C'etait bof, déjà je n'arrivais pas à me connecter à mon espace => irritant, après de multipls tentatives, l'email de réinitialisation de mdp n'arrivait pas, etc Le contact était OK mais conseillè... Ver más
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Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Ver más
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Manque d'informations par mon conseiller qui, en plus, a perdu un peu patience. Fin de contrat de portabilité et finalement j'ai adhéré à un autre organisme de mutuelle.
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Personnellement je suis tombée sur deux personnes fort sympathiques,au téléphone.elles ont répondus à mes attentes. Merci bien.😊
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Escrito por la empresa
CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
Información de contacto
Francia
- www.cgrm.com
3,4
Medio
299 opiniones
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Respuesta de CGRM
Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
L’accueil est toujours agréable et les…
L’accueil est toujours agréable et les informations toujours très claires
1 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Aucun probleme
Aucun probleme
Maintenant j'attends le remboursement
30 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Adhésion via mon entreprise
Adhésion via mon entreprise, soucis pour une première connexion résolu rapidement. Conseillère agréable et attentive à notre demande.
30 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
J'ai été accruillie par une conseillère…
J'ai été accruillie par une conseillère très professionnelle et sympathique.
29 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Contact sympathique conseillère qui…
Contact sympathique conseillère qui me.dit que tout est okbet je reçois denouveau les même.demandes 1 semaine apres ..
23 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Tele-conseillère toujours agréable et…
Tele-conseillère toujours agréable et sens du service.
29 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Légère attente téléphonique…
Légère attente téléphonique certainement dû aux nombreux appels compensée par l' amabilité et renseignements très clairs de la conseillère.
28 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que malgré cette attente, les informations fournies par notre conseillère ont été claires et utiles.
Toute l’équipe vous remercie pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La dame que j’ai eu au téléphone m’a…
La dame que j’ai eu au téléphone m’a très bien renseigné avec une gentillesse incroyable
28 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très satisfaite de la CGRM 🌹
Bonjour,
Je tiens à vous remercier pour vos explications, votre écoute et votre professionnalisme. Tout m’a été très bien expliqué et je suis vraiment très satisfaite d’avoir choisi la CGRM comme mutuelle. Je suis ravie de vos services et de la qualité de votre accompagnement. Merci beaucoup ! 😊
28 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Dommage que j’ai dû appeler car aucun…
Dommage que j’ai dû appeler car aucun retour par mail, alors que ma demande avait été prise en compte
25 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse par e-mail. Nous allons examiner ce dysfonctionnement pour améliorer nos services.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
1er appel :temps d attente 12 minutes…
1er appel :temps d attente 12 minutes pour un problème non résolu.
2e appel : 3 jours plus tard .
temps d attente 4 minutes et toujours pas le problème résolu MAIS j attends pour faire faire mes lunettes le devis a été envoyé il y a plus de 8 jours
25 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec nos services, notamment les longs délais d'attente et le problème non résolu concernant vos lunettes.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et faire le point avec vous, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Suite à ma demande au téléphone
Suite à ma demande au téléphone, j ai obtenu ma réponse très rapidement.
Merci
25 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Je souhaitais parler à un conseiller de…
Je souhaitais parler à un conseiller de vive voix . Or, il est impossible de vous joindre. A chaque fois le serveur dit que le temps d attente est trop long et de renouveler l appel . Ce que j ai fais pendant plus de 2h hier ! J ai demandé à être rappeler, sans succès. A part me donner le numéro du service client que je connais déjà ça n a servi à rien . Je souhaitais mettre en place une aide ménagère suite à une intervention chirurgicale. Et aussi revoir mon contrat . En effet j ai 2 ALD et je suis en invalidité cpam. De ce fait Cgrm n intervient quasiment pas pour moi depuis plusieurs années ( 28€ cette année) pour une cotisation annuelle de 960€….
24 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées pour joindre nos services et l'impossibilité d'obtenir un rappel. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu obtenir l'aide nécessaire pour la mise en place d'une aide ménagère suite à votre intervention chirurgicale, ni revoir votre contrat.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement, nous vous avons adressé une demande d’informations via Trustpilot.
Notre équipe reviendra vers vous dès réception de vos éléments.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Cette mutuelle est nul niveau…
Cette mutuelle est nul niveau remboursement tellement long c pas normal et dise toujours les mêmes choses ,si ça continue je vais en changer
24 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant nos délais de remboursement. Nous comprenons votre frustration et prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Mutuelle d'entreprise non choisie.
Mutuelle d'entreprise non choisie.
Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. Obligée d'appeler pour avoir une explication : peut être mon document n'était pas suffisamment lisible ou complet ?? Il sert quoi le site? Je vais renvoyer sans aucune garantie que le problème était la lisibilité, attendre ....
Pas satisfaisant.
Réponse complètement hors sujet. Ma demande n'a pas été traitée volontairement et non pas pour un problème de délais. Confirmée par téléphone. Lisez au moins nos remarques jusqu' au bout.
23 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées pour le remboursement de votre facture d'hospitalisation et le manque de clarté concernant les documents. Nous sommes désolés que nos processus n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
J'ai eu une dame au téléphone li m'a…
J'ai eu une dame au téléphone li m'a bien expliquer et qui a pris ma demande en compte personne très agreable
23 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Mutuelle à fuir
Mutuelle qui fait absolument tout pour ne pas vous rembourser.
Il faut constamment être derrière eux, fournir des justificatifs à n'en plus finir, les appeler, les rappeler. C'est épuisant.
Les délais de remboursement sont extrêmement longs ( jusqu'à un mois d'attente) et il faut relancer pour obtenir des réponses. Autant ne pas prendre de mutuelle.
A fuir
11 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Ok pour la personne au téléphone
Ok pour la personne au téléphone, mais une réponse à ma demande par le site aurait été nécessaire
23 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre attente concernant une réponse via notre site et nous en prenons bonne note pour améliorer nos services.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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