C'etait bof, déjà je n'arrivais pas à me connecter à mon espace => irritant, après de multipls tentatives, l'email de réinitialisation de mdp n'arrivait pas, etc Le contact était OK mais conseillè... Ver más
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Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Ver más
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Manque d'informations par mon conseiller qui, en plus, a perdu un peu patience. Fin de contrat de portabilité et finalement j'ai adhéré à un autre organisme de mutuelle.
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Personnellement je suis tombée sur deux personnes fort sympathiques,au téléphone.elles ont répondus à mes attentes. Merci bien.😊
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CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
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Francia
- www.cgrm.com
3,4
Medio
299 opiniones
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Une réponse rapide et efficace
Une réponse rapide et efficace !
Une dame très acceuillante.
Merci de votre réponse
5 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillére à été parfaite
La conseillére à été parfaite , les reponses a ma mets questions on bien été faite .
Donc si je devais noter sur 10 je mets 10
4 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillère était très à l'écoute et…
La conseillère était très à l'écoute et hyper réactive.
Elle m'a réglé mon problème en quelques minutes.
Parfait
Un grand merci
4 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Fier d'être adhérent CGRM
La. Conseillère était professionnelle et m'a bien pris en charge 🙏
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursement
Réponse claire et rapide, mais beaucoup d'attente.
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Nous prenons note de votre retour concernant le temps d'attente.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Temps d’attente très très long pour les…
Temps d’attente très très long pour les remboursements.
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées concernant votre remboursement.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Les remboursements se font de plus en…
Les remboursements se font de plus en plus longs
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Trop long
Franchement très très long pour les remboursements, entre le traitement et le remboursement
31 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées concernant votre remboursement.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Attente trop longue
Attente trop longue. Les interlocutrices sont claires, polies et agréables, mais il faut attendre trop longtemps pour les rejoindre.
30 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour joindre nos équipes.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et faire le point avec vous, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
un peu de contact humain s'il vous plaît !
Tout se fait par mail et quand on n'est pas du métier, on a beaucoup de difficultés de comprendre ce dont a besoin cet organisme qui utilise un jargon dont on n'a pas trop l'habitude. De fait, on est obligé de tenter d'obtenir un interlocuteur au téléphone. Et là....C'EST TRES COMPLIQUE !!!!!
Heureusement, après beaucoup de patience, j'ai enfin eu une charmante dame au téléphone qui m'a bien tout expliqué et que j'ai bien remerciée. C'est quand même plus simple d'avoir un contact humain, cela évite de très mauvais avis et le mécontentement des assurés qui vont finir par partir
29 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées, tant dans la compréhension de nos demandes que pour joindre un interlocuteur par téléphone. Votre retour est précieux et met en lumière un point essentiel.
Cependant, nous veillons à traiter chaque demande avec rigueur et précision, ce qui peut parfois nécessiter l’usage de termes techniques propres à notre métier.
Nous sommes toutefois heureux qu’une de nos collaboratrices ait pu vous accompagner efficacement. Soyez assuré que votre remarque sera prise en compte pour améliorer la qualité de nos échanges et la simplicité de notre accompagnement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Inadmissible je me bats depuis 2 ans…
Inadmissible je me bats depuis 2 ans pour des règlements hospitaliers
27 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Pas de remboursement
6 semaines et toujours aucun remboursement.. j’en suis actuellement à 3 soins en attente de remboursement, 2 vont s’ajouter la semaine prochaine.
Les remboursements sont bien visibles sur mon espace mais ne sont pas encore « partis en banque » selon les dires d’un conseiller au téléphone. Vous attendez quoi ?
Cette situation dure depuis plus d’un an et plus le temps passe, plus les délais sont long.. c’est inacceptable.
13 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et comprenons votre frustration face à ces délais de remboursement prolongés. Nous sommes désolés que cette situation persiste depuis plus d'un an et que les délais s'allongent.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Temps de remboursement interminable !
Insupportable cette nouvelle mutuelle ! Plus d’un moi pour avoir les remboursements ! Je ne la recommande pas du tout ! A fuire…
18 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa – CGRM
très décevant
c’est un désastre on a pris cette mutuelle très déçue impossible de les avoir au bout de fil chacun jette la patate chaude on a fait un courrier de résiliation comme prévoit la loi amont il veuillent rien savoir très déçue.
1 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction concernant votre demande de résiliation et regrettons cette situation.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et faire le point avec vous, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Notre équipe reviendra vers vous rapidement après analyse.
Bien cordialement,
Thomas – CGRM
Une éternité pour recevoir un remboursement
Une éternité pour recevoir un remboursement, compter plus d’un mois. Et lorsqu’ils ont décidé de rallonger encore les délais de remboursements, ils utilisent la technique du courrier à domicile pour demander des documents complémentaires, à leur renvoyer par courrier. La transmission automatique avec la sécu ne semble pas fonctionner correctement non plus puisque j’attends depuis 2 mois un remboursement. A fuir. J’avais eu la chance d’avoir Henner dans ma précédente entreprise. Ça n’avait rien à voir en terme de délais …
30 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées concernant vos remboursements.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Thomas – CGRM
Service client totalement inexistant
Service client totalement inexistant.
Je tente d'obtenir un complément d'informations depuis plusieurs mois, envoi de différents emails qui restent sans réponse malgré mes relances.
Peu réactif, pas professionnel.
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour joindre nos équipes.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement, nous vous avons adressé une demande d’informations via Trustpilot.
Notre équipe reviendra vers vous dès réception de vos éléments.
Bien cordialement,
Andréa – CGRM
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