Berrybase Opiniones 223

Defektes Board (was schon mal passieren kann) jedoch keine einzige Antwort/Rückmeldung des Kundensupports auf pls 10 Anfragen - nur Geld und Zeit verloren

Hallo,
der Shop hat zwar eine große Auswahl. Vieles wird aber unter den gezeigten Lieferzeiten nicht geliefert. Zudem gibt es keinen telefonischen Kundenservice. Geld das über Vorkasse oder Karte bereits gezahlt wurde, wird nicht innerhalb der AGB konformen Rückzahlungsfrist zurück erstattet.

Nie wieder!

Erweckt den Eindruck eines Schweizer Shops (.ch Domain, Adresse in der Schweiz), dies scheint jedoch nur eine Fassade für ein deutsches Unternehmen zu sein.

Bei Bestellung war bei allen Artikeln 2-4 Tage angegeben. Heute ist Tag 7 und es hat noch kein Versand stattgefunden und was noch viel schlimmer ist (Verzögerungen können vorkommen) es gab 0 Kommunikation (keine Antwort auf Anfrage, keine Benachrichtung über Verzögerung) und die im Impressum genannte Mailadresse auf dem Shop mit der .ch Domain führt ins Leere (Fehlermeldung des Servers)

After 10 days, still no delivery. No response to email contact, no phone number to contact. The company related sertronics has a phone number, but they are just bullshitting.

Freitagabend 19:42 normal online besellt/bezahlt
Am folgenden Samstag 15:42 geliefert
b e s s er g e h t s n i c h t
Danke BarryBase/DHL

Es ist interessant, die Kommentare zu lesen. Ich habe jetzt zum ersten Mal Kontakt mit der Firma aufgenommen. So ein professionelles, schnelles und wettbewerbsfähiges Unternehmen habe ich in Deutschland noch nicht erlebt. Ich lebe seit 6 Jahren hier.. Alles Gute für euch!

Ich habe ein Display für mein iPhone 14 Pro Max bestellt. Schon beim Erhalt fiel auf, dass das Display nicht korrekt einrastet und die Verarbeitung mangelhaft ist, insbesondere waren die Pins sehr schlecht bearbeitet.

Ich habe das Display mehreren unabhängigen professionellen Reparaturbetrieben vorgelegt. Alle bestätigten, dass es sich um ein qualitativ minderwertiges, schlecht verarbeitetes Bauteil handelt.

Trotzdem wurde meine Reklamation abgelehnt. Statt einer Rückerstattung sollte ich das Display zurückschicken, nun habe ich weder mein Geld noch das Display zurückerhalten, obwohl ich seit über einer Woche versuche, den Fall zu klären.

Ich bin seit Jahren Kunde bei kaputt.de, doch nach diesem Vorfall, bereits der dritte dieser Art, habe ich Vertrauen und 200 Euro verloren. Leider muss ich feststellen, wer hier bestellt, geht das Risiko ein, für fehlerhafte Ware weder Ersatz noch Erstattung zu bekommen.

Um 11:46 bestellt, also noch über 1h Zeit.
Wurde leider nicht eingehalten.
Nachfrage beim Support: keine Antwort!
Habe an meinen Urlaubsort bestell. Das wird wohl nichts, außer zu stornieren!

PS: Antwort von Berrybase nach 1 Woche:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf den Versanddienstleister haben.

Tolles Service, bin sehr zufrieden!

Produktauswahl und Preise sind gut, falsche Bestände im Onlineshop führen aber dazu, dass Teile storniert wurden und somit das geplante Projekt erst mit Kauf der fehlenden Teile woanders abgeschlossen werden konnte.
Dies führte zu Zeitverzug, Mehraufwand und Mehrkosten (durch zusätzliche Versandkosten). Ich bestelle gerne alles bei einem, damit auch alles benötigte vorhanden ist. Das funktioniert bei berrybase leider nicht.

Es wurde auch nicht vor der Auslieferung diesbezüglich kommuniziert - es kam einfach eine Gutschrift mit dem Kommentar "Fehlmenge"

It takes some time for their products to arrive and they are almost unreachable. This makes the process frustrating. But 2 out of 2 of my orders have arrived, I just needed to be patient.

Irreführendes Marketing, falsche Versandversprechen, schlechter Support

Berrybase wirbt offensiv mit „Versand am selben Tag“, wenn man bis zu einer bestimmten Uhrzeit bestellt – in meinem Fall waren noch über 4 Stunden auf der Uhr. Trotzdem wurde die Bestellung erst am übernächsten Tag verschickt. Auch die versprochene Lieferzeit von 1–3 Werktagen wurde deutlich überschritten – tatsächlich dauerte es 5/6 Tage (vorausgesetzt DHL bekommt den vorhergesagten Liefertag hin).

Für mich ist das irreführendes Marketing und ein klarer Fall von falschen Versprechen, auf die man sich als Kunde verlässt – besonders wenn man Teile dringend benötigt.

Ich habe zudem ein Support-Ticket eröffnet – bis heute, 5 Tage später, keinerlei Rückmeldung.
So geht Kundenservice im Jahr 2025 definitiv nicht.

Der Shop hat eine gute Auswahl zu ziemlich guten Preisen. Die Lieferungen kommen in der Regel schnell und die Verpackung ist vorbildlich.
Aber:
Die Marke für versandkostenfreie Lieferung wird ständig nach oben geschoben (inzwischen bei 99€ !!!)
Und im Gegensatz zu anderen Shops kann man eine platzierte aber noch nicht kommissionierte Bestellung nicht mehr korrigieren oder erweitern, wie bei den anderen. - Das nervt, insbesondere weil ja dann wieder neue Versandkosten darufkommen.

Schlechter Service und Support

Sehr guter und professioneller Service, sowohl bei Lieferung als auch bei Reklamation!

Read all the reviews and was a bit scared because i placed my order. The dongles and sd cards were the cheapest ive found and they had raspberry pi cases in stock that no one else had (everything was in stock, too good to be true?). I expected the worst but actually the delivery time was good (4 days from germany to NL). The package was neatly packed, nothing missing.
I have not yet used the components long-term, but they all seem to be working, if anything breaks and i have to deal with retourning items / claiming warranty i will update this review. But so far maybe a big part of the bad score should be directed at the delivery companies and not berry base? In any case, i used DHL, and will likely be ordering from them again!

Ich war anfangs nicht sicher, inwiefern es sich um eine seriösen Shop handelt. Grade da die Bewertungen hier auf Trustpilot sehr durchwachsen sind. Ich zumindest habe sehr gute Erfahrungen gemacht.
Die Preise sind gut, ein tolles Sortiment mit guter Auswahl. Und die Lieferung war unglaublich schnell. An einem Feiertag bestellt, Paket wurde am nächsten Tag, also in nicht einmal 24 Stunden, geliefert. Artikel waren alle in einwandfreiem Zustand.

lets set the story on the right track from the beginning:

1. since berrybase processes shipping via an automated process, they are unable to notice the customer if any products are unavailable for shipping and thus they send the partial orders out.
2. since im romanian and my patience is on the short side when it comes to customer experience, i reach out with a somewhat rude email from my end questioning why the order is even shipped since the main product i needed was not available so they sent only the accessories for it.......
3. what comes next is, in my opinion, the way customer support / management should always treat these problems, giving an example of best practices applied on situations like this: i was explained their internal processes and i was offered multiple refund options to properly handle this situation further
4. they were prompt to answer all my questions, they properly processed refund and payment once proof was confirmed from both me and their end :)

all in all, i consider this one experience as one that can be used as a good example, ive seen way bigger companies treating customers way worse than this, and for all this i can only congratulate berrybase and wish them many more successful orders and satisfied customers in the future :)

thank you all for this :)

die ganze Woche freute ich mich mit meiner Tochter darauf, mit ein paar Raspberry einen K3s cluster from scratch aufzubauen. Freitag war es dann so weit, doch wir stellten schnell fest, dass uns wichtige Teile fehlten.
Auf der Suche nach lokalen Helden fand ich BerryBase und erlebte dort genau die Art von überwältigender Kundenfreundlichkeit, welche mich aufs nachhaltigste beeindruckte! Der nächste Cluster geht (mit mehr Vorlauf:)) vollständig auf Eure Kappe, denn das war gestern wirklich sensationell bis hin zum drive-in Bringservice im Regen :) Vielen lieben Dank an die Mitarbeitenden der BerryBase!

Berrybase macht Werbung mit:
"Wir sind für dich da Du hast Fragen zu unseren Produkten oder zum Bestellvorgang? Unser Kundenservice steht dir per E-Mail mit Rat und Tat zur Seite – telefonisch oder per E-Mail!"
Die Realität ist: 2 Mal eine Anfrage gestellt und nie eine Antwort erhalten.
Schade.