto professionale ed attento.
Un grande grazie a Simone che, nonostante l'orario fosse a ridosso della chiusura per pausa pranzo, mi ha spiegato pazientemente alcune funzioni del display che non vevo ancora capito.
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Carla,
grazie di cuore per la tua recensione!
Siamo davvero felici che l'esperienza presso la nostra sede sia stata positiva e che hai apprezzato la professionalità e l'attenzione del nostro team.
Un ringraziamento speciale da parte nostra va a Simone, che sarà lieto di sapere che la sua disponibilità e pazienza sono state per te cosi importanti!
Un saluto, Autoéquipe
Autoequipe garanzia auto nuova
Purtroppo mi sono dovuto rivolgere ad un legale per poter rivendicare i miei diritti di acquirente di un'autovettura nuova in garanzia e che purtroppo guastandosi mi ha lasciato appiedato per più di 20 giorni nel mese di Giugno/Luglio 2025. Spero di poterla risolverla a breve ...in quanto inizialmente nemmeno l'auto in sostituzione ho avuto, nonostante la mia richiesta. Ovviamente la sopracitata concessionaria non si è mai prestata a rispondere e pertanto alla fine sarà un giudice a dirimere la questione. Ciliegina sulla torta il personale del carroattrezzi da loro chiamato, nel caricare ...anzi nello strusciare la mia auto, provocava lo scoppio di un pneumatico di 2 anni cosa che al ritiro della vettura ne ho trovato un'altro più vecchio e danneggiato. Vorrei pubblicare le foto ma non riesco. Xxxxxxx Fornisco ulteriori dettagli per chi legge dopo aver ricevuto la vostra risposta: Sono seguito dall'avvocato. Luciano Nalli che mi ha autorizzato nel menzionarlo ,vil quale per ben 3 volte ha cercato di trovare con voi una soluzione bonaria, ma voi da un orecchio entra e dall'altro esce! Ora che siamo prossimi alla convocazione del giudice non vi resta che attendere il verdetto. E dopo di voi ce ne sarà anche per la ditta che incautamente mi ha provocato nel caricare la mia auto sul carroattrezzi un danno considerevole . Quindi in attesa... vi auguro una buona giornata.
22 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Roberto,
ci dispiace leggere quanto da Lei riportato e comprendiamo il disagio vissuto.
Da una verifica interna, non riusciamo purtroppo a risalire a una pratica riconducibile al caso da Lei descritto.
Proprio per questo, al fine di poter comprendere meglio l'accaduto e fornirLe tutto il supporto necessario, La invitiamo a contattarci direttamente inviando maggiori informazioni (ad esempio targa, sede di riferimento e recapiti) all'indirizzo e-mail: servizioclienti@gruppoautoequipe.it
Il nostro team resta a completa disposizione per approfondire la situazione e valutare ogni possibile soluzione.
Cordiali saluti, Autoéquipe
Esperienza davvero molto positiva con Autoequipe
Esperienza davvero molto positiva con Autoequipe Roma.
Fin dal primo contatto, il venditore Matteo si è dimostrato gentile, preparato e sempre disponibile a rispondere a ogni nostra domanda. Con grande professionalità ci ha chiarito diversi dubbi, guidandoci nella scelta senza mai metterci pressione.
Anche al momento del ritiro della vettura siamo rimasti molto soddisfatti: il signore che ci ha spiegato il funzionamento dell’auto è stato altrettanto professionale e gentile, dedicandoci il tempo necessario per illustrarci ogni dettaglio in modo chiaro.
Un team competente e attento al cliente. Consigliamo Autoequipe Roma a chi cerca serietà, disponibilità e un servizio curato dall’inizio alla fine.
14 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Elena,
grazie di cuore per aver condiviso la vostra esperienza così positiva!
Siamo felici di sapere che fin dal primo contatto vi siate sentiti seguiti con disponibilità, chiarezza e professionalità.
Le vostre parole sono per noi una grande soddisfazione e uno stimolo a continuare a offrire un servizio curato in ogni fase.
Vi auguriamo buona strada e restiamo a disposizione per qualsiasi futura esigenza.
Autoéquipe
assistenza ? …
ho acquistato una Duster da autoequipe NUOVA a marzo 2025 dopo 6 mesi un difetto di fabbrica sul filtro sono rimasta a piedi e nessuno aveva posto per ripararla . un giorno a girare con carroattrezzi e alla fine a Laurentina l hanno presa e mi hanno aiutata al meglio ( questo devo dirlo ); ma e' stato un giorno di discussioni con il centralino di assistenza e di pellegrinaggio con il carroattrezzi per Roma . oggi mi trovo con un altra spia che da problemi ..ogni tanto si accende e dice di portarla in assistenza poi si spegne ..ma dopo un po' ritorna ( ripeto su macchina nuova ) e sempre per la garanzia mi ritrovo a chiamare ma l appuntamento mi viene dato a marzo ( guarda caso mese dove devo PAGARE il tagliando per la garanzia ,). quindi in questi 3 mesi non avrò assistenza dal rivenditore ufficiale al quale mi sono affidata per l acquisto di un auto nuova . mi e' stato detto che in caso di guasto definitivo posso chiamare il carroattrezzi e rifare tutto il tour di raccomandazioni per l assistenza . vi sembra conveniente acquistare Renault e Dacia nuove quando se ci sono problemi rischi di restare senza macchina e a discutere per avere un assistenza che solo per dignità del marchio un ci cessionario dovrebbe scapicollarsi a risolvere ? io non riesco a comprendere come si debba ripetere al centralino di assistenza " questi sono i tempi " su una macchina NUOVA.
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile sig.ra Bracalenti,
ci dispiace sinceramente per il disagio causato dai tempi di attesa. Purtroppo, in questo periodo la nostra agenda è particolarmente carica e le tempistiche ne risentono.
L'indicazione fornita dal nostro Servizio Clienti, di far arrivare il veicolo tramite carro attrezzi, non era volta a crearle ulteriore difficoltà, ma a garantire una priorità di intervento: le nostre procedure, infatti, prevedono che vengano accolti sempre i veicoli non marcianti, successivamente diagnosticati e lavorati in base alla gravità del guasto ed agli impegni in agenda anche per i veicoli entrati con appuntamento. Ma la regola base è che un veicolo marciante in sicurezza, se pur con difficoltà, segue un iter diverso da un veicolo non marciante e non più in sicurezza.
Comprendiamo pienamente la sua situazione e stiamo facendo tutto il possibile per ridurre i tempi di attesa. Qualora si liberasse un appuntamento prima della data già fissata - che ha fatto benissimo a prenotare - anche presso un'altra sede, sarà nostra cura informarla immediatamente.
Per qualsiasi altra necessità non esiti a contattare il nostro servizio dedicato scrivendo a: servizioclienti@gruppoautoequipe.it .
La ringraziamo,
cordiali saluti.
Autoéquipe S.p.A.
Acquisto e Ritiro Dacia stepway extreme up
Dall'acquisto Andrea 👍
Desidero lasciare una *recensione di cuore*, esprimendo tutta la mia soddisfazione per il servizio ricevuto in occasione del ritiro della mia nuova Dacia Stepway Extreme Up.
Un ringraziamento speciale va a *Gianluca*, che con grande professionalità e straordinaria chiarezza mi ha spiegato nel dettaglio il funzionamento dell’auto. Ogni caratteristica, ogni impostazione e ogni funzione sono state illustrate con calma, precisione e competenza, rendendo la consegna un’esperienza piacevole e soprattutto completa. La sua disponibilità e la capacità di mettere il cliente a proprio agio fanno davvero la differenza.
Un grazie altrettanto sentito a *Paola*, che si è occupata con attenzione e gentilezza di tutta la parte documentale. Precisa, ordinata e sempre pronta a chiarire ogni dubbio, ha reso l’intero iter amministrativo semplice e scorrevole. La sua professionalità e la sua cordialità meritano davvero una nota di merito.
Concludo ringraziando tutto il team per l’eccellente servizio ricevuto e per la grande gentilezza dimostrata in ogni fase. Sarà un piacere parlare di voi e consigliarvi ad altri, perché un’accoglienza così non è scontata e va riconosciuta.
Grazie di cuore!
18 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Grazio, apprendere la tua soddisfazione nel nostro servizio è per noi motivo di grande felicità!
Siamo onorati di sapere che abbiamo conquistato la tua fiducia dimostrandoti professionalità, disponibilità e attenzione al Cliente.
Inoltreremo i tuoi saluti al nostro team, un ringraziamento di cuore!
Autoéquipe
2. tagliando captur
2. Ho portato la mia Captur per un tagliando e sono rimasto molto soddisfatto. Personale cordiale, puntuale e competente. Lavoro eseguito nei tempi previsti e costi in linea con quanto preventivato.
Un servizio di assistenza davvero impeccabile!
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Flavio, siamo cosi felici di apprendere la tua soddisfazione per il nostro servizio di assistenza avvenuto nella nostra sede!
Grazie per esserti affidato al nostro team e per la fiducia accordataci!
Un saluto, Autoéquipe
parco auto vasto
parco auto vasto, l'unica mia preoccupazione è stata circa la garanzia di auto con 3 anni di vita, un po' corta...comunque gentili e prepratati
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Ciao! Ti ringraziamo per la tua recensione e per aver apprezzato la nostra ampia offerta di vetture e la disponibilità del nostro staff.
Ci teniamo a precisare che la garanzia a cui ti riferisci è aggiuntiva e applicata sui veicoli usati, progettata per rispettare i termini previsti dalla garanzia della casa madre.
Se desideri maggiori informazioni o un chiarimento su questo aspetto, i nostri venditori del Centro Usato Garantito Autoéquipe sono sempre a tua disposizione!
Un saluto
Ho ritirato da poco la mia nuova…
Ho ritirato da poco la mia nuova Renault Captur e sono davvero soddisfatto dell’esperienza con questo concessionario! La consegna è stata perfetta, tutto spiegato con attenzione e professionalità. Poco dopo ho notato un piccolo difetto, ma è bastata una sola telefonata al servizio clienti per essere subito ricontattato e fissare un appuntamento.
In soli due giorni l’intervento è stato completato e la macchina è tornata come nuova!
Un grande grazie a tutto lo staff per la disponibilità, la rapidità e la serietà dimostrate.
Continuate così, servono davvero realtà come la vostra! 👏🚗
21 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Antonio, siamo onorati di ricevere la tua opinione sull'esperienza di acquisto del tuo nuovo veicolo presso la nostra struttura!
Garantire ai nostri Clienti assistenza, disponibilità e professionalità è una priorità quotidiana che ogni reparto delle nostre organizzazioni rispetta!
Grazie per la fiducia dimostrata poco dopo la tua segnalazione, saremo felici di riportare i tuoi saluti al nostro Team del Centro Consegne!
Autoéquipe
La mia nuova Dacia Spring
Ho acquistato la mia Dacia Spring presso questo concessionario e non potrei essere più soddisfatta! Fin dal primo momento sono stata accolta con gentilezza, professionalità e disponibilità. Tutto il personale è stato impeccabile, sempre pronto a rispondere a ogni domanda e a seguirmi passo dopo passo fino alla consegna dell'auto, che è avvenuta questo mercoledì in modo puntuale e perfetto.
Sono felicissima della mia esperienza e ringrazio davvero tutto lo staff per la cortesia e la competenza dimostrate. Al prossimo primo tagliando, sempre da voi! 💚
29 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Claudia,
che piacere apprendere la tua soddisfazione!
Siamo orgogliosi di averti regalato una esperienza cosi positiva con la consegna della tua nuova auto!
Goditela al meglio e per qualsiasi necessità sai che puoi contare sul nostro servizio!
Grazie di cuore per la fiducia accordataci, un caloroso saluto da tutto il nostro Team!
Autoéquipe
Lo consiglio perché:
Da anni porto qui le mie auto (cambiate nel tempo sempre con il mio consulente venditore di fiducia Mariano) per i tagliandi e qualsiasi altro tipo di intervento e non cambierei mai!
Professionalità, cortesia e disponibilità sono sempre al top. Il personale è preparato e attento, pronto a risolvere ogni problema con competenza e rapidità..anche con qualche risata!
È raro trovare un'officina e un concessionario di cui ci si possa fidare davvero, qui invece mi sento sempre in ottime mani.
Consigliatissimo a chi cerca serietà, trasparenza e un servizio impeccabile!!
30 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Mirko, siamo cosi felici di ricevere il tuo riscontro cosi positivo! Esserci guadagnati nel tempo la tua fiducia è per noi una enorme soddisfazione e ci riempie di gioia!
Il nostro impegno è costante e quotidiano per garantirvi sempre la migliore esperienza!
Grazie per la fiducia dimostrata in questi anni!
Un caloroso saluto da tutto il nostro Team, Autoéquipe
Bellissima esperienza con Autoequipe
Bellissima esperienza con Autoequipe, accoglienza e gentilezza, hanno rispettato le tempistiche di consegna, Valerio ha saputo spiegarmi la vettura in maniera esaustiva sempre disponibili anche post consegna.. Alessandra mi ha saputo assistere per dei chiarimenti post consegna anche lei in maniera esaustiva. Alla reception Martina molto gentile e gradito il caffè all'entrata. Complimenti ad Autoequipe e a tutti i suoi dipendenti.
29 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Alesse, grazie per averci dedicato il suo tempo ed averci lasciato questa ottima valutazione, per noi è un vero piacere! Il nostro team ha a cuore la soddisfazione di ogni cliente e siamo felici sia arrivato questo messaggio! Rimaniamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata! Autoéquipe
Lo staff è stato disponibile
Lo staff è stato disponibile, preparato e mi ha guidato nella scelta della mia nuova auto con grande professionalità. Nessuna pressione, solo consigli utili, grazie al consulente Antonio Greco persona estremamente disponibile e che fornisce informazioni chiare e sempre pronto a rispondere ad ogni dubbio.
L’addetto alla consegna Valerio è stato davvero impeccabile: gentile, preciso e molto attento. Ha controllato tutto insieme a me al momento della consegna dell’auto, risposto ad ogni dubbio con pazienza. Anche Giada con la consegna dei documenti e le ultime informazioni burocratiche è stata di una gentilezza e professionalità fuori dal normale!
Grazie per questa bellissima esperienza, una consegna puntuale e tutto perfetto.
Consiglio vivamente questa concessionaria!
29 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Cristian, grazie per averci dedicato il suo tempo ed averci lasciato questa ottima valutazione, per noi è un vero piacere! Il nostro team ha a cuore la soddisfazione di ogni cliente e siamo felici sia arrivato questo messaggio! Rimaniamo a disposizione e le auguriamo una buona giornata! Autoéquipe
Esperienza non positiva
Concessionaria sul GRA, scomoda sia per acquisto che per ritiro/riconsegna autovettura (Appia). Cordialità del venditore fino alla consegna dell'auto, poi non risponde più a messaggi e richieste. Riconsegna auto a termine del finanziamento da dimenticare con addebito delle gomme a valore a nuovo per usura nonostante il battistrada sia nei limiti contrattuali superiore a 4 mm. e rifiuto a ritirare l'auto se non pagavo usura e danni contestati. VW Bank, che deve fare da garante, assente.
15 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile sig. Saverio,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione in merito agli addebiti effettuati alla riconsegna del veicolo.
Desideriamo precisare che tali addebiti sono stati applicati nel pieno rispetto delle condizioni contrattuali da Lei sottoscritte, che prevedono la verifica dell’usura degli pneumatici e l’eventuale addebito per danni accessori riscontrato al termine del contratto.
In merito al comportamento del consulente commerciale, provvederemo ad effettuare le opportune verifiche interne, ma Le garantiamo che la nostra priorità è quella di essere disponibili e professionali verso tutti i Clienti, impegno che condividiamo con ciascun nostro collaboratore.
Abbiamo inoltre preso atto della Sua richiesta di chiarimenti, pervenutaci tramite i canali ufficiali, e Le confermiamo che provvederemo a fornire un riscontro dettagliato nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti,
Autoéquipe S.p.A.
Assistenza post vendita
Dacia Sandero acquistata presso Auroequipe di via Silicella, Roma e ritirata 26 maggio nuova. Parliamo di una vetture di 5 mesi scarsi con 6400 km. Addetti alla vendita cortesi e professionali nulla da eccepire. Giorno 19 ottobre (domenica) all'improvviso durante la marcia si accendono numerose spie e "spuntano" vari messaggi di malfunzionamento di alcune funzioni: controllare circuito freni, iniezione, ESC, girare volante dx e sx, partenza in salita, verifica fatica TPW. La vettura va ma in pratica alcune funzioni non sono efficienti (ad esempio partenza in salita e assistente alla guida sono off). Il giorno 20 mi reco presso il concessionario e faccio presente il problema ad una persona che dovrebbe essere Responsabile Clienti. Senza nemmeno guardare la vettura mi comunica che bisogna prendere un appuntamento per accertare la natura del problema. Faccio presente che la vettura è usata tutti i giorni per necessità e chiedo un appuntamento il prima possibile, vengo invitato a contattare un numero telefonico del concessionario poichè questa persona non è in grado di fornire una data. Chiamo e vengo ricontattato quasi subito e mi viene prospettato un appuntamento i "primi di dicembre", cioè un mese e mezzo dopo. Nel frattempo io devo continuare ad usare la vettura con le varie anomalie a meno che non ho la "fortuna" che l'auto diventi inutilizzabile ed allora in quel caso portandola con il "carro soccorso" in officina verrebbe visionata.
Quindi per "attaccare" una diagnosi (è un lavoro di 15/20 minuti max, so di che parlo) e accertarsi se ci sono errori o guasti e POI agire di conseguenza devo aspettare un mese e mezzo. Io capisco che ci voglia un po di tempo, una settimana dieci giorni ma non un tempo così lungo. Vendere è facile garantire un minimo di assistenza, in questo caso, è pressochè inesistente.
20 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti del disagio che sta vivendo in merito alla comparsa delle anomalie elettroniche/meccaniche sulla sua vettura.
Comprendiamo perfettamente la preoccupazione e il malcontento che può generare un problema tecnico sul proprio veicolo e di recente immatricolazione, specialmente quanto questa è utilizzata quotidianamente per necessità personali e/o lavorative.
Tuttavia, desideriamo chiarire alcuni aspetti fondamentali della gestione assistenza.
La nostra rete assistenza non opera su decisioni autonome del singolo capofficina, ma segue procedure standardizzate pensate per garantire una copertura equa ed efficiente a tutti i Clienti sul territorio, anche per poter rispondere in maniera precisa alle linee guida indicate da Casa Madre.
Gli appuntamenti vengono calendarizzati per poter gestire in modo ordinato l’elevata mole di interventi giornalieri, anche su casi complessi che richiedono diagnosi ed interventi approfonditi.
Comprendiamo che un’attesa possa sembrare lunga, ma precisiamo che la diagnosi viene effettuata entro 48h dalla presa in carico del veicolo.
Il nostro collaboratore, che l’ha accolta senza appuntamento, non era in grado di interrompere lavorazioni programmate né di assegnare direttamente una data: questo compito spetta esclusivamente al Servizio Clienti, che opera su agenda centralizzata.
Nel momento in cui viene fissato l’appuntamento con il nostro Servizio Clienti, è possibile richiedere contestualmente un veicolo di cortesia – compatibilmente con le disponibilità – per ridurre al minimo il disagio durante il fermo tecnico del veicolo.
Desideriamo sottolineare che non vi è stata alcuna volontà di sottovalutare le anomalie riscontrate, ma solo l’esigenza di rispettare un iter tecnico e organizzativo che ci consenta di garantirle l’attenzione, la precisione e la qualità del servizio che ogni Cliente merita.
Siamo pienamente disponibili a riprogrammare l’appuntamento in base alla sua esigenza, compatibilmente con la nostra agenda.
Se lo desidera, può scrivere al nostro Servizio Clienti, chiedendo un ricontatto telefonico, alla seguente email : servizioclienti@gruppoautoequipe.it
La ringraziamo e restiamo a sua completa disposizione per collaborare nella risoluzione delle problematiche segnalate e le porgiamo cordiali saluti.
Autoéquipe
Ho dacia Sandero in questi giorni ho…
Ho dacia Sandero in questi giorni ho chiamato Autoequipe Renault in via Silicella centro assistenza per un problema alla macchina ,si e accesa una Spia e mi hanno detto che agenda era piena e dovevo chiamare n. Verde ......io sono una ex dipendente Renault ho eseguito 2 tagliandi da Autoequipe ho pagato bri soldi.....e poi ho bisogno di un aiuto mi trattano così.......ho chiamato Renault Italia via Tiburtina e mi hanno subito accolta fissandomi app per martedì questo si chiama accoglienza e professionalità e gentilezza
10 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Autoequipe Roma
Gentile sig.ra Di Caro,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che per noi rappresenta sempre un'opportunità di miglioramento.
Ci teniamo a precisare alcuni punti in merito alla sua segnalazione.
Nel momento in cui ci ha contattati, il nostro Servizio Clienti ha eseguito la procedura standard prevista in caso di richieste urgenti, come quella da Lei presentata.
Purtroppo, non avendo disponibilità immediata in agenda per poterla accogliere nel più breve tempo possibile, le è stato indicato il numero verde di Renault Italia. Questo con l'obiettivo di indirizzarla verso un centro assistenza vicino a lei, così da non farle attendere oltre il necessario.
Siamo dispiaciuti di non aver potuto offrirle direttamente il supporto richiesto, come già accaduto in occasione dei precedenti interventi di manutenzione da noi effettuati sul suo veicolo. La nostra priorità è garantire un servizio efficiente e puntuale: accettare una prenotazione in una fase di sovraccarico avrebbe potuto comportare ritardi nella diagnosi e nei tempi di intervento, con il rischio di generare ulteriore insoddisfazione.
Per quanto riguarda i tagliandi eseguito presso il nostro centro, la ringraziamo sinceramente per la fiducia che ci ha accordato. I costi applicati sono in linea con i listini ufficiali della rete Renault Italia e riflettono l'adozione di procedure sempre più tecniche e aggiornate, come previsto dalla Casa Madre.
Rinnoviamo il nostro dispiacere per la sua recente insoddisfazione e rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi altra necessità.
Cordiali saluti
Autoéquipe
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