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Aunque al final el agente Diego G ha solucionado el problema (a él le pondría 5 estrellas) , tengo q valorar la atencion recibida por la empresa antes de q me atendiera Diego G . El caso es q he est... Ver más
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La experiencia de atención que se recibió por parte de Teresa fue de primer nivel. Su cordialidad y profesionalismo nos dejó muy satisfechos. La verdad que fue una experiencia nada de caótica en c... Ver más
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Sabemos que Carolina Herrera es símbolo de elegancia y estatus, mis hijas son fan de sus productos y esta vez yo quise probar uno de sus icónicos labiales, quede encantada, incluso quiero empezar a gr... Ver más
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Sobre Carolina Herrera
Escrito por la empresa
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
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4,6
Excelente
743 opiniones
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Muy buena atención por parte de Teresa…
Muy buena atención por parte de Teresa para ayudarme con mi problema
30 de julio de 2026
Opinión espontánea
Sabemos que Carolina Herrera es símbolo…
Sabemos que Carolina Herrera es símbolo de elegancia y estatus, mis hijas son fan de sus productos y esta vez yo quise probar uno de sus icónicos labiales, quede encantada, incluso quiero empezar a grabar algo de contenido y por eso me animé a empezar a comprar diversos productos, sin embargo la atención de Estibaliz me dejó con un muy buen sabor de boca, fue un detalle muy lindo el haber hecho lo posible por terminar complaciendo a una de sus clientas... considerenme una clienta más
30 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Paola Rivera,
Muchas gracias por compartir una experiencia tan especial.
Nos llena de satisfacción saber que decidió descubrir nuestros productos y que tanto su compra como la atención recibida estuvieron a la altura de sus expectativas.
Nos alegra especialmente que Estibaliz pudiera ayudarle y hacer que su experiencia fuera aún más positiva. Le trasladaremos con mucho gusto su reconocimiento, ya que comentarios como el suyo son una gran motivación para todo el equipo.
Le agradecemos sinceramente su confianza y esperamos seguir acompañándole en muchas más experiencias.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Mi experiencia con la firma Carolina Herrera on linefue…
Mi experiencia con la firma fue nefasta,pero tuve la gran suerte de que me atendiera por teléfono Sebastián ,esta persona fue amable,profesional y resolutivo,me indicó atentamente cómo iba a ser resuelto mi problema y se molestó en darme su nombre para que me pusiera en contacto con el,magnífico profesional ,da gusto encontrarse personas amables y competentes como el
15 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Edurne,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos que su impresión inicial no fuera la esperada, aunque nos alegra saber que Sebastián pudo asistirle con profesionalidad y dedicación hasta ofrecerle una solución.
Le agradecemos especialmente el reconocimiento hacia su atención. Comentarios como el suyo son muy valiosos y nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Gracias por su confianza.
Su Equipo de Carolina Herrera
Un pantalón roto en la primera puesta y dos meses de silencio: el caso Carolina Herrera
Experiencia real con Carolina Herrera (CH): un caso preocupante de servicio postventa y atención al cliente.
Después de dos meses desde que entregamos un pantalón y una cartera en la tienda CH Outlet Las Rozas para su evaluación, seguimos sin recibir ninguna solución y, lo que es aún más grave, ninguna comunicación.
El pantalón se rompió en la primera puesta debido al roce del logo metálico de una cartera de la misma marca. Ambos artículos fueron entregados juntos para que CH analizara el origen del daño. A pesar de ello:
No hemos recibido reparación, sustitución ni reembolso.
No hemos recibido la llamada que CH aseguró que se produciría para devolvernos los artículos.
No hemos recibido respuesta a nuestros correos.
No hemos recibido ningún tipo de seguimiento por parte de la marca.
Para una firma que se posiciona en el segmento de lujo, este nivel de servicio es inaceptable. La ausencia total de comunicación y la falta de responsabilidad postventa generan una experiencia que no solo decepciona, sino que erosiona la confianza del consumidor.
Como clientes frecuentes, siempre hemos valorado la calidad de la marca. Sin embargo, esta experiencia demuestra que, cuando surge un problema, el cliente queda completamente desatendido. En otras marcas, cualquier incidencia se ha gestionado con rapidez, profesionalidad y soluciones adecuadas. En este caso, la respuesta ha sido simplemente silencio.
Comparto esta experiencia porque considero fundamental que las marcas de lujo mantengan estándares coherentes con el nivel de inversión que exigen a sus clientes. La atención postventa es parte esencial de la reputación de una firma, y este caso refleja una falta de compromiso que no debería pasar desapercibida.
13 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Sepideh,
Gracias por informarnos sobre su problema.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: customers@chcarolinaherrera.com.
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
Espectacular los ame todos...
Espectacular los ame todos...
La mejor compra de mi vidaaa🥰
15 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Yohana,
Gracias por compartir su entusiasmo.
Nos hace muchísima ilusión saber que quedó tan satisfecha con su compra y que nuestros productos superaron sus expectativas.
Agradecemos sinceramente su confianza en Carolina Herrera y esperamos seguir acompañándole con muchas más experiencias igual de especiales.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
¡Muy bien
¡Muy bien! El encargado estaba interesado en resolver mi problema 👍👍👍
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimado Roman,
Gracias por compartir su valoración.
Nos alegra saber que la atención recibida fue de su agrado y que nuestro equipo mostró un verdadero interés en resolver su incidencia.
Agradecemos su confianza y esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Quiero agradecer públicamente al equipo de CH en especial Amanda y Sebastian
Quiero agradecer públicamente al equipo de Carolina Herrera en especial Amanda y Sebastian por la impecable atención que recibí. Tuve un inconveniente con una fragancia y la respuesta de la marca fue impecable: rápidos, eficientes y sumamente profesionales para darme una solución.
Muchas gracias
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Daniela,
Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia.
Nos complace saber que Amanda y Sebastián pudieron asistirle de manera rápida, profesional, y que la solución ofrecida estuvo a la altura de sus expectativas.
Agradecemos sinceramente su reconocimiento hacia nuestro equipo y la confianza depositada en Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Excelente atención al cliente
La atención post venda fue excepcional, mi nuevo y hermoso labial se rompió de repente y lo comenté a la marca, Daysi S. me respondió muy rápido pidiéndome unos datos y me resolvió, me lo van a reemplazar.
Gracias, se nota que es una marca Premium en toda la extensión de la palabra, excelente atención al cliente.
Gracias Daisy S y a la marca Carolina Herrera.
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Blanca,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente con su labial y nos alegra saber que Daisy pudo ofrecerle una solución satisfactoria.
Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestro servicio y su reconocimiento a nuestra marca.
Muchas gracias por su confianza.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Atención al cliente increíble
Compré un set de perfumes de viaje para regalo y estaba nerviosa porque el envío iba a tardar 1 día más de lo esperado. Contacté por el chat de la página web para tener más información y me atendió Teresa. Me dio toda la información que necesitaba. Sin embargo, por la noche y sobre las 23:00, me di cuenta de que el transportista confirmaba que mi pedido no llegaría a tiempo. Le escribí a atención al cliente (Teresa) y no tardó ni 10 minutos en responder diciéndome que harían lo posible por ayudarme. Al día siguiente llegó el pedido justo a tiempo.
Así que no sólo los productos son increíbles (a mi amiga le encantó el regalo) sino que la atención al cliente es de 10.
Mil gracias Teresa R.
25 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Raquel,
Gracias por compartir una experiencia tan detallada.
Nos alegra saber que Teresa pudo acompañarle durante todo el proceso, manteniéndole informada y ofreciéndole apoyo.
Nos complace especialmente que el pedido llegara a tiempo y que el regalo a su amiga fuera todo un éxito. Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestros productos y el servicio recibido. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo el equipo.
Será un placer atenderle nuevamente en futuras compras.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
La atención fue muy amable y…
La atención fue muy amable y profesional. Destaci en particular el servicio de Kimberly y Estibaliz. Se terminó Resolviendo el problema de manera eficaz.
18 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimado Frank,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que recibió una atención amable y profesional, y que Kimberly y Estibaliz pudieron asistirle durante la gestión de su caso.
Nos alegra especialmente que la situación se resolviera de manera satisfactoria. Agradecemos su confianza y sus amables palabras hacia nuestro equipo de atención al consumidor.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Sebastian de atencion al cliente
Me atendió Sebastian de atencion al cliente, un chico amable , me ayudó mucho a mi solicitud en la brevedad posible, gracias nuevamente
18 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Martha,
Gracias por compartir su comentario.
Nos alegra saber que Sebastián pudo ayudarle con su solicitud de manera rápida, y que su atención fue amable y cercana.
Agradecemos mucho sus palabras y nos complace haber podido brindarle el apoyo que necesitaba.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Gracias Sebastian por toda tu ayuda…
Gracias Sebastian por toda tu ayuda para resolver y poder recibir el pedido. Gracias por tu apoyo y por toda tu colaboración. Feliz verano
16 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimado Salazar,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Sebastián pudo acompañarle durante la gestión de su caso y ayudarle a recibir su pedido satisfactoriamente.
Agradecemos mucho sus amables palabras y su reconocimiento a su dedicación.
Le deseamos un excelente verano y esperamos poder atenderle nuevamente muy pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Reconocimiento
Mi intención es sobretodo agradecer y reconocer a Sebastian por su continuo seguimiento y atención a mi reclamo. Tuve un inconveniente de retraso con la entrega de mi pedido y Sebastián lo atendió a tiempo con amabilidad y eficiencia.
Quedé muy agradecida con su atención.
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Carmen,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Sebastián pudo acompañarle durante la gestión de su incidencia y realizar un seguimiento constante hasta atender su caso de manera satisfactoria.
Agradecemos especialmente que haya querido reconocer su amabilidad y compromiso. Comentarios como el suyo son muy valiosos para nuestro equipo.
Muchas gracias por su confianza.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
900 € por un bolso cuyas asas se deterioran solas: mi experiencia con Carolina Herrera
Compré un bolso de CH Carolina Herrera por aproximadamente 900 € pensando que estaba adquiriendo un producto de lujo con una calidad acorde a su precio. Sin embargo, mi experiencia ha sido completamente decepcionante.
Tras dos años de uso normal, un día paseando tranquilamente por mi ciudad, las asas del bolso comenzaron a volverse pegajosas y a deteriorarse. No hubo ningún uso indebido, ningún producto químico ni ninguna circunstancia extraordinaria. Simplemente, el material empezó a degradarse hasta el punto de resultar desagradable al tacto.
Lo que más me ha sorprendido es descubrir que las asas no eran de piel, como cabría esperar en un bolso de este precio, sino de un material sintético que no ha soportado el paso del tiempo de forma razonable. Sinceramente, me cuesta entender que una marca posicionada como lujo utilice este tipo de materiales en componentes tan importantes del bolso.
Contacté con atención al cliente esperando al menos una explicación técnica o alguna posibilidad de reparación, incluso asumiendo yo el coste. La respuesta fue que, al estar fuera de garantía, no podían ofrecer ninguna solución, servicio de reparación ni mantenimiento, limitándose a indicarme que buscara por mi cuenta a alguien que lo arreglara.
Por supuesto, repararé el bolso porque me gusta su diseño, pero sustituiré todas las asas por piel auténtica, ya que considero que un bolso de lujo debería incorporar materiales acordes al precio que se paga.
Lo más decepcionante no ha sido únicamente el deterioro del producto, sino la falta de interés de la marca por entender qué ha ocurrido o por ofrecer alguna alternativa a una clienta que ha confiado en ellos durante años. De hecho, tengo más bolsos de Carolina Herrera, pero después de esta experiencia no volveré a comprar la marca.
Por menos dinero existen marcas que ofrecen bolsos de piel auténtica con una durabilidad muy superior. En mi caso, la relación calidad-precio ha resultado muy por debajo de lo que esperaba de una firma de lujo.
8 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Buenas tardes,
Gracias por informarnos sobre su problema.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: customers@chcarolinaherrera.com.
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
Excelente atención ,compré un set CH…
Excelente atención ,compré un set CH que venían con unos con regalitos ,había un regalo faltante más las muestras ,Asi es que me enviaron sin costó alguno lo que faltaba ,atención de primera 👌
11 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Diane,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ofrecerle una solución satisfactoria. Apreciamos especialmente sus comentarios sobre la calidad de la atención recibida.
Trabajamos para que cada experiencia esté a la altura de las expectativas de nuestros consumidores, y nos complace saber que así fue en su caso.
Muchas gracias por su confianza y por elegir Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Cordialidad y Profesionalismo a toda prueba.
La experiencia de atención que se recibió por parte de Teresa fue de primer nivel.
Su cordialidad y profesionalismo nos dejó muy satisfechos.
La verdad que fue una experiencia nada de caótica en comparación con otras marcas, solución clara y concreta, que da una seguridad y confianza en Carolina Herrera que no se da muchas veces.
Muchas gracias Teresa.
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimado Samuel,
Gracias por dedicar tiempo a compartir una valoración tan positiva.
Nos complace saber que la atención brindada por Teresa destacó por su profesionalidad y que la gestión de su consulta fue clara y satisfactoria.
Nos alegra especialmente que esta experiencia haya reforzado su confianza en nuestra marca. Comentarios como el suyo son una gran motivación para seguir ofreciendo un servicio de la más alta calidad.
Agradecemos sinceramente su confianza y sus amables palabras hacia Teresa.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Conforme con atención
Hola, les comento que compre un perfume carolina herrera que traía la tapa del mini perfume con desperfecto, les envié un mail, y me gestionaron un reemplazo, me ofrecieron alternativas en aromas del mismo Very Good Girl, comprendo que el proceso no es rápido, pero después de tener paciencia y esperar, recibí una muestra en mi domicilio sin costo alguno, por lo tanto agradezco a Sebastián, quien estuvo preocupado en todo momento, se agradece que las Empresas cuenten con personas así, que se coloquen en el lugar del cliente
Totalmente conforme
Saludos !
27 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Mery,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente inicial con su pedido y agradecemos la paciencia que mostró durante el proceso de gestión.
Nos alegra saber que la solución propuesta fue de su satisfacción y que Sebastián pudo acompañarle durante todo el proceso. Valoramos especialmente sus palabras sobre la importancia de una atención cercana y comprometida con las necesidades de nuestros consumidores.
Muchas gracias por su confianza.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Muy buena atención al cliente
Muy buena atención al cliente, resolvieron mi problema muy rápido, muchas gracias Daisy s
21 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimado Melvin,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Daisy pudo ayudarle y resolver su incidencia de manera rápida. Agradecemos sus amables palabras y su confianza en nuestro servicio de atención al consumidor.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Ha sido genial
22 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Mónica,
Gracias por su valoración.
Nos alegra saber que su experiencia ha sido tan positiva.
Agradecemos su confianza y esperamos poder atenderle nuevamente muy pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Me dieron respuesta muy rápido
Me dieron respuesta muy rápido, al igual que el reemplazo de mi paquete
11 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Vanessa,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que recibió una respuesta rápida por parte de nuestro equipode atención al consumidor, y que el reemplazo de su pedido fue gestionado con agilidad.
Agradecemos su confianza y esperamos poder seguir ofreciéndole un servicio que esté a la altura de sus expectativas.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
La experiencia Trustpilot
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