Enterprise Opiniones 23.900

Nos entregaron la furgoneta sucia y los precios de la web no corresponden con lo que te cobran al final, la persona que nos atendio solo nos dijo que es verdad que en la web no esta bien explicado

El trato por parte del personal genial. Pero con el contrato mala experiencia, han cobrado dos veces el alquiler, y después de varias llamadas correos a facturación con los comprobantes en ningún momento se ponen en contacto conmigo. Ya el lunes si no está resuelto no me quedará otra que denunciar. No volveré a utilizar sus servicios

“Muy mala experiencia. Di mi tarjeta para la fianza de un coche que quería reservar mi padre. Alegaron “daño leve” en la chapa del coche (Daño nunca corroborado por quien hizo la entrega y a la hora de la revisión de la devolución del vehículo). No me devolvieron la fianza. Ahora Enterprise, 3 meses después de ese incidente, y sin ningún tipo de aviso ni autorización ha cobrado 215€ de mi tarjeta. No ofrecen ninguna explicación ni soporte efectivo para resolverlo. La atención al cliente es inexistente y resulta frustrante intentar solucionar algo tan serio. No volveré a alquilar con ellos y no los recomiendo. Ahora me veo obligada a realizar una denuncia a la policía, bloquear mi tarjeta del banco y esperar a poder solicitar la devolución del importe del dinero.

Muy muy mala experiencia. Se retrasó el avión 35 min y al llegar nos habían cancelado la reserva del coche, se quedan con más de la mitad del pago y con la única opción de que vuelvas a alquilar al precio desorbitado que te ponen al alquilar en el momento. Aún habiendo avisado del retraso y comunicándonos que no había problema, aprovechan la ocasión para quedarse con el dinero

Muy mal. Reserve furgoneta con más de un mes de antelación y el día de antes personándome en la oficina para verificar que la tenían y al día siguiente no la tenían. Me ofrecían que la fuera a buscar yo a 90 Km de distancia. Al final me quede allá que tenían que era mucho más pequeña que la que necesitaba, me hicieron el contrato mal y el lunes siguiente me reclamaban donde tenía la furgoneta, cuando la devolví el mismo día que la había alquilado

El sábado pasado acudimos a la oficina de Enterprise del parking de Santa Justa para recoger un coche que habíamos reservado un par de horas antes a través de DoYouSpain. Desde el primer momento la experiencia acabó siendo tan decepcionante que nos vimos sin coche y sin dinero, y con una sensación total de indefensión.
Al llegar, el primer empleado que nos atendió nos informó de que el coche que habíamos reservado era “premium” y que, por tanto, necesitábamos obligatoriamente una tarjeta de crédito como garantía para poder retirarlo. En ningún momento, durante el proceso de reserva en DoYouSpain, se indicaba que ese vehículo fuera de categoría premium ni que las condiciones fueran distintas a las de un alquiler normal.
Aun así, intentamos adaptarnos: probé con mi tarjeta de crédito personal, pero no estaba activa. Este primer empleado, de forma amable y profesional, nos ofreció una alternativa muy razonable: hacer un downgrade a una categoría inferior, en la que sí se aceptaba tarjeta de débito. Le agradecimos de verdad el esfuerzo y le comenté que, si era posible, preferíamos intentar activar mi tarjeta de crédito para mantener el coche que habíamos reservado. Mientras tanto, le dije que no había visto esa “letra pequeña” en la web de DoYouSpain y él nos explicó que en los términos y condiciones de Enterprise sí aparece, y que probablemente DoYouSpain remitiría a ellos en algún punto. Todo en ese momento era una conversación normal, sin tensión, y con voluntad de encontrar una solución.
La situación cambió por completo cuando apareció otro empleado, que se presentó como Pedro y dijo ser el director de la oficina. En cuestión de dos minutos el tono pasó de colaborativo a abiertamente hostil. Preguntó qué ocurría, le explicamos que mi tarjeta de crédito no estaba activa y que tenía otra tarjeta (la del trabajo), pero que prefería usar la personal. Su respuesta fue tajante: sin tarjeta de crédito no había coche. Le indiqué que su compañero nos había ofrecido la opción de bajar de categoría y utilizar una tarjeta de débito, pero él respondió que eso “no era posible”. La sensación fue que no tenía ningún interés en ayudarnos ni en mantener la línea de solución que ya estaba abierta.
Le pregunté entonces: “¿Me está diciendo que, si no conseguimos activar la tarjeta, nos quedamos sin coche?” y me contestó que sí, que era mi responsabilidad haberme informado previamente de las condiciones del alquiler. Insisto: en DoYouSpain no se indicaba de forma clara que el coche fuera premium ni que hubiera un requisito adicional de tarjeta de crédito distinta al habitual.
Ante esta situación, le dije que, si no nos podían entregar el coche, al menos deberían devolvernos el dinero para poder alquilar uno en cualquiera de las compañías contiguas, porque estábamos perdiendo tiempo y teníamos que marcharnos. Su respuesta fue que no, que él no nos iba a devolver nada, porque el contrato lo teníamos con DoYouSpain y que, si él no nos entregaba el coche, ese dinero simplemente no le entraba. En ese momento la sensación que tuvimos fue que, lejos de tratar de solucionar el problema, estaba buscando cualquier motivo para lavarse las manos, aun sabiendo que nos quedábamos tirados.
Ante lo injusto de la situación, le dije que entonces tendríamos que rellenar una hoja de reclamaciones. Fuimos al interior, nos la facilitó, pero acto seguido intentó echarnos fuera de la oficina para que la rellenáramos en mitad del parking, algo a lo que nos negamos rotundamente. Estábamos ejerciendo un derecho básico como consumidores y ni siquiera quiso que lo hiciéramos en un entorno mínimamente digno.
En ese punto, le dije claramente que había tensado la situación de forma totalmente innecesaria, y que le ofrecíamos una última oportunidad: esperar unos minutos a que mi mujer consiguiera activar la tarjeta de crédito. Su respuesta fue, literalmente, que ya no había coche, ni siquiera aunque tuviéramos la tarjeta de crédito activa. Es decir, que no solo se negó a mantener la solución del downgrade que nos había ofrecido su compañero, sino que decidió unilateralmente que, a partir de ese momento, tampoco nos entregaría el coche original bajo ningún concepto.
En paralelo llamé a DoYouSpain para explicar lo ocurrido. La persona que me atendió se quedó sorprendida por la actitud de la oficina y nos dijo que ellos tampoco podían devolvernos el dinero, porque desde su punto de vista no era culpa de la plataforma que el empleado de Enterprise se negara a entregarnos el coche. Es decir: habiendo existido alternativas razonables (paciencia para activar la tarjeta o aplicar el downgrade), terminamos sin coche y sin el importe del alquiler.
Espero que Enterprise revise conducta del empleado que se presentó como “Pedro, director de la oficina”.

Me han cobrado más de 600€ por unos rallones de pintura que no le hice... no me han permitido ver la furgoneta, ni antes ni después del supuesto trabajo de pintura. Son unos estafadores... he presentado denuncia en Consumo. El mal rato no me lo quita nadie... veremos si recupero lo cobrado de la tarjeta!

Contraté un vehículo online Clase A o similar a buen precio y nos atendió Felisa en la Estación de tren de Málaga. Tras errores del sistema y una hora de espera, después de tener todo el contrato firmado nos da la llave de un León asegurando que es similar, sin ofrecer soluciones alternativa ni abonando diferencia para retirar vehículo equivalente al reservado. Muy pésima atención.

Pésimo servicio ya que llegando a mostrador me cobraron casi el.doble.de la renta por.un seguro que no incluye el seguro y te cobran un seguro carísimo.
No recomendable

Pesimos, te alquilan una furgoneta que no anda, pierdes lo que ibas a recoger el dia, te cobran integro el día de alquiler llamas por problemas en el coche asistencia en carretera y te cobran 300€ por llamarles, vamos unos ladrones.

He sido cliente de Enterprise y mi experiencia con ellos ha sido extremadamente frustrante y costosa, culminando en un largo proceso judicial. Mi objetivo con esta reseña es advertir a otros usuarios sobre el riesgo real asociado a sus términos contractuales.
🛑 El Problema: Cláusulas de Responsabilidad y Carga de la Prueba
Enterprise me reclamó una cantidad muy elevada por supuestos daños o incumplimiento en el "cuidado" del vehículo. Considero que la letra pequeña de su contrato traslada al cliente una responsabilidad de cuidado desproporcionada y que sus cláusulas de seguro/exención de daños son muy restrictivas.
El proceso judicial en la Audiencia Provincial de Vizcaya terminó de forma adversa:
* La sentencia inicial del Juzgado de Primera Instancia fue desfavorable.
* El Recurso de Apelación ante la Audiencia Provincial de Vizcaya también fue desestimado, confirmando la decisión inicial.
Como consecuencia, estoy obligado a pagar no solo la cuantía principal reclamada, sino también los intereses de mora generados durante todo el proceso y las costas judiciales de ambas instancias.
💸 Conclusión: Coste Oculto y Riesgo de Litigio
Mi caso demuestra que:
* Sus cláusulas no protegen al consumidor: La compañía utiliza sus términos contractuales para responsabilizar al cliente de forma excesiva por el estado del vehículo, incluso cuando el cliente actúa de buena fe.
* Voluntad de Litigar: Enterprise no duda en llevar las reclamaciones hasta el final, sometiendo al cliente a un proceso judicial largo, costoso y emocionalmente agotador.
Advertencia: Recomiendo encarecidamente leer la letra pequeña con lupa. Si su coche de alquiler sufre algún daño, el riesgo de terminar en un litigio con Enterprise es real, y el coste final puede ser exponencialmente mayor que el precio del alquiler.
Espero que esta reseña te sea de utilidad para alertar a otros consumidores.

Contraté la renta de un vehículo con Rents y está a su vez contrato a Enterprise. Solicité el cambio de la hora de entrega de las 6 am a las 6 pm y ni Rents ni Enterprise atendieron mis solicitud culpando una a otra pero ninguna atendió el cambio. Ambas se disculpan sin argumentos, pésimas compañías y pésima atención, pésima experiencia

Me estafaron me quedé sin trabajar un finde semana se me chuleo el empleado en la cara cuando yo estaba tranquilo y pidiéndole ayuda para solucionar el problema me vaciló y me amenazó ,honestamente no soy el mismo desde entonces tengo ganas de que me hagan caso y que me valoren

Alquile una furgoneta en Málaga y dura te el trayecto se quedó sin potencia 5 veces, lo que producía que tuviésemos que parar en la autovía para volver a arrancar. Y además se nos cayó parte de la matrícula sin ningún golpe previo. Nos dieron recompensa económica por lo sucedido y no llegaba a 50 euros, lo que me pareció de broma.
La segunda vez que alquile una furgoneta (Logroño), me retrasaron la hora de recogida, lo que me descuadró el viaje que tenía que realizar.
Muy descontenta

Soy de Cancún,es la tercera vez que Rento con Enterprise en el AIFA, mi familia la 2a vez que rentan c ellos.En lo personal tu reserva está!! no hay trucos ni disgustos! no hemos tenido contratiempos que no hay autos por el contrario nos han dado el up grade de categoría sin cargo extra, los vehículos están en Perfectas condiciones, Ricardo Alejandro, Angelica, JLuis hacen tu experiencia sea grata, la amabilidad comunicación autos y promociones hacen que regreses con Enterprise!

LAMENTABLE. Alquilé un coche para dos días. Me lo entregan indicando un daño en carrocería y parabrisas. Nada más. No revisan estado general de neumáticos. Entrego coche después de 23 Km y aparcar dos veces en batería lado izquierdo. ME CARGAN 244 Euros por un daño en el flanco derecho de un neumático sin consultar y cotejar al empleado que me lo entregó.

ESCANDALOSO.

Alquilamos un coche en la oficina de Leganés. El trato recibido en la recogida del coche por parte de Noelia y cuando lo devolvimos por parte de Eugenio, han sido excelentes.
Nos entregaron uno de categoría superior al alquilado. Todo excelente y han tardado muy poco en devolver la fianza. Sin duda volveremos a contratar con ellos

Una empresa poco clara alquile una furgoneta la tenía aparcada y un camión de 3.500kg le dio al espejo y lo rompió llamo para darles los datos del otro vehículo
Y me dicen que me enviaran un correo electrónico para pasarles los datos y a la media hora me hacen un cargo de 1880 euros en la tarjeta son unos timadores

Tuve una experiencia muy decepcionante con esta empresa. Alquilé un coche de una categoría concreta, pero al llegar me ofrecieron uno eléctrico con solo 200 km de autonomía porque no tenían stock. Como debía viajar más de 600 km, finalmente me entregaron un vehículo con el sistema de apertura estropeado: solo podía abrirse de forma manual. Aun así, lo acepté de buena fe. Al devolverlo, la oficina estaba cerrada y lo dejé en un parking público de la propia empresa, llamando varias veces al servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. La pieza que supuestamente “faltaba” se encontraba en el coche(un embellecedor que hacia falta desmontar para cerrarlo manualmente) cuando lo entregué. Dos días después me confirmaron que todo estaba correcto, pero semanas más tarde recibí una reclamación por unos supuestos daños y una retención de 180 € en mi cuenta. Una gestión pésima, sin comunicación ni atención al cliente, y con cargos totalmente injustificados. No recomiendo alquilar con esta empresa.

El seguro me proporcionó un coche, y lo hizo con esta empresa, y bueno después de algunos problemitas, tengo que decir que lo solucinaron rápido, y muy amablemente, sobretodo tengo que agradecer el trato a Frank y Alex, dos chicos estupendos y encantadores, por cierto de la oficina que yo hablo es la de la estación de tren de Girona.
Grácias chicos por vuestra simpatía