Dornbracht Opiniones 

A premium-priced product with anything but a premium experience

I rarely write reviews like this, but after years of problems with my Dornbracht shower and now repeatedly struggling even to get proper responses from Dornbracht UK, I feel other potential customers should know about my experience before spending substantial amounts of money on a so-called premium product.

My Dornbracht shower system was extremely expensive and has had a chequered history of faults and failures virtually from the beginning.

The problems did not suddenly appear after years of trouble-free ownership. They started very early in the life of the shower and are well documented through years of correspondence, engineer involvement, repairs and recurring problems.

At one stage I was so dissatisfied that I asked for a refund. Rather than refunding me, I was persuaded to retain the shower and was given an extended warranty as reassurance.

Unfortunately, that was not the end of the problems.

What makes my experience particularly upsetting is that I am disabled and chronically ill. One of the important reasons for having such a large shower was to accommodate my needs, including being able to use it with my wheelchair.

The shower has actually had relatively little use for its age because I have spent substantial periods in hospital. My most recent hospital admission alone lasted almost 15 months.

I am now finally back home and yet I am still without a properly functioning shower.

I have dealt with several people at Dornbracht Coventry over the years, including Duncan Milne, Kevin Scally and Craig Johnstone. Most recently I have been dealing with Duncan Milne and have repeatedly been told that he will come back to me shortly. Unfortunately, I then hear nothing and have to chase again.

I have tried repeatedly to get Dornbracht to send an engineer to investigate what I understand to be the same or substantially the same recurring problem that has troubled this system from its early life. I have now been told I will be charged for an engineer.

Given the extensive history, my previous request for a refund, the fact I was persuaded to retain the product, the extended warranty I was subsequently given and the recurring nature of the problems, I find that response extremely disappointing.

But what has frustrated me almost as much as the product itself is the customer service.

When somebody has spent this amount of money on what is marketed as a premium product, I don't believe they should have to continually chase the manufacturer simply to obtain a substantive response.

Being repeatedly told somebody will come back to me and then receiving no proper response has left me feeling completely let down.

I have now had to formally escalate my complaint and ask for senior management intervention simply to try to get this longstanding matter properly addressed.

Based on my own experience, I would urge anyone considering spending a substantial amount of money on a premium Dornbracht installation to think very carefully about the after-sales support they may receive if something goes wrong.

A premium price should bring premium reliability and premium after-sales service.

My experience has unfortunately been the opposite.

I am disabled, have recently returned home after almost 15 months in hospital and need a functioning accessible shower. Having to continually chase a premium manufacturer in these circumstances has been extremely upsetting and disappointing.

I remain willing to update this review if Dornbracht finally takes ownership of the problem and provides a proper, lasting resolution. Until then, this review reflects my experience of both the product and the after-sales service I have received.

Der Kundenservice (für Ersatzteile) ist top! Service-hotline einmal anklingeln ... Dann sehr freundliche und kompetente Berater am Telefon. (Keine Warteschleife, keine KI-Stimme, was heutzutage andernorts leider üblich ist)

E-Mail-Austausch auch sehr zügig und hilfreich.

Sowas von ärgerlich. Wir haben Dornbracht in unserem Haus und im Ferienhaus. Toll wie es sich anfühlt. Jetzt soll im Ferienhaus umgebaut werden und die Tara wieder genutzt werden mit Zusatzteilen - wäre ja schade drum. Keinerlei Kooperation. Ja -Sterne wären angebracht. Beschämend - ich örgere mich wirklich und kommentiere sonst nicht.

Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern oder sogar Minussterne vergeben. Wir haben im Oktober 2025 unser Bad sanieren lassen. Mitte November wäre das Bad an sich fertig gewesen, jedoch wurde eine defekte Dornbracht-Armatur verbaut. Seit Mitte November 2025 warten wir nun, dass diese Armatur ausgetauscht wird, aber es passiert nichts. Nach 5 Monaten vereinbarte ein Handwerker von Dornbracht einen Termin mit uns. Da eine komplett neue Armatur bestellt wurde, sind wir davon ausgegangen, dass diese nun eingebaut werden soll. Stattdessen kam der Handwerker mit einem Dichtungsring und wunderte sich anschließend, dass die Armatur trotz Dichtungsring immer noch nicht funktioniert. Dass der Fehler ganz woanders liegt, hätte bekannt sein sollen. Einfach unterirdisch, für das Geld, das für die Armaturen verlangt wird. Über den Service braucht man gar nicht erst zu reden, da dieser absolut nicht vorhanden ist. Es ist so schade, dass einem die Freude über ein neues Bad so sehr genommen werden kann..

We purchased some bathroom taps from one of their stockists and we experienced very bad corrosion. Despite the taps being out of warranty Duncan Milne in Customer Service at the Coventry Office very kindly arranged for Free of Charge replacements to be sent to us. This was an excellent act of Good-Will for which we are truly thankful, and we wish to thank Duncan for his polite and friendly manner in dealing with our complaint. This is a genuine review by Martyn Nichols at Innovex Trading Company UK.

Bonjour,
Si j’avais su qu’il y aurait autant de retard jamais j’achèterais vos produits mon chantier et retarder plus de six mois pour un robinet ces une honte vous devriez prévenir vos clients qu'il y a délais de minimum 6 mois avant de prendre leur argent . Inadmissible !!

Ich habe 2022 eine Duschanlage von Dornbracht für rund 18.000 € verbauen lassen – ein absolutes Premiumprodukt, bei dem man höchste Qualität und einen entsprechend professionellen Service erwarten darf.

Die Realität ist leider das genaue Gegenteil.

Bereits kurz nach Inbetriebnahme trat ein massiver Mangel auf: Die Duftdispenser haben selbstständig ausgelöst – teilweise mehrfach täglich – obwohl die Dusche gar nicht in Betrieb war. Nach mehreren Technikereinsätzen wurde mir schließlich von Dornbracht selbst bestätigt, dass dieses Problem bekannt ist und die Anlage trotz dieses Mangels bereits mehrfach verkauft wurde, ohne dass eine funktionierende Lösung existiert.

Das bedeutet im Klartext: Ein Produkt dieser Preisklasse wurde mit einem bekannten, nicht gelösten Fehler verkauft.

Die „Lösung“ dieses Problems hat sich über zwei Jahre hingezogen. Zwei Jahre für einen grundlegenden technischen Mangel – bei einer 18.000 €-Dusche.

Als Entschädigung erhielt ich vier Duftkartuschen. Keine finanzielle Kompensation, keine ernsthafte Kulanz, kein erkennbares Verantwortungsbewusstsein.

Nun ist der nächste Defekt aufgetreten: Die elektronische Handbrause funktioniert nicht mehr korrekt und liefert ausschließlich kaltes Wasser. Auch hier zeigt sich das gleiche Bild: Formular zur Kostenübernahme eingereicht – seit Wochen keinerlei Rückmeldung.

Mein Eindruck: Hochpreisige Produkte werden verkauft, aber bei Problemen fühlt sich offenbar niemand verantwortlich. Weder die technische Zuverlässigkeit noch der Kundenservice werden dem Premiumanspruch auch nur ansatzweise gerecht.

Ich habe selten eine so große Diskrepanz zwischen Preis und tatsächlicher Leistung erlebt.

Für mich ist das insgesamt eine äußerst enttäuschende Erfahrung – sowohl technisch als auch im Umgang mit dem Kunden.

Premium Preise - miserable Qualität - Kundenorientierung Fehlanzeige
Bei unserer Waschtischarmatur TARA im Gäste WC, (wurde sehr wenig benutzt und penibel gepflegt, 10 Jahre „alt“ )
löst sich jetzt der Chrom rechts und links oben an der Stelle wo die Abgänge für die Kartuschen / angesetzt sind.
Es kommt Messing (?) zum Vorschein
Ich vermute, dass hier schlampig galvanisiert wurde.
Ein Schreiben mit Bildern und der Bitte um Kulanz wird immerhin ( mit dem Verweis auf EDV Umstellung ) nach längerer Zeig beantwortet und eine Kulanz aufgrund des Alters abgelehnt aber 10% bei Neukauf über den Installateur angeboten.
Bei dem aktuellen Neupreis von rund 600,-ein echtes Schnäppchen !
Dann doch besser zum Baumarkt, da gibt es Markenware mit 7 Jahren Garantie zum Bruchteil des Preises.
Ich habe eine andere Vorstellung davon wie sich Premium Marken gegenüber Kunden verhalten sollten.
Das geht meistens nicht auf Dauer gut und andere Branchen durften dies bereits Schmerzhaft erfahren

Überteuerte teilweise schlechte Qualität

Vor 15 Jahren ein Haus für circa 5000 € mit dornbracht Armaturen ausgestattet
Würde ich nie mehr machen
Armaturen setzen überall Korrosion an den Ausläufern aus
Bei Duscharmaturen Duscharmaturen blockiert der Umstellung zwischen Dusche und Bad und muss ständig teuer ausgetauscht werden

Habe jetzt auf KEUKO gewechselt und sehe, dass es viel hochwertiger geht mit langlebiger Technik

Nach nur zwei Jahren ist das Thermostat meiner MEM-Serie kaputtgegangen – bei diesem Preis absolut enttäuschend. Der Zwischenhändler hat meine E-Mails ewig nicht beantwortet, und als endlich Ersatz kam, war der Hebel aus einfachem Plastik statt aus Chrom. Zusätzlich wurde von Dornbracht auch noch das falsche Thermostat geliefert, sodass jetzt alles wackelt. Insgesamt nur Ärger und absolut nicht das, was man bei einem so hochwertigen Produkt erwarten würde. Nicht empfehlenswert.

Desværre ikke et godt produkt: Efter få år knækkede bruserslangen - en ny koster DKK 1.200. Og efter et stykke tid var det ikke længere muligt at justere temperaturen, så jeg har måtte have en montør ud for at skifte dele. Det kostede +6.000. Det havde jeg ikke forventet - havde troet jeg havde købt et kvalitetsprodukt, men anbefaler at holde dig langt væk fra Dornbracht

Vor 20 Jahren den ganzen Neubau mit Dornbracht Armaturen ausstatten lassen. Chromqualität mittelmäßig nach etwa 8-10 Jahren anfangende Mattikkeit und feine Risse im Chrom.
Duscharmatur Tara schon zum 2ten. Mal Ventile undicht. Leider nur im Reparaturset zu horrenden Preisen verfügbar. Das ist Nepp und Grottenschlecht.
Sorry kann leider keine bessere Bewertung abgeben.

Vor etwa 10 Jahren haben wir unser Bad komplett saniert und dabei Produkte aus der Dornbracht IMO Serie durch einen Fachbetrieb verbauen lassen, die uns optisch auch heute noch gefällt. Nach Jahren des Gebrauchs nun meine Erfahrungen und eine Bilanz.

Bereits während der Erstinstallation der Waschtischarmatur lief das Wasser am oberen Ende des Auslaufs aus der Armatur, weil der Auslauf selbst ab Werk nicht richtig montiert war. Das konnte der Handwerker noch selbst beheben.

Der UP Thermostat musste bereits in der Garantiezeit ausgewechselt werden, was nach Wochen durch einen schlecht gelaunten Servicetechniker des Werkes geschah. Heute ist nicht nur die Heißwasserbegrenzung defekt, weil aus verchromten Kunststoff gefertigt, sondern der erste Fehler „Nachlaufen trotz Nullstellung“ ist wieder da. Deshalb wird bereits der dritte UP Thermostat fällig.

Die IMO Handbrause ist so schwer, dass die Höhenarretierung nach kurzer Zeit nicht mehr funktionierte. Die Brause rutschte immer wieder langsam herunter. Hier wurde mir aber problemlos vom Service ein kostenloses Ersatzteil zugesandt.

Dann lag eines Tages der untere Teil des Glasbehälters der Wand-Toiletten-Bürstengarnitur auf den Fliesen. Der Boden war ohne Fremdeinwirkung in der Nacht herausgebrochen. Ein Ersatzteil war für mich im Handel nicht zu beschaffen. Auf eine Antwort des Dornbracht Service zu einer Bezugsquelle warte ich heute noch. Mittlerweile habe ich über eine Verkaufsplattform ein Ersatzteil gefunden.

Der Toilettenpapierhalter ist eine Fehlkonstruktion, da er nur mit einer einzigen Schraube an der Wand befestigt wird. Durch die Hebelwirkung beim Druck auf die Papierrolle löst sich immer wieder der Halter bis zu dem Punkt, wo die Rolle einfach herunterfällt.

Und dann noch die mit 1.100,00 EUR extrem hochpreisige WC Betätigungsplatte. Optisch ein Highlight, welches aber durch einen sich wieder und wieder lösenden Betätigungshebel getrübt wird.

In unserer früheren Mietwohnung hatten wir über einen vergleichbaren Zeitraum preiswerte Hans Grohe Armaturen durch unseren Vermieter verbaut. Hier war es nicht ein einziges Mal notwendig nachzuarbeiten oder eine Reparatur auszuführen. Das alles gibt mir sehr zu denken, denn ein hohes Preissegment führt offenbar nicht automatisch zu besserer Qualität. Für unsere vor kurzem bezogene Zweitwohnung habe ich keine Dornbracht Produkte mehr in Betracht gezogen.

Wir haben unser komplettes Bad mit Armaturen von Ihrem Unternehmen durch Facharbeiter versehen lassen.

Und schon nach 3 Jahren treten die ersten Probleme auf! Nach 5 Jahren haben wir einige Teile ersetzen müssen und nun nach gerade mal 7 Jahren muss nahezu alles ausgetauscht werden.

Erschwerend kommt hinzu, dass Ihre Produkte hochpreisig sind! In unserem Kellerbad, in dem wir günstigere Produkte verbauen lassen haben, ist wirklich noch nichts zu beanstanden.

Wir haben für unser Bad die Armaturen Serie META (3 Stk.) vom Fachunternehmen Installateur erworben und einbauen lassen.
Nach gerade erst einem 1/2 Jahr blättert die Chrombeschichtung an den Ausläufen neben dem verbauten Perlator ab.
Da wir bereits andere Armaturen von Dornbracht über viele Jahre im Einsatz haben, waren wir bisher von der Qualität und dem guten Service überzeugt.
Jetzt werden wir eines Besseren belehrt:
Der Kundendienst Mitarbeiter lehnt einen Austausch ab und möchte hingegen den Auslauf im Labor unteruchen lassen mit dem Hinweis, dass der Schaden offensichtlich durch mangelnde Wasserqualität oder falsche Pflege verursacht wurde - nicht nachvollziehbar, warum die anderen seit vielen Jahren im Einsatz befindlichen Dornbracht-Armaturen diesen Mangel nicht aufweisen.
Für die Untersuchung (Ausbau, Labor, Einbau) wird ein Zeitfenster bis ca. 3 Wochen genannt, indem keine Nutzung im Bad möglich ist.

Kann man hier noch von "kundenfreundlich" sprechen?

+++ Wir sind maßlos über den schlechten Service, den unfreundlichen Kundendienst (unterstellt kundenseitiges Problem Wasserqualität/Pflege) und die erwartete, nicht entgegengebrachte Kulanz enttäuscht ! +++

I have purchased five different Dornbracht Tara mixers for differing locations. I couldn’t speak more highly of them. Totally superb products and all have always worked perfectly of many years and are a joy to use every single day.

I never thought I would say this, my next faucet will not be made in Germany. It will be made in China. We built a new home 12 years ago, and I fell in love with a cheap faucet , Which I purchased and matched it with my Subzero, Miele and fully gourmet kitchen. 11 years later it started leaking so I thought the thing did not owe me anything so I purchased another beautiful faucet but this time it was a Dornbracht which I was told by the selling store that it was the top quality on the market. I paid close to C$3000 and within six months I had to change it because the colour was tarnishing. Thankfully, they changed it for me and then a year later the spout stopped working so now I’m waiting for a replacement spout. Luckily I purchased it at a vendor who is reputable and is doing all the legwork for me, but this is completely unacceptable! This product is a sham! This is not my first experience with a Made In Germany product that turned out to be of horrible quality! I will be buying local Canadian or even made in China faucets from now on because if they’re lasting me 10 years at such a low price I’m OK! This German product better not end up in the landfill anytime soon!

Kann mich nur anschließen - komplette Madison Serie Dark Platinum matt für etliche Tausend Euro fürs Bad gekauft - nach 2 Jahren löst sich fleckenartig die Beschichtung ab. Auch an nicht benutzten Stellen wie Haltern und trotz Pflegeöl etc. etc. Am Syphon des Waschbeckens kam schon der Messing durch. Das Bad wird kaum benutzt. Der Syphon wurde kulant ersetzt . Einbau musste ich natürlich selber bezahlen. Das die anderen Teile auch beschädigt sind bzw. beginnen ist mir just grade aufgefallen ! Ich dachte eigentlich ich hätte ein hoch qualitatives Produkt gekauft! Eine große Enttäuschung.

Auf der Suche nach einer Auskunft zum Austausch eines keramisch dichtenden Oberteils der Zweigriff-Armatur "Tara" von Dornbracht heute den Kundendienst von Dornbracht angerufen.
Extrem nette, super hilfsbereite Kollegen am Apparat gehabt, die mir alle Fragen verständlich und genau beantwortet haben.
Besser kann man es sich nicht wünschen.

Tak for super service.
Fik ny armatur efter reklamation .