Decathlon Belgium Opiniones 

1 ster is teveel!Nooit meer !!!!
Mijn fiets ging toekomen in de winkel , 2 keer verkeerd geleverd , bestelling geannuleerd door geen vertrouwen meer in klantendienst en terecht , want ben al meer dan een maand op mijn terugbetaling aan het wachten!!!!
Het gaat hier over €1050.
De nodige mails verstuurd met telkens het antwoord dat het binnen de 5 dagen op mijn rekening staat!
Vandaag weer telefoon gedaan , kreeg het antwoord "Ja Ja " en telefoon werd opgelegd!
Ze gaan er waarschijnlijk nog 2 weken bij doen!

Zeer slechte ervaring gehad bij het online bestellen van een elektrische fiets. Ik kreeg op een gegeven moment zowel van Decathlon als Fedex een mail dat de fiets zou geleverd worden op 22/7. De fiets werd nooit geleverd. Toen ik de helpdesk contacteerde, werd het probleem steeds afgewimpeld naar hun partners. Na tientallen mails en telefonische contacten én 3 weken verder was de fiets nog niet geleverd. Ik wou gebruik maken van het herroepingsrecht, maar kreeg enkel te horen dat ze het gingen doorgeven aan hun partner, terwijl het wettelijk verplicht is om een order op een eenvoudige manier te kunnen annuleren. Ze verstoppen zich achter hun partners, terwijl ik bij hen besteld hebben. Ze ontlopen hun verantwoordelijkheid.

Slechte ervaring met de hersteldienst. Maanden geleden hadden we al een herstel aangevraagd van een zadel toen zeiden ze dat ze een bepaald item niet verkochten van het zadel en we dat moesten bestellen achteraf gebleken was dat dus niet waar en hebben ze dat altijd liggen…remmen waren al eens bekeken bij vorig bezoek maar na steeds opnieuw en opnieuw problemen toch nog eens nazicht gevraagd.
Op internet wordt er snel service aangeboden zonder te zeggen dat het in Oostende niet kan door personeelstekort..ok dan maar fiets daar laten voor een weekje dachten we maar het werden 9 dagen en dan heb ik nog zelf gebeld om te vragen of ik achter de fiets mocht gaan. Achterrem kon niet hersteld worden want hadden ze niet en konden ze niet bestellen ondanks ze met die partner samen werken want de fiets was van hun partner online gekocht (dat heb je als je de fietsen minstens de helft duurder maakt in de winkel) ze hebben rem van vooraan naar achteren geplaatst, stuur blijkbaar niet goed vastgezet waardoor dus tijdens het rijden het plots gevaarlijk was. Nu moeten we zelf rem zien te bestellen bij hun partner en dan hem nog eens binnen doen om vervolgens weer een week kwijt te zijn! Moeilijk als de fiets je enige vervoermiddel is

Een probleem met een fietsdrager werd vakkundig opgelost door Audry van Decathlon Antwerpen. Analytisch en zeer rustig ging ze te werk. Leuk om mee te maken na een zoektocht naar hulp in Decathlon.

J'ai commandé via internet. Marketplace. Pas reçu de QR code donc impossible de retirer mon coli. Aucune aide de décathlon ni du fournisseur. Seule réponse votre coli va repartir dans 4 jous. BRAVO

Bij de kassa werd mij een product aangerekend dat niet eens in de buurt was. Decathlon geeft daar een draai aan: die kassa's kunnen best wel eens heel gevoelig voor zijn.
Er waren vervolgens drie medewerkers nodig om die fout recht te zetten. Decathlon vraagt mij om een review te schrijven en aangezien ik (ondanks drie sterren) toch wel wat commentaar had, werd mijn review geweigerd want "niet relevant". Zielig toch voor zo'n bedrijf.

Top. J'achète toujours chez Decathlon

Opzich heb ik geen probleem met Decathlon , maar wel met een van hun partners. Recent kocht ik via de decathlon winkel in Lier een mountainbike van het merk Bottecchia, nu ten eerste de verkoper die dit merk aanbied , doet niets anders dan door verkoop, de dag nadien het order doorgeven aan de fabrikant. Dan de levering de stuurkap heeft een kras, en de geleverd fiets heeft bv niet de wiel stickers die worden afgebeeld op zowel de website van decathlon als de fabrikant. Dus ik neem per e-mail contact op met de fabrikant om het onderdeel met de kras te vervangen en die wiel stickers op te sturen naar mij, maar het bedrijf weigert te reageren , ook de Belgische vertegenwoordiger van het merk Bottecchia weigert te reageren. Vandaag ging ik dan opzoek naar reviews en blijkbaar is het normaal dat het merk Bottecchia niet reageert dat doen ze blijkbaar nooit, wat een schande! kijk ik ben eerlijk he Decathlon heeft mij bij het bestellen goed geholpen dus ik geef hun niet de schuld, maar vind wel.dat decathlon en hun klanten moeten weten het merk Bottecchia te vermijden want ze zijn niet correct !

3 keer op 3 weken belde ik met dezelfde vraag over een e bike, 3 keer konden ze niet antwoorden, 3 keer zeiden ze dat ze zouden terug bellen, 3 keer niks, nougabollen, nada! Die willen precies mijn geld niet!

Update: net telefoon gehad na drie weken.

Attendre une communication téléphonique pendant 1 heure pour s'entendre raccrocher au nez et à la barbe,ensuite une personne du personnel pendant 30 minutes parlé avec un autre client au guichet.decatlon la louviere

KlantenSERVICE?
herstelling boeken gaat niet want webpagina doet kuren
dus bellen na de gebruikelijke gameshow ( geen gereputeerde firma kan natuurlijk nog zonder) meer dan 10min on hold.... en geen antwoord

6 jours se sont écoulés entre la commande le 10/07/2026 et la prise en charge par le transporteur, le 16/07/2026. Nous sommes le 27/07/2026 et le service après-vente envisage enfin un remboursement… Mais avant d’obtenir une réaction, il a fallu remplir une déclaration sur l’honneur de non-réception du colis. Vous devez imprimer le document, le signer, le scanner, le renvoyer. Ils partent du présupposé que vous tentez de les voler. Très désagréable… Alors que le problème se situe entre Decathlon et le transporteur qu’il a choisi (Bpost en l’occurrence). Entre chaque échange avec le service client, 48 heures de délai de réponse s’écoulent. Bilan : déjà 17 jours d’attente et je n’aurai pas mes articles à temps pour mon voyage à vélo. Et lorsque je demande une livraison express d’un nouvel envoi directement dans un magasin Décathlon, on m’affirme que c’est impossible.
À fuir !

Ik bestelde een parasol met voet , op de site in België , ik betaalde 9 eur verzendkosten , ok geen probleem , toen bleek dat de parasol uit Spanje moest komen , ok geen probleem , toen kreeg ik per mail een factuur voor extra verzendkosten uit Spanje , 24 eur , ik heb uitleg gevraagd aan de klantendienst per ingevuld formulier , binnen de 48 u ging ik antwoord krijgen , we zijn nu 3 weken verder , nog geen antwoord , ik heb deze factuur dan ook niet betaald om toch te bekomen dat ik reactie krijg , ….

Très déçu du service en ligne de Decathlon. Ma commande contenant des barres de céréales a été livrée en pleine période de fortes chaleurs (environ 30 °C) et le colis a été laissé en plein soleil contre la façade de ma maison. À l'ouverture, toutes les barres avaient fondu. Je trouve cette façon de livrer totalement inadaptée pour des produits sensibles à la chaleur. Le service client n'a pas apporté de solution satisfaisante. Je ne recommanderai plus ce service en ligne.
Dommage, obligé de mettre 1 étoile et pas 0

2 commandes passer mi juillet. Un colis a + de 2000€ qui devait être livrer entre le 16 et 17/07 le 20/07 je contact le service client car je n’est aucune nouvelle de mon colis, par miracle le jour même je reçois un mail du transporteur il me livrera le 22/07 entre 8h et 14h. Le 22/07 a 14h je reçois un appelle du transporteur qui annule ma livraison je contact votre service client pour la 3 eme fois qui me dit qu’il me rappellera le jour même avant 17h il est 17h11 je n’est eu aucun appel, aucune nouvelle de mon colis a 2000€ et évidement votre service client ferme à 17h je me fait balader depuis le début on me dit qu’on va régler le problème mais rien n’est fait c’est inadmissible.

2 eme commande un BMX que je doit refuser à la livraison car le carton est casser et le vélo aussi une semaine plus tard ce vélo est toujours au dépôt je n’est pas de nouvelles je ne peut ni avoir de remboursement ni le renvoie d’un nouveau vélo car il faut que le colis initial sois de retour au vendeur. Comme le premier cas le service client me balade aucune solution réel est donnés.

Positief: ik vind het materiaal van decathlon over het algemeen (zeer) goed en zeer ruime keuze.
Negatief: de security-agent aan de ingang van decathlon Gent is ronduit bruut. Hou er rekening mee dat een mini-rugzakje niet binnen mag, maar een heel grote schoudertas wel!! Wegens diefstal-risico met een klein rugzakje 🤣 En ook omdat ze dat rugzakje daar verkopen blijkbaar. Dus draag zeker geen wandelbroek die je daar eerder kocht, want misschien moet je die dan ook in de locker achterlaten!
En vraag zeker niet waarom want dan krijg je de volle laag alsof je zijn zoveelste lastige klant bent.

heel goed geholpen door zeppe van het atelier

Ik vind het ronduit schandalig als je er naar belt dat ze hun klanten 45 min laten wachten . Dit is GEEN RECLAME. Dit ga ik overal rondzingen, want dat zijn geen manieren

Une première commande d'une potence vélo en ligne avec retrait en magasin, l'article reçu n'était pas le bon retour au magasin on me propose un remboursement que j'accepte, je re commande la potence en ligne avec retrait en magasin je déballe devant le l'employé de nouveau la potence reçu n'est pas la bonne mais la même que la précédente commande, une potence 5€ moins cher que celle commandé...
Je le mentionne à l'employé qui me propose encore un remboursement et me dit qu'il faudra que je recommande en ligne sachant que la pièce n'est en stock dans aucun magasin decath.

Je fini par lire les commentaires sur le site il se trouve que je ne suis pas le seul à recevoir cette pièce 5€ moins cher que celle commandé, conclusion decathlon vend une potence van rysel de 60mm qu'il ne fabrique pas et livre une potence decath basic à la place et moins cher biensur, prennent les client pour des teuteu

PS: j'avais posté un avis similaire sur leur site il ne l'on biensur pas validé...

Ik ben helaas niet tevreden over de opvolging en service van Decathlon.

Ik ging naar de winkel in Gent voor een kinderfiets en heb daar duidelijk aangegeven dat ik de fiets nodig had tegen de vrijdag van de week erna, omdat we op vakantie vertrekken en de fiets daarvoor nodig was. De winkelbediende verzekerde mij dat dit geen probleem zou zijn: ik moest de fiets online bestellen en die zou op donderdag geleverd worden. Het winkelmodel konden ze niet meegeven.

Ik heb de fiets meteen online besteld. Tijdens het bestellen stond er dat de levering tussen dinsdag en donderdag zou gebeuren. Na de bestelling werd de levering op donderdag gezet. Een dag later kreeg ik echter een mail dat de levering langer zou duren.

Daarop heb ik naar de winkel gebeld. Men zei dat ze het zouden opvolgen. Toen ik donderdag opnieuw belde, bleek er geen fiets te vinden. De orderstatus stond gewoon op “onderweg”. Als klant weet je op dat moment helemaal niets. De fiets zou zogezegd al drie dagen onderweg zijn, maar niemand kan blijkbaar duidelijk zeggen waar die zich bevindt of wanneer hij geleverd wordt.

Ook de klantendienst heb ik gebeld. Daar blinken ze helaas niet uit in enthousiasme. Het voelde alsof men met tegenzin de klant helpt. Ik kreeg te horen: “We zoeken het uit en mailen u zo snel mogelijk terug.” Tot op vandaag heb ik nog geen mail gezien, en eerlijk gezegd verwacht ik die ook niet meer.

Als excuus krijg je dan te horen dat het heel druk is. Daar kan ik op zich inkomen, maar dan moet je geen onjuiste verwachtingen scheppen. Met correcte informatie had ik als klant tenminste zelf kunnen beslissen om bijvoorbeeld elders een fiets te kopen.

De winkelbediende die ik later aan de lijn had, was wel vriendelijk en bereid om te helpen. Maar het is toch frappant dat zelfs de medewerkers blijkbaar de status van een bestelling niet degelijk kunnen zien of opvolgen.

Het gevolg is dat wij nu zonder kinderfiets zitten voor onze vakantie en er waarschijnlijk één zullen moeten huren, terwijl dit net vermeden had kunnen worden als de beloofde levering en opvolging correct waren verlopen.

Kortom: middelmatige tot slechte service. Er worden verwachtingen gecreëerd die niet worden waargemaakt, en zodra er iets misloopt, blijf je als klant vooral in het ongewisse achter.