Casasbahia Opiniones 259

Não comprem nada dessa loja! Fiz uma compra no site e está constando como entregue sendo que não recebi meu produto. A transportadora me pediu a localização da minha residência duas vezes pelo whatsapp e não realizou a entrega, também não deu nenhuma satisfação. Não consigo falar com ninguém nem da loja nem da transportadora.

Casas Bahia cadê o armário da cozinha que tem 4 meses que não foi entregue, absurdo isso vocês não acha não,tá achando que cliente é marionete pra fica brincando,gente não comprem sem procurar saber se estão abtos a trabalhar honestamente entregando no prazo certo conforme é estabelecido,os vendedores estão ciente da situação mais eles trabalham por meta e tem que vender.

No dia 28/03/2026, realizei a compra de uma geladeira Electrolux pelo site das Casas Bahia. O produto foi entregue em 07/04, mas, ao desembalar, deparei com uma prática inaceitável da empresa: o adesivo com as informações de consumo de energia estava colado exatamente sobre um amassado na porta — uma tentativa clara de ocultar o defeito, configurando má-fé. No dia 10/04, solicitei a troca imediata. Hoje, 28/04, após 18 dias de espera, ainda não recebi qualquer previsão para a entrega da nova geladeira. Ao contatar o SAC, a única resposta é que o processo está "em atraso" e que eu devo aguardar. O primeiro prazo informado foi dia 18/04; depois, dia 27/04. Descumprido mais uma vez, pediram mais 72 horas para um novo posicionamento. No site consumidor.gov.br, obtive apenas respostas genéricas, sem qualquer solução concreta ou previsão para o fim desse impasse. É um absurdo. Acabo de me mudar e estou há 18 dias sem geladeira. Quem arca com os custos extras por não conseguirmos fazer uma refeição em casa?

Comprei uma televisão e veio bem embalada, amei a experiência

Minha experiência com a Casas Bahia, embora tenha começado bem na fase de pesquisa e compra, transformou-se em um verdadeiro pesadelo logístico e financeiro durante a entrega. A empresa informou oficialmente que minha geladeira chegaria no dia 17/04, o que me levou a organizar minha agenda e realizar gastos extras para garantir que houvesse alguém disponível em horário comercial. No entanto, o caos se instalou quando a transportadora tentou realizar a entrega em uma terça-feira, muito antes do previsto, sem qualquer aviso prévio ou atualização no sistema de rastreio. Não fui notificado por nenhum canal com antecedência e só recebi uma mensagem da transportadora após as 18h, quando o serviço de atendimento já estava offline.

Essa situação evidencia uma falha grave: o site fornece informações enganosas e a logística atua de forma aleatória, ignorando completamente o cronograma passado ao consumidor. Além do sistema de rastreio inútil, deparei-me com um atendimento ineficiente; após esperar uma hora para falar com a transportadora, fui informado de que não poderiam agendar uma nova data, apesar de o erro ter sido deles. Esse descaso resultou em um prejuízo financeiro direto, pois tive custos com pessoal de prontidão que não estavam no meu orçamento, tudo para tentar remediar uma confusão causada pela falta de fiscalização da Casas Bahia sobre seus terceirizados. É inadmissível que uma empresa deste porte não tenha controle sobre sua logística, demonstrando um total desrespeito ao cliente. Diante de todo o incômodo e gasto imprevisto, sinto-me profundamente decepcionado e não recomendaria a empresa a amigos ou familiares.

Achei uma boa experiencia de compra contudo é tudo meio caro.

Se tivesse como ser zero seria, porq n entregam, n respondem, n aprovam reembolso, nisso ganham juros com nosso dinheiro

Sempre tive as Casas Bahias em boa conta, considerando uma empresa séria e comprometida em oferecer produtos e serviços de qualidade.
Entretanto, fui vítima de uma situação injusta e embaraçosa envolvendo as Casas Bahia por ocasião da compra de umas cadeiras no dia 21/02/2026.
Após escolher a cor e o modelo das 4( quatro) cadeiras, fechar o negócio e pagar, fiquei aguardando o recebimento delas.
Para minha surpresa, o pedido veio errado, vindo 2 cadeiras com cor diferente da que escolhera.
Minha decepção começou quando fui avisar do ocorrido e solicitar a correção do erro.
Eles disseram que havia exaurido-se o prazo para desistência de compra online, ignorando minha explicação que não se tratava de arrependimento com devolução, mas sim de troca das cadeiras .
Ignoraram meu pedido de troca, mesmo com pedido formal feito via e-mail por mim à empresa. E ainda tentaram esquivar-se da resolução, mandando-me procurar o fabricante. Por isso, estou aqui apresentando meu depoimento de experiência com essa empresa na esperança de que sejam sensíveis ao meu problema ( que eles causaram) e resolvam essa questão e tbm para servir de exemplo para outras pessoas que desejem usar os serviços dessa empresa.
Agradeço a atenção.

Foi muito bem atendido pelo Marcelo consultor de vendas da casas Bahia do centro de Criciúma

Pena que não tem a opção de zero estrelas, pois era o que eu daria. A pior empresa que existe, tanto em loja física quanto loja online. Nota zero em atendimento, serviço prestado, serviço de entrega de produto, site...

Uma Decepção! Comprei uma geladeira Brastemp no site, pois a minha queimou tenho urgência em receber com um prazo de entrega até razoável. Prazo de 5 días para a entrega, até o hoje 9 dias depois da compra não recebi. Só recebo mensagens de computador justificando o atraso na entrega. Nunca mais eu Compro nas Casas Bahia. Péssimos!

Péssimo atendimento no pós venda. Desde o gerente da loja até os atendimentos via ligação direta. Nao existe preocupação em agradar o cliente. A entrega foi errada? Sim, estamos cientes ...e o que eles falam. O movel foi entregue errado? Ok, vou verificar....e nunca te retornam. Ha mais de 10 dias reclamando e NUNCA me ligaram, sempre eu que chamo. Nunca mais compro lá e vou relatar todos meus problemas qdo alguém me perguntar. Absurdo. Depois nao sabem pq sao engolidas por empresas maiores e melhor estruturadas.

Comprei uma lava e seca e moro no segundo andar de um predio sem elevador e no ato da entrega o motorista me ligou e perguntou se havia lido o procedimento para a entrega. informei que não. o mesmo me disse que o procedimento da empresa informa que eles não sobem o produto informei que havia pago o frete para entregar no meu apartamento ele disse que não subia e deixou a maquina na entrada do bloco. pessimo atendimento não aconselho a comprar.

Comprei uma caixa de som (Pedido 496418614) com promessa de entrega no dia 31/12/2025, paguei a mais por isso, porém chegou somente no dia 07/01/2026 a noite.
Fiz o cancelamento da compra antes da entrega, e mesmo assim eles entregaram aqui na portaria do prédio.
A Casas Bahia não quer emitir o ticket de devolução, mesmo estando dentro do prazo por Lei.
O atendimento telefônico é um robô, não permite que vc fale com atendente e transfere pelo whatsapp que também é um robô e não conclui a minha devolução e não fazem meu reembolso.

Não é a primeira vez, o atendimento é muito ruim não recomendo, evite dor de cabeça...não compro nada mais nesse site.

A Casas Bahia se tornou uma empresa horrível, péssimo pós venda, me enviaram uma cama box em que o colchão e a base têm medidas diferentes, estou passando por uma luta terrível na tentativa de devolver, pois o entregador responsável pela coleta disse que não recebeu nota para retirar o item completo, e o atendimento ao consumidor fica apenas em centrais virtuais que não resolvem o meu caso.

A loja se compromete com prazo de entrega que não cumpre, o que obriga o consumidor a cancelar a compra depois de uma verdadeira via sacra de infinitos contatos com canais robóticos sem solução. Péssima prestação de serviços. Não recomendo.

Ruim demais! Péssima comunicação, entrega de produtos!

Pessimos um mes pra fazer a entrega alem disso fala que nao acha o endereco enrolam pra fazer montagem nao recomendo

não indico para inimigo
vendeu produto que não tem no catalago
não tem comunicação
vou ter de asumir um movél m local alugado para retiraa que já passou 3 meses e nada
sem falar que paquei a vista