Diversual Opiniones 427

Pues, después de comprar un articulo presento defectos, lo sustituyeron por otro, que al poco también presento defectos, pero como supero el plazo legal de 14 días, tramitaron garantía. Sorpresa al ver que emiten un vale para comprar mas artículos en su tienda en lugar de abonar el articulo, y que no se hacen responsables de los gastos de envío de la devolución, obligándote a pagarlos tu, saltándose la ley europea y española sobre garantías. Han abonado el precio del articulo finalmente pero no de los gastos de envío, y se niegan a hacerlo.

Tuve una incidencia con uno de los productos y no tardaron nada en resolverlo, muy contento con la atención al cliente, recomendable.

Envío rápido de los artículos, y resolutivos con un problema que se me presentó. Buenos profesionales y buenos productos.

Profesionales y rapidos en la solucion de problemas, esta claro que volveré.

tuve un problema con un anillo y me enviaron uno nuevo sin cargo exta

Super buen servicio Post venta.
Rápido y efectivo.
De bien nacidos es ser agradecidos, me enseñaron a mi de pequeñito. 👋👋👋👋

Envío rápido. Una incidencia en un producto solventado sin problemas, procediendo a la reposición del mismo sin coste. 10/10

Son super amables y atentos discretos y bien precio, lo mejor tiene un plan Renove que he utilizado de forma sencilla

Tuve un problema con la carga de un producto y el servicio de soporte con IA que ofrecen no fue muy acertado en la resolución del problema (deberían revisar este punto). Pero una vez que contacté con ellas por teléfono todo fue fácil y me restituyeron el producto defectuoso. Sin duda repetiré.

Excelente y ágil trato en la gestión de un producto defectuoso. Super amables, trás asegurarse de que el artículo no funcionaba, me han gestionado el envío de uno nuevo. Gracias equipo de Diversual.

Son muy amables y majisimas. Si necesitas devolver un producto que no has abierto y tiene el precinto, te ponen todas las facilidades y te indican cómo hacerlo. Desde luego volveré a comprar.

Excelente atención al cliente. Tuve un problema con uno de los productos que compre, enseguida me respondieron y me hicieron la sustitución del que vino defectuoso por uno nuevo. Volveré a repetir si tengo que comprar algo más.

Desde que uso juguetes eróticos siempre los he comprado aquí. Tengo 2 y varios geles y nunca he tenido ningún problema. El otro día he comprado un vibrador que en teoría duraba 2 horas cargándolo a tope y me duró 10 minutos y la función de calor estaba estropeada. Les llamé por teléfono, me facilitaron un correo electrónico en el que pude mandar videos para que comprobasen que realmente estaba estropeado. La comunicación con ellos ha sido constante y en menos de 48 horas lo han resuelto. No sólo me dan un vale para coger otro juguete sino que no tengo que devolver el que está estropeado. Me parece muy importante porque muchas veces piensas que este tipo de cosas no te las van a cambiar o a devolver el dinero aunque sea en un vale y veo que funciona todo perfectamente. Así que no puedo hacer otra cosa más que dar las gracias y volver a comprar con ellos. Por cosas así, merece la pena.

Estoy muy contento y lo recomiendo 100x100 delujo todo el trato y los productos.

Muy satisfecha con la compra,entrega rápida y fácil gestión para devolver productos (sin desprecintar).Productos de muy buena calidad 😊

No apareció pedido ,Factura pagada el 4 de enero 2026,por Internet. Nadie contesta teléfonos apagados ,WhatsApp apagado, sigo sin contestación hoy 9 de enero, voy a tener que poner una denuncia, he leído comentarios y no sabía que estas personas son lo peor en gestión al cliente no aparecen...

Excelente atención al cliente solucionado un error cometido por mi parte gran equipo y rapidez

A la empresa le importa una M... si el pedido te llega, o no. No hacen seguimiento y no cumplen los plazos de entrega, pedir en China o Malasia tarda mil veces menos. El 17 de diciembre hice un pedido en el que se me prometía una entrega de 24h/ 72 h, después de más de 3 días llamé a ver qué pasaba y me respondieron que había un error con el código postal (tuve que llamar yo porque de ellos no salió informar) pagué la reexpedición y seguí esperando, pasaron 15 días, el pedido seguía sin llegar y lo que es peor sin información por parte de ellos, hoy es 5 de enero, he solicitado información y me dan un número de seguimiento erróneo, porque ni siquiera se preocupa de comprobar el número con la agencia de transporte, a día de hoy sigo sin saber nada del pedio, no sé si llegará en un mes, tres, o en el 2030.
Sin duda el peor servicio post compra y de logística que me he encontrado. Lo que más me molesta es la publicidad engañosa. Por lo menos cambien en su web los plazos de entrega y digan la verdad: cambien "el envío de 24h / 72h" por : "Te cobramos pero no sabemos cuando te llegará el pedido y tampoco nos hacemos cargo de si te llega o no, nos da igual, tú paga y ya te llegará si es que algún día te llega" y así al menos los compradores no se frustran.

Empresa muy seria que recomiendo 100%.

Buenos precios y productos de calidad. Y cuando en uno de ellos tuve un pequeño problema lo solucionaron muy bien.

Seguiré comprándoles.

Hice un pedido y en las devoluciones pone claramente que si no te gusta o no lo quieres dispones de 365 dias para devolverlo, pues es mentira.. ojito con esto, tendras que sacarlo de la caja para verlo y saber si lo quieres o no,pues no!! Tiene q estar totalmente precintado, que,lo tienes 365 dias cerrado? Y un dia decides q lo devuelves? Despues de estar al teléfono no se en cuantas ocasiones mas de 17 minutos esperando me cuelgan, por wasap una pena, hablas con una máquina y solo te dicen que te transferirán con una persona..asi una semana. Vamos que no se puede devolver nada que os quede claro, un dinero muy mal invertido cuando en otras tiendas consigues lo mismo sin el fallo que yo le encontré a mi pedido,segun la tienda lo que yo digo no es ningun fallo,tened cuidado con las devoluciones que no os las haran, ni 365 dias ni el miso dia de recibir el paquete