Ditzo Opiniones 261

Wat een hopeloze bende bij dat Ditzo. Zo veel spijt dat ik niet ben overgestapt. Totaal onbereikbaar die lui. Al een week zit ik nu bijna te wachten op antwoord via de App. Dan maar gebelt, zit je gewoon tientallen minuten in de wacht. Doe dan i.i.g een gratis nummer.Echt schandalig

Al meer dan 2 dagen bericht via WhatsApp gestuurd zou iets meer dan 2 uur duren voordat ik bericht zou krijgen omdat het drukte was in het zorgseizoen. Tot op heden nog steeds geen antwoord. Schandalig.....

Ditzo is maar niet in staat haar administratie op orde te krijgen. Heb een tweeling van 17 jaar. Keer op keer worden de tandartskosten van mijn zoon wel vergoed (zoals het ook zou moeten) maar van mijn dochter niet helemaal terwijl ze dezelfde behandelingen krijgen en dus nog onder de 18 zijn. Keer op keer gebeld met Ditzo en gevraagd hun administratie op orde te brengen. Keer op keer bieden ze excuses aan maar er verandert dus niets. Ook recent weer hetzelfde gezeur. Weer wordt een deel van de tandartsrekening van mijn dochter niet vergoed maar die van mijn zoon wel. Bellen heeft geen zin want al direct geeft een bandje aan dat wachttijd wel 60 minuten kan zijn. Dan wordt geadviseerd op de dite een whatsapp bericht te sturen. Daar hoor je nooit meer iets op. Dan maar een klacht ingediend. Ook daar komt geen reactie op. Ondertussen heeft de tandarts de rekening verhoogd met een boete omdat er te laat is betaald.
Wat een beroerde organisatie.....

Update 27 januari.

Sorry Ditzo maar wat is dit voor reactie? Jullie zijn op geen enkele wijze bereikbaar. Niet per telefoon, niet via whatsapp en ook op een klacht wordt niet gereageerd. DAT is nu juist het grote probleem. De nietszeggende reactie waar jullie nu mee komen plaatsen jullie waarschijnlijk om te laten zien dat jullie je klanten serieus nemen maar hieruit blijkt juist dat jullie dat niet doen.
Ik ga een klacht indienen bij de Ombudsman zorgverzekeringen en adviseer andere klanten van Ditzo die tegen dezelfde problemen aanlopen hetzelfde te doen.

OMG wat een slechte service!! Echt dat Ditzo überhaupt nog klanten heeft. Klantenservice is niet te bereiken en via whatsapp krijg je geen antwoord op je vragen. Of ze sluiten je vraag omdat ze zelf niet binnen 24 uur hebben kunnen reageren! Mijn verzekering is beëindigd door Ditzo omdat ik niet gereageerd heb op een brief (ivm wonen in buitenland) die ze in de digitale omgeving plaatsen. Ik heb aangegeven dat ik deze brief over het hoofd gezien heb en dan krijg je als antwoord. "Je hebt zelf gekozen voor een online verzekeraar" DUH! mijn echtgenoot kreeg de brief namelijk wel per post en daar hebben we gewoon gehoor aangegeven... Wat houdt online verzekeraar überhaupt in?? Dat je als verzekeraar niet hoeft te reageren op vragen van je klanten?????

De klantenservice telefonisch als whatsapp bied totaal geen service.
Ik bel al sinds begin januari ( kreeg nooit meer een medewerker aan de telefoon) met de vraag waarom Ditzo de premie niet afschrijft aan het begin vd maand of waarom ze niet een nette mededeling sturen via brief of mail dat de premie heeel wat later wordt afgeschreven.

Daarnaast heb je de zogenaamde whatsapp service die al sinds donderdag 19 januari niet meer werd beantwoordt.

Ook is de livechat uitgeschakeld!?

Is iedereen ontslagen bij de ditzo? Werken er überhaupt nog mensen bij de ditzo?
Zijn zij met z’n allen op vakantie?

Dit is de meest belachelijke “service”ooit

Het is dat ik daarvoor altijd hele vriendelijke goede service had bij de ditzo maar dit is echt een puinhoop.

Ik wacht nu al dagen op een antwoord! Op vakantie ziek geworden , en wachten nog steeds op ons geld terug. En het is geen klein bedrag ! Onbereikbaar! Ik heb nu al spijt dat ik ben overgestapt.

Ter info : messenger / telefoon nergens word op gereageerd.Dus lekker handig om dit te zeggen.

Ik ben dit jaar voor het eerst bij ditzo echt nu al spijt van. Totaal onbereikbaar. Datum voor afschrijving word niet nagekomen en dat jezelf geen Datum kan kiezen is ook vervelend maar als ze hun eigen afspraken niet nakomen maakt dat ook niet uit

Ik ben al sinds 23 december 2022 bezig om een simpele vraag beantwoord te krijgen. Het zou dus zomaar kunnen dat mijn zoon onverzekerd aan het wintersporten is. Whatsapp gesprekken zouden zijn doorgezet naar een medewerker maar dan komt er niemand in de lucht. De gesprekken worden automatisch beëindigd en dan kan je weer van voor af aan beginnen. En het nummer dat je kan bellen is gewoonweg niet beschikbaar momenteel.

Onbereikbaar
Vanochtend proberen te bellen maar de wachttijd was meer dan 60 minuten !!!!
De zorg premie zou in eerste instantie op 13 januari worden afgeschreven, later werd dat 18 januari.
Nu op 18 januari werd er weer niks geïncasseerd.
Wat is het toch met deze instellingen? Bezuinigen op service maar wel ieder jaar fors hogere premies berekenen.
Ik heb geen zin om straks voor 2 maanden tegelijk te betalen.

Ik probeer al 2 dagen contact te krijgen met Ditzo. Je staat oeverloos in de wacht. Ik heb op 4 januari een zorgverzekering afgesloten en heb 1 vraag. Lukt al 3 dagen niet om ze te pakken te krijgen. Ik kan er nog vanaf, dat wil ik ook graag maar dan moet ik ze dus wel te pakken krijgen, bizar dit.

Mooi zo'n antwoord maar via whatsapp lukt zoiets al helemaal niet en social media, heel grappig want toen ik een bericht stuurde via messenger van facebook kreeg ik de melding dat er niet wordt gecommuniceerd over verzekeringen. Ik ben er vanaf gelukkig, nog mooi binnen de bedenktijd nadat ik via de website een klacht in heb gediend. Tis wat het is.

Je kunt ze niet bereiken. Je zou een brief moeten schrijven.

Probeer Ditzo inmiddels al 4 werkdagen te bereiken. 0,00 request op mijn probleem via whatsapp. Dit betreft overigens een claim voor onze inboedelverzekering. Niet eens een zorgverzekering. Ditzo snijdt hiermee zichzelf in de vingers want bij tijdig handelen kunnen ze mij helpen de woningbouw verantwoordelijk te stellen voor de lekkage wegens achterstallig onderhoud. Zodra de lekkage is verholpen is dit moeilijk aan te tonen. Ditzo krijgt uiteindelijk de rekening gepresenteerd maar hoe ik deze aan kan bieden is nog even de vraag gezien contact onmogelijk blijkt.

Klantenservice is onbereikbaar. Zowel telefonisch als per app contact. Blij dat ik op tijd heb geannuleerd bij hun. Dit is echt zeer slecht van een zorgverzekeraar.

Schandalig bedrijf. Doet niks voor je, zelfs een rekening naar je laten opsturen is teveel gevraagd.

Vergoeding voor nicotine pleisters? Nee hoor, gewoon afgewezen. Apotheek zegt "Voorschieten en zelf declareren, we hebben geen contract", en Ditzo zegt "Afgewezen, apotheek moet dit indienen maar heeft geen contract".

Dat is pech, wéér geld weg. Huidig bedrag legaal gepikt door Ditzo over de afgelopen 16 maanden: €1249.

@reactie Ditzo:
Graag ontvang ik voor dit contact een telefoonnummer zonder 50 minuten wachtrij.

Enorm teleurgesteld, zit nu voor 2e jaar bij Ditzo en heb zoveel spijt dat ik niet eerder ben overgestapt naar een andere zorgverzekeraar. In 2021 geen beroep gedaan op bril en lenzendeclaratie dus dacht aan het eind van 2022 om mijn lenzendeclaratie nog in te dienen. Echter de declaratie werd geweigerd omdat ze alleen maar van Pearl en eyewish vergoeden. Geprobeerd om te bellen en uitleg hierover lukt niet, na 3x gebeld te hebben en meer dan een kwartier de lijn te hebben gehangen kon ik contact krijgen via WhatsApp. Kortom ik zit nu nog een jaar lang vast aan Ditzo en mijn extra bril en lenzen polis. Bril en lenzen vergoeding wordt wel door andere zorgverzekeraars gegeven. Zal zeker aan het eind van het jaar als eerste overstappen naar een meer betrouwbare zorgverzekeraars.

Vorig jaar kwam ik bij ditzo omdat ik ggz behandelingen nodig heb. Ik koos voor ditzo omdat hun contract met mijn zorgverlener al vast stond. Terwijl dit bij anderen nog niet bekend was. Dit zag ik via de zorgzoeker op hun website. Vervolgens had ik voor de zekerheid ook contact opgenomen met de klantenservice voordat ik zorg kreeg. Die hadden me verzekerd dat ik terecht kon bij mijn zorgverlener. Laatst kwam ik tot mijn schrik erachter dat de website veranderd is. Ineens stond er dat mijn zorgverlener voor in 2022 geen contract heeft met ditzo waar dit eerder dus wel zo stond/verteld werd. Ik probeerde contact te maken maar op geen enkele manier kon ik ze bereiken. Via whatsapp of bellen kreeg geen gehoor. Kies nooit voor ditzo. Datiszo

Van nature ben ik positief van aard en in staat om zaken van twee kanten te bekijken. Maar niet als dat eenrichtingsverkeer betreft.

Ik lees veel commentaar over de bereikbaarheid. Die heb ik ook echt als heel slecht ervaren. En niet alleen aan het einde van het jaar. Een uur telefonisch in de wacht en late reacties op apps.... Ik kan veel redenen opnoemen waardoor dit komt en hiervoor ook nog begrip opbrengen. Drukte, storing, personeelstekort, uitval door zieken, etc.

Maar hiervoor niet. Om gezondheidsredenen draag ik een haarstuk en ieder jaar heb ik een nieuwe nodig. Ik kocht er 1 in mei. Eerder dan gedacht. Normaal worden er eerst een paar op zicht besteld. Deze was op voorraad. Die was niet helemaal naar mijn zin maar door de nasleep van Corona en de gevolgen van de oorlog konden haarstukken moeilijk worden geleverd. Daar werd ik voor gewaarschuwd. De kans dat ik dan in oktober nog geen haarstuk zou hebben was groot. Ik heb deze daarom gelijk gekocht. Wat denk je... ik krijg de vergoeding van 457 euro niet omdat er 12 maanden moeten zitten tussen de laagste aanschaf en de nieuwe aankoop.
De laatste aankoop was van 28 juni 2021. Dit jaar van 15 mei. Uit nood gekocht. Maar regeltjes zijn regeltjes bij Ditzo. Redenen zijn niet belangrijk. Die werd in hun eerste bericht niet eens genoemd. Daar heb ik zelf contact over moeten opnemen.

De mogelijkheid om gebruik te maken van dit hulpmiddel is door externe factoren (corona en oorlog) in het nauw gekomen. Dan is redelijkheid en billijkheid aan de orde.

Helaas pindakaas. Nu overgestapt.

Het is zowiezo een belachelijke regel. Vergoed gewoon hetgeen in de basis is geregeld, 1 x per jaar! Dat is faire. Dit niet!

Een uur aan de telefoon gehangen voordat ik iemand aan de lijn kreeg.
De jongeman die ik aan de telefoon kreeg was heel erg behulpzaam en nam mijn wrevel direct weg door excuses te maken.
Ik begrijp natuurlijk ook wel dat het eind december heel erg druk is met vragen van de late zorgverzekering-overstappers zoals ikzelf.
En je moet het dan maar op kunnen brengen om doorlopend vriendelijk te blijven.
Er was die dag een storing in het systeem, waardoor de zorgzoeker niet werkte en ik later ook niet de verzekering kon afsluiten.
De jongeman beloofde mij alles uit te zoeken en me via e-mail te informeren.
Hij kwam zijn belofte na en als er nog meer onduidelijkheden waren dan kon hij dat na zijn werk nog wel voor me uitzoeken.
De dag erna werkte alles weer en heb ik de zorgverzekeringen afgesloten.
Heel bijzonder hoe deze jongeman zijn werk doet.
Eigenlijk zie je dat niet zo vaak meer.
Ik zeg: De werknemer van de maand !
Naam: Gijs Boltjes

Puur omdat ze zo slecht bereikbaar zijn en ik eventuele vragen niet kan stellen, stap ik niet over op deze zorgverzekering. Ik heb het nu al 2 verschillende dagen geprobeerd maar zonder succes.

Bagger slecht! Worden geen brieven gestuurd als je per ongeluk je betaling mist door omstandigheden. Maar inplaats daarvan gelijk doorgestuurd naar de deurwaarder. Deze gooit er natuurlijk achterlijk veel bovenop en het is niet meer te betalen. Al meerdere keren aangegeven dat ik het via de mail wil, maar hier word geen gehoor aan gegeven. Ben nu overgestapt want was het spuugzat na 2 jaar. Niet doen!