Cinestar Opiniones 348

Der Film "Michael" war Genuss pur!!! Hoffentlich kommt bald ein zweiter Teil, denn das Ende ließ darauf schließen!👍👍👍👍👍👍👍

Nie wieder. Online Ticket gebucht, aber das kam nie an, Paypal-Zahlung on hold. Dann gab es eine Abbuchung vom Konto (Paypal?). Diese hatte ich falsch zugeordnet und zurückgebucht. Zack, Inkasso am Hals mit 100 Euro!!!! Es begann eine elende Diskussion über Monate. Man reduzierte dann auf 80 Euro. Der Cinestarkundenservice interessiert sich null für mein Anliegen. Ich sollte mich an Telecash wenden, deren Zahlungsdienstleister. Die offenbar sofort ein Inkasso einschalten, anstatt wenigstens eine moderate Mahnung rauszusenden. Bittere Erfahrung mit Lehrgeld. Komplett am Kunden vorbei. Dazu war das Erlebnis auch noch unangenehm. Das Kino viel zu kalt, wir saßen in Jacken, der Ton schlecht. 80 Euro für nichts. Bitter. Cinestar wälzt an die Vertragspartner ab, anstatt kundenfreundlich zu vermitteln. Kein Wunder, wenn Kinos aussterben.

Wir verstehen, dass unsere Kinder für den FSK-6-Film zu jung waren. Das ist in Ordnung. Nicht in Ordnung ist der Umgang damit: unfreundliches Personal, keine Lösung vor Ort und trotz mehrfacher E-Mails bis heute keine Rückmeldung.

Ich habe zwei rabattierte "Aktionstickets" gekauft, die bereits nach weniger als 4 Monate abgelaufen sind. Eine Nutzung war danach nicht mehr möglich.
Auf meine Nachfrage beim Kundenservice wurde lediglich auf das Ablaufdatum verwiesen - ohne auf die Frage einzugehen, ob eine derart kurze Gültigkeit für bereits bezahlte Tickets überhaupt angemessen ist. Eine Kulanzlösung oder zumindest die Anrechnung des gezahlten Betrags wurde abgelehnt.
Gerade bei einem bezahlten Angebot hätte ich hier mehr Entgegenkommen erwartet. Schade, dass Kundenfreundlichkeit offenbar keine Rolle spielt.
Für mich hinterlässt das einen enttäuschenden Eindruck.

Man muß ja einen Stern abgeben, sonst funktioniert das System nicht. Richtiger wären gar Minuspunkte. Warum? Eintrittspreise für Kinokarten werden mehrfach abgebucht und nicht unverzüglich zurückerstattet. Nach Rücklastschrift einer der beiden Abbuchungen wird Inkassobüro auf einen angesetzt und es setzt sich nicht enden wollender Schriftverkehr fort. 👎👎👎

Mein Kinogutschein wurde nicht angenommen mit dem Hinweis auf die 3 jährige Gültigkeitsdauer. Dieses ist allerdings nicht auf den Gutscheinkarten vermerkt und hat auch kein Datum wann die abläuft. Auch im schriftlichen Kontakt mit Cinestar zeigten diese sich uneinsichtig und waren nicht bereit diesen wieder zu aktivieren oder auszuzahlen. Das Fazit dazu: das Geld wurde vor einigen Jahren gerne einkassiert und blieb dann ohne Gegenleistung. Diese Kinokette brauch ich absolut nicht, jede andere hätte aus Kulanz gehandelt aber Cinestar scheint zu gierig zu sein. Gut das es andere Knos gibt die ich besuchen kann.
CineStar NEIN DANKE !!!!!

Mein Mann und ich waren im Cinestar, weil wir Gutscheine bekommen hatten. Leider sind wir krankheits- und alltagsbedingt nicht rechtzeitig dazu gekommen, die Gutscheine einzulösen.So waren sie zum Ende letzten Jahres abgelaufen.
Mit der Bitte um Kulanz haben wir uns an die Geschäftsleitung gewandt und bekamen eine Absage mit Verweis auf die Rechtslage.
Eine so große Kinokette hat da sicher andere Möglichkeiten.
Mein Fazit: verschenkt lieber Geld!!! Bloß keine Gutscheine!!!
Schade drum, denn das Personal vor Ort war sehr freundlich.

Mir hat es sehr schlecht gefallen, dass die Verkäufer ein sehr unfreundliches Verhalten gegenüber des Kunden ausstrahlt und auch so rüber bringt. Beispielsweise kein Hallo bzw. einfach respektloses Verhalten. Dazu kommt noch das es mit längeren Wartezeiten zusammenhängt.

Es werden Normalpreise an der Kasse am Kinotag (Dienstag) verlangt, mit dem Hinweis, dass Kinotag Ermäßigung nur noch bei Ticketkauf online gewährt wird.
Kundenunfreundlicher geht es nicht! Cinestar hat sich leider in den letzten Jahren immer negativer entwickelt. Schade. Wir gehen nur noch in CINEMAXX in AUGSBURG. Günstiger und besser geführt.

Bei Krankheit keine Stornierung der Tickets aus Kulanz.

Ich konnte leider aufgrund der Grippe nicht zu einer Vorstellung gehen, die ich gekauft hatte. Ich habe deshalb freundlich beim Kundenservice angefragt, ob es möglich wäre die Tickets eventuell wegen meiner Erkrankung zu stornieren. Ich will ja auch im Kino niemanden anstecken. Mir war natürlich klar, dass dies eine reine Kulanzentscheidung ist und deshalb habe ich es auch in meiner ersten E-Mail so betont.

Die Antwort vom Berater Sascha fand ich aber etwas heftig. Zunächst einmal wird mir vorgeworfen, dass ich das Kontaktformular zweckentfremdet hätte, dieses gelte nämlich nur für Gutscheine und Verzehr. Wenn man aber selbst ins Kontaktformular geht kann man unter "Bereich" -> Onlintickets wählen und bei Thema dann "Rückerstattung". Da sollte das Kino mal lieber das eigene Kontaktformular überarbeiten und mir das nicht vorwerfen.

Als nächstes wies er meine Bitte um Kulanz unwirsch mit dem Hinweis auf die AGBs und dass ich ja im Bestellvorgang darauf hingewiesen worden sei. Ist richtig, habe ich auch nie abgestritten. Ich habe um eine Kulanz gebeten und nicht eine Belehrung der AGBs.

Fand ich ingesamt eine relativ unfreundliche Antwort vom Kundenservice-Mitarbeiter Sascha.

Beim Konkurrenten Kinopolis kann man übrigens bis 1 Stunde vor Vorstellung stornieren - in Zukunft gehe ich also zur Konkurrenz.

Das Dortmunder Cinestar hat den Saal 8 zum IMAX-Vorführraum umgebaut. Zwar ist die Bildschärfe wirklich beeindruckend, der mehrfach angepriesene Ton ist allerdings idiotisch laut. Ich konnte den Film „One Battle …“ nur ertragen weil ich In-Ear-Kopfhörer dabei hatte und durch Einsetzen dieser, der Ton erträglich reduziert wurde. Daneben ist die Umwandlung des Kinos in einen Selbstbedienungssnackmarkt nicht besonders atmosphärisch. Der Preis von 16,00 Euro für den Film macht das ganze nicht besser. Auch nicht schön: die Kino-Karte wird nicht anerkannt, weil es sich um eine „Sondervorstellung“ handele. Das wird aber auf der Website nicht kenntlich gemacht.

Meine 8 jährige Tochter und ich waren heute im Cinestar Neubrandenburg und schauten uns die drei ??? an… vor ein paar Tagen sahen wir online, dass es auch ein spezielles Menü mit einem coolen Beanie zu diesem Film gibt… also mit voller Begeisterung ins Kino… nur leider gab es dieses Angebot nicht mehr. Wir haben dann ganz nett und freundlich beim Kino- Chef nachgefragt und siehe da… die letzte Mütze ( die ein Besucher die Tage vorher nicht haben wollte) geschenkt bekommen. Eine echt coole Aktion muss ich sagen… das hätte nicht jeder Betreiber getan.
Wir fanden es Super 😊 zum Film selber kann ich nur sagen, dass der Ton, das Bild alles in Ordnung war… und natürlich auch der Film selbst… echt lohnenswert! Das die Preise natürlich nicht mehr wie vor 10 oder 5 Jahren sind… sollte jedem klar sein… aber dafür gibt es ja auch spezielle Kinotage, die man nutzen kann😉 denn selbst neben den ganzen Streaming Angeboten und Billig- DVDs fehlt doch immer dieser besondere Kinoflair zu Hause. Also bin ich und auch meine Tochter froh, dass es Kinos überhaupt noch gibt, denn so bleibt es immer etwas Besonderes!!! Wir werden auf alle Fälle weiterhin das Cinestar Neubrandenburg besuchen 👍🏻

Dreckiges Kino, mehrere Sitze defekt - überhaupt nicht zu empfehlen

Cinestar in Neubrandenburg ist eine große Enttäuschung. War heute ein zweites Mal da um Avatar in 3D zu sehen. Gestern wurde uns gesagt die Aufführung ist erst um 19:10 Uhr obwohl in der Zeitung stand um 16:10 Uhr.
Der Mitarbeiter sagte dazu was in der Zeitung steht ist nicht entscheidend ich solle mich im Internet informieren.
Heute dann aus technischen Gründen keine Vorstellung. Dazu keine Infos im Internet. Soviel zu dem Hinweis des Mitarbeiters. Telefonisch war das Kino auch nicht erreichbar.
Bin 2 Mal 70 km gefahren für nichts und 2 Mal Parkgebühr obendrauf.
Vielen Dank Cinestar.

Hallo,

ich muss mich leider mal beschweren!
Wir haben heute den SpongeBob um 14:10 Uhr schauen wollen. Mein Sohn hatte heute sein Geburtstag und wollte seinen Freunden und ihm alles ermöglichen. Das war heute an der Snackausgabe eine Katastrophe.
Wie kann man bei so einem hohen Kinobesuch, mit fast dem gleichen Kinobeginn in den Kinosälen nur 2 Mitarbeiter hinstellen?
Viele Menschen haben ihren Film erst ab der 30. min angefangen zu schauen, weil sie Snacks kaufen wollten. Wir waren schon 30 min. vor Filmbeginn vor Ort!

Kann man nicht die Onlinekarten- Käufer an eine andere extra Kasse platzieren und Menschen, die es vor Ort kaufen auf einen extra Platz? Oder oder oder…
Auch wenn man es online alles abwickeln (Kino+Snacks) würde, hat man keine Chance rechtzeitig beim Filmbeginn dabei zu sein.

Das ist leider sehr unorganisiert gewesen und war nicht mehr schön, eher absolut unentspannt und man hat keine Freude mehr gehabt. Sehr schade!

Musste ich mal los werden!

Normalerweise bin ich dafür, dass Kinos am Leben erhalten werden sollten, aber bei Cinestar ist man kein Kunde sondern ein Tier, zumindest füllt es sich so an, hatte bei mehreren Filialen von denen schlimme Erfahrungen, in Bremen ist es aber ganz extrem, hier wird man aktiv von den "Chef's" oder " Leiter. bedroht und kriegt es mit der Angst zu tun, einfach unmenschlich und was für ein Image Schade, oh mein Gott..

Kinofilm Avatar viel zu laut, wir haben einen Kinogutschein und konnten ihn nicht einlösen weil er nicht für alle Filme gilt... Was soll das für ein Kinogutschein sein ❓ unmöglich, dann keine Gutscheine verkaufen

Vor der Vorstellung viel zu lange warten müssen, um Popcorn und Getränk zu kaufen, Vorstellung hatte dann schon angefangen. Zu wenig Personal für Sonntagnachmittag, es war wirklich voll,.
Preise völlig überteuert, war für mich das letzte Mal.
Die Flure sehr schmutzig.
Fazit: Das Kino in Bad Schwartau wesentlich entspannter und für mich attraktiver, schon allein wegen des Parkdecks.

Das Cinestar in Hellersdorf ist leider sehr schmutzig geworden. Es ist kalt, die Rolltreppe nach oben geht nicht und die Toilette oben ist auch defekt. Das Personal an der Theke ist sehr langsam und nicht gut besetzt. Es wird laute russische Musik gespielt. Alles in allem hat dieses Kino sehr, sehr nachgelassen.
Sehr Schade

Der Sound ist schmerzhaft laut, wahrscheinlich das Gehör schädigend. Das Mitbringen eines Gehörschutzes ist zu empfehlen. Auf jeden Fall sollte ein Hörakustiker mit einer objektiven Vermessung beauftragt werden, sodass eine empfohlene Lautstärke von 85dB nicht dauerhaft überschritten wird. Lautstärken über 85dB schädigen das Gehör. Vielleicht kann sich CineStar auch ein Lautstärkenmessgerät zulegen, um die Sicherheit für die Besucher zu gewährleisten.