Tuve un problema al montar un mueble y Gerard muy atentamente, amable y eficaz, me ha acompañado en toda la gestión para poder obtener otro. Su paciencia ha sido enorme y la comunicación con él muy rá... Ver más
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Reseñas que forman este resumen
Estoy muy satisfecho con la atención recibida. Todas mis dudas y problemas fueron resueltos de manera rápida y profesional. Quiero dar las gracias especialmente a Yoli, la trabajadora que me atend... Ver más
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Una experiencia excelente. Destaco la profesionalidad de Yolanda y Marc, la atención al detalle y el trato cercano recibido en todo momento. El servicio ha superado mis expectativas y se nota el compr... Ver más
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Gerard,muchas gracias por comprender, y solucionar el problema con tanta urgencia y tranquilidad. Ojalá todo el mundo fuera ta eficaz en su trabajo.Un saludo
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En duehome lo tenemos claro: esto va de montar tu propio mundo sin fundirte el presupuesto. Aquí puedes comprar muebles online al mejor precio, con precios que encajan contigo, sin complicarte la vida y sin renunciar al diseño. 😉
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3,9
Muy bueno
381 opiniones
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Una experiencia excelente
Una experiencia excelente. Destaco la profesionalidad de Yolanda y Marc, la atención al detalle y el trato cercano recibido en todo momento. El servicio ha superado mis expectativas y se nota el compromiso por hacer las cosas bien. Sin duda, lo recomendaría a otras personas y volvería a confiar en ellos en el futuro.
17 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
Magnífica atención telefónica y ayuda…
Magnífica atención telefónica y ayuda constante ante las dudas que hemos tenido.Yoli es una crack!
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
Tiene un teléfono de atención personal…
Tiene un teléfono de atención personal que funciona estupendamente. Te aclaran las dudas de manera inmediata y eficaz.
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
El producto vino con algún desperfecto
El producto vino con algún desperfecto, pero hablamos con el vendedor y nos dió una solución muy rápida. Además muy amables, así da gusto.
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
NEFASTO!!Había comprado anteriormente y dije…
Había comprado anteriormente y dije bueno servicio postventa y devolución nefasto no se os ocurra comprar ningún canapé ahí primero me faltaba el armazón y ahora para poner las bisagrase dice que rompa la tela y aún así no hay agujeros en mi vida he tenido q romper ninguna tela en otros canapés y he devuelto una estantería que en una semana estaba reembolsada y no sé nada de la estantería. Encima me escriben que si no anulo la reseña no me gestionan nada más. No solo me tengo que comer un canapé de pésima calidad inservible porque una vez abierto el cartón si no va idéntico embalado no hay devolución
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
En primer lugar, queremos aclarar que la devolución de la estantería se encuentra actualmente en trámite. Tal y como te informamos anteriormente, una vez el producto sea recibido y revisado en nuestro almacén, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Respecto al canapé, tras revisar tu caso, no se trata de un defecto de fabricación del producto, sino de una incidencia relacionada con el proceso de montaje. Aun así, y de manera totalmente excepcional, te hemos ofrecido la posibilidad de devolverlo para tramitar su reembolso, pese a que no se cumplen las condiciones habituales de devolución. El producto fue montado y manipulado, la incidencia no fue comunicada dentro del plazo establecido y, además, ya no dispones del embalaje original, requisitos que figuran expresamente en nuestras condiciones de venta.
No obstante, con el objetivo de encontrar una solución satisfactoria, hemos aceptado la devolución. Como es lógico, para poder recoger y transportar un canapé es necesario que este se encuentre desmontado y correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Por último, queremos aclarar que en ningún momento se te ha condicionado la gestión de tu incidencia a la eliminación de la reseña. Lo único que hemos solicitado es que la valoración refleje fielmente lo sucedido y toda la información facilitada durante el proceso, evitando interpretaciones que no se corresponden con los hechos.
Seguimos a tu disposición para completar la gestión de la devolución y resolver cualquier duda que puedas tener.
Un saludo.
duehome
Atención posventa eficaz y…
Atención posventa eficaz y personalizada. Volveré a comprar sin duda.
22 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
Incumplen la ley de consumo. No la recomiendo.
Mucho cuidado si vuestro pedido se retrasa. En mi pedido #415868357 admitieron un retraso severo de su transportista y me prometieron por escrito la devolución íntegra de los gastos de envío. Sin embargo, se han quedado por la cara con el 50% del importe. He intentado solucionarlo por correo citando la Ley del Consumidor y por teléfono, pero tras dar largas diciendo que "lo pasaban a un encargado", ignoran los plazos y no contestan. Trato nefasto. Procedo a reclamar vía OMIC.
1 de mayo de 2026
Opinión espontánea
La chica que me atendió se llama yoli
La chica que me atendió se llama yoli, excelente y muy profesional en su trabajo, gracias por su atención
27 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
Mesa de comedor - Atención al cliente
La experiencia con mi mesa de comedor ha sido una montaña rusa. Lo primero, no recomiendo comprar a través de Amazon porque una piensa que el pedido se envía con Amazon y no es así, en mi caso ha sido Seur a través de Celeritas y el tema de la empresa de transporte ha sido un desastre.
Cuando ya contacte con Due Home he de decir que las primeras personas que me atendieron no me ayudaron con el tema de la incidencia con el transporte hasta que entraron en contacto conmigo Yolanda y finalmente Yoli que es la que ha terminado de solucionar el problema.
Estoy contenta con el producto aunque presentaba un pequeño fallo y la empresa me ofreció una mesa nueva o un descuento y acepté lo segundo.
En general, muy buena atención al cliente y se agradece poder hablar siempre con una persona y con atención individualizada.
De nuevo, muchas gracias a Yoli.
22 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle!
Lamentamos los problemas que has tenido con el envío y entendemos lo frustrante que puede ser cuando la gestión del transporte no está a la altura. Aun así, nos alegra saber que finalmente Yolanda y Yoli pudieron ayudarte y dar una solución satisfactoria.
También agradecemos que valores positivamente la atención recibida y la solución ofrecida respecto al pequeño fallo de la mesa. Comentarios así nos ayudan a seguir mejorando tanto en logística como en servicio al cliente.
Tomamos nota de todo lo que comentas sobre el proceso de compra y el transporte para revisarlo internamente.
¡Gracias de nuevo por tu confianza y por tu amabilidad al compartirlo!
Saludos
duehome
Zapatero defectuoso
He comprado un zapatero y el envío fue súper rápido, cuando me mandaron el mensaje de que me lo iban a enviar me recalcaron que si el paquete presentaba daños hiciera fotos. Así ha sido, un lateral estaba roto y el mismo día hice la reclamación aportando fotos. Me han mandado otro lateral y ha llegado arañado y con las esquinas machacadas, casi peor que el otro. Por qué he tirado el embalaje que si no lo devuelvo entero. La venta muy bien, pero los envíos son nefastos y segun he leído es bastante habitual. Se han puesto en contacto con migo y me han ofrecido mandar otra pieza nueva, pero visto lo que hay con el transporte lo he montado con lo que había por no esperar más. Hubiera estado bien un descuento como si fuera oulet.
25 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
Lamentamos mucho la situación que nos comentas y entendemos perfectamente tu malestar.
En primer lugar, te pedimos disculpas por los daños tanto en el envío inicial como en el recambio. No es la experiencia que queremos ofrecer, y sentimos también la falta de respuesta a tu reclamación, ya que no es lo habitual en nuestro servicio.
Hemos intentado localizar tu caso en nuestra base de datos, pero con el nombre de la valoración no nos ha sido posible identificar el pedido, por lo que no podemos contactarte telefónicamente para aclarar lo sucedido. Te agradeceríamos si pudieras facilitarnos el número de pedido o algún dato adicional para poder atenderte de forma más ágil.
Saludos
duehome
Compré un cabecero de cama y dos…
Compré un cabecero de cama y dos mesitas ,lo enviaron muy rápido y llegó una pieza rota , pienso que del transporte, rápidamente me lo volvieron a enviar.
Responden y resuelven rápidamente, totalmente recomendables.
22 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
Muy buen servicio por parte del…
Muy buen servicio por parte del vendedor!!
Atención del personal un diez!!
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
Servicio postventa…
Se me rompió una pieza de un zapatero que había comprado hacía más de un año y no encontraba la pieza en las ferreterías y fueron muy atentos y me mandaron la pieza sin ningún coste a domicilio. Muy contenta con el servicio postventa
12 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
MANDAN PIEZAS EQUIVOCADAS DE LOS MUEBLES EN KIT
Me mandaron las piezas equivocadas de un mueble zapatero. sin saber por qué no conseguía armar el mueble y tras varios intentos por mi parte contraté a un montador que me dijo que la culpa era de DUEHOME que no mandó las piezas correctamente. Les pedí que me mandaran otra caja del mismo color y tras varios dias llegó el que no había comprado. Encima se equivocaron en el numero de seguimiento del envío. Les he reclamado 30 deuros que le pagué al montador por desplazamiento y la hora y media que tardó en desembalar el paquete otra vez, leer las instrucciones, dspioner las piezas en el suelo, intentarlo y volver a embalar el paquete y SE HAN DESENTENDIDO del Gasto que me ocasionó el error de esa tienda DUEHOME que no estuvo a la altura.
2 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Hola Mercedes, Como bien sabrás, lamentamos las molestias ocasionadas pero no consideramos que tengas la razón. El pedido se entregó el 13 de Abril y tú notificas que hay un problema con el artículo el día 3 de Mayo (pasados 29 días naturales desde la entrega). Tal y como especificamos en las condiciones generales de la compra de nuestra web: "Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en el caso de productos defectuosos (notificado antes de 2 días hábiles desde la entrega), procederemos a la devolución del dinero.". En primera instancia, podríamos no habernos hecho cargo del defecto del producto porque avisaste fuera de plazo. Pese a eso, accedimos y procedimos a enviarte un artículo nuevo y recoger el que tenías. Por circunstancias puntuales de alta demanda y rotación de stock, la referencia solicitada quedó temporalmente agotada. Para ofrecerte una solución inmediata, te propusimos la misma opción en otro color o bien tramitar la recogida y reembolso del que tenías. Escogiste el nuevo envío en otro color y pediste que pudiera entregarse el Jueves de la semana pasada. Así lo hicimos. Pese a habernos avisado de lo sucedido casi un mes después te repusimos el artículo en el plazo que tú necesitabas. Nos pides que te reembolsemos 30€ por el servicio que contrataste a un montador. Sin embargo, al tratarse de un servicio de montaje contratado de forma independiente y no gestionado directamente por nuestra empresa, no nos es posible asumir los costes asociados al mismo.
Sentimos lo sucedido pero nosotros hemos cumplido.
Saludos
duehome
Mesa muy rota
Tengo que reconocer que el servicio de atención al cliente son súper, súper amables pero lamentablemente me he tenido que quedar con una mesa que llegó muy rota.
No la abrí cuando llegó porqué no la necesité en ese momento .
Con el plazo vencido, no la he podido devolver y me he tenido que quedar con ella.
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
Lamentamos sinceramente que la mesa no estuviera en condiciones adecuadas y agradecemos también sus palabras hacia nuestro equipo de atención al cliente.
Tal y como usted mismo indica en su reseña, la incidencia fue comunicada una vez finalizado el plazo establecido para revisar y notificar posibles daños en el producto tras la entrega. Entendemos perfectamente la situación, pero no nos es posible asumir devoluciones o reposiciones cuando la revisión del artículo se realiza mucho tiempo después de su recepción.
Aun así, desde atención al cliente intentamos ofrecer distintas alternativas para ayudarle dentro de nuestras posibilidades, aunque finalmente no fueron aceptadas.
Saludos
duehome
Ampliacion de reseña , gestión nefasta y engañosa.
Mi experiencia con esta empresa ha sido absolutamente nefasta y muy frustrante. Compré un mueble recibidor a través de Amazon y desde el primer momento llegó en malas condiciones: el cajón no cierra correctamente y queda siempre abierto, lo que lo hace prácticamente inutilizable.
Al principio, la atención parecía correcta y me prometieron enviar las piezas defectuosas para solucionar el problema. Sin embargo, ese envío nunca se produjo durante semanas. En su lugar, me hicieron montar y desmontar el mueble hasta en cinco ocasiones, algo totalmente inaceptable. Como consecuencia, los tornillos están ya desgastados y la melamina se ha ido deteriorando cada vez más, empeorando el estado del mueble con cada intento.
Lo peor ha sido la gestión posterior: en lugar de asumir su responsabilidad, intentaron lavarse las manos culpándome a mí por un supuesto “mal montaje”, algo que no es cierto. Es evidente que, al ver que no iba a quedarme de brazos cruzados, finalmente —tras más de un mes— enviaron piezas de repuesto. Pero para mi sorpresa, el frontal trasero del cajón también está defectuoso. Da la sensación de que ni siquiera revisan lo que envían, o peor aún, que lo hacen a sabiendas.
Para rematar, su “solución” ha sido decirme que no pasa nada por ese defecto y que simplemente le ponga cola, lo deje secar 12 horas y listo. Me parece totalmente inaceptable que, después de todo lo ocurrido, pretendan que el cliente repare por su cuenta un producto nuevo que debería haber llegado en perfecto estado.
Me siento completamente engañada por esta empresa. La gestión postventa es pésima, la atención al cliente deficiente y la calidad del producto deja mucho que desear. Han dado largas constantemente y no han ofrecido una solución real ni profesional en ningún momento. No recomendaría comprar aquí bajo ningún concepto.
Además la persona que ha estado en contacto conmigo ha intentado que quitara la reseña de esta aplicación y la queja en Amazon prometiendo resolver el problema pero su comentario final ja sido el expuesto arriba.
(La contestación por parte de la empresa a esta reseña no es real,me ofrecisteis un descuento de 10€ y lo rechace porque lo que quiero es el mueble en buen estado.
Y si despues de más de un mes os parece normal la situación a mi no por el tiempo empleado y perdido .
El taco está para adentro y no sobresale lo mismo que el otro ni la sujeción ni adherencia será la misma que si está a la misma altura ya que no entra en su sitio hasta el final.y es imposible sacarlo más y el mueble se ha montado y desmontado 5 veces siguiendo todos los pasos y a escuadra.)
14 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria, aunque consideramos necesario aclarar varios aspectos importantes de lo sucedido.
Desde el primer momento hemos intentado ayudarte y ofrecerte soluciones a la incidencia comunicada. Tras revisar detalladamente tu caso, entendemos que el origen del problema no corresponde a un defecto de fabricación ni a un fallo del producto, sino a un montaje que no se ha realizado correctamente a escuadra, lo cual puede provocar desajustes como el que describes en el cajón.
A pesar de ello, hemos hecho todo lo posible por ayudarte, facilitando soluciones y enviando sin coste adicional las piezas que solicitaste, aun cuando la incidencia no deriva de un defecto de origen. Este envío se realizó como un gesto de buena voluntad por nuestra parte.
Sin embargo, consideramos que no estamos remando en la misma dirección. Mientras desde nuestro lado se ha intentado dar soluciones de forma continua, por tu parte el proceso se ha visto dificultado con constantes objeciones y nuevas incidencias que no se corresponden con defectos reales del producto, lo que ha impedido avanzar de forma efectiva hacia una resolución.
En relación con la nueva reclamación sobre una de las piezas, reiteramos que no se trata de un defecto, sino de una diferencia en la profundidad del orificio de la madera, algo previsto en el diseño del producto y que no afecta en absoluto a su correcto montaje o funcionalidad, tal y como se indica claramente en las instrucciones.
Asimismo, la recomendación de aplicar cola y respetar un tiempo de secado de 12 horas no es una solución improvisada, sino un paso estándar recogido en las instrucciones de montaje del fabricante, necesario para garantizar la correcta fijación y estabilidad del mueble.
Por otro lado, queremos dejar constancia de que en todo momento has contado con atención por parte de nuestro equipo a través de diferentes canales (teléfono, WhatsApp y mensajería de Amazon), con el objetivo de agilizar la resolución. No obstante, en un punto del proceso dejaste de atender las llamadas telefónicas y de responder a los mensajes de WhatsApp, canal en el que se te estaba informando de forma continua.
Ante esta falta de comunicación, nos vimos obligados a continuar el seguimiento y contacto a través de la mensajería de Amazon para poder dar continuidad a la gestión.
Asimismo, recordamos que no es apropiado ni conforme a la normativa de protección de datos hacer referencia pública a miembros concretos de nuestro equipo, tal y como se ha realizado en tu valoración.
En definitiva, lamentamos que, pese a todos los esfuerzos realizados por nuestra parte, no haya sido posible alcanzar una solución satisfactoria, principalmente por la falta de colaboración en el proceso.
Saludos
duehome
No compren
No compren! Venden productos fallados y cuando te comunicas dicen "nosotros no los fabricamos, solo los distribuimos por lo que no podemos ayudarte". Cual era el problema? Solo una tuerca defectuosa. En vez de reponer un simple producto que vale centavos, maltratan y atienden mal.
Veran en la misma respuesta de la empresa que no se hacen cargo porque la compra fue a través de Amazon. Sin embargo, Amazon es solo un marketplace por lo que ambos son responsables, pero la empresa responsable del producto en sí es Duehome y solo responden con mala educación, diciendote que hables con Amazon y te cortan el teléfono (no es una manera de decir, literalmente te cortan directamente porque no tienen argumentos)
13 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
Sentimos mucho la experiencia que describes.
Hemos revisado la información disponible y, con los datos proporcionados, no nos consta ningún pedido realizado directamente con nosotros. Es posible que la compra se haya efectuado a través de una plataforma u otro distribuidor externo.
Para poder ayudarte de la forma más rápida y efectiva, te recomendamos contactar directamente con la plataforma donde realizaste la compra, ya que ellos gestionan los pedidos y las posibles incidencias en estos casos.
Saludos
duehome
Gran servicio post venta
Recibimos el producto en la fecha indicada. Tuvimos un problemilla, ya que, nos llegaron 2 tablas marcadas.
Pusimos en constancia el problema al equipo de post-venta / atención al cliente, más en concreto a Yoli y la respuesta fue inmediata y satisfactoria.
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
Perfecto!
Todo genial! El dormitorio precioso. Muchas gracias por su atención 🥰
27 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
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