Tuve un problema al montar un mueble y Gerard muy atentamente, amable y eficaz, me ha acompañado en toda la gestión para poder obtener otro. Su paciencia ha sido enorme y la comunicación con él muy rá... Ver más
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Reseñas que forman este resumen
Estoy muy satisfecho con la atención recibida. Todas mis dudas y problemas fueron resueltos de manera rápida y profesional. Quiero dar las gracias especialmente a Yoli, la trabajadora que me atend... Ver más
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Una experiencia excelente. Destaco la profesionalidad de Yolanda y Marc, la atención al detalle y el trato cercano recibido en todo momento. El servicio ha superado mis expectativas y se nota el compr... Ver más
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Gerard,muchas gracias por comprender, y solucionar el problema con tanta urgencia y tranquilidad. Ojalá todo el mundo fuera ta eficaz en su trabajo.Un saludo
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En duehome lo tenemos claro: esto va de montar tu propio mundo sin fundirte el presupuesto. Aquí puedes comprar muebles online al mejor precio, con precios que encajan contigo, sin complicarte la vida y sin renunciar al diseño. 😉
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c/ E nº51, Pol.Industrial Can Barri , 08415 , Bigues i Riells, España
- +34 930107469
- info@due-home.com
- www.due-home.com
4,0
Muy bueno
382 opiniones
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Ha contestado el 92% de las opiniones negativas
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El trato con el cliente es muy bueno.
El trato con el cliente es bueno. Supongo que como empresa de muebles también.
Lo que no me convence son las empresas de transportes con las que contrata. Entre ellas SEUR.
Debieran escoger mejores empresas de transportes.
Les pongo 4 estrellas de momento por su atención.
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
Muchas gracias por compartir su valoración y por destacar positivamente nuestra atención al cliente. Nos alegra saber que su experiencia con nosotros ha sido buena en ese aspecto.
Tomamos muy en serio sus comentarios sobre las empresas de transporte. Somos conscientes de que la entrega es una parte fundamental del servicio y trabajamos continuamente para mejorar este punto, revisando y evaluando a nuestros colaboradores logísticos para ofrecer la mejor experiencia posible.
Seguimos en contacto.
Saludos
duehome
La mesa que compré llegó completamente…
La mesa que compré llegó completamente rota , la compré a través de Amazon y ni ellos ni Due home se hicieron responsables , intenté devolverla pero me daban largas todo el rato por lo visto no era posible recogerla después de las 18:00 (hora a la que salgo de trabajar). Al cabo de los meses me llama una la responsable de atención al cliente ,supongo ,y me dice que me ofrece una solución que mande las fotos a un correo con el caso y que me reembolsarian una parte del importe, pues a día de hoy sigo esperando su respuesta desde el 6 de Marzo. Otra empresa como muchas que subsisten a base de no cumplir con la garantía de devolución y engañar al consumidor, ojalá que sea el último al que engañan. Suerte que tengo toda las pruebas para presentar una queja en consumo , no servira para mucho pero bueno. Adicionalmente me han contestado a la reseña intentando para intentar quedar bien cuando lo que comentan es mentira , lo primero es que tengo una ristra de mails cruzados con ellos en los que les he enviado todas las fotos del producto roto y la segunda mentira es que el horario de la empresa se transporte es superior a las 18 de la tarde ya que se trata de GLS he llamado para comprobarlo.
16 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
Lamentamos profundamente la situación que nos describe y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos su malestar al recibir la mesa en mal estado y la frustración generada por la falta de una solución clara y en plazo.
Queremos aclarar que nuestra intención en todo momento ha sido ofrecerle una alternativa de resolución. Tal como se le indicó en la conversación mantenida con nuestra compañera del departamento de Atención al Cliente, se le solicitó el envío de las fotografías y la información del caso para poder tramitar la incidencia y valorar el reembolso parcial correspondiente. No obstante, lamentamos que, desde su punto de vista, no haya recibido una respuesta posterior, lo cual revisaremos internamente con la máxima prioridad.
En relación con la recogida del producto, las agencias de transporte con las que trabajamos disponen de horarios operativos limitados, lo que en ocasiones dificulta las recogidas fuera del horario laboral habitual. Aun así, entendemos que esta limitación no debería impedir la correcta gestión de una incidencia y sentimos no haberle ofrecido una alternativa que se ajustara mejor a su disponibilidad.
Le aseguramos que no es nuestra política eludir responsabilidades ni incumplir las garantías legales, y lamentamos sinceramente que su experiencia haya sido negativa. Revisaremos su caso de forma inmediata para darle una respuesta definitiva a la mayor brevedad posible y ofrecerle una solución acorde.
Quedamos a su disposición para retomar el contacto y cerrar esta incidencia de la forma más satisfactoria posible.
Saludos
duehome
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecha con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
Saludos
duehome
Excelente
La verdad, he quedado sorprendido. Rapidez en el envío y un trato sorprendentemente bueno por el personal de la empresa.
5 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecha con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
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duehome
Muebles de mala calidad y dificiles de…
Muebles de mala calidad y dificiles de montar
26 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Hola Jacob, lamentamos mucho que su experiencia no haya sido la esperada. En duehome trabajamos para ofrecer productos de calidad y fáciles de montar, por lo que agradecemos su comentario: nos ayuda a mejorar.
Nos gustaría conocer más detalles sobre lo ocurrido para poder ofrecerle una solución. Puede contactarnos directamente y con gusto revisaremos su caso.
Gracias por su tiempo y por ayudarnos a seguir mejorando.
Saludos
duehome
Excelente calidad y atención postventa
Compré el zapatero con espejo en Miravia-Aliexpress, porque me parece muy práctico, ocupa poco espacio y es muy bonito, tuve inconveniente con una pieza duplicada, pero al ponerme en contacto la atención y comunicación fue rápida y fluida, recibí la pieza y pude armarlo sin inconvenientes.
Estoy muy satisfecha con el zapatero y el servicio postventa de esta empresa. Los recomiendo
22 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecha con la compra y el servicio.
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duehome
Pesadillas con el repartidor
Las cinco estrellas que le doy a Duehome van directas para Marc del servicio de atención al cliente por su amabilidad y complicidad a la hora de solucionar un pedido que no llegó hasta mes imedio después por culpa de la empresa de reparto de mi ciudad, gracias a su ayuda el zapatero ya está instalado en casa y estoy súper contenta con el, es robusto y muy bonito... gracias a mi niño Marc👍🏻👍🏻...
25 de julio de 2025
Opinión espontánea
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Buenos días.
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duehome
Exquisita atención al cliente
El cabecero llegó defectuoso y por gestiones personales no nos dimos cuenta hasta pasado la fecha de devolución. El personal de atención al cliente, Marc, fue muy amable y atento durante todo el proceso, gestionando la mejor opción para nosotros. Muy agradecidos con el servicio de atención al cliente. Gracias.
8 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecha con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
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duehome
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Buenos días.
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¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
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duehome
Exelente servicio de atención
Exelente servicio de atención , muy amable y atento , siempre brindando soluciones he tenido uña exelente experiencia
1 de octubre de 2025
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Profesionales y te atienden de…
Profesionales y te atienden de maravilla. Marc me atendió súper bien, muebles muy buenos y buen precio
1 de octubre de 2025
Opinión espontánea
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duehome
Rapidez
Lo primero rapidez en el envío,en dos días lo tenía en casa.
Compre dos mesas,se ven muy robustas fáciles de montar e idénticas a la foto.
Sin duda volveré a comprar.
23 de septiembre de 2025
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¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecha con la compra y el servicio.
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duehome
Pedí el zapatero Roma blanco con…
Pedí el zapatero Roma blanco con espejo, me llegó el 9 de lulio con los laterales sin los cantos superiores, con lo cual queda el aglomerado a la vista y el de la puerta es marrón, que dada bastante mal.
Me puse en contacto con ellos y me han tenido engañada diciendo que se lo habían pedido al fabricante y que me llegaría por correo, tras quejarme por la demora me dijeron que en la fábrica les indican que están registrando demoras y al volver a reclamar me dicen que en fábrica les dicen que es así porque no está a la vista, vamos que me han estado mareando más de 2 meses y medio para nada, más bien me parece una tomadura de pelo y todo esto lo tengo por escrito.
Y es mentida que no estén a la vista, el zapatero mide 1,80 m con lo cual es perfectamente visible para los que midan más de 1,85
29 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
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Buenos días.
Ante todo, lamentamos sinceramente que el producto no haya cumplido con sus expectativas y entendemos perfectamente su malestar.
Queremos aclararle que el modelo Zapatero Roma blanco con espejo se fabrica con ese diseño, y los acabados que menciona como la falta de canto superior en los laterales y el interior de la puerta en tono marrón forman parte de su diseño original. Por tanto, no se trata de un defecto ni de un error en su unidad.
No obstante, y tal como le hemos comentado previamente por correo electrónico, hemos trasladado su caso al fabricante para estudiar la posibilidad de ofrecerle una solución excepcional y lograr un mejor acabado en su zapatero. Seguimos a la espera de una respuesta definitiva por su parte, ya que este tipo de modificaciones no están contempladas en el diseño estándar.
Le pedimos disculpas si la gestión le ha parecido confusa o dilatada. En ningún momento ha sido nuestra intención engañarla ni desentendernos de su solicitud. Al contrario, hemos intentado mediar con el fabricante desde el primer momento para brindarle la mejor atención posible dentro de nuestras posibilidades.
Saludos
duehome
Excelente servicio de atención al cliente
Excelente servicio de atención al cliente. Se me atendió con rapidez y eficiencia cuando tuve que contactar con ellos.
21 de septiembre de 2025
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duehome
Experiencia ha sido excelente
Experiencia ha sido excelente, me faltaban unas juntas del canape y la atencion súper rápida y con una proactividad que hacia años que no veía. Producto muy bueno y atención sobresaliente
17 de septiembre de 2025
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duehome
La atención al cliente es perfecta
La atención al cliente es perfecta. Tuve una incidencia con uno de los muebles que compré y el apoyo de todo el equipo fue inmejorable. Muy recomendable
17 de septiembre de 2025
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Buenos días.
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duehome
Buen servicio postventa
Compré 4 mesas de las cuales una de ellas la del comedor se 160x100 se ha doblado hasta el punto de soltarse los tornillos que la anclan, pones un boli y rueda. Tras hablar con el servicio postventa me van a enviar una nueva y recoger la antigua. Muy buena atención postventa, en especial por parte de Lidia que se ha preocupado en solucionarlo lo antes posible.
16 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
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Buenos días.
Lamentamos profundamente lo ocurrido con su pedido. No es en absoluto la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Queremos asegurarle que estamos trabajando activamente para solucionar lo sucedido. Hemos intentado ponernos en contacto con usted por varias vías sin éxito, por lo que le agradeceríamos enormemente si pudiera comunicarse con nosotros o indicarnos en qué horario le viene bien para poder llamarle y resolver esta incidencia cuanto antes.
Nuestro objetivo es encontrar una solución satisfactoria para usted lo antes posible, y quedamos totalmente a su disposición para ello.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Saludos
duehome
Recibimos una pieza defectuosa y…
Recibimos una pieza defectuosa y enseguida nos atendieron pidiendo información enviando una nueva. Yolanda la chica que nos atendió ha estado haciendo el seguimiento continuo.
15 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!
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duehome
Buen producto y buena atención al cliente
Compré dos mesas de comedor
El producto en si tiene una relación calidad precio muy buena , y algo que valoro mucho es que las instrucciones de montaje son súper claras .
Por otro lado tuve un problema con uno de los productos y desde atención al cliente me lo resolvieron súper rápido y con una amabilidad que cuesta ver hoy en día en el comercio online , por lo tanto mi experiencia ha sido muy positiva repetiría sin duda.
13 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
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Buenos días.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la compra y el servicio.
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duehome
Si no llegamos a insistir no lo envian.
Si no llegamos a insistir no lo envian.
Tardo un mes en llegar, un mes en el que ponia que estaba en reparto, despues que habia habido una indicencia, paso una semana, llamamos y dijeron que no sabian que habia pasado pero que lo enviaban otra vez. En vez de enviarlo empezaron a tramitar una devolución, llamamos otra vez, nos contestaron increiblemente bordes y maleducados y nos resetearon el pedido, por lo que lo volvieron a enviar. Lo pedimos a dia 4 porque ponia que tardaba 6 o 7 dias y queriamos tener la casa lista para mudarnos el siguiende dia 1. Pedimos con el envio y cada vez que llamamos para desbloquear nuestro pedido que avisaran con tiempo porque en esa casa aun no habia nadie viviendo. Nos llaman el dia 28 diciendo que esta el repartidor debajo de casa, salgo del trabajo para ir allí, por suerte es cerca y llevo en 5 minutos, pues resulta que el repartidor se habia ido a hacer otra cosa porque no le congtestabamos (le habiamos dicho que llegabamos y que llamase en 2 minutos que le decia cuanto tardaba en llegar, porque nos habian llamado de numero oculto y no podiamos devolver la llamada), estuve en casa como 20/30 minutos hasta que el tipo volvio y con una mala leche como si fuese culpa mia que me hubiesen avisado con 0.01 microsegundos de margen me deja la cosas con desden en la puerta de casa.
Cuando pueda montar los muebles, supongo que la semana que viene pondre otra reseña a ver si encima va a resultar que son una basura.
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de duehome
Buenos días,
Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos perfectamente tu frustración. No es para nada el servicio que queremos ofrecer ni la imagen que queremos transmitir a nuestros clientes.
Hemos revisado lo ocurrido y vemos que hubo una serie de incidencias y fallos en la comunicación que provocaron el retraso y las molestias.
Si aún necesitas ayuda o quieres que revisemos el estado final de tu pedido, por favor, no dudes en contactarnos directamente. Queremos asegurarnos de que todo quede solucionado y que, si decides darnos una segunda oportunidad, tu experiencia sea mucho mejor.
Un saludo,
duehome
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