Decathlon Nederland Opiniones 

Slechte ervaring, 3 jaar geleden een fiets gekocht. Inmiddels is die al 5x gemaakt en breekt elke keer dezelfde onderdelen. Ondertussen €400.- armer en kan nu al aangeven dat het over half jaar weer kapot is. Maar dat interesseert decathlon niet. Zolang je maar betaald

In 2021 heb ik een Riverside E500-fiets gekocht. De fiets doet het verder prima en ik gebruik de voorrem eigenlijk nooit. Een tijdje geleden moest ik de voorrem echter onverwacht gebruiken. Het gevolg was werkelijk schrikbarend: de voorrem blokkeerde volledig, waardoor ik een val van 180 graden maakte en verwondingen opliep.

Naar mijn mening is er technisch iets ernstig mis met de voorrem. Ik heb Decathlon geïnformeerd over dit ernstige en potentieel gevaarlijke gebrek, maar helaas lijkt men hier geen urgentie in te zien.

Het gaat wat mij betreft om een serieus veiligheidsprobleem, met mogelijk ernstige lichamelijke gevolgen. Ik vind het daarom bijzonder jammer en zorgwekkend dat hier niet direct actie op wordt ondernomen.

Heb je deze fiets ook? Controleer de voorrem dan zo snel mogelijk en wees voorzichtig met het gebruik ervan!!

Decathlon heeft gereageerd en toen? Ik heb gegevens verzonden. De reactie? Dank voor uw klacht. Is dit onbegrepen humor??

Ongelooflijk slechte klantenservice. Onvriendelijk en niet meedenkend.

Echt hele onvriendelijke klantenservice en slechte communicatie, ik ben totaal niet geholpen en de medewerker deed vrij brutaal.

Waardeloze klantenservice. Geef aan dat het pakket bij PostNL punt in de buurt moet worden geleverd. Leveren ze dit uiteindelijk 7km van het afgesproken punt. Vervolgens bellen met klantenservice “ja sorry we kunnen er niks meer aan doen” heb dit jaar al voor 1000+ gekocht bij de decathlon maar dit was de laatste keer. Waardeloos hoe ze omgaan met hun klanten. Niks kopen hier.

Online gekeken voor een zwembadrobot. Ene dag te koop voor €99,99, de volgende dag voor €699,99. Contact opgenomen via chat of dit wel klopte, geven aan dat het inderdaad de juiste prijs is. Dus een prijs die 7 keer zo hoog is, zou kloppend zijn. Terwijl hij bij de fabrikant zelf voor €139,99 staat aangeboden. Dan toch daar maar aangeschaft.

Via chat eerste keer geen contact gekregen, chat werd na 10 minuten gesloten. 2e poging wel contact gehad, niet onvriendelijk maar gezien de boodschap toch 1 ster

Er is in de winkel bijna niemand die Nederlands spreekt en alleen een beetje wijst. Sandalen zijn moeilijk te vinden, uiteindelijk gevonden, stonden geen prijzen bij. ( bij kassa ook lang zoeken naar prijzen terwijl eerst een goedkopere prijs werd gegeven, uiteindelijk een 5 keer zo dure prijs). Ik moest ook iets voor de fiets hebben, spreekt geen Nederlands, weet niet wat ik bedoel en wijst een beetje. Geprobeerd bij de reparatieset, spreekt amper Nederlands ( we zijn n internationaal bedrijf werd gezegd) en wees weer naar de afdeling waar ik al niet werd geholpen. WAARDELOOS

Ik heb heel duidelijk aangegeven dat van de 5 mensen die ik aansprak er 4 GEEN NEDERLANDS SPRAKEN.
website kost weer verzendkosten.
Al jet al zelfs t antwoord op de revieuw WAARDELOOS

1 ster is echt teveel, veel te veel.
Ik wacht al een maand op een retourbetaling, je wordt continu aan het lijntje gehouden, beloftes om contact op te nemen worden categorisch geschonden, zonder uitzondering.
Het is administratief is een totale Janboel, hebben echt geen idee waar zich de retouren bevinden. Arme werknemers die keer op keer boze klanten krijgen.

Ik heb het idee dat ze doelbewust zo moeilijk doen in de hoop geen retourbetaling te hoeven doen. Fijn businessmodel!

Nooit meer een euro die kant op.

I have ordered one World Cup football one and half month ago during wold I didn’t receive the ball and they have not yet send my money back they are all thieves sitting in online Shoping my advice to please not buy online I called them several times but no response

Ben laatst in in winkel geweest en zeer nare rasitische ervaring meegemaakt in de winkel alexandruim waar ze een korting geven op basis van ras of afkomst hoe ziek is dat

Hierover een klacht ingediend en niks meer over gehoord het gaat zo in de doofpot wel krijg je een mail o sorry voor je nare ervaring we helpen je graag dit voor je op telossen kun je ons een klachten formulier invulen wat ik onderhand al 5 keer heb gedaan

Het is echt een kansloze winkel

Een nieuwe fiets besteld bij Decathlon voor ruim € 400 euro. De fiets werd geleverd met 2 lekke banden, verbogen voorvork en verbogen wielen. Ik heb voor € 120 aan kosten moeten maken om de (nieuwe!!!) fiets te laten repareren, en alsnog is het een gammel ding wat zeker niet ruim € 400 waard ik. Ik heb € 30 vergoeding gekregen als compensatie hiervoor, na anderhalve maand mailen/bellen.

Ik heb drie verschillende wandelbroeken gekocht (Den Haag). Ze zitten prima en hebben voldoende zakken, maar wat ik niet zag bij de aankoop is dat de ritsen omgekeerd zitten. Een rits gaat dus naar boven open en naar beneden dicht. Daardoor zijn de zakken niet geschikt voor munten of sleutels (al dan niet in een hoesje).

Dus pas op. Koop deze broeken niet als je ze ook echt wil gebruiken

Teleurgesteld in de manier waarop #Decathlon met de inruil van fietsen omgaat.

Wij hebben een mooie mountainbike uit 2023 die zo goed als nieuw is en nauwelijks gebruikt is. We kwamen erachter dat #Decathlon oude fietsen inneemt en zijn daarom op de website gaan kijken wat onze fiets ongeveer zou kunnen opleveren.

Op de website kregen we een mooi bedrag te zien. Daarbij stond dat een medewerker de fiets nog zou beoordelen en dat het uiteindelijke bedrag eventueel iets kon veranderen.

Daarom zijn wij helemaal naar Amsterdam gereden om onze fiets in te leveren. Tot onze grote verbazing kregen we daar een bedrag aangeboden dat minder dan de helft was van het bedrag dat ons op de website was voorgespiegeld.

We hebben hier uiteraard nog over gesproken en geprobeerd dit te bespreken, maar er was geen ruimte voor discussie: dit was volgens hen simpelweg de prijs.

Waar het ons vooral om gaat, is de manier waarop dit wordt aangepakt. Je wordt met een aantrekkelijk bedrag op de website enthousiast gemaakt om met je fiets naar de winkel te komen, om vervolgens ter plaatse met een bedrag te worden geconfronteerd dat meer dan de helft lager ligt. Dan vraag ik me toch af hoe realistisch die bedragen op de website eigenlijk zijn.

Wij vinden dit erg teleurstellend en voelen ons eerlijk gezegd behoorlijk misleid. Als het bedrag op de website slechts een indicatie is, begrijp ik dat het kan veranderen, maar een verschil van meer dan 50% vinden wij wel heel erg groot.

Decathlon, is dit echt de manier waarop jullie met klanten willen omgaan?

Decathlon Nederland

(Zie Edit onderaan)

Het is inmiddels ruim 2,5 maand geleden dat ik voor het eerst via de chat contact opnam met de klantenservice. Ik had een crosstrainer via Decathlon bij hun partner besteld. Een onderdeel bleek defect en daardoor kon de crosstrainer niet in elkaar gezet worden. De hele shitshow puntsgewijs opgesomd:

- De communicatie ging traag en met een gigantische omweg. Ik moest telkens Decathlon mailen, die stuurde het door naar de partner, ik kreeg bericht dat er een reactie van de partner binnen was, dan moest ik Decathlon weer mailen, die moesten mijn reactie dan weer naar de partner doorsturen en dan weer afwachten, en de cyclus herhalen

- Partner vroeg om een foto. Gevraagde foto toonde alles waar om gevraagd was. Daarna werd er om een video gevraagd

- De voorgestelde kanalen om de video te delen waren niet geschikt voor de bestandsgrootte van de video. Uiteindelijk moest het via Google Drive of WeTransfer verstuurd worden, maar hierbij werd niet vooruit gedacht op welke medewerkers hier uiteindelijk toegang toe moesten hebben, waardoor er veel te vaak heen en weer is gemaild voor nóg een keer toegang, en geldigheid van links die alweer vervielen

- Partner draaide eindeloos om de oplossing heen en er vond waarschijnlijk veel miscommunicatie plaats door vertalingsmachines

- Bij Decathlon werd het telkens opgepakt door een andere medewerker, met lakse houdingen en standaard mailtjes, en dus niet vooruit denken

- Uiteindelijk heb ik na veel moeite en gedoe de vervangende onderdelen vanuit de partner toegestuurd gekregen. Bleken ze echter maar 50% van de nodige onderdelen te hebben gestuurd…

- Inmiddels zijn we 2 weken verder nadat ik bovenstaande bij de klantenservice heb gemeld. Nog steeds geen oplossing, nog steeds geen helderheid.

2,5 maand en tientallen vermoeiende frustrerende chats en e-mails om 2 bouten en 2 moertjes te kunnen regelen, en het is nog steeds niet geregeld.

En €180 voor een crosstrainer die ik tot op heden nog geen seconde heb kunnen gebruiken. En het blijft de vraag of ik hem überhaupt ga kunnen gebruiken.

Niks minder dan schandalig en de allerslechtste en meest omslachtige klantenservice ooit.

EDIT 3-9-26: Inmiddels zijn we ruim 3,5 maand verder. Een medewerker vroeg uit welke onderdelen ik exact nodig had (dit is al vaak benoemd, had al lang en veelvuldig in notities moeten staan, maar goed), dit doorgegeven. Vandaag kwam het pakketje binnen. Partner Morele had het voor elkaar gekregen alsnog totaal VERKEERDE onderdelen te sturen. Ik heb een hele zak met kleine boutjes en moertjes ontvangen, die niet eens bij deze crosstrainer horen. Ze lijken er niet eens op 😂🤣 Het is jammer dat ik hier geen foto bij kan voegen.

Koop een partnerproduct bij Decathlon, krijg een komedie 👍🏻💩

Groot assortiment. Super service. Snelle levering. Betalen na 30 dagen.

Dacht dat dit beetje no nonsense betrouwbare winkel was, valt ontzettend tegen. Een product dat ik wou stond geen prijs bij, vrij simpel ding, kost het bij de kassa 3x zoveel als je redelekerwijs kon verwachten. Bal gekocht, volgende dag al leeggelopen. Op de bon stond een product 2x wat maar 1x gekocht was, die RFID scanner of wat het ook is heeft het 2x opgepikt, gebeurt bij andere winkels nooi. Ik ga echt 10x nadenken voor ik hier nog terug ga.

Heel fijn bedrijf!

They shipped my order to the wrong place by mistake and are unwilling to resolve it.

Context: I've made an order with the help of a colleague in the Bijlmer store. We went through the order steps and updated my shipping details from an old address, double checking everything. I thought everything went well and paid for the order. However, their system didn't process the change in time (I assume) and Decathlon shipped my order to the wrong place. The order is lost and they are unwilling to re-ship, refund or help in any way receiving the order I paid for. Way to lose a customer

Een Thule fietsendrager besteld, die maandag erop zou het worden geleverd. Maandag was er niets., dinsdag bericht van Post NL, door de grote van het pakket, wordt het een dag later, Vandaag wederom een ​​bericht van Post Nl, Door de grote van het pakket wordt het een dag later. Decathlon gemaild. Onze klantendienst ontvangt op dit moment een groot aantal verzoeken, dus geef ons 5 tot 7 werkdagen de tijd voor een reactie. Wilde vrijdag op vakantie naar het Zuiden, met de fiets, maar men verwacht dat ik thuis blijf. De laatste keer dat ik wat bij Decathlon bestel/ koop, stelletje oplichters.

Een Thule fietsendrager besteld die maandag zou worden geleverd. Maandag was er niets, dinsdag bericht Post NL, door de grote van het pakket, wordt het een dag later. Vandaag wederom een bericht van Post Nl, Door de grote van het pakket wordt het een dag later. Decathlon gemaild. Onze klantendienst ontvangt op dit moment een groot aantal verzoeken, dus geef on 5 tot 7 werkdagen de tijd voor een reactie. Wilde vrijdag op vakantie naar het Zuiden met de fiets, maar men verwacht dat ik thuis blijf. De laatste keer dat ik wat bij Decathlon heb besteld, koop, stelletje oplichters..