Encarguelo.com Opiniones 268

PESIMA ATENCION AL CLIENTE .. NO EXISTEN LOS ASEOSRES SOLO TE CONETSTA UNA IA Y NUNCA UNA PERSONA REAL .. USE MI CASILLERO PARA TRAER TRES PAQUETES A MI PAIS Y LLEVO YA 1 SEMANA ESPERANDO RESPUESTA YA QUE LA EMPRESA USP ENTREGO LOS PAQUETES EL PRIMER DIA A ENCARGELO Y NO VEO REFLEJADO MIS PAQUETES EN MI CASILLERO Y ESO QUE LAS PREALERTAS SE HCIERON CORRESPONDIENTEMENTE .. NUNCA RESPONDE UN HUMANO EN ATENCION AL CLIENTE , SOLO UN A IA ... POR FAVOR PONGAN UN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE REAL

Mucha demora. En los pedidos.
Lo atiende un chat con IA. Inteligencia artificial la única forma en que usted le le hagan llegar el producto que compró es mediante la intervención de la superintendencia de industria y comercio, pero fue una experiencia desgastante y me llegó el celular con una carga del 81% de un iPhone 13 Pro Max y tengo que cambiar la pila

Hice un pedido de un Airpods hace un mes, es la hora que no tengo ninguna respuesta con respecto al envío. He solicitado en repetidas ocasiones una respuesta y lo único que me dicen es que van a escalar el caso. Mi recomendación en NO COMPRAR por Encarguelo. Es una compañía poco seria y el servicio al cliente, definitivamente no existe o no saben qué es eso.

NO COMPREN EN ESTA PAGINA, el servicio es muy malo y caso de requerir una devolución no lo harán. Envían productos de referencias y cantidades diferentes a las solicitadas y para acabar de ajustar no emiten facturas (o por lo menos a mi no me la quisieron emitir)

Son la peor mierd...del mundo, hice un pedido y ya va pa 15 dias y nisiquiwra allegado supiestamente el producto a bodega de uds en el.maldito.bocaraton, sean serio has, por mi parte si no envían nada no voy a pagar nada.

Mucha demora en los envíos, servicio al cliente pésimo muy mal, no saben dar respuesta a las preguntas.. pésimo servicio.. nada recomendable

Pedido 543617, la atención al cliente a sido pésima, la compra lleva 27 días en estado "tienda procesando el envio" algo poco creíble ya que los tiempos del vendedor para entrega en estados unidos son de 2 a 6 días hábiles, por más que les escribo siempre dan la misma respuesta de que el vendedor no ha enviado el pedido, pero como dije al principio, esto no es creíble. He comprado varias veces en esta tienda y la calidad del servicio a desmejorado notablemente, no existe una vía de comunicación efectiva, no dan respuestas claras y mucho menos soluciones concretas. Si para el día 7 no pasa nada relevante con la compra, la cancelaré y instaurare una queja ante los entes competentes en caso de no recibir un reembolso agil del dinero.
Cómo consejo no compren en esta tienda, se evidencia una falta de profesionalismo y ética, el servicio desmejoró en un 100%. Creo que desaparecerán del mercado de seguir así.
Actualización, el pedido llegó 11 días después de la fecha estipulada, servientrega en esta ocasión lo hizo muy bien. La demora obedece a la tardanza en comprar el producto. Como dije antes, he comprado varias cosas con encarguélo, los pedidos llegan pero se demoran, creo que es por la fluctuación del dólar, quizá esperan a que baje después de que se realiza el pago, es una teoría que puede ser cierta.
Cómo recomendación, encarguélo debiera de enviar la constancia de compra del artículo al cliente una vez han efectuado la transacción con el vendedor en USA, esto demostraría transparencia, generarían credibilidad y mejoraría enormemente la confianza de los compradores.

Si pudiera darle cero estrellas lo haría, es una pésima empresa, nadie responde por los productos, no se cumplen los tiempos de entrega, se demoran meses en entregar las cosas y nadie da respuesta si hay algún problema o dificultad, son unos estafadores. No pierdan su tiempo, paz mental y dinero con esos desgraciados.

Mi experiencia con Encarguelo.com fue profundamente decepcionante y una pérdida de tiempo.

El 28 de julio realicé una compra por $392.000 COP. Semanas después, ante la ausencia de novedades, tuve que contactarlos yo mismo para informarme que el producto estaba agotado (problemas de stock). Inmediatamente solicité la cancelación y el reembolso total

El 26 de agosto, recibí la confirmación por correo electrónico de que el dinero sería devuelto en 20 DÍAS HÁBILES . No solo el plazo es excesivamente largo, sino que la empresa lo incumplió flagrantemente.

Durante meses, mi única respuesta a través de WhatsApp fue la misma frase vacía: "escalaremos el caso" o "responderemos con prontitud". Esta evasión constante es una muestra de la nula preocupación por el cliente.

[ACTUALIZACIÓN Y CONCLUSIÓN]

Finalmente (hoy 12 de noviembre), y solo después de una insistencia y un desgaste considerable, la empresa se dignó a realizar el reembolso. La conclusión es clara: no pierdan su tiempo ni arriesguen su dinero con Encarguelo.com . El proceso fue un calvario de meses, demostrando que la satisfacción y el respeto por el cliente son una prioridad cero para esta plataforma. La negligencia en la gestión de reembolsos es inaceptable.

Entiendo que puede demorar hasta más de 1 mes la compra ya que lo dice en las condiciones pero literal ya esperar más de 3 meses y no llegue ya es el colmo

Estafadores, ladrones e incompetentes

Compre una Mackbook y llegó lo que pedí , e leído que dicen que no llega exactamente lo que uno pide pero en mi caso llegó bien. Desde el momento en que la pedí hasta la fecha se demoró 35 días en llegar el pedido.
Personalmente podría decir que en un futuro volvería a comprar através de esta página si no necesito el producto de forma inmediata

parece que estan empezando como empresa pero de igual modo deben entenderlos no es facil llevar un negeocio y nos estan dando la oportunidad de comprar como si fueramos un local de aya y hasta con facilidades de pago el servicio es bueno lo unico que debrian decir es la verda que el pedido llega de 1 a 2 meses ,, de una vez para uno ya saber y acomodarce no entiendo la gente porque pone mala calificacion si no les gutas esperar entonces vayan a hasta aya y lo compran a ver cuanto no gastan

Muy malo hice un pedido 538085 en Agosto2025 ha pasado más de un mes y no han llegado los productos solo responden que el proveedor tiene el producto agotado por lo tanto solicite el reembolso de mi dinero y solo dicen que me enviaran el soporte de devolución pero llevan diciendo lo mismo una semana y no me ha llegado ningún soporte al correo. Invitó a todos los afectados a buscar otras alternativas de compra a EEUU y que realicen la denuncia y demanda ante la SIC para que soliciten la reparación del bien o devolución del dinero

He pedido una giftcard de amazon, esta giftcard amazon la envía de manera virtual, en este caso, a encarguelo.com que hizo la compra por mi. El problema es que van varios días y NO me han enviado mi código, la compra sigue en estado "Comprando" porque ellos están esperando que amazon les confirme la fecha de envío PERO ES UN ARTÍCULO VIRTUAL! Nunca les darán fecha de envío porque ya el código se los enviaron a ellos (al correo electrónico probablemente, o lo deben reclamar en su cuenta de amazon). Además, si no quieren perder clientes leales, NO USEN CHATBOTS PARA TODO, su IA de whatsapp es completamente inútil, mejorarían las opiniones y las ventas si alguien se pudiera encargar de solucionar este tipo de problemas. Espero prontamente la entrega de mi Giftcard al correo adjuntado a la compra que hice, orden 546464. Actualizaré mi opinión en caso de solucionar esto.

Son una estafa !!! No responden para ningún reclamo , por WhatsApp no responden , o si lo hacen , la respuesta es que de malas y punto, cancelaron mi compra y no notificaron ahora no quieren responder!!!

Compré una muñeca el 5/09/2025, pagué por transferencia Bancolombia. Han pasado 7 días sin validar (prometieron 24-48h). Soporte por WhatsApp solo pide paciencia, no resuelve. Urgente para cumpleaños de mi hija. Orden #543774. ¡Eviten si valoran su tiempo!"

Hola a todos. Estoy super sorprendida de encontrar tantas reseñas negativas sobre la plataforma de Encarguelo.com.
Yo hubiera querido encontrarlas antes. La verdad no sé me ocurrió pues la mayor parte de mis compras las hago por internet y nunca me había sucedido esto. No sé que hacer. También llevo poco más de un mes y se supone que el pedido ni siquiera ha llegado a las bodegas de Boca Ratón. Siempre dicen lo mismo. En pocas palabras lo mismo que ha sucedido a muchos me sucede a mi también. Es inaudito esto. Y ya pague la primera cuota. No es justo

Estoy muy preocupada, hice una compra el 25 de agosto y no recibo ningún tipo de información sobre mi pedido o el estado de envío de mi pedido😢 me siento estafada, mi pedido es el número 540858

El 25 de agosto de 2025 realicé una compra por $650.000 con número de pedido #540858, y ya pasó más de un mes sin ningún avance. El estado sigue exactamente igual: “Tu pedido está en cola para enviar a la bodega en Boca Ratón, Florida, EE. UU.” y nunca cambia.
He intentado comunicarme en repetidas ocasiones con servicio al cliente, tanto por chat como por correo, y siempre obtengo la misma respuesta automática: “un asesor revisará mi caso y me contactará dentro del horario de atención”, incluso cuando escribo dentro de ese mismo horario. La realidad es que nadie responde, no existe un canal de atención real ni una solución efectiva.
Es inaceptable que una plataforma que maneja dinero de los clientes actúe con tanta falta de seriedad. Con un monto como el invertido, lo mínimo que espero es que me devuelvan el dinero si no son capaces de cumplir con la entrega. No puede ser que se limiten a mostrar un estado congelado del pedido, sin brindar información clara, sin plazos de entrega reales, y sin ofrecer alternativas frente al incumplimiento.
La falta de transparencia, de responsabilidad y de atención al cliente es evidente. Como consumidor me siento engañado, vulnerado en mis derechos y totalmente decepcionado.
Muy mala experiencia, nada recomendable.

#531601
Confié en Encárguelo porque ya había hecho una compra antes y salió bien, pero en esta ocasión la experiencia ha sido pésima. Realicé una compra por $1.622.016 con número de pedido #531601 y ya pasó más de un mes sin ningún avance. El estado sigue exactamente igual: “Tu pedido está en cola para enviar a la bodega en Boca Ratón, Florida, EE. UU.” y nunca cambia.

He intentado comunicarme varias veces con servicio al cliente y siempre obtengo lo mismo: mensajes automáticos diciendo que “un asesor revisará mi caso y me contactará dentro del horario de atención” estando ya en el horario de atención. La realidad es que nadie responde y no hay solución.

Con un monto tan alto, lo mínimo que espero es que me devuelvan el dinero si no son capaces de cumplir con la entrega. La falta de transparencia y de atención al cliente es inaceptable.

Muy decepcionante y nada recomendable.