La atención post venda fue excepcional, mi nuevo y hermoso labial se rompió de repente y lo comenté a la marca, Daysi S. me respondió muy rápido pidiéndome unos datos y me resolvió, me lo van a re... Ver más
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La experiencia de atención que se recibió por parte de Teresa fue de primer nivel. Su cordialidad y profesionalismo nos dejó muy satisfechos. La verdad que fue una experiencia nada de caótica en c... Ver más
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Compré un set de perfumes de viaje para regalo y estaba nerviosa porque el envío iba a tardar 1 día más de lo esperado. Contacté por el chat de la página web para tener más información y me atendió... Ver más
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Carolina Herrera es prestigio, elegancia, glamour, me encantan sus productos, siempre compro en su página web Chile , la atención es super especial, la Srta. Teresa un amor, muy atenta, respon... Ver más
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Sobre Carolina Herrera
Escrito por la empresa
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Información de contacto
4,6
Excelente
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Falta de mercancia
Llamé con un problema hablé con una joven la cual no me quiso ayudar bajo ninguna circunstancia después volví a llamar y afortunadamente me atendió Camilo V quién me ayudó rápidamente con el problema de mi pedido fue muy profesional y muy amable, la compañía debería de tener más Asociados como Camilo V Quién hace que tus llamadas a servicio al cliente sean más fácil y rápida. Camilo V Gracias por ayudarme con mi pedido..
29 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Lisbeth,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que recibió una excelente atención por parte de Camilo. Agradecemos sinceramente sus palabras y nos alegra que el servicio ofrecido haya estado a la altura de sus expectativas.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
por que resolvieron mi problema
25 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Valeria,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que el Equipo de Atención al Consumidor pudo ayudarle a resolver su problema de manera satisfactoria. Sus comentarios positivos nos motivan en nuestro esfuerzo diario por ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Excelente atención al cliente
Fue muy buena la atención y el servicio, a pesar de contar con un atraso en el envío, Kimberly no dejo de brindarme atención, eso se agradece mucho
18 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Karen,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos escuchar que hubo un retraso en el envío, pero nos alegra saber que Kimberley estuvo atendiendole en todo momento y le brindó el soporte que necesitaba.
Compartiremos sus palabras con nuestro servicio de atención al consumidor, y por supuesto con Kimberley, que estará encantada de escuchar sobre usted.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Buena atención
Hubo un atrasado con mi pedido, pero su personal está capacitado y supieron resolverme y contactarme en cuanto se pudo.
17 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Jiomara,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos escuchar sobre el retraso en su pedido, pero nos alegra saber que nuestro equipo de atención al consumidor pudo atenderle y resolver la situación con eficacia.
Valoramos mucho su confianza y esperamos poder darle le bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera.
He comprado un par de zapatos después…
He comprado un par de zapatos después de un mes se me despegan vuelvo a la tiende entrego los zapatos supuestamente para arreglar o darme otros nuevo desde ese día que ha pasada un mes nadie me llama le llamo y le pregunto y siempre me dice que te vamos a llamar , no lo recomiendo , nada de marca prestigiosa pena que no deja poner fotos para que vean la gente que calidad
24 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Carmen,
Gracias por ponerse en contacto con Carolina Herrera.
Su consulta corresponde a nuestra división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: customers@chcarolinaherrera.com. También le compartimos el link de Trustpilot de esta división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com
En nombre de Carolina Herrera, le deseamos un feliz día.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Se dio seguimiento de mi dirección…
Se dio seguimiento de mi dirección desde que hice el pago hasta el día de la entrega
9 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Josely,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que recibió un adecuado seguimiento de su dirección hasta la entrega del pedido. Para nuestro equipo de Atención al Consumidor es fundamental que cada consumidor se sienta con la tranquilidad de que su pedido llegará en perfectas condiciones.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Servicio al cliente
Buen servicio por parte de Kimberly, Sheila y Teresa ayudandome en servicio al cliente
8 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Melissa,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que recibió un buen servicio por parte de Kimberly, Teresa y Sheila. Su reconocimiento será transmitido a cada una de ellas y a nuestro Servicio de Atención al Consumidor con mucho gusto. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio cercano y de calidad.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Me ayudaron a resolver mi problema
Me ayudaron a resolver mi problema
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Desiree,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que el Equipo de Atención al Consumidor pudo ayudarle a resolver su problema de manera satisfactoria. Sus comentarios positivos nos motivan en nuestro esfuerzo diario por ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Confianza!!! La atención es inmediata y el saber que…
La atención es inmediata y el saber que estás tratando directamente con la compañía, y no con proveedores fantasmas.Me da la seguridad que mi compra está asegurada.
12 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Alicia,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que valora la rapidez de la atención recibida y la confianza que le transmite el hecho de tratar directamente con nosotros. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en Carolina Herrera pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
La srita Sheila F tiene una excelente…
La srita Sheila F tiene una excelente atención al cliente , quede satisfecha con el apoyo brindado , y la alternativa de solución a mi duda , excelente personal de Carolina herrara
12 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Arlette,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que Sheila le brindó una atención excelente, ofreciéndole el apoyo y la solución que necesitaba. Es un placer leer sus comentarios positivos, y queremos agradecerle de nuevo por tomarse el tiempo para comunicarnos su satisfacción.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
La experiencia con Camilo V y Grace fue…
La experiencia con Camilo V y Grace fue excelente, me dieron toda la información respecto a mi pedido y a mi regalo de promoción SUMMERSET, agradezco su atención.
4 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimado Julio,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que recibió una excelente atención por parte de Camilo y Grace en relación con la promoción SUMMERSET de su pedido. Agradecemos sinceramente sus palabras y nos alegra que el servicio ofrecido haya estado a la altura de sus expectativas.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
Excelente servicio y atención
La Srita. Kimberly H. Fue amable y atendió mi solicitud, me dio respuesta oportuna, por la primera compra que hice en el website y no sabía cómo manejar las promociones. Lo agradezco enormemente y con atenciones como esta seguiré siendo cliente de la marca, muchas gracias
22 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Laura,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que su primera compra a través del sitio web fue acompañada de una atención amable y resolutiva por parte de Kimberly H. Compartiremos sus palabras con nuestro Servicio de Atención al Consumidor, y especialmente con Kimberly.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Porque han intentado subsanar un fallo…
Porque han intentado subsanar un fallo que tuvieron.
21 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada María,
Gracias por compartir su comentario.
Lamentamos que haya tenido un inconveniente inicial y agradecemos que haya valorado el esfuerzo del equipo por ofrecer una solución.
Sus comentarios positivos nos motivan en nuestro esfuerzo diario por ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
En nombre de Carolina Herrera, le deseamos un feliz día.
Saludos Cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
Soy clienta de años de Carolina…
Soy clienta de años de Carolina Herrera, compré un bolso doradode piel para eventos, en la tienda de Plaza nueva en Sevilla, lo utilizo en un par de ocasiones y me doy cuenta que en los bordes han perdido el dorado. Lo llevo a tienda y me dicen que tiene que pasar por calidad y calidad me dice que eso es por el uso. Hago reclamación por la respuesta y se siguen manteniendo, es decir un bolso en garantía y con dos usos pierde el color de los cantos, me parece increíble. Qué estoy comprando? bolso de 695 euros de se supone de firma prestigiosa y prometen 3 años de garantía y a los 6 meses en dos usos pierde el color y me dicen que nada que es por el uso?. Que uso??. en fin me ha decepcionado la firma, a parte de que me pierden como clienta reclamaré en consumo,
21 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Mercedes,
Gracias por informarnos sobre el problema con su bolso.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su bolso corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: customers@chcarolinaherrera.com.
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
En nombre de Carolina Herrera, le deseamos un feliz día.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera.
el servicio de at4encion al cliente a…
el servicio de at4encion al cliente a sido fantastico y aunque la agencia de transporte UPS fue pesima en su gestion , tanto Daisy como Estibaliz , Sebastian o Sheila de Carolina Herrera pusieron todo su empeño para que yo lo recibiera aunque fuese fuera de fecha de echo se ofrecieron a enviarme un repuesto si no me llegaba de forma gratuita siendo que la verdad la culpa no era de ellos sino de la empresa de transpote , da gusto encontrar a personas asi de amables y profesionales cuando te encuentras con una incidencia asi
18 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Natalia,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados, y agradecemos su comprensión ante esta situación
Nos alegra mucho saber que Daisy, Estibaliz, Sebastián y Sheila pudieron asistirle con amabilidad y profesionalismo. Nos enorgullece saber que su atención marcó la diferencia.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en Carolina Herrera pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Buena gestión al cliente
Buenos días,
Mi experiencia como clienta habitual de CH es positiva y correcta, con algunas incidencias en la página.
En esa ocasión he tenido una excelente resolución por parte de Teresa. Ha sido una gestión y atención impecable en todo el proceso.
Muchas gracias a personas como Teresa que prestan una atención posventa que me animan a seguir confiando en CH online.
7 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Renata,
Muchas gracias por compartir su experiencia como clienta habitual.
Valoramos su confianza continuada y nos alegra saber que en esta ocasión recibió una atención excelente por parte de Teresa, y que su gestión contribuyó positivamente a su experiencia.
Comentarios como el suyo nos motivan en nuestro esfuerzo diario por ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Ha sido espectacular
Ha sido espectacular, me han atendido y ayudado muchísimo en todo momento, se han preocupado por absolutamente todo, no han dejado de ayudarme en mi problema ni de contactarme para decirme cómo iba. La atención al cliente además de ser personalizada ha sido MUY BUENA. Lo recomiendo MUCHO .! Gracias a: KIMBERLY H - AMANDA R - DAISY S.
GRACIAS!.
4 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Veronica,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nuestro equipo valora profundamente sus palabras y nos alegra haber podido brindarle un acompañamiento constante y eficaz durante todo el proceso.
Nos enorgullece saber que el servicio recibido por parte de Amanda, Daisy y Kimberly estuvo a la altura de sus expectativas, y que se sintió acompañada y bien informada en todo momento.
Su reconocimiento será transmitido a cada una de ellas con mucho gusto.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Atención al cliente
He hecho varios pedidos por la página web y la verdad es que todo perfecto, la entrega suele ser rápida aunque no cojas el envío express y llega todo en buenas condiciones. Con el último pedido tuve un problema con una promoción que no se aplicó y les envío un email, y me solucionaron el problema antes de que saliera el envío de fábrica. Me atendió Amanda R y la verdad es que da gusto un servicio de atención al cliente tan rápido y atento.
20 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Gema,
Agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente ocurrido con la promoción en su último pedido. Nos alegra saber que el problema fue resuelto con rapidez y eficacia antes del envío, y que Amanda le ofreció una atención rápida y profesional.
Estaremos encantados de transmitir estas palabras a Amanda y a nuestro Servicio de Atención al Consumidor.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Super atención
Super atención! me apoyaron con todas mis dudas. Muchas gracias. <3
24 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Maria Luisa,
Agradecemos sinceramente su comentario.
Nos complace saber que nuestro equipo pudo brindarle el apoyo necesario y responder a todas sus dudas. Sus comentarios positivos nos motivan en nuestro esfuerzo diario por ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Me comuniqué a CH porque había…
Me comuniqué a CH porque había realizado una compra y no me llegaron los gift que aplicaban al realizar esa compra, me atendió Camilo V. Y su servicio y la solución a mi problema fue excelente!!!
11 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Yazmin,
Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.
Nos complace saber que recibió una atención satisfactoria por parte de Camilo V. y que la solución brindada fue de su agrado. Compartiremos sus amables palabras con nuestro Servicio de Atención al Consumidor y con Camilo, que estará encantado de escuchar sobre usted.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
La experiencia Trustpilot
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