Cetelem España Opiniones 

Suele ser sgil con los tramites y flexible en ocasiones

Por contra sus colaboradores externos repiten llamadas y pueden ser un pico agobiantes

Solicite un préstamo para reunificar deudas, después de firmar toda la documentación me lo denegaron, me pondré en contacto con agencia negociadora para cancelar los dos préstamos que tengo con Banco Cetelem.

Buenos días, decirles para si mi opinión les puede ayudar a otros usuarios que esten pensando en trabajar con ellos, las dos veces que he trabajado con ellos siempre he tenido problemas de errores suyos los pagamos nosotros, no vuelvo a trabajar con ellos ni regalándole.

Mi experiencia con Cetelem ha sido absolutamente decepcionante. No solo he recibido una atención al cliente pésima, sino que además he sufrido una situación muy preocupante relacionada con la confidencialidad de los datos personales.

El 28/09/2026 realicé un pago de 540,38 € con la intención de cancelar todas mis deudas pendientes con Cetelem. Sin embargo, seguía apareciendo un importe de 411,07 € pendiente en mi cuenta del préstamo. Según me indicaron por teléfono, el dinero figuraba como crédito en la línea de crédito y era necesario realizar una gestión interna para transferirlo correctamente a la cuenta del préstamo.

Intenté solucionar el problema por teléfono en TRES ocasiones. En una de ellas estuve esperando 35 minutos sin conseguir que se resolviera la incidencia. Ante la falta de soluciones, envié una reclamación por escrito, adjuntando el justificante de pago y solicitando la regularización de mi cuenta.

Nunca he recibido respuesta a esa reclamación.

Pero eso no es todo. También intenté gestionar el problema a través del chat y solicité un extracto de mis movimientos. En lugar de enviarme la documentación solicitada, Cetelem me envió mi contrato y, además, el contrato de OTRA PERSONA, incluyendo todos sus datos personales.

Considero este hecho extremadamente grave. ¿Cómo puede una entidad financiera enviar a un cliente documentación contractual y datos personales de otra persona? Esto genera una enorme preocupación sobre cómo gestionan la información confidencial de sus clientes y qué garantías ofrecen para protegerla.

A todo esto se suma la falta de respuesta, la dificultad para contactar con un servicio de atención al cliente que realmente solucione los problemas y la incertidumbre de seguir viendo un supuesto saldo pendiente después de haber realizado el pago correspondiente.

Mi experiencia con Cetelem ha sido una sucesión de problemas:

Un pago que no se refleja correctamente en la cuenta del préstamo.
Tres intentos telefónicos sin una solución efectiva.
Una reclamación formal que sigue sin respuesta.
Un error muy preocupante al recibir el contrato y los datos personales de otra persona.

Me parece inaceptable que una entidad financiera trate así a sus clientes. No estamos hablando de simples molestias, sino de dinero, tranquilidad y protección de datos personales.

Espero que Cetelem se haga responsable de lo ocurrido y mejore urgentemente sus procedimientos de atención al cliente y de protección de la información.

Por mi experiencia, no puedo recomendar esta entidad. La falta de respuesta y, especialmente, el envío de documentación de otra persona han destruido por completo mi confianza en Cetelem.

Es bastante rápido y cómodo aplazar ciertas compras de un importe algo más grande.
Debería haber más comercios que lo ofrezcan a sus clientes.

Trato correcto, financiación de acuerdo a lo necesitado y con cero complicaciones, al solicitar información, respuestas claras y concretas.
Muy buen servicio.

El proceso ha sido rápido y sencillo y he podido realizar el trámite sin ningún problema. Muchas gracias por su atención, lo recomendaría al 100%

Porque cuando surge un imprevisto y se necesita dinero rápido ,Cetelem te ofrece una condiciones asumibles y además facilita la solicitud sin poner pegas como hacen otras financieras

En mi pocos días como cliente de este banco cetelem he tenido una muy buena experiencia todos los pagos que le ha hecho a la empresa. Me han parecido muy transparentes y espero a futuro. ¿Seguir trabajando con ellos? ¿La puedo recomendar ampliamente? Es una muy buena experiencia trabajar con ellos.

Me siento bien atendida y no he tenido ningún problema con vosotros

De momento estoy contento por haberme financiado mi nuevo vehículo, ya que el primer recibo me lo pasarán en el mes de Noviembre, gracias.

Ha sido una buena experiencia, con facilidad en la contratación y un equipo interesado, cercano e implicado.

todo muy bien,rapido,sin problemas y pagos razonables,muy bien.me dan una opcion perfecta para la compra

Es una buena opción para solucionarte apuros economicos, pidén muchos requerimientos, la primera opción es tu banco la segunda Cetelem.

Ha sido y es muy fácil la comunicación con Cetelem. De forma rápida comprenden tus necesidades y encuentran soluciones.

Todo perfecto y muy fiable.

Los llamé para un préstamo personal y además de concedermelo fueron super amables y atentos. Si vuelvo a necesitar algo sin dudarlo los volveré a llamar

Atención nefasta y poca profesionalidad sin investigar deniegan la solicitud.

E echo una compra por internet q financia Cetelem y un préstamo q pedí todo fue fácil y rápido y con unos intereses competitivos incluso más bajos q mi banco