Cinestar Opiniones 348

Gehe am liebsten zu Cinestar, nicht zu voll, nette Angestellte und bequeme Sitze!

Wie ich hier schon lesen konnte, bin ich nicht der einzige der überrascht ist das es ein Verfall der Tickets gibt.
Ich erwarb meine Tickets 2019. Nachdem aber über 2 Jahre Pandemie und somit ein Kinobesuch gar nicht möglich war, bin ich der Meinung das die Tickets eigentlich eine Verlängerung haben sollten.
Mfg Ulrike und Frank

Mir geht es zunehmend gegen den Strich, dass ich für Karten, die ich vorab kaufen = bezahlen möchte, 10% (!!!!!!) Vorverkaufsgebühr löhnen soll. Ich finde das eine Frechheit. Das Kino hat die Plätze verkauft, hat sein Geld - und ich werde dafür noch bestraft! Wenn es nur 50 Cent wären, ok, aber 10%??? Das sind jedes Mal 5 € bei 4 Personen. Dann 50 € für die Karten und noch 30-40 € für Snacks - wer kann sich das eigentlich überhaupt noch öfter als 1x im Jahr leisten??? Reservierungen, die nix kosten, sind eigentlich auch kaum noch bis nie möglich, herzlichen Dank. Ausserdem kann man online die ach so tollen gesammelten Punkte der Cinestarcard nicht verrechnen. Alles totale Verar... und Geldschneiderei. Man kann nur noch Tage vorher die Karten vor Ort holen, wenn man schöne Plätze will, oder auf Risiko am Wunschtermin hinfahren in der Hoffnung, dass es noch Plätze gibt... Bei den extremen Preisen können die doch froh sein wenn überhaupt noch jmd ins Kino geht, und dann sowas! So traurig, dass es hier keine Alternative zu der Firma gibt...

Wir wollten heute mit einem 5 sterne Ticket, welches wir vor einiger Zeit gekauft haben, einen Film bezahlen. Das Personal des Cinestars Helle Mitte in Berlin verweigerte dies aufgrund der Aussage, dass dieses Ticket ungültig sei. Dies ist nicht ersichtlich, da weder einen Kauf - noch ein Ablaufdatum auf diesem Ticket steht. Auf unsere Nachfrage, ob dann wenigstens der restliche Betrag an uns zurückgehen würde, gegebenenfalls auch als Verzehrgutschein, antwortete man uns sehr unfreundlich dass dies natürlich nicht der Fall sei. Auf unsere Nachfrage, wer denn der Ansprechpartner sei, verweigerte der leitende Angestellte uns auch den Namen aufgrund des Datenschutzes. Dies ist höchst unprofessionell und da wir eigentlich treue Kinogänger sind, finden wir es sehr schade, dass Cinestar jetzt mehrere Kunden verliert. So ein Verhalten geht gar nicht!

Ticket costs 9€ and they charge 90 cents for the booking. Its 10%! more, insane. And its a festival movie so you cant choose seats. Also, quite ugly website, hello from 2000s.

Am 20.2. kaufte ich online 4 Tickets für eine Filmvorstellung in Berlin-Tegel. Leider unterlief mir dabei ein Fehler beim Datum. Tatsächlich hatte ich mich beim Kauf um eine Woche vertan, so dass wir "zu früh" im Kino erschienen sind. Da die Kassiererin keine Möglichkeit hatte, die online erworbenen Karten zu stornieren, kauften wir an der Kinokasse neue Tickets im guten Glauben, dass Cinestar die überschüssigen Karten erstatten würde. Rücksprache mit dem Cinestar-Personal vor Ort wurde vorab selbstverständlich gehalten.

Sämtliche Belege wurden Cinestar am Morgen nach der Vorstellung mit der Bitte um Erstattung geschickt. Cinestar hätte somit die Karten rechtzeitig weiterverkaufen können, so dass insgesamt durch uns absolut kein Schaden entstanden wäre/ist. Jedoch kam -nach 3 Wochen!!!- die lapidare Antwort zurück, dass einmal online erworbene Karten nicht erstattet werden könnten. Wenn ich mir die verschiedenen Erfahrungsberichte hier anschaue, kommen mir inzwischen erhebliche Zweifel an dieser Darstellung.

Aus unserer Sicht ist dies kein seriöses Unternehmen. Da diese Kinogruppe offenbar keine Kunden braucht, werden wir sie in Zukunft gezielt meiden.

Ich habe beim Onlineticketkauf aus Versehen ein falsches Kino gewählt (andere Stadt) und bereits mit PayPal bezahlt. Nachdem ich das bemerkt hatte, kaufte ich die richtigen Tickets.
Am gleichen Tag schrieb ich den Kundenservice an und fügte im Anhang die falschen und richtigen Tickets bei und bat um Rückerstattung. Zusätzlich habe ich noch bei Paypal einen Fall geöffnet. Sicher ist sicher.
Innerhalb von 5 Tagen habe ich mein zuviel gezahltes Geld erstattet bekommen.
Also super Kundenservice in meinem Fall. Weiter so. Dankeschön.

Mega schlechter Service. Habe vor längerem einen Gutschein geschenkt bekommen. Konnte diesen aber wegen der Corona Schließungen nicht einlösen. Ist dann leider irgendwie in Vergessenheit geraten. Die Tage ist der Gutschein dann wieder aufgetaucht. Wollte ich natürlich sofort einlösen... leider abgelaufen. Wusste leider auch nicht mehr von wann der war und stand nichts drauf. Das Kinopersonal hat dann empfohlen den Kundenservice zu kontaktieren. Antwort: Kinokarten die 2020 abgelaufen sind wurden um 1 Jahr, die 2021 abgelaufen sind um 6 Monate verlängert. Wie dreist ist das denn? Anscheinend wurde mein Gutschein 2020 gekauft und war 3 Jahre gültig. Wieso man dann nicht generell die Gutscheine um 1 Jahr verlängert ist mir ein Rätsel. Hätte 0 Sterne vergeben wenn es möglich gewesen wäre. Total enttäuscht und werde mir jetzt wohl ein anderes Kino suchen.

Ich hatte einen anliegend und keiner ging ans Telefon oder hat mir meine Mail beantwortet....sowas ist sehr enttäuschend

Cinestar Emden
Ich wollte nach längerer Zeit mal wieder ins Kino . An der Kasse wurde mir dan gesagt das mein 5 Sterne Ticket abgelaufen sei . Was ich vorher teuer bezahlt habe . Nach Beschwerde beim zuständigen Mitarbeiter wurde mir gesagt das das nur 3 Jahre gültig ist . Ich wurde beim Kauf weder darauf hingewiesen noch konnte ich es irgendwo auf dem werbeplakat lesen . In meine Augen ist das Betrug. Wenn ich könnte hätte ich null Sterne gegebnen

Gutschein über 25 Euro bekommen, jetzt wollte ich den einlösen, Konokarten kosten 29 Euro, Gutschein kann nur eingelöst werden wenn dieser die Summe komplett abdeckt, was soll den dass, man kann doch die 4 Euro bezahlen oder soll man Geld verschenken, ist doch nie möglich genau auf die Summe zu kommen, Drecksladen, kein Wunder das bei den Preisen 14,50 pro Film und dieser Serviceleistung die Kunden davon absehen ins Kino zu gehen, von den Getränkepreiseb ganz zu schweigen, die wären früher an den Pranger gekommen und mit faulem Obst beworfen worden für diesen Wucher.

Der letzte Dreck Tickets abgebucht und keine Tickets erhalten, Ansprechpartner nie zu erreichen.

Lasst die Finger von Cinestar.

schließe mich meinen Vorrednern an. habe aus Versehen das falsche Kino ausgewählt im Onlinekauf. Sollte dann die richtigen Karten nochmals kaufen und hochladen. keine Antwort seit 2 Monaten. Geld ist wohl futsch.
Betrug

Ich habe am 30.01.2023 online Karten für die Vorstellung "Räuber Hotzenplotz" 31.01.2023 un 14:15 Uhr im CineStar Stralund kaufen wollen. Der Betrag für einen Erwachsenen und ein Kind wurde abgebucht und prompt kam per Mail eine Fehlermeldung. Die Tickets wurde nicht verschickt. Ich kaufte die Karten erneut am 31.01.2023 am Thresen. Kontaktierungen mit heidelpay (unzer) und natürlich Cinestar blieben ohne Beantwortung bzw. Erfolg. Die Geschäftsführerin von Cinestar Stralsund konnte leider auch nicht helfen. Onlinegeschäft!!!
Sehr schlechter Service. Nie wieder online!

Kauf von Tickets ist online nicht möglich und wird mit falscher Meldung "Tickets wurde gerade an Kinokasse verkauft" abgebrochen.

Schließe mich all meinen Vorrednern an. Das gleiche Prozedere, haben unser Geld seit zwei Monaten nicht zurück. Telefonisch nicht mal einen Hauch der Chance jemand zu erreichen. Es wurde auf einen technischen Defekt geschoben. Bodenlos, dass Geld so einzubehalten. Besonders zu jenen Zeiten, wo die Inflation uns alle hops nimmt

Am 20. Dezember 2022 habe ich "online" versehentlich 5 Tickets für das CineStar in Lübeck, statt in Frankfurt/a.M. gebucht.
Natürlich habe ich diese Tickets sofort storniert bzw. habe von meinem Rücktrittsrecht gebrauch gemacht.
Nach über 8 Wochen habe ich bisher 2 Freikarten erhalten, die Erstattung der bezahlten 65 € sollte bis zu 24.02.23 auf meinem Konto eingehen, ich warte ...
Eigentlich wollte ich hier keinen Stern geben, aber o Sterne geht nicht.

Leider hatte ich Tickets inkl. Deluxe für das falsche Kino gekauft. Man bot mir daraufhin an, das Geld zu erstatten, wenn ich nochmals Karten für das richtige Kino zur gleichen Zeit kaufe. Die falschen und richtigen Karten sollte ich dann an den Support schicken. Dies ist inzwischen einen Monat her und ich habe bisher kein Geld zurück erhalten. Auf E-Mails wird nicht mehr reagiert. Auch direkter Kontakt über meinen Zahldienstleister PayPal hat bisher nichts genützt.
Sehr traurig...

Total unkooperativ. 30 Tage abgelaufener Gutschein ohne Kauf- oder Verfallsdatum konnte nicht mehr eingelöst werden. Sehr ärgerlich!

Ich habe Ende Dezember Karten online gekauft. Gesamtbetrag über 35€. Ich habe keine Karten erhalten. Im Cinestar Rostock konnte man keine Buchung finden und mir vor Ort auch nicht weiterhelfen. Cinestar hat in MV nur noch eine Telefonnummer, wo seit 2 Monate niemand zu erreichen ist. Auf E-Mail's wird nicht reagiert. Selbst auf Briefe wird nicht reagiert. Die Kaufabwicklung lief über Heidelberg Payments, die jetzt Unzo Payments heißen. Auch da ist niemand erreichbar.

Update v. 03.03.23: Bei Unzo Payments habe ich nach Wochen jemanden erreicht und diese habe meine Email an Cinestar weitergeleitet. 2 Wochen später hatte ich mein Geld zurück.