Decathlon Nederland Opiniones 

ze werken met partners; betekent als je iets via een partner besteld; dat je het niet bij de decathlon kan ruilen, maar ook geen invloed hebt op levering. op 1 dag meerdere artikelen besteld; van 1 firma nooit mails gehad over levering en is uiteindelijk automatisch retour gegaan (wel geld terug) zonder dat ik het pakket heb gezien (DHL; versleutelde mails?). via DPD de rest wel gekregen, maar wacht al 4 dagen op een retourlabel....decathlon dus alleen gebruiken voor eigen merken en niet voor de partners; heel omslachtig en werkt niet goed samen

3Decathlon verkoopt via de site rommel en verschuilt zich achter het feit dat het door een partner verkocht wordt. Totaal geen bereidheid tot bemiddeling. Zeer teleurstellend. Wel aan je willen verdienen, maar geen service bieden. Ik probeer al een jaar mijn geld terug te krijgen.
Let dus goed op wat je online aanschaft!

Het is leuk dat Decathon reageert dat ik de klantenservicr,mag mailen. Dat heb ik gedaan. Na 14 dgn nog geen reaxtie.

Per ongeluk van werk een decayhlon cadeaubon besteld. Dat was al niet de bedoeling. Nu dus maar eens bestellen, dus niet meeste online goederen kunnen niet met de cadeaubon. Na lang zoeken gestopt. Waardeloos die bon. Voor mij geen decathlon meer

Leuk dat ze een beveiligingservice hebben om bots te voorkomen.
Maar als je door de beveiligingcheck komt dan krijg je de melding kan pagina niet laden .
probeer je een alternatief dan lukt het wel, maar als je ook daar wilt zoeken krijg je de melding kan niet laden en/of ga terug....
waarom moet er tegenwoordig extra beveiligd worden als het daarna toch niet werkt
was zeer tevreden hoe het eerst werkte, kon ik tenminste zien of het artikel voorhande was in de winkel, dat kan nu dus niet meer..
zo verlies je wel de klanten!!

Uit hun reactie begrijp ik dat ze het zelf ook niet weten, waarom het niet lukt.
Via omwegen is het mij gedeelte gelukt om wel de info te krijgen.
Omdat het nog geen noodzak is zal ik tzt een nieuwe poging wagen en als het dan nog niet lukt dan maar naar de winkel... En als ze het daar ook niet hebben/ kunnen helpen; dan ga ik naar Duitsland, daar kunnen ze me wel helpen (2 winkels)....

Ze moeten niet samenwerken met slechte partners en dan alles op hun afschuiven. Ik heb problemen met een defect product en ze geven geen passende oplossing. Decathlon kan zelf niks doen zeggen ze, want het is hun partner. Echt super slecht! De klantenservice chat is ook afwisselden. Max was erg behulpzaam en Robbie onaardig. Ik raad je af om te bestellen want als het defect is dan ben je geld kwijt.

Bandje Onyx besteld. Op de website van DECATHLON staat MET binnenband. Geleverd door partner uit Polen ZONDER binnenband.
Helaas wijst DECATHLON alle verantwoordelijkheid af terwijl zij de verkopende partij zijn. Ze weigeren de binnenband na te leveren. Bestel hier niets want bij foute levering schuiven ze alles af op de partner. Ze kunnen een voorbeeld nemen aan BOL die klachten serieus neemt.

Aanvulling 13 juli.
Na veel mails heen en weer bericht gekregen van Klarna en Decathlon dat we het verschuldigde bedrag niet hoeven te voldoen. Mooi dat Decathlon nu wel hun verantwoordelijkheid neemt.
Voor de goede orde heb ik de beoordeling verhoogd van 1 naar 3.
Als Decathlon niet zo moeilijk had gedaan had ik er 4* van gemaakt.

Ik heb via Decathlon een grotere fitnessbestelling geplaatst die door een externe partner geleverd wordt. Drie pakketten zijn binnen, maar de laatste twee (met schijven van 20 kg per stuk) worden door DHL herhaaldelijk niet bezorgd. De bezorger boekt de boel handmatig weg als "verhinderd" of "niet thuis" zonder überhaupt in de straat te zijn geweest.
​Als klant trek ik proactief aan de bel om te voorkomen dat de boel retour gaat. Wat doet Decathlon? In plaats van de vervoerder of partner fatsoenlijk aan te pakken, ga je via de chat ruim 20 minuten in een zinloze discussie over tracking-statussen. Vervolgens sluit de medewerker de chat arrogant af omdat ze "in herhaling valt" en laat je erin stikken.
​Nu gaan de pakketten dus daadwerkelijk retour. Vervolgens krijg je een mailtje met een nietszeggende titel waarin staat dat het is doorgezet en dat ik het maar moet afwachten. Geen enkele concrete oplossing, nul proactieve hulp en nul service. Je bent hier als klant volledig aan je lot overgelaten zodra er een logistiek probleem met een zware zending ontstaat. Waardeloos.

Ordernr:NL5N6EY61BQY

Broeken per ongeluk geretourneerd naar Decathlon zelf ipv hun partner. Ik heb bewijs van PostNL dat de broeken zijn geleverd en geaccepteerd bij Decathlon in Tilburg. Echter schijnt daar geen afdeling of procedure te zijn voor 'verkeerd geretourneerde pakketten'. Resultaat; mijn pakket is kwijt. Zij zijn in het bezit, maar het is blijkbaar mijn verantwoordelijkheid.

Geen enkele klantenservice. Consumentenbond ingeschakeld, meerdere rechtsbijstandverzekeringen, correcte brieven verzonden en weet ik veel wat allemaal nog meer. Niets helpt en ik krijg steevast hetzelfde antwoord.

Ik heb €350,- moeten betalen voor de broeken, terwijl ze nog steeds in hun filiaal rondzwerven.

Ik had net de cadeaukaart van mijn kerstpakket ingewisseld voor een decathlon cadeaukaart. Pas bij de stap 'betaling' zie ik een melding dat deze niet geldig is voor de gekozen producten. Het wordt vantevoren (iig niet duidelijk) vermeld dat de cadeaukaart niet geldig is voor producten van externe verkopers. Niet bij decathlon en niet bij cadeaukaart.nl. Het ging om 2 fietsbroeken en een fietstas. Ik zou deze cadeaukaart dus aan niemand aanbevelen omdat de huismerk producten van decathlon die je er wel mee kan kopen, in het algmeen niet van voldoende kwaliteit zijn voor serieuze sporters. In mijn geval doel ik dan bv op fietsbanden. Om mijn (verder toch nutteloze) bon toch maar te gebruiken, heb ik nu maar een hoop anti-schhurcreme en kettingwax gekocht. Aangezien dit het soort kleine uitgaven zijn die je overal (bv bij de kruidvat of gamma) kunt kopen, voelt het alsof ik nu simpelweg ben gedwongen om meer uit te geven bij decathlon. Al met al een teleurstellende ervaring voor iemand die in het verleden vaker online bij decathlon heeft gekocht. Volgende keer zal ik toch eerder op zoek gaan naar alternatieven.

Ik voel mij in de maling genomen en opgelicht. Ik heb een slamball besteld van 30 kilo van een partner van Decathlon. Dit object is nooit aangekomen. Het zou op het depot van DHL moeten staan, ik ben er zelfs helemaal heen gefietst met een aanhanger maar daar lag ook
niks. Kost wel 120€. In het begin ben ik beantwoord met behulpzame berichten maar dat neemt nu ook af en bovendien komt er geen beweging in de zaak. Ik wil het geld terug.
Echt jammer dat ik niet eerst reviews heb gelezen

Ik heb eerder een 1 ster review achtergelaten en voel mij genoodzaakt dit wederom weer te doen.

Zo is Decathlon niet de organisatie waar je wat wilt kopen mensen. Blijf hier weg!!! Het is echt een ramp van bestellen tot aan de klantenservice. Dan reageren ze vervolgens binnen een dag op mijn trustpilot review met dat ik dit bij de klantenservice kan aankaarten. Die doet helemaal niks voor je behalve het aangeven dat we het mogen annuleren en we ons geld terug krijgen. Zelfs toen ik aangaf dat ik mijn schoenen die ik had besteld al had gedragen. Zijn ze bereid om deze in te nemen en deze waarschijnlijk te verkopen aan iemand anders. Let hier dus echt goed op dat je jezelf niet in de vingers snijdt.

Het begint allemaal dat er gecommuniceerd wordt op de website dat mijn schoenen binnen 1 werkdag binnen zijn. Dit was niet het geval en hierdoor heb ik mijn toernooi niet kunnen spelen op de bestemde schoenen. Dit is vervelend maar dit kan gebeuren. Ik was hier absoluut niet blij mee en ben ook van mening dat decathlon hierin onzuiver is met het communiceren van de leveringen om maar bestellingen binnen te harken. Je hebt uiteraard de schoenen ook nog nodig.

Daarna bel ik met Decathlon en heb ik een uitmate onvriendelijke dame aan de lijn die alleen maar aangeeft dat ik ze mag annuleren en ik mijn geld terug krijg. Het was bijna dwingend waarbij ik ook aangaf dat ik ze niet voor niks heb besteld.

Vervolgens mail ik met de klantenservice. Hier snapte ze mijn probleem wel maar daar kon ik de schoenen geheel kosteloos annuleren. Dit is natuurlijk wederom geen oplossing maar je eigen straatje schoonvegen. Als ik dan verder ga in het gesprek over en ik aangeef dat ze reeds gedragen zijn dan krijg ik te horen ze nog steeds mijn gebruikte schoenen kan retourneren. Dit met oog op dat ze iemand anders een oor kunnen aannaaien. Hier viel het bij mij in het verkeerde keelgat want ik bestel die schoenen niet voor de lol. Als ik dit dan aangeef krijg ik vervolgens te horen dat het een verwachte levertijd is en ze niks voor mij kunnen betekenen. Dit communiceren ze niet zo op de website en is ook nergens terug te lezen.

Bedankt decathlon voor deze rampzalige ervaring. Ik koop hier nooit meer wat.

Belachelijk, schoonzooltjes besteld (ordernmmr NL5MZH3C8VQA). Zogenaamd geleverd, maar nergens te vinden, inmiddels dik een week geleden.

Support is nergens te vinden, een paar uur per dag bereikbaar, en verder overal AI in die voor geen reet werkt.

Wil je je geld terug? Formulier printen, nee mag absoluut niet online, met handtekening, en dan gaat een werknemer het goedkeuren. Belachelijk!

Waar heb ik voor betaald dan? Ik wil mijn geld terug!

Bestelling gedaan 21-06-2026 een hulpmiddel voor een Sparta e-bike. Vlot en snel geregeld zoals het hoort. Vreselijk jammer van de mega verpakking i.p.v. een brievenbus verpakking. Echt niet te geloven.
Dan, artikel betaald tijdens het bestel proces.
Artikel in huis en;
1- daarna een mail met de rekening. Is prima, als er maar op staat dat hij betaald is. Antwoord, iets van winkelwagentje enz. Onzin dus.
2- daarna een mail of ik mijn bestelling wil voort zetten.
Die had ik al in huis. Je vraagt je dan af of je nog moet reageren.
Is het een valse email??
Dat er iets mis is met de communicatie moge duidelijk zijn. Ja, het is heel warm buiten en ik denk dat er in het pand van Decathlon geen airco is. OF???????

Super slechte service ik zit al 2 maanden te mailen en te bellen over een kapotte step die na 3 weken al stuk was. ze beloven van alles maar komen niks na weg 200 euro.

Decathlon stopt met hun klantenpas en gaat over op een ander systeem. De medewerkers in Best en Tilburg weten niet hoe het verder gaat. Zonder enige uitleg per mail spaar ik blijkbaar punten. Die even makkelijk na een bepaalde tijd verlopen en vervallen. Decathlon laat NIETS weten en bij een klacht verwijzen ze naar hun reglementen die ze NOOIT GEDEELD hebben.
De mail van de klantenservice is ronduit onbeschoft familiair en gaat niet in op argumenten. Kortom waardeloze communicatie.

Nu +/- 3 jaar geleden de eerste ebike gekocht. Na 2 maanden ging de 1e fiets defect. Toen een ander model gekocht (hebben we extra geld bijgelegd) en deze is inmiddels meerdere keren defect geweest. De accu heeft het in maart 2026 begeven. Aanvankelijk werd de garantie afgeketst. Door brief van de consumentenbond zou er nu wel schot in de zaak komen. Vandaag 23-6 nog steeds geen oplossing, of zicht op een oplossing.
Slechte klantenservice (niet bereikbaar en alleen "koud" via de chat.

Twee dagen na bestelling bericht gekregen over vertraagde levering. Na 7 dagen zelf een mail gestuurd over hoe en wat. Ook hier nog niets van gehoord. Ronduit slecht.

Ik koop al jaren bij Decathlon en eigenlijk geen probleem. Het wordt pas een probleem als je bij Decathlon een partnerproduct besteld. Geen retour aan kunnen maken, retouren niet terug betalen etc. Ze moeten het gewoon bij hun eigen producten houden, want de 'samenwerking' met andere bedrijven is echt beroerd en ze nemen nergens verantwoordelijkheid voor.

Fiets gekocht en binnen 1 maand ketting en tandwiel kapot, prima is gerepareerd dat moest dan onder de service beurt die je krijgt van decathlon, toen ik de fiets bracht voor reparatie al duidelijk gezegd joh min trap as lager is kapot nee dat is het niet, wat denk je 3 dagen na reparatie trap.as lager kapot en nu willen ze niet de kosten op hun nemen nee zeggen dan gaan ze eerst beoordelen of de reparatie goed gegaan, dat is raar want onderdeel wat ik.zei hebben jullie niet vervangen.

Donderdag 25 juni,
Decathlon hoe moeilijk is het om te zeggen meneer Ates , sorry voor ongemak alle kosten die uit de we reparatie komen nemen wij op ons, wel of niet hoe het beoordeelt wordt gewoon de rust aan je klant geven van, meneer geen probleem wij helpen u en dat mis ik gewoon van Decathlon, en hele stomme is het gaat over een onderdeel van ongeveer 25 euro...

Ik begrijp al die klachten niet...Ik heb mijn merrell sandalen daar besteld...betaald en de volgende dag werden ze geleverd...Prachtige sandalen...prima firma