Cultura Opiniones 

Précommande du jeux Tomb Raider Legacy of Atlantis prévue pour février 2027, ouverture des précommandes le 7 juin à 13h commande passée chez eux et effectuée avec succès, quelques heures plus tard à 17h01 je reçois un mail d’annulation de ma commande et constate de plus être débité de mon compte bancaire de 160€ je trouve ça lamentable et honteux ! De faire des annonces mensongères auprès de ses clients et leurs sites internet, ils annoncent une précommande pour au final annuler la commande de tout leurs clients et débiter la somme de la précommande des comptes bancaires ! Rien de logique là dedans !!!

J'ai pré-commandé (P20483640) le livre Château Champ de bataille (Trente ans de passion).
Je viens de le recevoir et j'ai été très surpris du défaut de fabrication.
La reliure a tout simplement été montée à l'envers.
Comment est-ce possible que le service qualité ne se soit rendu de compte de rien, a fortiori pour un livre à 95 € ?
J'ai contacté le service client qui n'a aucune justification et espère bien en avoir une très prochainement.
Quoiqu'il en soit, il y a 2 possibilités : la première est un geste commercial significatif de la part de Cultura, soit un retour du livre avec remboursement intégral.
En espérant un retour rapide.

Classer un ouvrage dans la catégorie "nazie" en raison des opinions supposées de son auteur est une dérive très inquiétante de Cultura.
Cela revient à disqualifier des idées soutenues par des millions de Français, notamment ceux qui votent pour le Rassemblement national, et nuit au débat démocratique.
En agissant ainsi, Cultura prend aussi un risque commercial évident : celui de se couper d’une partie importante de sa clientèle.

Problème de positionnement d'un ouvrage (Bardella) au milieu d'ouvrages qui n'ont rien à voir, dans le magasin Cultura de St Quentin. Vouloir semer le doute sur les ouvrages de cette façon est inacceptable.

Site très compliqué à utiliser ( le pop up « oh votre panier est si vide » est insupportable)
Beaucoup trop d’articles de prestataires sont proposés, ça permet de garnir le catalogue mais pour le client, c’est ingérable.
Utiliser des bons cadeaux relève du parcours du combattant, recevoir sa commande est un exercice de patience.
Aller en magasin n’est pas mieux : personnel mal aimable, beaucoup de manques en rayon.
Dommage car l’offre beaux arts pourrait largement concurrencer d’autres enseignes.

Je commande régulièrement et ces dernier temps je reçois des produits abîmés car emballage écologique sois disant pas de rembourrage simple enveloppé en carton qui protège rien du tout ( merci vos enveloppes vont sauver la planète…)de plus ils ne s’alignent pas sur le prix encadrés des livres .voici leur réponse par mail:Bonjour (prénom )
Nous faisons suite à votre demande qui a retenu toute notre attention.

Nous comprenons votre mécontentement, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous pratiquons notre politique de prix en accord avec nos conditions de vente, et nous ne nous alignons pas sur les tarifs de la concurrence.
Il est donc effectivement possible que vous trouviez un article moins cher dans une autre enseigne.

Egalement, nous vous remercions pour votre témoignage que nous remontons immédiatement aux équipes concernées.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement le processus d’emballage de nos produits. Nous utilisons du carton 100% recyclable et avons récemment retiré le bourrage de colis en plastique, ce qui peut occasionnellement entraîner l’utilisation d’un carton dans un format supérieur à celui du ou des produits emballé(s).

Particulièrement vigilants sur nos solutions de conditionnement, nous nous efforçons d’en limiter l’impact sur l’environnement tout en étant soucieux d’offrir un service de qualité auprès de nos clients.

Nous restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire.

J ai bien reçu tous mes articles,avec un peu de retard de quelques jours

J'ai passé une commande en ligne lundi pour mon association fut une catastrophe.
J'ai commandé en payant plus cher les frais de livraison pour les avoir avant 13h mercredi dernier. Il se trouve que le colis est arrivé soit disant le jeudi dans mon centre relais qui est fermé les jeudis. Je suis passée à la maison de la presse où mon colis devait être livré une heure avant l activité prévue dans notre association au cas où je n'aurais rien reçu sms email on me fait que non toujours rien... Heureusement eux avaient la même marchandise que j'ai commandé chez Cultura je ne le savais pas... C'est la dernière fois que je commande. Le colis a été posté trop tard. J'ai demandé un remboursement s'il arrivait trop tard en disant que du coup l'association n'aurait plus besoin de ce matériel on me rembourse les frais de livraison de 4,99 sur le compte PayPal sachant que nous allons avoir des frais dessus en plus donc nous allons en récupérer 3,99 je pense. L'association n a pas à payer pour votre manque de professionnalisme. Du grand n'importe quoi. Je demande le remboursement de la commande dans la totalité avec les frais d expédition afin de vous les retourner puisque nous n en aurons plus besoin.
Commande passée
Pour l association
SOLO MAIS PAS SEULE

Délais d'expédition extrêmement long pour des articles soit disant en stock...
18 jours d'attente pour un livre !!
Au vu des commentaires j'espère qu'il arrivera en bon état...

J'ai commandé et réservé le mercredi 1er avril en ligne, un jeu à récupérer en magasin. Un jeu destiné à ma nièce pour le weekend de Pâques. Le jeudi matin quand je m'apprête à passer le chercher "dispo sous 2h", on m'appelle pour me dire qu'il y' a eu une erreur sur le stock du magasin et qu'il n'est pas disponible. Aussitôt je le commande en ligne avec livraison express le lendemain à 10€. Le vendredi pas de nouvelles, le samedi je reçois un message de Chronopost pour me dire que mon colis sera bien livré le mercredi 8 avril...
Cultura me dit qu'ils ne peuvent rien faire à part me rembourser les frais express... Ma nièce que je vois très rarement n'a donc pas pu avoir son cadeau. Merci Cultura pour ce professionnalisme...

Je viens de commander sur cultura j'ai payé 13 euros de livraison et cela fait 2 fois que celle ci est reportée , une situation indépendante de leur volonté. 10 euros de commande 13 euros de livraison et celle ci n'arrive pas. C'est honteux ! On ne m'y reprendra pas.

Suite à un problème de distribution de courrier avec la poste , une carte cadeau n'avait pu arriver à son destinataire . J'ai contacté le sce client Cultura qui a solutionné mon problème avec beaucoup d'efficacité et de gentillesse. Super sce client !

Bonjour,

Je découvre avec un certain étonnement votre livre “nouveauté” sur les smartphones, annoncé pour 03/2026… et je dois dire que vous avez une conception assez originale de l’actualité.

Il est en effet rare de réussir à condenser autant d’éléments obsolètes dans un seul ouvrage : références à la 3G, visuels d’un autre âge, contenus dépassés… on frôle presque le document historique.

En tant que professionnel du numérique animant des ateliers, je suis sincèrement impressionné non pas par la qualité du contenu, mais par le décalage total avec la réalité actuelle.

Présenter ce type de produit comme récent laisse penser que l’objectif est surtout de vendre, peu importe la pertinence de ce qui est proposé. Un choix… discutable, mais assumé visiblement.

Je vous remercie malgré tout pour ce moment assez surréaliste.

Bonne journée,

Mais comment on peut faire un envoi pareil ?
J'ai commandé 6 livres : déjà ils ont utilisé un carton qui faisait 4 fois le volume des livres (bonjour l'écologie) et en plus aucune protection pour les caler dans ce carton énorme.
Résultat : j'ai des coins de livres abîmés et carrément des pages pliées dû au ballotage des livres pendant le transport.

Inadmissible pour une librairie en ligne, même chez amazon ils sont plus précautionneux.

Je ne renvois pas, parce que vus déjà les délais de livraison et surtout j'ai peu confiance au SAV vue déjà le bazar pour une simple livraison de livres.

Encore une fois, je viens chercher un livre sorti début mars, il n'est pas en rayon ca fait juste la troisieme fois de suite (la derniere fois c'était pour une BD qui était bien dans la magasin, mais personne n'a réussi à la trouver)

Une ambiance du magasin triste est monotaune on s'ennuie vite a rester dans se magasin se qui ne donne pas du tout envie de poursuivre nos achats

Les eBook lisibles par Vivlio ne sont pas lisibles... Remboursement impossible car service client inexistant.
Lamentable et arnaque pas possible...

Une commande 3 articles livrés à domicile.
Même si délai de livraison est tenu, les articles sont arrivés abîmés (les 3 articles) vraisemblablement mal emballés dans un gros carton qui lui n'était pas endommagé à la réception.
Malgré l'envoi de photos à CULTURA avec un message ... aucune nouvelle de leur part depuis le 11/03/2026....
Triste expérience à ne pas renouveler.

Je déconseille fortement de commander des choses fragiles sur leur site, car ils ne mettent absolument aucune protection dans les colis.
Et en prime, ils sont extrêmement lent. Il leur a fallu 6 jours pour que le statut de ma commande passe de "Validé" à "En preparation". Mes articles étaient inscrits comme étant en stock sur le site, donc qu'est ce qui leur a pris autant de temps ?
En bref, je ne commanderais plus chez eux.

Bonjour,

Suite a votre réponse, je vous précise que "Propagande française" est référencé sur le site, et tout peut se faire dans les règles.
À savoir soit 1) commande à librinova pour signature. Je le précise à nouveau, ce n'est pas un dépôt vente. Pour ma part je ne laisse plus mes livres et donc je n'en fait plus.
Soit 2) je viens avec mes livres, Et les librairies prennent leur % et je perçois le reste, en vous donnant un RIB. De mon côté, je déclare les livres vendus. C'est un statut d'artiste-auteur, rémunéré par les royalties. Tout est absolument conforme.

JPJ
Écrivain-philosophe