Enterprise Opiniones 23.900

Reserve furgoneta de 15 metros cúbicos para transporte de exposición con antelación y está mañana me han dado una de 12 metros cúbicos donde no cabe la carga.

Personal de atención en la oficina de la estación de autobuses de Córdoba lamentable e infantil.
Nivel de incompetencia y eficiencia propio de otro tipo de trabajo.
Al manifestar mi disconformidad con el absurdo proceso y tiempos de entrega no me entregan el vehículo de la rabieta. Ese es el personal.
Mi error fue no consultar trustpilot en esta ocasión antes de alquilar-; es muy claro.

Estafadores profesionales. Denunciar a comisaría y a OCU. 800€ quieren cargarme por una bandeja de la parte trasera que no venía. Y el coche de sustitución durmió en garaje privado y no lo he dejado en la calle solo. Me hicieron el lío al retirarlo Carlos ni aparece ni da señales. Son ESTAFADORES HABITUALES Y SE LES VA A ACABAR LAS ESTAFAS... LO HACEN POR NORMA. Me están causando una angustia innecesaria, además de un perjuicio económico. Sufro estrés postraumático crónico y depresiones recurrentes. Me estoy medicando desde el dia 6 que deje el vehículo. Mi seguro de coche gestiona el alquiler pero esto se lava las manos, y el coche que me dieron era Citroën y yo tengo un opel... ESTAFAFORES Y ELLA LO PEOR. CHAMARTIN, CLARA CAMPOAMOR ENTERPRISE ESTAFADORES Y OS DESEO POR INFINITO LO QUE HACEIS EN VUESTRAS VIDAS... GENTUZA.

Unos estafadores y pésimo servicio, no hos lo recomiendo para nada. Yo hoy eh ido a denunciarlo a la policía

Vaya pandilla de sinvergüenzas adoctrinados.Asi valoro está empresa para quien tenga intención de alquilar que se ande con ojo.
Me cobraron por una "picada" en una luna 1300e+gastos de gestión 100e+ 2 días parado el vehículo 80e total casi 1500e por una luna que decían que no tenía cobertura, increíble por más que intenté arreglar el tema fue imposible. No volveré a alquilar un coche aquí en mi vida. Estafadores dados de alta!!!
Un saludo.

Recogí en coche en Santiago y lo devolví en Vigo.
En Santiago me atendió Eva y en Vigo un chico sevillano amabilísimo.
Todo rapidísimo y cómodo, no entiendo las malas críticas.
España.

Debido a un accidente, mi coche no se pudo reparar. Mi compañía solicitó a Enterprise en Cáceres por la mañana una reserva, por la tarde fui a recoger el vehículo y todo fue correcto, José Manuel, muy amable, me indicó los pasos a seguir. Posteriormente cuando devolví el coche, la devolución de fianza tardó tres días (creí que tardaría más tiempo). Les doy un 10.

He hecho una reserva.
He recibido DOS confirmaciones, una correcta, la otra que no tiene nada que ver.
Cuando intento cancelar la errónea, me cancela la correcta.
Cuando intento cancelar la otra, la web no la encontra.
Cuando llamo al lo que llaman sin reir "atención cliente", me dicen que no me pueden decir na por motivo de privacidad.
No me voy a alquiler nada, que temo que me cobren dos veces.
Empresa americana: no es sorpresa que han elegido a Trump: capaces de nada, solo de mala fé a tope.

Nunca pagues por adelantado perderás el alquiler y el dinero, llegué tarde a la recogida y habían alquilado atro el furgón y se niegan a devolver el importe

Una experiencia perfecta. Afectado por el accidente de tren en Córdoba, tuve que volver de Málaga a Madrid en su vehículo, y lo puede hacer sin extra cargo por dejarlo en otra ubicación o por algo de demora en la entrega.
Elena en la zona de aparcamiento y Natalia en las oficinas me atendieron de manera excepcional. No tengo más que agradecerles su comprensión en un día complicado para todos.

Hola el jueves día 22/01/2026 alquilo una furgoneta de enterprise en Plasencia ( Cáceres ) el día 26/01/2026 vuelvo del viaje programado y se me avería la furgoneta matrícula 3951 MXZ y el titular que soy yo Juan Carlos García Castillo llama al teléfono de asistencia en carretera el cual me atienden y después de dar las explicaciones de que la furgoneta no tenía fuerza y que no andaba más de 56 km hora me dicen que me van a enviar unos profesionales para repararme la furgoneta ( mentira ) era el de la grúa que me dice que yo que estaba en Maqueda le habían dicho que me llevarán a un taller el Polan ( Toledo ) y al preguntarle que después que pasaría para continuar con nuestro viaje me dice el de la grúa que el me lleva allí y que me busque la vida o que llame a la central, yo perplejo de lo que me había dicho digo ( eso no puede ser verdad) pues cojo el móvil y llamo a la central y su respuesta es la misma que me envían una grúa para la furgoneta y que yo y mi hermano que nos busquemos nuestros propios medios para ir a otro punto de enterprise para que nos den otra furgoneta y yo les digo pero que medios !!!! Si voy en una furgoneta vuestra y se la lleva la grúa!!! Total que les propongo que me lleve la grúa a Madrid o a Talavera al punto de enterprise para que me den otra furgoneta y poder cambiar la mercancía y continuar con el viaje y la contestación es que no, que me busque la vida !!!! Total que e tenido que continuar a 56 km hora hasta Talavera y con suerte que se le fue el fallo llegando y pude continuar hasta Plasencia donde tenía que entregarla pero eso si , a ratos a 90 y a ratos a 56 con el fallo de nuevo por no atender esta empresa a sus clientes como es debido ,UNA VERGÜENZA!!!!!

Hablaré de la agencia del Aeropuerto de Madrid, nos atendió un chico llamado José y que nivel de servicio a el cliente, nos ayudó con todas las dudas que teníamos y fue MUY MUY GENTIL CON NOSOTROS, al entregar el auto nos atendió la señorita Bianca un amor de persona! Nos ayudó para que todo saliera bien y nos dio opciones para rentar de nuevo con ellos sin necesidad de ir hasta el aeropuerto! Y aquí vamos de nuevo para rentar por segunda vez con esta gran empresa. GRACIAS POR AYUDARNOS. Otra cosa, es la única agencia que nos permite rentar con licencia de Estados Unidos, y los autos están 10/10 🌟

Mi reseña se refiere al día 18 de enero 2026, día del accidente de tren en Adamuz, que como la circulación de tren se paró y venía de Madrid ,decidí por recomendación de Renfe quedarme en Puertollano y allí buscarme la vida,mis compañeros y yo decidimos pernoctar allí y volver en coche de alquiler a Málaga.Está opinión se refiere expresamente a la oficina ENTERPRISE DE PUERTOLLANO. Mis compañeros y yo reservamos y PAGAMOS on line un coche con esta empresa la noche del 18. No hubo ningún problema y se nos cita a recoger el coche el 19 de enero a las 10 de la mañana. La sorpresa fue que sobre las 8 de la mañana está empresa avisa de que no tiene vehículo para alquilar, que había sido un fallo del sistema, que había seguido alquilando sin tener vehículo.
A esto nosotros le reclamamos sin tener respuesta,la única era esa, que fue un fallo. Nos dijo el encargado que no eramos los únicos a los que había llamado,le había pasado a más gente que ,supongo como nosotros, tb nos quedamos tirados en Puertollano a consecuencia del trágico accidente.
Cómo es posible que se siga reservando y cobrando vehículo sin tenerlo????? Que clase de empresa es esta???? Deberían estar DENUNCIADOS CON ESTAS PRACTICAS. Nosotros creemos que si tenían coche para alquilar ,pero que querían alquilarlo más caro porque sabían que podían, dada la cantidad de gente que quería volver a casa y necesitaba coche y a esto se le llama PRACTICA ABUSIVA Y SOBRE TODO POCA VERGÜENZA.
Por otra parte, también quiero nombrar al ENCARGADO DE LA OFICINA, no nos dio alternativa alguna,decía que seguia órdenes del jefe y su comportamiento fue bastante HOSTIL.
Se persono la policía local de Puertollano porque lo llamamos, levanto acta de lo que estaba pasando.
NO SE PUEDE HACER ESTO, HABEIS JUGADO CON LA GENTE PARA ENRIQUECEROS , y encima, encima de dejarnos tirados habéis tardado una semana en devolver el dinero ,no se puede ser tan RUIN.
Pongo una estrella porque no puedo poner menos, y por favor NO ALQUILEIS CON ESTA EMPRESA NUNCA , que si son capaces de no ayudar a gente que se ha quedado tirada ,no saben cómo volver a sus casas , y además no tener humanidad sabiendo que veníamos de una experiencia traumática, no se merecen seguir funcionando.
Jamás volveré a esta empresa y ya haré lo posible por daros la peor publicidad posible porque no os merecéis seguir funcionando.

Mi experiencia con esta empresa de alquiler de coches ha sido muy negativa y no la recomiendo en absoluto. Alquilé un vehículo en el aeropuerto de Barcelona con devolución en Vitoria, ya que únicamente necesitaba el coche para regresar a mi ciudad. El uso fue mínimo: solo lo conduje por autopista, sin ningún incidente.

En el momento de la entrega del vehículo, el empleado me aseguró que el coche no tenía ningún daño. Era de noche y, sinceramente, no voy a ponerme a revisar el coche con una linterna buscando una pequeña ralla cuando el propio trabajador me confirma que está en perfecto estado. Además, no me enseñó el coche ni me indicó ningún daño previo, por lo que confié en su palabra.

Al devolver el coche en Vitoria, me informan de que me van a cobrar una franquicia de 1.400 €, algo que me parece una auténtica vergüenza, especialmente cuando el supuesto daño es mínimo. Más tarde hablé con el mismo empleado que me entregó el coche y él mismo reconoció que no deberían haberme cobrado nada, ya que ese daño ya estaba en el coche y era insignificante.

Para colmo, días después recibo un correo informándome de que finalmente me van a cobrar 300 € por la reparación. Es totalmente injusto y abusivo que me cobren por un daño que no he causado, cuando además fue el propio personal quien confirmó que el coche estaba en buen estado al inicio del alquiler.

Me siento engañada. La falta de transparencia, las contradicciones entre empleados y los cobros injustificados hacen que esta empresa me parezca poco profesional y nada fiable. En mi opinión, este tipo de prácticas rozan la estafa. No recomiendo alquilar un coche con ellos.

Son unos timadores, tras devolver el vehículo de alquiler en agosto, sin ningún daño realizado, nos devolvieron la fianza. A las pocas semanas nos empezaron a mandar e-mail desde enterprise Madrid, diciendo que había un daño y que se nos iba a cobrar, con cada email llamamos a la oficina de Castellón, donde hicimos el alquiler y nos dijeron que no le hiciéramos caso que era un error, así hasta en cuatro ocasiones. En octubre nos cobraron 370 €. Nos hemos presentado en la oficina de Castellón en varias ocasiones y nos dicen que efectivamente no nos tenían que haber cobrado, puesto que se trataba de un daño preexistente, ya registrado en su base de datos. Nos enseñan correos electrónicos enviados a Madrid donde les facilitan está información y aún así a fecha de hoy no nos han realizado el reembolso.
Nos hemos presentado varias veces en la oficina y el director, que según nos informa un empleado es el único que puede contactar con Madrid, a la sexta vez que fuimos por fin estaba y lo único que nos dice es que mandemos un correcto electrónico a una dirección , por lo tanto sin aportar ninguna solución, que eso ya no depende de ellos;
No entiendo como si se sabe que era un daño preexistente aún así lo cobran y la inacción por parte de la oficina de Castellón me parece lamentable.

Lamentable, me reservan supuestamente en la oficina de Valladolid un Mercedes clase E o similar.
Me desplazo hasta allí y cuando llego me dicen que no entienden cómo no me avisaron de que no tenían ningún vehículo, solo un vehículo de 9 plazas (furgoneta).
No pueden llamar o avisar en el momento que me hacen la reserva de esto?
Me parece penoso.

1. En el momento de recoger el vehículo (que estaba golpeado prácticamente por todo el perímetro), el personal se negó a imprimir el contrato de alquiler. Prometieron enviarlo por correo electrónico, pero nunca lo recibí. Tras varios intentos de contacto por email y teléfono, el contrato jamás fue enviado. A día de hoy no tengo absolutamente nada: ni contrato ni recibos.

2. El 25 de diciembre a las 12:49 recibí una llamada de una persona que se presentó como gerente de Enterprise. Me dijo que debía devolver el coche de forma urgente porque el precio había sido calculado incorrectamente, o bien acudir a la oficina para pagar más del doble del importe acordado. Me negué. El tono de la conversación fue bastante grosero.

3. El 8 de enero recibí otra llamada del mismo gerente, esta vez en un tono claramente agresivo. Literalmente dijo: “Ya te dije que devolvieras el coche, ¿por qué no lo has hecho?”. Me interrumpía constantemente y repetía de forma agresiva lo mismo una y otra vez. La frase final fue: “Escúchame, si no devuelves el coche ahora mismo, llamo a la policía”.

4. Decidí llevar el coche de vuelta al entender que había algún error interno por parte de la empresa. Al llegar, la persona con la que traté fue precisamente este mismo individuo. Estuve esperando unos 10 minutos mientras discutían algo entre ellos. Pedí que llamaran a la policía, pero el gerente me dijo que la llamara yo mismo. Solicité el nombre o el número de identificación del gerente que me había llamado, y me respondieron que ya habían hablado con él, pero que no sabían su nombre.

5. Devolví el coche en esa misma oficina sin ningún problema. Lo aceptaron de inmediato y me explicaron que, debido a un error de pago, se me cargaría únicamente un día de alquiler (29 €) del depósito. Me marché sin más.

Conclusión: no recomiendo en absoluto tratar con esta empresa, ni siquiera si el precio parece bajo.

Y porqué no se puede poner menos de una estrella. Empresa que no da respuesta a ningún tipo de reclamación se inventan las condiciones dependiendo del momento. Ya sé donde nunca más alquilar un coche.

Lamentable, hice una reserva una semana antes y me llaman 2 días antes de la reserva que no hay vehículos disponibles y diciéndome que la reserva se hice ayer (una mentira). No hicieron nada por darle solución.

La atención es desastrosa son irresponsables con la hora de entrega y no dan una pronta solución. Pésimo el servicio. Que dan