Decathlon Nederland Opiniones 3556

klantenservice niet bereikbaar wacht al 3 weken op een reactie na meerdere mailtjes met vraag of ze zouden willen reageren

Na aanleiding van de reactie van decathlon nog een mail gestuurd naar het mailadres wat ze opgaven. Nog steeds geen reactie gehad...

Helaas voldeed het bestelde product niet aan mijn verwachtingen. Dus stuurde ik het terug. Echter bleek toen pas dat het retour moest naar een partner van Decathlon en kon het niet via een DHL-pakketpunt in mijn buurt verzonden worden. Ik moest 10 kilometer verder fietsen. De locatie van dit DHL-exprespunt ligt nl. niet in een omgeving waar ik vaak kom.
Dus nooit weer zal ik iets bestellen bij Decathlon.

Extremely upsetting experience at the Rotterdam Coolsingel store with the security. I've probably spent hundreds at this store over the years and was treated like dirt by the staff here.

Mijn recente ervaring met een online bestelling bij Decathlon (Order: NL5FKG7TDUG5) is werkelijk beneden alle peil. Volgens hun systeem zou het pakket op 8 april om 13:30 uur zijn afgeleverd. Een aperte leugen: ik stond op dat exacte tijdstip met meerdere collega’s pal voor de ingang van het gebouw te pauzeren. Er is geen busje gezien, geen bezorger uitgestapt en er is absoluut niets overhandigd.
De afhandeling van dit probleem door de klantenservice is nog stuitender dan de vermiste levering zelf:
1. Loze beloftes: Op 10 april werd mij plechtig beloofd dat ik binnen 5 dagen uitsluitsel zou krijgen. We zijn inmiddels 11 dagen verder (21 april) en het blijft oorverdovend stil.
2. Onbeschoft gedrag: Toen ik vandaag opnieuw belde voor de status van mijn eigen geld, werd ik door de medewerkster aan de lijn simpelweg uitgelachen. Het is een schande dat je als klant voor de gek gehouden wordt én vervolgens wordt getrakteerd op dergelijke arrogantie.
Het gaat hier gelukkig slechts om een bedrag van € 14,95, maar het principe is simpel: Decathlon incasseert het geld, levert niet, en lacht de klant vervolgens in zijn gezicht uit.
Mijn advies: Bespaar jezelf de frustratie en bestel hier NIETS online. Tenzij je, net als ik, je geld wilt weggooien aan een bedrijf dat totaal geen respect heeft voor haar klanten.

Ordernummer: NLFFW027039342

Bij mijn bestelling van een power rack werd een levertijd van 3 dagen gecommuniceerd. Inmiddels ben ik echter al 2 weken verder en wacht ik nog steeds op een ontbrekend pakket, waardoor mijn bestelling onbruikbaar en incompleet is.
Wat deze situatie extra problematisch maakt, is de tegenstrijdige en onjuiste informatie die ik ontvang:
* Door een storing zou het pakket vertraagd zijn geraakt.
* Er is een onderzoek gestart bij Extra@Home.
* Afgelopen zaterdag is mij telefonisch bevestigd dat dit onderzoek is afgerond en dat het probleem lag bij een foutieve inscan van het pakket.
* Daarbij werd expliciet aangegeven dat het ‘proactieve team’ op dat moment al bezig was met het oplossen van het probleem.
Gister heb ik opnieuw contact gehad via de chat met medewerker Urre. Tot mijn verbazing geeft hij aan dat ik moet wachten tot het onderzoek is afgerond, terwijl mij eerder expliciet is bevestigd dat dit onderzoek al afgerond is.
Dit betekent concreet dat:
1. Ik onjuist of tegenstrijdig word geïnformeerd
2. Ik mogelijk bewust verkeerd ben geïnformeerd om het gesprek af te sluiten
3. Mijn probleem al 2 weken voortduurt zonder concrete oplossing
Dit vind ik onacceptabel. Ik zit met een groot, onafgemaakt pakket in huis en de situatie zorgt voor onnodig ongemak, zeker in combinatie met een pasgeboren baby

Karate pak en tas besteld bij decathlon. Betaald bij decathlon. Dit is even belangrijk. Want ik weet niet waar mijn pakketje vandaan komt, ik hoef het niet te weten en het interesseert me niet. Ik heb besteld en betaald bij decathlon en zij hebben dus de verantwoordelijkheid.

Ik kon maar uit 1 leverdatum kiezen. Namelijk 16 april. Keurig gedaan, betaald 3en gewacht. Dit was op 2 april 2026. Op 7 april krijg ik een email dat het pakketje eerder bezorgd gaat worden. Ik heel blij. Nieuwe leverdatum is 9 april. Zelfs de postNL stuurde een melding dat op 9 april het pakketje bezorgd zal worden tussen 12:00 en 16:00u .

Maar op 9 april komt er niks. En ook postNL heeft de status veranderd naar "onbekend". Als reden geven ze aan dat het pakketje niet fysiek is overgedragen. Balen...

Maar goed, omdat de originele leverdatum 16 april was, dacht ik dat het dan wel zou worden geleverd. Maar dus ook niet.
Decathlon gebeld, niet bereikbaar. Een vestiging gebeld, stuurt je door maar wederom niet bereikbaar. Mails verstuurd, geen enkele reactie. Niks. Het is stil, mijn pakket is foetsie en mijn geld (70 euro) is dus ook weg.

Dus koop je spullen niet bij decathon. Service is er totaal niet. Alleen een AI die onherroepelijke jouw de schuld geeft. Telefoon word niet beantwoord. Mails worden niet beantwoord. Ik heb veel meegemaakt, maar zo slecht heb ik het nog nooit beleefd. Ik ga nu kijken of ik mijn geld terug kam krijgen. Maar zal moeilijk worden denk ik.

Waardeloze retour service. Bokspaal kwam beschadigd/vol met krassen aan. Mail gestuurd: ik kon het product retourneren door sticker te printen, naar afhaalpunt te gaan en daar product weer op te sturen. Zou bedrag retour krijgen exclusief verzendkosten/servicekosten (en nog steeds geen bokspaal)

Wat een chagerijnig personeel in de winkel

Koop nooit via het platform van Decathlon bij 1 van hun partners, als je het terug wil sturen moet via een retour formulier door hun aangemaakt. Geen punt behalve wanneer ze je een verkeerd retour label sturen, de enige reactie die je krijgt is dan moet je bij de partner zijn en ze lezen de mail helemaal niet en reageren er ook niet op, de enige reactie is we sluiten het dossier. Dus we zijn het geld kwijt

De producten zijn goed, maar de verzending binnen de opgegeven aantal werkdagen daar houden ze zich niet aan. En als een product in je bestelling van een partner is dan kan je je cadeaubon niet verzilveren. Wat heel raar is. Je kan toch als bedrijf instellen dat dat bedrag er dan alleen af gaat voor de eigen producten.
Tijdens het bestellen zag ik dat de sokken binnen 1 werkdag geleverd zouden worden. Het swimsuit via een partner zou 3-5 werkdagen zijn, maar dat veranderde bij het afmaken van de bestelling ineens naar 7-10 dagen... Een lang verhaal kort het swimsuit was er binnen 2 dagen en op de bestelling van Decathlon zelf zit ik nog steeds te wachten. Op 7 april besteld en vandaag (16 april) wordt het als het goed is geleverd. De bestelling die je kan volgen op de website is pas op 13 april in voorbereiding genomen. Dan gaat er toch echt iets helemaal fout in de logistiek bij hen.
Het lijkt erop dat Decathlon een hele goede winkel is en mee wil met de tijd met een webshop, maar daar de skills niet voor heeft. Doe 1 ding goed en niet iets extra's er half bij omdat andere grote aanbieders dat ook doen...hier kan en moet echt op gehandeld worden binnen het bedrijf, want dit kost je klanttevredenheid -> dus klanten en dus geld!!! En dat wil je niet als bedrijf lijkt mij!!!

Ik heb online artikel besteld, omdat dit niet in de winkel gekocht kon worden. Bleek van externe partner en na het terugsturen begon de ellende. De klantenservice van Decathlon blijkt mij verkeerde link voor retourzending gestuurd te hebben. Daardoor artikel naar verkeerd adres gestuurd, waardoor ik mijn geld niet terug krijg ! Wordt van kastje naar de muur gestuurd maar krijg mijn geld niet terug ondanks fout gemaakt door declathon waarvoor ik bewijzen ook al div keren gestuurd heb. BESTEL NIET bij Decathlon ! Had ik maar eerder de reviews gelezen.

Aankoop gedaan via een verkooppartner. Retourlabel gemaakt maar dat werkt niet, onbekend bij DHL.
Chat met Decathlon, oplossing is een link naar de website van Regatta, waar ik helemaal niets kan dan nog een keer het label printen. Decathlon zegt niets te kunnen doen, bekijk het maar. Kortom, koop NOOIT bij een partner bij Decathlon tenzij je heel zeker weet dat je het wilt houden.

Super producten, hele goede prijs-kwaliteit en goed geholpen door de medewerkers met het uitzoeken van mijn fiets. Levering was binnen twee weken, dat is sneller dan andere e-bike producenten. Ik ben er erg blij mee, dank Decathlon!

Onlangs een zeer prettige ervaring gehad bij Decathlon. De veter van een net gekochte wandelschoen was kapot gegaan. Bij het aangeven dat de schoenen pas het afgelopen weekend waren aangeschaft, werd dit direct en zonder discussie opgelost door de veter te vervangen voor een nieuwe.
Wat vooral opviel was de duidelijke focus op klantenservice: vriendelijk, daadkrachtig en meedenkend. Dit soort service maakt echt het verschil. Complimenten aan Decathlon — houd dit vast.

Vandaag in de locatie Groningen erg fijn geholpen met de aanschaf van klikpedalen een bijbehorende schoenen. De medewerker van de fietsreparatie heeft mij daarbij geholpen en geadviseerd. Deze medewerker was bereidwillig om de klikpedalen gelijk zonder verdere kosten te monteren. Dat was nog wel 15 minuten werk. Ook hielp deze medewerker mij bij het afstellen en uitproberen van de nieuwe klikpedalen. Ik ben erg tevreden over deze aanschaf en service.

I was treated very badly by this company. I was sent the wrong parcel, so I emailed them straight away on the same day with photos showing what I’d received. I didn’t get a reply until six days later, but in the meantime I’d received an automated email instructing me to return it straight away using the label I could create on the website. It turned out later that the label belonged to a partner, and now they don’t believe I sent that parcel back, along with the other items I never actually received. And now they’re forcing me to pay 140 euros for items I don’t have. I was also told that they aren’t obliged to help me, but are doing so as a gesture of goodwill. I’ve never come across such a terribly bad company!!!

Today I payed a visit to Decathlon Rotterdam Coolsingel to see and buy a basketball pole I read about online. The basketball pole Tarmak Easy B100 was displayed in the store and the quality seemed very good. There were only a few boxes left and the box was huge and heavy. Immediately a Decathlon employee noticed me and helped me out by offering me to bring it to the cassier and even to my car that was parked in the garage nearby. Soeraj helped me out so nicely. Thank you so much for this.

When I got home I started installing the pole, however I did not have a the tooling that was requiered for installing. Well, tomorrow I will finish it and enjoy playing basketball with it.

Twee kinderfietsen besteld zouden 8 april bezorgd worden (€19,95 extra voor betaald). Genoeg voorraad dus ik dacht mooi op tijd voor 11 april als mijn kleinkinderen uit Engeland voor een week komen en lekker kunnen fietsen. Niet dus.... middag gewacht..geen fietsen. Vandaag van kastje naar de muur gestuurd van Decathlon naar PostNL . Decathlon zegt problemen bij PostNL... PostNL zegt dat ze maar 1 fiets hebben ontvangen, morgen kunnen we pas weer contact met Decathlon krijgen. Zal zaterdag voor de kleinkinderen een teleurstelling zijn. Ik ben nu al teleurgesteld in Decathlon en mn de klantenservice.