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Resumen de las opiniones

Creado con IA, basado en reseñas recientes

Analizando 1.491 reseñas, la mayoría de los críticos estaban bastante satisfechos con su experiencia general. Los consumidores generalmente encuentran que el personal es profesional y empático, y muchos aprecian la rapidez en la respuesta y la atención recibida. La gestión de siniestros y la calidad del servicio, especialmente en reparaciones y asistencia, son puntos destacados por varios usuarios. Sin embargo, algunos clientes experimentaron dificultades para contactar a la empresa, reportando tiempos de espera muy altos al intentar comunicarse telefónicamente. También hubo menciones de demoras significativas en la resolución de problemas y en la gestión de reparaciones, con algunos usuarios expresando frustración por la falta de seguimiento y la necesidad de insistir para obtener soluciones.

De lo que más se habla

Service

Los clientes comparten opiniones ambiguas sobre el servicio. Algunos usuarios reportan experiencias... Ver más

Staff

Las personas reportan experiencias ambiguas con el personal. Muchos consumidores elogiaron la profesionalidad... Ver más

Response time

Los consumidores encuentran el tiempo de respuesta ambiguo. Muchos expresan frustración por las largas... Ver más

Customer service

Los revisores destacan aspectos ambiguos del servicio al cliente. Mientras algunos consumidores reportan una... Ver más

Customer communications

Los revisores mencionan retroalimentación negativa sobre el contacto. Los consumidores expresan frustración... Ver más

Reseñas que forman este resumen

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Hice el parte on line de forma fácil. Me contactaron rápido e hicieron seguimiento. Enviaron a empresa de limpieza y luego a los reparadores que hicieron bien su trabajo. Me informaron del fin del... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Fue excelente la acción proactiva de acercarse al cliente afectado por la tormenta, sin esperar de forma pasiva su declaración de daños. Yo, super contento, sin embargo debo mencionar un cierto negati... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 4 estrellas sobre 5

En cuanto a la atencion en general ha sido buena, pero si no llamas cada cierto tiempo no solucionan el expediente. Pusimos la reclamacion a finales de febrero , sobre el 20 de febrero y se ha resu... Ver más

La empresa ha respondido


Información sobre la empresa

  1. Compañía de seguros

Escrito por la empresa

Caser Seguros cuenta con una amplia oferta de soluciones en todos los ramos: Hogar, Automóvil, Salud o Vida, entre otros. Su actividad se caracteriza por una clara orientación al cliente, la calidad de servicio y la profesionalidad de sus líneas de distribución. Es parte del Grupo multinacional Helvetia. Más en www.caser.es


Información de contacto

3,2

Medio

TrustScore: 3 sobre 5

4 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 45% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 semana

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Valorada con 5 estrellas sobre 5

Manutas Caser hogar

Mi experiencia con Caser hogar, fantástica. Solicité sercio manitas para desatascar inodoro y todo fue bien

28 de abril de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Caser Seguros

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Andrés. ¡Un saludo!

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pésima gestión de mi siniestro

Pésima gestión de mi siniestro, el pasado, 13 de Abril di parte por daños en un tejado, por viento (más de 95 km/h) pasados uno días, contacte, para que me informaran, de plazo de reparación, puesto que si llovía con intensidad, el agua iba a hacer daños en el interior de la vivienda, pues estamos a 5 de Mayo, y ni han reparado, ni me han autorizado a hacerlo, y como les he advertido varias veces, ahora tengo daños importantes, por agua, en el interior de la vivienda (con lo cual se va incrementar el coste del siniestro) y las molestias que se me van a causar, al añadir gremios en el interior de la vivienda, estoy muy indignado, al día de hoy tampoco, me han dado fecha para reparar o indemnizar, y eso que les he advertido que han dado lluvias toda la semana, con lo cual los daños interiores van a ir a más, no recomendable Caser.

5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Caser Seguros

Hola, Alberto, ya tenemos el informe preliminar del perito y hemos dado orden a los reparadores para que se vayan organizando y, por supuesto, revisen los nuevos daños que se hayan ocasionado.

En breve recibirás noticias. Por favor, disculpa las molestias ocasionadas. Nos consta que el Departamento de tramitación ha tenido alguna incidencia técnica y las gestiones han estado demorándose más de lo que deseamos.

Un saludo.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy bien

El personal de las grúas muy profesional y la gestión de retirada de mi vehículo muy rápida. El día que llevaron mi coche a mi taller se demoraron un poco más de lo deseable, pero es entendible visto que había días festivos y fin de semana por medio.
En cuanto al taxi, rápida gestión y rápida llegada donde la grúa. Viaje muy agradable.

22 de abril de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Caser Seguros

Gracias por tu reseña, Andrés. ¡Un saludo!

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Caser son unos estafadores en diciembre…

Caser son unos estafadores en diciembre pedí un teléfono para regalo de reyes en febrero tuve la mala suerte que el teléfono cayó y quedó siniestro, llevo desde febrero esperando que me proporcionen un terminal y ahora me contestan que su proveedor no dispone de ese terminal ni de uno con similares características, me quieren indemnizar dándome una limosna por un teléfono con un mes de uso y encima se quedan con mi terminal no me lo devuelven, es de vergüenza desde febrero y estamos en mayo y aún no me han solucionado nada, y ahora para recibir la indemnización me hacen pagar el seguro total del año completo del móvil siniestrado. Es una vergüenza son unos abusones.

5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Caser Seguros

Hola, sí nos consta que el Servicio Técnico tardó en recogerte el terminal, pero a los pocos días ya os dimos la resolución y os solicitamos la documentación pertinente para tramitar la indemnización.

Por otra parte, te confirmamos que la póliza contempla la indemnización a valor “refurbished”, que el terminal queda en nuestro poder y que la indemnización consume toda la anualidad de la prima.

Un saludo.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Es el peor seguro de hogar que hay!!

Es el peor seguro de hogar que hay!!
Tube un atasco en la cocina que decían q sería fuga que habria que picar( todo esto al fontanero del seguro) se empeñaron en picar.. me picaron el suelo y efectivamente era lo que decia el fontanero( un atasco) me mandaron el camion para desatascar pero no mandaron albañil para taparme el agujero.. total que vino el périto y le conté el caso y me dijo que le mandara la factura q me la pagaban. Les mandé la factura del albañil y me pagan lo que quieren! 🤦🏽‍♂️
Están denunciados aver que gracia les hace! Pero yo les diria que este seguro no lo cojieran

20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Insensibilidad de la compañía ante enfermedad grave. principios de año contrate un seguro…

A principios de año contrate un seguro de salud para mi hijo, pago mensual.
En el mes de febrero diagnostican a mi hijo un linfoma grave, decido que le atienda seguridad social, por tener mas medios y solicito a caser que ya que en adelante todo lo relacionado con la salud de mi hijo tiene que estar unificado en seguridad social, solicito convertir ese seguro de salud en uno de moto por no estar pagando algo que no vamos a usar, la respuesta negativa, esta es la sensibilidad de caser, en ningún momento he querido implicarles en la enfermedad que seguro cualquier prueba tendría coste altísimo, nunca mas caser espero desvincularlo de mi hipoteca cuanto antes. Insensibles, negocio negocio.

20 de abril de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Caser Seguros

Hola, entendemos perfectamente la situación. Sí nos gustaría señalar que estas pólizas, sobre todo la modalidad que tienes contratada, se utilizan muchas veces como complemento a la Seguridad Social, para agilizar alguna prueba que puedan tardar más tiempo ellos en darte.

Por otra parte, informarte que las pólizas son anuales y no hacemos estos traspasos de prima entre pólizas. Esta cuestión, aunque sí te damos la razón en que sería muy práctica, dudamos que sea incluso posible con la normativa actual de los seguros. En cualquier caso, te agradecemos tus comentarios y apuntamos esta idea para estudiarla.

Un saludo.

Valorada con 2 estrellas sobre 5

No dan solución

No dan solución, te dicen q están en ello, no te llaman, te hacen esperar y tienen un servicio de reparación llamado "jelp.in" q no arreglan nada , vienen ven y se van.

30 de abril de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy atentos

Muy atentos, rápidos y serviciales.

24 de abril de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Caser Seguros

Muchas gracias, Francisco.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Toda la operación del problema que tue …

Toda la operación del problema que tue solucionado muy favorablemente. Lo único es que se alargó bastante en el tiempo.
El fontanero, albañil, carpintero y pintor son unos grandes profesionales.
De los localizadores, creo que dejan bastante que desear.
En general bien, pero han tardado bastante

29 de abril de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Caser Seguros

¡Gracias por tu reseña!

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Soluciones

Servicio, Confianza, Soluciones. Eso he encontrado aqui

15 de febrero de 2026
Opinión espontánea
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Respuesta de Caser Seguros

¡Gracias, José Manuel!

Valorada con 1 estrellas sobre 5

No contrateis con CASER seguro…

No contrateis con CASER seguro automovil, después de dos meses desde el siniestro sigo sin coche y sin indemnización. CASER no se hace cargo de las coberturas contratadas, en las oficinas de consumo que he consultado me han confirmado que es una practica abusiva habitual. Ahora toca burofax y reclamación legal, que ya he puesto en marcha. Una autentica vergüenza.

29 de abril de 2026
Opinión espontánea

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