La atención post venda fue excepcional, mi nuevo y hermoso labial se rompió de repente y lo comenté a la marca, Daysi S. me respondió muy rápido pidiéndome unos datos y me resolvió, me lo van a re... Ver más
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La experiencia de atención que se recibió por parte de Teresa fue de primer nivel. Su cordialidad y profesionalismo nos dejó muy satisfechos. La verdad que fue una experiencia nada de caótica en c... Ver más
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Compré un set de perfumes de viaje para regalo y estaba nerviosa porque el envío iba a tardar 1 día más de lo esperado. Contacté por el chat de la página web para tener más información y me atendió... Ver más
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Carolina Herrera es prestigio, elegancia, glamour, me encantan sus productos, siempre compro en su página web Chile , la atención es super especial, la Srta. Teresa un amor, muy atenta, respon... Ver más
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Información sobre la empresa
Sobre Carolina Herrera
Escrito por la empresa
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Información de contacto
4,6
Excelente
712 opiniones
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Hace unos días compré el nuevo perfume…
Hace unos días compré el nuevo perfume good grirl blush polka y tuve un problema con un código de promoción y me puse en contacto con atención al cliente gracias a Sheila F me lo solucionó muy rápido.
21 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Monica,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que, tras el inconveniente con el código de promoción de su compra, Sheila pudo asistirle de forma rápida y resolutiva. Esperamos que disfrute de su nueva fragancia.
Agradecemos su confianza y sus amables palabras.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Me encanto la experiencia de comprar en…
Me encanto la experiencia de comprar en Carolina herrera. La presentación es hermosa y los regalitos qué envían lo son aun más, además de destacar el que el envío super rápido!!
25 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Scarleth,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que disfruta de su compra y que tanto la presentación del pedido como los regalos enviados fueron de su agrado. También nos complace que el envío haya cumplido con sus expectativas.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Muy atenta Amanda
Por más que halla tenido un problema con mi fragancia, Amanda me contestó muy rápido y me dio una solución por más que no sea instantánea. Realmente muy amable.
27 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Mia,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente con su perfume, pero nos alegra saber que Amanda pudo atenderle con rapidez y ofrecerle una solución de manera clara y amable.
Compartiremos sus palabras con Amanda y nuestro servicio de atención al consumidor.
Esperamos poder darle la bievenida de nuevo pronto en Carolina Herrera.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Tuve un faltante de un artículo
Tuve un faltante de un artículo, y Camilo V y Amanda R, se portaron a la altura de la marca, me dieron solución y me enviaron una reposición, siempre muy amables y con toda la actitud
27 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Judith,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente inicial con su pedido y nos alegra saber que Camilo y Amanda pudieron brindarle una solución adecuada y gestionar el reemplazo de forma satisfactoria.
Agradecemos especialmente sus palabras sobre su amabilidad y dedicación.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en Carolina Herrera pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
amabilidad
Destacó la rápida respuesta del servicio de atención por mail . y la amabilidad y eficacia de la chica que me atendió. Sheila F. Ha sido muy amable.
22 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Vanesa,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que la respuesta fue eficaz y que la atención recibida por parte de Sheila F. destacó por su amabilidad. Agradecemos sus palabras, que compartiremos con nuestro equipo.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Sebastián no solo ha sido diligente y…
Sebastián no solo ha sido diligente y rápido sino súper amable
Un placer haber disfrutado de vuestro servicio y por supuesto repetiré pronto
17 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Eva Maria,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Sebastián le brindó una atención rápida y amable. Agradecemos sinceramente sus palabras y su confianza.
Será un placer atenderle nuevamente en el futuro en Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Buena atención post venta
Buena atención post venta. Aunque se tardó un poco lograron resolver.
21 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimado Luis Miguel,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos la demora en la resolución y agradecemos su paciencia durante el proceso. Nos alegra saber que finalmente su solicitud pudo resolverse de manera satisfactoria.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Carolina Herrera es prestigio
Carolina Herrera es prestigio, elegancia, glamour, me encantan sus productos, siempre compro en su página web Chile , la atención es super especial, la Srta. Teresa un amor, muy atenta, responsable, te responde de inmediato cualquier duda y te la resuelve a la brevedad posible, muy agradecida y la recomiendo 100%
Gracias Srta. Teresa
Gracias Carolina Herrera
Es una experiencia inolvidable y única
13 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Lorena,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que valora positivamente tanto su experiencia de compra como los productos.
Agradecemos especialmente sus amables palabras hacia Teresa y nos complace saber que recibió una atención rápida y resolutiva. Comentarios como el suyo son muy motivadores para todo el equipo. Compartiremos sus palabras con Teresa, que estará encantada de escuchar sobre usted.
Muchas gracias por su confianza y recomendación.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
DECEPCION TOTAL
Mi experiencia con Carolina Herrera ha sido bastante decepcionante.
Estas Navidades me regalaron un brazalete que apenas he usado, solo en ocasiones puntuales, y aun así se rompió completamente en dos sin haber hecho ningún mal uso. Lo llevé a tienda, lo enviaron a revisión y la respuesta fue que la rotura se debía al uso, algo con lo que no puedo estar más en desacuerdo.
He seguido todos los pasos que me han indicado: gestión en tienda, llamada a atención al cliente y varios correos explicando lo sucedido. A pesar de ello, la respuesta ha sido siempre la misma, sin tener en cuenta lo que realmente ocurrió.
Sinceramente, sorprende que un producto de este tipo se rompa con tan poco uso y más aún la falta de solución por parte de la marca. Nunca me había pasado algo así.
Una pena la gestión, porque la sensación que queda es de poca responsabilidad ante un problema evidente.
6 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Lorena,
Gracias por informarnos sobre su problema.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: customers@chcarolinaherrera.com.
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
En nombre de Carolina Herrera, le deseamos un feliz día.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
Quiero agradecer por la excelente…
Quiero agradecer por la excelente atención que recibí de Camilo V. Tuve un inconveniente con la tarjeta regalo, pero me resolvieron de muy buena manera y con prontitud.
Sin duda su calidad no solo en producto sino también en atención al cliente, se agradece ¡Buen día!
26 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Valeria,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Camilo pudo asistirle de manera rápida y eficaz con el inconveniente relacionado con la tarjeta regalo. Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre la calidad de nuestros productos y de nuestro servicio de atención al consumidor.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto en Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Pedido por tienda online realizado día…
Pedido por tienda online realizado día 1 de marzo, PVP realizado 1 de marzo, devolución depositada en punto de recogida hecha 13 de marzo, a día de hoy 29 de marzo sigo a la espera de que M realicen el cargo en mi tarjeta bancaria, me parece una vergüenza.
29 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Excelente atención y rápida solución
Excelente atención y rápida solución
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Candy,
Gracias por su valoración.
Nos alegra saber que recibió una atención excelente y que su solicitud pudo resolverse rápidamente.
Agradecemos su confianza.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en Carolina Herrera pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Después de haber tenido una tan mala…
Después de haber tenido una tan mala experiencia, con un producto de tan baja calidad comprado en una tienda de Chile, me encontré con su personal que si me escucho y me informó que mi caso seria estudiado y les solicite que esperaba que hagan los cambios correspondientes en la calidad de los productos.
La srta sheila me ayudo mucho cuando por error no acepte el reembolso del producto que había reclamado. Le avise mi error y ya me fue enviado nuevamente por su eficacia y pronta respuesta.
Quiero felicitar a su empresa ya que el producto ha sido cambiada la formula por una de muy buena calidad 👍 como debería haber sido siempre.
Atentamente
Veronica Farias
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Veronica,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos la situación inicial con el producto y apreciamos que haya confiado en contactarnos para revisar su caso.
Nos alegra saber que Sheila pudo asistirle y que su solicitud fue solucionada correctamente. Agradecemos también sus comentarios sobre su producto.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Juan Gonzalez
hola, es impresionante como maneja CH las criticas en internet. pedido hecho y pagar, y se olvidan de la entrega.....
9 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimado Juan,
Gracias por compartir su experiencia con Carolina Herrera.
Con respecto a su mensaje, nos gustaría informarle que no tenemos ningún pedido en nuestro sistema registrado con sus datos. Le pedimos amablemente que nos contacte directamente a través de https://www.carolinaherrera.com (Email: contact@carolinaherrera.com) para que nuestros embajadores de la marca puedan ayudarle.
Si su pedido fue con nuestra marca CH Carolina Herrera, el equipo correspondiente podrá asistirlo en: customers@chcarolinaherrera.com (Email:customers@chcarolinaherrera.com)
Su equipo de Carolina Herrera.
Me siento satisfecha con su atención al…
Me siento satisfecha con su atención al cliente y la ayuda de Sebastian y todo el equipo de atencion al cliente son muy amables eficientes y responsables 👍🏻
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Rosa,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que su interacción con Sebastián y el resto del equipo ha sido positiva.
Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestro equipo de Atención al consumidor.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Servicio atencion al cliente de 10
Servicio atencion al cliente de 10, Con el perfume good girl jasmine absolute había una promoción que te regalaban un neceser y 10 ml de ese perfume y más regalos como el tacón 7 ml de good girl jasmine precioso, pues aunque estaba en la cesta el neceser.Cuando pague y me mandaron el email de confirmación del pedido, el neceser no estaba.Escribi a atención al cliente, me atendió Camilo V y a los dos días después de recibir mi pedido, me llegó el neceser, todo perfecto y muy buena atención.Muchas gracias
24 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Aurora,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos la confusión inicial con la promoción y nos alegra saber que, tras contactar con nuestro equipo, la situación fue resuelta satisfactoriamente. Nos complace especialmente que la atención de Camilo haya sido eficaz y que finalmente recibiera el neceser correctamente.
Agradecemos sinceramente su confianza y sus amables palabras.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Los bolsos CH están para durar justo…
Los bolsos CH están para durar justo los 3 años de garantía que la marca tiene estipulado, a partir de ahí el material empieza a deteriorarse, así que es una inversión a muy corto plazo, con lo cual NO recomiendo para nada su compra, ahora llevo un bolso CH que parece comprado en un bazar, letras-logo descoloridas y material deteriorado.
Ya hice reclamación en "customer CH " y no me dieron solución solo que lo lamentaba!!
17 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Maria Dolores,
Gracias por informarnos sobre el problema con su bolso.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su bolso corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: customers@chcarolinaherrera.com.
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
En nombre de Carolina Herrera, le deseamos un feliz día.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
Muy amable la persona que atendió a mi…
Muy amable la persona que atendió a mi solicitud!! Se notó que le gusta mucho su trabajo.
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Maria de los Angeles,
Gracias por compartir su comentario.
Nos alegra saber que su solicitud fue gestionada con dedicación y que la atención recibida fue amable. Agradecemos sinceramente sus palabras y su confianza.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en Carolina Herrera.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Me resolvieron pronto mi petición .muy…
Me resolvieron pronto mi petición .muy amables Teresa y Grace , gracias!
1 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Ruth,
Gracias por compartir su valoración.
Nos alegra saber que su solicitud fue resuelta con rapidez y que la atención brindada por Teresa y Grace fue amable.
Agradecemos sinceramente sus palabras, que compartiremos con nuestro equipo.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Excelente atención
Excelente atención, servicio y comunicación por parte de Teresa.
27 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Carolina Herrera
Estimada Viviana,
Gracias por su valoración.
Nos alegra saber que la atención ofrecida por Teresa fue satisfactoria. Agradecemos su confianza y sus amables palabras.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
La experiencia Trustpilot
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