easyJet Opiniones 60.850

Pese a que el vuelo de Gatwick a Palma salió puntual y el servicio a bordo fue correcto —especial mención a la sobrecargo, que mostró una gran empatía y apoyo—, no puedo dar otra puntuación que la mínima. El motivo es sencillo: sufrimos un trato inaceptable, vejatorio y violento por parte de una empleada de EasyJet en la puerta de embarque.

Todo comenzó cuando esta empleada se empeñó en hacernos pagar por una bolsa de mano que, tras revisar, decidimos vaciar, repartir entre la maleta de cabina y desechar lo innecesario. Esa decisión desató la ira de la trabajadora, que reaccionó de manera desproporcionada y agresiva: intentó arrancarnos los pasaportes, rompió nuestros billetes de embarque y agredió físicamente a mi hija de 7 años y a mí. Mi mujer fue víctima de vejaciones verbales, y nuestra hija quedó momentáneamente retenida sin poder moverse. Solo tras gritar pidiendo ayuda logró soltarse.

Presentamos denuncia ante la policía británica y reclamación formal a la compañía. Nada de esto debería ocurrir en una aerolínea que se considere seria. Que todo este sufrimiento lo haya causado una sola persona no exime de responsabilidad a EasyJet: es la empresa la que la contrata, la que debe controlar su comportamiento y proteger a sus pasajeros.

El buen hacer del personal de cabina no compensa el miedo, el dolor ni el trauma vivido. Esta experiencia nos marcará para siempre.

Ladrones. Anuncian un vuelo a 80 euros y acabas pagando 400.

No hacen cambios con el equipaje. Todo lo que sea cobrar de más, así van.

Nefasto, nos denegaron el boarding por Overbooking incluso habiendo hecho el checkin y teniendo asientos confirmados. Nos dijeron que nos compensarían y ya hemos rellenado el formulario con todos los datos y no nos dan la compensación que deben por ley.

Ahora según su propio mail:

Dear Ricard,

We’re getting in touch to make you aware that due to a system error, you’ll need to resubmit your claim for flight...

¿Qué será lo siguiente?

Atención óptima

Cuando hice mi facturación para mi vuelo de Milán a Málaga, EasyJet me informó que ese vuelo estaba cancelado (sin preaviso). Solicité un reembolso al mismo tiempo. Cuando busqué una alternativa, ese mismo vuelo estaba activo y para usarlo, debí comprar un billete nuevo (€134,97). Solicité un reembolso por ese gasto adicional debido a la cancelación. Ambos reembolsos han sido confirmados. Han pasado poco menos de dos meses y jamás me ha llegado uno u otro reembolso. Lo menos que espero es la diferencia que tuve que pagar por culpa del sistema de EasyJet. El chat marea a cualquiera, te lo cortan si no respondes inmediatamente y me dan números de teléfono para reclamar, que no atienden. Un desastre y no hay cómo comunicarse. En EasyJet, el cliente pasa a ser un simple número de reserva y ya está. No se ofrece canal de comunicación "de verdad".

¡Qué locura la obsesión de Easyjet con las maletas! 😤 Esta vez en Londres. Llevo mi maleta de cabina de siempre, que cumple las medidas (sí, justitas, pero CABE). ¡Se ve a leguas que entra en el medidor si reorganizas un poco! Pero no, los empleados te obligan a montar un show: saca esto, mete aquello, todo delante de todos. 🙄 ¿Para qué? ¿Para que pagues extra o para hacerte pasar vergüenza?
En serio, si van a actuar como robots sin criterio, ¡que pongan máquinas de una vez! 🤖

Volamos 4 mayo a las 15:30. Salió con casi una hora de retraso. La tripulación nada profesional. No controló el tema maletas cabina en maleteros. Pasajeros de atrás dejando delante sus maletas; mochilas y maletas atravesadas…. Nadie de dicha tripulación decía nada ni ordenaba la situación. Embarcamos pronto y maletas tuvieron que ir al final. Además de llevar casi una hora tarde tuvimos que esperar a que desembarcaran todos para recoger nuestras maletas! Muy mal. Teníamos prisa y llegamos tarde por la falta de profesionalidad y la poca amabilidad además de la tripulación. El piloto si fue de 10 en todo el trayecto pero no es suficiente para recomendar Easyjet a nadie.

Todo bien, buen servicio

EXCELENTE ATENCION.
EL SERVICIO AL CLIENTE DE EASY JET LO MEJOR

Ayer tenía que volar de Madeira a Lisboa para posteriormente coger un vuelo a Barcelona.
Me entero de la cancelación del vuelo en el aeropuerto cuando voy a mirar la puerta de embarque, la comparía no dispone de ponto de información allí.
Los azafatos de tierra lejos de dar una explicación, me dicen que me tengo que gestionar yo una solución con la página web y que NO hay posibilidad de reubicarme en otro vuelo.

Debido a ésto pierdo mi vuelo de Lisboa a Barcelona teniendo que invertir un ALTO gasto adicional en otros vuelos con otras compañías para poder llegar hoy a Barcelona porque trabajo y no podía faltar bajo ningún concepto.

En ningún momento informan del motivo de la cancelación ni me ofrecen una alternativa en el momento.

Me tengo que autogestionar mi llegada a mi destino asumiento un gasto económico y un perjuicio personal ya que he tenido que hacer noche en el aeropuerto de oporto tirada toda la noche.

Pésima experiencia con EasyJet.
Nos cancelaron el vuelo de regreso de Lisboa a Barcelona por una avería en el avión —no fue por mal tiempo ni causas ajenas a ellos— y, a pesar de lo que estipula la ley, la aerolínea se niega a hacerse responsable.
Les envié toda la documentación que me pidieron, y aún así solo he recibido largas y excusas. No se han hecho cargo ni del hotel, ni del nuevo vuelo, ni del transporte, ni mucho menos de la indemnización correspondiente.

Tuvimos que pagar casi 800€ de nuestro bolsillo para poder regresar a casa, ya que no había vuelos económicos disponibles al día siguiente. Ni siquiera conseguimos vuelo directo a Barcelona: tuvimos que volar a Madrid y luego tomar un AVE hasta Barcelona.

Una total falta de responsabilidad y empatía. Ha sido la peor experiencia que he tenido con una aerolínea. No recomiendo volar con EasyJet bajo ninguna circunstancia.

La señorita Aya de Easyjet nos ayudó con nuestra consulta muy amablemente. Ahora sólo espero no tener problemas en ninguno de mis vuelos con el equipaje que pagué pero no aparece en mi tarjeta de embarque.
La señorita Aya me confirmó que si podía verlo en el sistema y que no tendría problemas. Eso espero.

Acabo de llamar a la atención del cliente al 900827352. El que me ha atendido de nombre ZINEB, me ha tratado fatal. Le he pedido hablar con un superior y me ha dicho que no. Ha sido muy mal educado y desagradable. No me ha dejado apenas hablar. La conversación está grabada asi que pueden comprobarlo.
Me parece vergonzoso que permitan que haya gente así trabajando de cara al público tratando así de mal a los clientes. Dan una imagen nefasta y no solucionan los problemas…

De verguenza que una niña de 14 años venga de londre de una semana de intercambio y vea por la ventana del avion como su maleta esta en medio de la pista y que no la sube, de echo la maleta a desaparecido con todo su pertenecia regalos recuerdo es de verguenza tenemo video de lo sucedido de verguenza vamos en la epoca que estamo y que psse eso

Dejaron la maleta de mi hija en Londres, grabo un video de como su maleta la dejaron abajo y después la subieron a un carrito y se la llevaron algo surrealista ya que subieron todas las maletas. Cuabdo llegó a Sevilla era de esperar que su maleta no salió.. puse la reclamación y han pasado dos días y aun no tenga respuesta por su parte. Me parece vergonzoso

Si fuera por mí le pongo un 0 está compañía es la peor del mundo mi madre iba de Milán a Barcelona a las 5 y luego le
Ponen a las 7 el vuelo ATRASADO y exactamente iba de ir a Barcelona a la terminal 2 porque en el avión iba Ronaldinho y yo estaba súper contento fui a comprar un retulador y todo para irme ya al areopuerto tenía una 1hora y 45 minutos iba a a ir pero la compañía easy jet a quitado el vuelo y ahora no veré a ronaldiño

Obtuve con claridad y rapidez las respuestas y ayuda que solicité.

Siempre con retrasos!!!! Compañias nefastas.

Compramos billetes de ida y vuelta con EasyJet para 2 adultos y un bebé de casi 2 años. A la ida no hubo problema, pero a la vuelta, con solo 2 días cumplidos, en la puerta de embarque nos informaron de que no teníamos billete para el niño. Nos dieron solo dos opciones: pagar un cambio de billete para que uno de los adultos viajara con el niño o quedarnos los tres sin volar.

Aunque en el vuelo había plazas libres, se negaron a cobrarnos un sobrecoste por el billete del niño, alegando que no realizaban ese trámite en la puerta de embarque. Finalmente, tuvimos que pagar 79€ por el cambio, y uno de nosotros se vio obligado a quedarse un día más en Milán, comprando otro vuelo para el día siguiente, con todos los gastos adicionales que eso conllevó.

La atención al cliente en el aeropuerto fue pésima, sin ofrecer ninguna solución flexible a pesar de la situación. Muy decepcionados con la falta de empatía y profesionalidad.

muy expedita la asistencia y clara pero falta un numero o algo para poder hacer seguimiento a lo reclamado