Es un timo. Realizo un pedido y lo pago pero no llega nunca. Solicito la anulación y devolución y el vendedor y siempre responde que esta en tránsito, como si fuera una respuesta programada, y que esp... Ver más
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Todo lo que tiene relación con DhGate es tirar el dinero. Nula protección al comprador y productos de muy mala calidad. Nada recomendable
Buenas días!!!! De todas formas ya esta en manos de las autoridades.Como puedo observar, según voy escribiendo lo anterior se va eliminando, pero que quiero que quede claro que me habeis estafado, me... Ver más
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Me siento completamente estafado. Pedí unas zapatillas y una de ellas llegó rota (la lengüeta estaba dañada) y la calidad era muy mala. Al ser un par, el producto es inutilizable. Tras estar un tiempo... Ver más
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Información sobre la empresa
- Tienda de celulares
- Tienda para bebés
- Tienda de accesorios para automóviles
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ESTAFADORES
No compren absolutamente nada ya que les pueden sancionar rigurosamente. He echo un pedido por esta página el vendedor tenía una valoración de 5 estrellas y era la primera vez que pedía por aquí. Mi sorpresa fue que mi paquete no llegaba pero al mes y medio me contactó una agencia de protección de la propiedad intelectual pidiéndome abonar una sanción de casi 300€ ya que mi paquete estaba retenido en la aduana tenía que ser clasificado y destruido ya que no cumplía con los requisitos legales necesarios por ser un plagio de una marca y además que tenía que indemnizar a la marca . No es una web segura y si no quieren que les sancionen no compren más con ellos. Es una auténtica estafa. Contacté al centro de atención al cliente abriendo una disputa y me han rechazado la devolución cuando he aportado copia de la carta recibida en la que se me informa de la sanción etc. Una vergüenza y unos estafadores
18 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Estimada Noemí Lema:
Lamento mucho su desafortunada experiencia. Entiendo lo frustrante y preocupante que puede ser encontrarse con este tipo de problemas, especialmente cuando implican multas y retrasos inesperados.
Tenga en cuenta que DHgate se toma muy en serio los derechos de propiedad intelectual y se esfuerza por garantizar que todos los vendedores cumplan con las políticas de la plataforma. Si bien nos esforzamos por ofrecer un mercado seguro, siempre existen riesgos al comprar productos, especialmente a vendedores internacionales o a terceros.
Si tiene algún problema con un vendedor o producto específico, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente de DHgate para obtener más ayuda. Quizás puedan ayudarle a aclarar el proceso de disputa y resolver el problema. También conviene consultar los términos y condiciones de la plataforma con respecto a las infracciones de propiedad intelectual, ya que DHgate trabaja tanto con vendedores como con compradores para gestionar estos asuntos de forma responsable.
Si tiene documentación, como la carta de la agencia de propiedad intelectual, le recomiendo enviarla directamente al equipo de soporte de DHgate para que puedan investigar su caso a fondo. Si aún no lo ha hecho, también puede contactar directamente con el vendedor para buscar una solución.
Entiendo su frustración y le pido disculpas por cualquier molestia que esto le haya causado. Valoramos sus comentarios y nos comprometemos a mejorar la plataforma y la experiencia de todos nuestros usuarios.
Si necesita más ayuda o desea asistencia con su situación actual, no dude en contactarnos.
Gracias por compartir su experiencia y esperamos colaborar con usted para encontrar una solución.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de DHgate
DHgate.com
Que disgustó y mala experiencia con un…
Que disgustó y mala experiencia con un vendedor de brazalete que lo envío imperfecto que a la primera no se ve una vez me lo puse está imperfecto y a punto de romperse, y lo peor de todo es que pido una parte de reembolso en una disputa y DHGate le dio la razón al vendedor por que este mostro el producto empaquetado y no dan garantías al comprador son unos si vergüenzas les debería cerrar esta página obsoleta donde todo está en inglés no los recomiendo para nada no comprar estafa de la página y sus vendedores
17 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Dear Andrea,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
No compreis en esta página
No compreis en esta página. Estafa!! No te mandan mensaje de confirmación. Te mandan lo que les da la gana. Da igual la talla o modelo que selecciones, te mandan lo que quieren. Después no te devuelven el dinero por más que mandes fotos de la talla recibida incorrectamente. Te responden en plan: Amigo esa es la talla S. ( y tu enseñando la foto con la talla recibida con una M bien grande!!!)
18 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hi Elena,
Good day!
Since this order had an ongoing dispute, please request for mediation if the seller is not cooperative they can assist you further for a refund.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Ha sido totalmente una estafa
Ha sido totalmente una estafa, deberían de cerrar la página y poner penas a este tipo de gentuza, porque no tiene otro nombre. Pedí una chaqueta vaquera y me enviaron unas plantillas para el calzado, una vergüenza
14 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Dear Elisa ,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please file a dispute for a refund or reshipment on this order.
Here's how to open a dispute on PC:
1) Home Page “Click on My DHgate”.
2) My DHgate “Click on My Orders”.
3) My Orders “Click on Awaiting confirm”. You can also use the search box by putting in the order number.
4) Awaiting Confirm “Click on Open a Dispute”.
5) Dispute Page (This is where you can choose your proposal to the seller) Click on Continue.
Here's how to open a dispute on APP:
"1. Go to the ‘My Orders” page, click on ‘Awaiting Confirm or Awaiting review or shipped’ and click on the order you want a dispute to be opened
2. This opens the details of the order. Scroll down to the bottom part of the page.
3. Click on ‘Open Dispute’
4. You can choose from the three options:
a. Get a Refund (No Return)
b. Get a Refund (Return Item)
c. Get a Replacement"
Once the dispute is opened, your seller is given 5 days to respond and sort things out with you. If the seller declines your proposal within 5 days, you can request mediation on the 6th day.
If you have any other questions or need further help, don't hesitate to reach out. Wishing you a wonderful day!
Regards,
Aljean
Customer Service Center
DHgate.com
No compren en esta plataforma.
No compren en esta plataforma.
Los productos que anuncian no son reales, envían otra cosa que no tiene ni las especificaciones que dicen ni es el mismo de la imagen. Sino quieren ser engañados y estafados no compren en DHGate.
Luego en las disputas de devolución te viene todo en inglés y no hacen caso de las imágenes que envías.
2 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Soy Nena del Servicio de Atención al Cliente de DHgate.com. Gracias por contactarnos. Con gusto le ayudaré.
Entiendo que no esperaba que esto sucediera y, si me sucede, seguramente sentiré lo mismo. Le aseguro que estoy aquí para escucharle y ayudarle. Esto demuestra que la disputa está en curso y que ya envió las nuevas pruebas hoy. Por ahora, solo espere la actualización del analista con fecha de recordatorio, 13/03/2025. Le aseguro que estamos trabajando activamente en su problema y resolverlo es nuestra máxima prioridad.
Le aseguro que todo se está gestionando con la máxima urgencia y agradecemos su confianza en DHgate.com. Para más consultas, nuestro chat en vivo está disponible 24/7. Puede contactarnos aquí: Enlace: http://dg.dhgate.com/contact/contactUs.do#hp1507_helptop-contactUs
Atentamente,
Nena
Centro de Atención al Cliente
DHgate.com
El servicio de atención al cliente no soluciona nada
Hola.
Hace poco más de una semana hice un pedido en esta plataforma de dos camisetas, una del PSG y otra del Athlético de Madrid. La primera de buenos materiales y una calidad aceptable. La segunda de un material bastante peor, con el logo de Nike impreso de forma torcida y errónea hacia arriba y medio doblado. Además de no tener la publicidad que tiene la camiseta debajo del dorsal las letras de encima del número son bastante pequeñas en relación con la el tamaño de la camiseta real, y las costuras están mal rematadas y deshilachadas. Abrí disputa pidiendo el reembolso de esta camiseta dada su baja calidad y su gran variedad de errores, solicité el reembolso total. El vendedor me hace una primera contraoferta ofreciendo una devolución de 6€ que rechacé, me pide que devuelva la camiseta, le digo que esa camiseta no sé puede vender, que yo quiero un reembolso concreto y que como mucho le devolvería la camiseta si él me envía otra de mayor calidad. El valida un acuerdo diciendo que yo he aceptado devolverle la camiseta para que no pueda pedir la mediación de DHGate, algo que le he dicho en repetidas ocasiones que no he solicitado y le he pedido que anule. Contacto al servicio de atención al cliente entonces explicándoles lo sucedido y enviando algunas capturas de pantalla de lo que yo pedís y él validó. Me piden el número de envío y se lo envío. En dos días no dicen nada, me mandan un enlace para hacerme unas preguntas sobre él vendedor que no funciona y me piden que envíe las fotos de la evidencia de los fallos de la familia vis disputa Dhgate. Lo hice. Días después no han dicho nada, vuelvo a escribir por FB y me dicen que ven que hemos llegado a un acuerdo y me explican como devolver esa camiseta que no vale ni para pijama. Les vuelvo a explicar y les pongo capturas de pantalla y no responden absolutamente nada. Da mucha rabia que le engañen a uno y le niguneen así y no entiendo cómo pueden tratar de esta forma a los clientes. Quedan pocos días para el cierre de la disputa y creo que me voy a tener que comer la camiseta con patatas. Visto lo visto no creo que vuelva a comprar en esta plataforma y no la recomendaré jamás.
Un saludo.
PD: Lo dicho, est respuesta es una absoluta falta de respeto dado que yo no acepté dicho acuerdo y el vendedor me lo quiere colar también además de la molestia y pérdida de dinero y tiempo que me supondría buscar un envío a la dirección del vendedor que ni siquiera me ha facilitado. Deberían anular este "acuerdo" y devolverme el dinero que es lo que solicité apoyándome en fotos. No compren en esta plataforma.
7 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hi Carlos,
Good day!
I understand that you have an issue with your item. Upon checking, it shows here that your dispute agreement with the seller is Return and Refund. We will process a Full refund on this order. Please return the item to the address provided on the dispute page. You have until March 11 to return the item and upload the return tracking number, shipping label and the shipping receipt to the dispute. If you failed to do this on March 11, our system will automatically pays the seller.
Regards,
Dhgate
Estafa
Un robo. Mandan un artículo que no se parece en nada a la foto y luego mil problemas para abrir la disputa. Por supuesto he contactado primero con el vendedor, el cual me ha dicho que tengo problemas personales. Si no me devuelven todo el dinero, pienso poner una denuncia.
4 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hi Tania,
We apologize for the inconvenience this has caused. Please file a dispute for a refund or reshipment within 7 days of delivery. If you're having trouble filing a dispute, let us know and send us photos of the item so we can file it for you.
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Compré un reloj a través de esta web
Compré un reloj a través de esta web. El vendedor (luxurywatch_rlx88888) tiene 5 estrellas en sus valoraciones así que pensé que nada podría salir mal... Me equivoqué.
Me envían réplica de un reloj con tres botones por 81,47 dolares. dos de esos botones son para el cronómetro. No funcionan, simplemente al pulsarlos da saltitos el relojito correspondiente al crono como si le insuflar aire a la aguja. El segundero tampoco funciona, no se mueve, sin embargo la aguja large está continuamente en movimiento cuando debería estar quieta y moverse el segundero pequeño. Contacto con el vendedor de las 5 estrellas y me ofrece una devolución parcial, la acepto para no tener líos e inmediatamente me contesta que no, que ese es el funcionamiento del reloj y que si no lo quiero lo devuelva, a mí costa los gastos claro a China, y q me devolverá a su llegada 61 dólares cuando yo he pagado.mas de 80. Como??? En ningún sitio de la descripción del reloj indica que no funciona el cronómetro y que los botones son digamos, únicamente decorativos . Si que indica sin embargo que es una replica perfecta del original, no es así. Debería indicar que no funcionan esas funciones. Claramente es una información engañosa y el vendedor sinvergüenza no responde adecuadamente.
Nunca más...
27 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Salve Anichu Fernández,
Buongiorno!
Grazie per aver contattato DHgate in merito alle tue preoccupazioni sull'ordine 37740767337. Esaminerò la questione e cercherò di trovare una soluzione per te.
Dopo aver esaminato l'ordine, sembra che tu e il venditore abbiate concordato un rimborso e la restituzione dell'ordine. Il venditore paga le spese di spedizione per la restituzione, ma deve prima pagare in anticipo le spese di spedizione e una volta che il venditore riceve la spedizione verrà elaborato un rimborso completo per l'ordine (79,98 EUR che include le TASSE pagate al momento dell'ordine) e le spese di spedizione per la restituzione che verranno accreditate sul tuo account DHpay e che potrai utilizzare per pagare un ordine.
Utilizza la posta locale che ha un numero di tracciamento e carica il numero di tracciamento sulla controversia prima del 5 febbraio, ora di Pechino. Scatta una foto della ricevuta delle spese di spedizione, dell'etichetta di spedizione e della foto del pacco che mostra l'indirizzo del venditore.
In caso di domande, contattaci tramite la pagina Facebook ufficiale di DHgate.
Cordiali saluti,
Joy
Servizio clienti Dhgate
Una auténtica estafa
Una auténtica estafa. Primero compré una chaqueta de ciclismo, Correos directamente la devolvió a origen porque la dirección estaba mal. Tonto de mí que me dió por comprar la misma chaqueta a otro vendedor y fue peor aún, para empezar la dirección también estaba mal y eso de que me aseguré de ponerla correctamente en la web, aún así llegó al distrito postal y gracias a conocer al cartero pude conseguirlo, si no, hubiera sido devuelto (casi mejor hubiera sido). Porque lo mejor viene cuando al abrir el paquete,, ya por el tamaño sospeché que ahí no estaba mi chaqueta, me encuentro que la chaqueta de ciclismo que había comprado resulta ser una capa de esas negras para cortar el pelo. Así que 60 euros tirados a la basura. Jamás vuelvo a comprar ahí, JAMÁS.
21 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hola TotElCaomp,
¡Buen día! Soy Ian del servicio de atención al cliente de DHgate.com. Gracias por contactarnos. Será un placer poder ayudarte.
Lamento saber que no has recibido ninguno de los artículos que pediste en DHgate.com. Para este problema, ¿podrías enviarnos los números de pedido en nuestra página oficial de Facebook para que podamos ayudarte con este asunto?
Esperaré tu respuesta.
Puedes estar seguro de que estamos manejando todo con la máxima prioridad y valoramos sinceramente tu confianza en DHgate.com. Si tienes alguna otra inquietud, no dudes en contactarnos nuevamente.
Atentamente,
Ian
Centro de atención al cliente
DHgate.com
Me siento realmente estafado
Hola. Realicé un pedido con dos camisetas a primeros de enero y otro de otra camiseta unos días después. Como una semana más tarde fui a realizar otro pedido y a la hora de validar el pago no me lo aceptaron, y cuando intenté entrar en mi cuenta al día siguiente estaba bloqueada. Contacté al servicio de atención al cliente y me pidieron las mismas fotos de la tarjeta, mail y captura y no me reabrieron la cuenta pese a no haber infringido yo ninguna norma. El primer pedido llegó, con una camiseta defectuosa y claro, al estar bloqueada mi cuenta no puedo hablar con él vendedor ni abrir ninguna disputa. El segundo pedido tras preguntarles por él y varios días de espera me pasan un enlace que pone que el envío fue interrumpido el 30 de enero y que hable con el vendedor, cosa que lógicamente no puedo hacer por tener la cuenta bloqueada. Me volvieron a pedir fotos, mail y capturas, las envié y dicen que es una decisión del servicio de seguridad y no pueden hacer nada. He pedido el reembolso de la camiseta dado que está claro que no la voy a recibir y he explicado que este trato hacia un cliente no me parece normal y su respuesta ha sido "Gracias por el interés, puede probar a comprar en otra plataforma". Te dan largas, te faltan al respeto y encima te generan problemas injustificados e innecesarios. Me siento completamente estafado y sin motivo, y no aconsejo a nadie comprar en esta plataforma. Pongo una estrella porque no da la opción de poner cero estrellas.
Un saludo.
21 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hola Alfonso Blanco,
¡Buen día! Soy Ian del servicio de atención al cliente de DHgate.com. Gracias por contactarnos. Será un placer poder ayudarte.
Lamento saber que tienes un problema con tu cuenta y tus pedidos. Para que podamos ayudarte con tus pedidos y eliminar la restricción de tu cuenta, necesito que te pongas en contacto con nuestra página oficial de Facebook para proporcionarnos los números de pedido de tu inquietud para que podamos ayudarte con este asunto.
Puedes estar seguro de que estamos manejando todo con la máxima prioridad y valoramos sinceramente tu confianza en DHgate.com. Si tienes alguna otra inquietud, no dudes en contactarnos nuevamente.
Atentamente,
Ian
Centro de atención al cliente
DHgate.com
Compré unas equipaciones de fútbol y el…
Compré unas equipaciones de fútbol y el color no coincide, la calidad tampoco, la serigrafía viene despegada por zonas y falta un par de medias, intento abrir disputa y no me deja, el vendedor no me da solución, ya compré más veces y nunca tuve ningún problema pero creo que está vez voy a perder el dinero ya que así no se pueden usar.
No estoy de acuerdo en la solución que me dais ya que me queréis reembolsar menos de lo que yo pagué y que yo pagué los gastos del envío, me parece una tomadura de pelo ya que al final la que sale perdiendo soy yo.
20 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hola MARÍA DEL MAR LÓPEZ PEDREIRA,
¡Buen día!
Gracias por contactar a DHgate con respecto a tus inquietudes sobre el pedido.
Me solidarizo con tu frustración por el problema con el artículo recibido.
Revisé el pedido 37833779280 y presentaste la disputa con éxito y aceptaste el reembolso parcial proporcionado por el sistema.
Si el vendedor no responde a la disputa dentro de los cinco días, Dhgate procesará automáticamente el reembolso en el sexto día. Si el vendedor responde, verifica y lee la propuesta del vendedor antes de hacer clic en cualquier cosa o contáctanos y la verificaremos por ti.
Puedes contactarnos a través de la página oficial de Facebook de DHgate o a través del chat en vivo de Dhgate para recibir asistencia inmediata.
Saludos,
Joy
Atención al cliente de Dhgate
Es casi imposible contactar con ellos
Es casi imposible contactar con ellos. Tienen empresas estafadoras y si te toca una no hacen nada . No consigo después de más de dos meses de esperar y volverme loca buscando se supone el pedido enviado no tengo ni pedido ni dinero.
13 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hola Única,
¡Buen día! Esto es de parte del servicio de atención al cliente de DHgate.com.
Entiendo que no esperabas que esto sucediera y, si me sucede a mí, seguramente sentiré lo mismo. Ten la seguridad de que estoy aquí para escucharte y ayudarte. Parece que el pedido fue devuelto, por lo que, en este caso, tienes la opción de presentar una disputa aquí para obtener un reembolso o un reenvío.
https://t.17track.net/en#nums=LZ144306260CN
1) Inicia sesión en tu cuenta de DHGate.
2) Ve a Mis pedidos.
3) Encuentra el número de pedido.
4) Haz clic en el enlace "Abrir disputa" debajo del número de pedido.
Una vez que se abre la disputa, tu vendedor tiene 5 días para responder y resolver las cosas contigo. Si el vendedor rechaza tu propuesta dentro de los 5 días, puedes solicitar una mediación el sexto día. Si el vendedor no responde a su propuesta de disputa dentro de los 5 días, el sistema procesará su propuesta de disputa original automáticamente el sexto día a partir del momento en que se presentó la disputa.
Tenga la seguridad de que ya estamos tomando medidas adicionales para asegurarnos de que este tipo de errores no vuelvan a ocurrir en el futuro. Nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente. Si tiene alguna otra inquietud y necesita asistencia en tiempo real, puede comunicarse con nosotros aquí o a través del servicio de CHAT EN LÍNEA.
Atentamente,
Centro de atención al cliente
DHgate.com
Pedí dos pares de zapatillas para .i…
Pedí dos pares de zapatillas para .i hijos de 24 euros cada una con gastos de envío se me quedaba en 92 reclamé xk el día 25 vi que N se movial el paquete le pregunté al vendedor y me dijo que estaban de vacaciones y hasta el diaa 3 no empezarían a trabajar cosa que no avisaron cuando lo hicieron estamos a día 4 de febrero y aún lo me a llegado el reembolso y me dice k hable con el servicio dhgate y eyos no contestan es una maquina que no me aclara nada si no me devuelven mi dinero pondré una denuncia por estafa
22 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Dear Adela,
We apologize for the inconvenience this has caused you. I see here that your refund has already been returned to your MASTER card. Refund transaction ID 20250125103804_604889 Please contact your bank for refund updates.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Buenos días
Buenos días,
Pues aquí estoy de nuevo escribiendo sobre esta plataforma, resulta que ahora no puedo reclamar mi dinero sobre el pedido que presuntamente han intentado entregarme y que no se pusieron en contacto en ningún momento la empresa de mensajería eso según dice DHGate lo hicieron el día 28/01/2025, pues resulta que no puedo abrir disputa o reclamar mi dinero hasta después del día 12/02/2025, una locura...les escribes para saber qué está pasando o bien con el paquete o bien con el dinero y te dicen que no pueden darte información porque he decido que me devuelvan el dinero...pero si no puedo abrir disputa, cuando lo envío me da error.
Su politica es una aberración y solo hacen nada más que dar vueltas para que te canses.
Si no me devuelven el dinero lo pondré en manos de las autoridades oportunas españolas, para que hagan seguimiento de una pregunta estafa
4 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Dear Maria ,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Vendedor estafador
Compré en tienda de esta página y el vendedor me ha estafado. Le abro disputa
Y dhgate con evidencia que verdaderamente me han estafado,se ha decantado por liberar el dinero al vendedor estafador. No bastante con eso han borrado la reseña negativa que le he puesto al vendedor estafador.
24 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Dear Candy ,
We apologize for the inconvenience this has caused you. I see here that your evidence is not enough to support your claim so the case is now closed. If you want to return the item and get a refund, please negotiate to the seller directly.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Atención al cliente pésima
Al recibir mi pedido era de muy cara calidad ,le dije al vendedor que si podía devolverlo varias veces ,me dejaba en leído y no me contestaba ,abrí una disputa el vendedor dijo que por el precio,se suponía la calidad ,DHgate intervino en mi disputa,el cual no me solucionó nada ,le adjunté fotos de la calidad pésima de la sudadera y de que el vendedor me dejaba en visto ,y me dices dos veces que no ven problema ninguno .La primera vez que compro y la última .No me han dado ni un cupón como compensación .El número del pedido es: 36608771428
21 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hola Ángeles,
¡Buen día! Entiendo que tienes problemas con tu pedido. Lamento los inconvenientes que has experimentado. No te preocupes, estoy aquí para ayudarte. He comprobado aquí y aparece que el equipo de disputas cerró tu disputa porque la evidencia presentada no era suficiente. No te preocupes, puedo solicitar una apelación por esta. Por favor, presenta un nuevo conjunto de pruebas antes del 31 de enero de 2025. ¡Gracias!
Agradezco tu paciencia y comprensión en este asunto. Ten la seguridad de que todo se maneja con la máxima urgencia y agradecemos tu confianza en DHgate.com. Si tienes otras inquietudes y necesitas asistencia en tiempo real, puedes contactarnos a través del servicio de CHAT EN LÍNEA. Compruébelo aquí y haga clic en el botón CHAT EN LÍNEA: https://dg.dhgate.com/microapp/decorate/buyer-message-web/index.html?dspm=pcen.help.services.1.9uir6k1zssf4qTDor3pk&resource_id=#/customer
Saludos cordiales,
Atención al cliente de DHgate
DHgate.com
Segunda vez que restringen la cuenta…
Segunda vez que restringen la cuenta porque les da la gana. Hacia bastante que no compraba, así que, que me expliquen que normas he infringido! Menos mal que no tenía pedidos desde hace meses. Llevo años en la plataforma y cada vez peor. A ver si dejan la IA de una vez, que es nefasta y no sirve para nada en este tipo de plataformas, y ponen a personas a trabajar.
21 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hola Larisa,
¡Buen día! Entiendo que tienes problemas con tu cuenta. Te pido disculpas por los inconvenientes que has experimentado. No te preocupes, estoy aquí para ayudarte. ¿Puedes darme la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dhgate, la captura de pantalla que muestra que tu cuenta está cerrada y las fotos del frente y el reverso de la tarjeta que usaste para pagar para que pueda seguir adelante y crear un informe para enviarlo al equipo de seguridad para que puedan levantar tu cuenta y puedas volver a iniciar sesión?
Esta es una de las razones por las que nuestro equipo de seguridad cerró la cuenta del comprador.
1. Crear disputas sin pruebas suficientes puede dar lugar a una advertencia o al cierre de la cuenta si sucede repetidamente.
2. Si un vendedor registra la cuenta de un comprador y deja un comentario positivo en su propia cuenta de vendedor, la cuenta del comprador puede cerrarse.
3. Realizar transacciones privadas con vendedores donde se produzcan disputas puede dar lugar al cierre de la cuenta. DHgate no protegerá al comprador en estos casos.
4. La participación en transacciones fraudulentas o disputas puede dar lugar al cierre de la cuenta.
5. Se espera que los compradores realicen negocios de manera honesta y responsable con los vendedores. De no hacerlo, se puede restringir la cuenta.
6. Amenazar con dejar comentarios negativos para obtener un servicio o productos adicionales puede dar lugar a que se eliminen los comentarios y se cierre la cuenta.
Agradezco su paciencia y comprensión en este asunto. Tenga la seguridad de que todo se maneja con la máxima urgencia y agradecemos su confianza en DHgate.com. Si tiene otras inquietudes y necesita asistencia en tiempo real, puede comunicarse con nosotros a través del servicio de CHAT EN LÍNEA. Compruébelo aquí y haga clic en el botón CHAT EN LÍNEA: https://dg.dhgate.com/microapp/decorate/buyer-message-web/index.html?dspm=pcen.help.services.1.9uir6k1zssf4qTDor3pk&resource_id=#/customer
Saludos cordiales,
Servicio de atención al cliente de DHgate
DHgate.com
Compré un pendiente lv y fue…
Compré un pendiente lv y fue mi primera compra en este app, fue estafada,hasta hoy no recibí nada ni pude pedir mi dinero de vuelta porque no me da la opción,así que no recomiendo.
Ya va hacer más tiempo está estafa pero bien son unos sinvergüenzas.
22 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Hola Evelise Paula De Assis de Ata,
¡Buen día! Entiendo que aún no has recibido tu pedido. Lamento el inconveniente que has experimentado. No te preocupes, estoy aquí para ayudarte. ¿Podrías proporcionarnos tu número de pedido y dirección de correo electrónico de inicio de sesión? De esa manera, podemos verificar el estado de tu pedido y podemos dar la solución correcta a tu problema.
Para obtener el número de pedido (PO#), haz lo siguiente:
[1] Inicia sesión en tu cuenta de DHgate.
[2] Ve a "Mi DHgate".
[3] En la parte izquierda de la pantalla, verás "Pedidos".
[4] Te mostrará una página con todos los pedidos que aún están activos, busca el artículo específico que te preocupa y encontrarás el número de PO en el lado izquierdo.
Una vez que tengamos tu número de PO, continuaremos ayudándote con este problema.
Agradezco tu paciencia y comprensión en este asunto. Tenga la seguridad de que todo se gestiona con la máxima urgencia y agradecemos su confianza en DHgate.com. Si tiene otras inquietudes y necesita asistencia en tiempo real, puede ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de CHAT EN LÍNEA. Compruébelo aquí y haga clic en el botón de CHAT EN LÍNEA: https://dg.dhgate.com/microapp/decorate/buyer-message-web/index.html?dspm=pcen.help.services.1.9uir6k1zssf4qTDor3pk&resource_id=#/customer
Saludos cordiales,
Servicio de atención al cliente de DHgate
DHgate.com
Me han restringido la cuenta
Me han restringido la cuenta cuando iba a hacer el pago de un artículo, llevaba comprando años en esta app y es la primera vez que me pasa. Dicen que he infringido las reglas de la plataforma, pero yo no he hecho nada
18 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Estimado Jules,
Pedimos disculpas por las molestias que esto le haya causado. Normalmente, sucede con las medidas de seguridad y lamentablemente, no podemos revelar detalles específicos sobre esta decisión.
Saludos
Centro de Servicio al Cliente
DHgate.com
El dia 24/11/2024 pido una camiseta
El dia 24/11/2024 pido una camiseta, el día 3/12/24 el vendedor se pone en contacto conmigo y me dice que no la tienen y que no la puede enviar, le solicito un reembolso y me lo deniega, pues a día 14/01/25 sigo esperando, nadie me da una solución, sigue poniendo, esperando resultado de la negociación y entras y el vendedor ya denegó todo. Un desastre todo. El pedido es el número 36054472275. Por cierto el maravilloso vendedor ya no contesta los mensajes el muy estafador.
14 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DHgate
Dear Fernando ,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please message the seller and have them states I agree to a full refund on order 36054472275" so we can process manual refund for you.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
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