Enterprise Opiniones 23.902

Cobraron una reserva que cancelaron en el momento por no aceptar mi tarjeta. Más de un mes después, sigo sin reembolso. Solo se limitan a redirigir y pedir que espere indefinidamente. Servicio inaceptable y trato pésimo.

La furgoneta llena de arañas, sí, arañas, que nos dejaron las piernas llenas de picadas. Sucia y el cambio de marchas con más juego que el Monopoli, entrar una marcha era un milagro. Horrible. NO se lo recomiendo a nadie.
Llegamos y escribimos a atencion al cliente para denunciar el denigrante servicio.... NADIE ha tenido el detalle ni siquiera de disculparse desde hace un mes. Vergonzoso. Yo me lo pensaría muy mucho antes de alquilar una furgoneta en esta empresa

Llevamos tiempo alquilando con Enterprise, normalmente recogiendo el coche en el aeropuerto de Málaga y devolviéndolo en el puerto de Algeciras. Hasta ahora, todo había ido bien. Pero la experiencia del 14 de julio fue muy frustrante.

Al salir del aeropuerto, notamos que el capó del coche vibraba y se levantaba levemente. Paramos a los 20 minutos y comprobamos que no cerraba bien, lo cual nos preocupó seriamente por seguridad. Volvimos al aeropuerto (otros 20 minutos de trayecto), y nos cambiaron el vehículo tras 20 minutos de espera porque había algún problema para hacer el cambio.

El encargado se disculpó, nos dijo que no pagaríamos nada por ese alquiler, y que se nos reembolsarían tanto el importe del coche como la fianza y la gasolina. Incluso llamó al día siguiente para asegurarse de que todo hubiera ido bien y reiteró que no se nos cobraría nada, y que además nos harían un descuento en la próxima reserva.

Días después, nos devolvieron el dinero pero nos hicieron un cargo nuevo de unos 80€, importe superior a lo que habíamos pagado originalmente. Desde entonces hemos llamado varias veces y no nos dan solución: al llamar para reclamar, nos dijeron que no tenían constancia de lo ocurrido ni del compromiso del encargado, y que si queríamos recuperar el dinero, pidiéramos a nuestro banco que devolviera el cargo. Una respuesta totalmente inaceptable para una empresa de esta categoría.

Más allá del dinero, esta situación nos hizo perder mucho tiempo —tuve que cambiar de barco y acabé llegando a casa de madrugada a las 4am, teniendo que trabajar al día siguiente a las 9 de la mañana. Además, ¿dónde queda la seguridad del cliente cuando entregan un coche con el capó mal cerrado?

Después de varias experiencias positivas con Enterprise, esta vez ha sido una auténtica decepción. Mal servicio y nula responsabilidad.

Todo rápido y claro con una información perfecta por parte del personal de leon tanto en la recogida como en la entrega, en especial quiero alabar el trato recibido por parte de Adrián, en todos mis años nunca me han tratado con tanta profesionalidad y amabilidad

Lamentable. Reservamos un coche hoy por la mañana por la web para recoger en el aeropuerto de Santander y devolver en Madrid. Inmediatamente hacen el cobro del alquiler (por supuesto) y cuando vamos a recogerlo nos dicen que en todo el día no tienen coches. La persona que nos atiende en la oficina, muy amable, no dice que no sabe cómo hemos podido alquilar si desde la mañana estaban avisando a otros clientes para anular su alquiler. Eso si, para devolvernos el dinero, que nos han cobrado sabiendo que no había coches disponibles, nos dicen que el plazo es de una semana.

Porque no puedo ponerles menos estrellas.Hace 5 días hice una reserva para coger el vehículo hoy y al llegar a la empresa me dicen los empleados que desde la mañana no tienen ningún coche disponible cuando yo ya tenía una reserva hace 5 días.Vergonzoso y humillante.A esta gente les deberían de cerrar la empresa por hacer estas cosas

Son unos mentirosos y estafadores con los seguros. Ahora inventaron que no aceptan Tarjeta de crédito revolut:
"Las tarjetas aceptadas son tarjetas bancarias emitidas por Visa, Mastercard o American Express. Ninguna otra. Revolut no es una tarjeta bancaria, es una tarjeta emitida por una sociedad crediticia lituana en la cual no es obligatorio tener una cuenta corriente detrás. No es una tarjeta Visa, es una tarjeta avalada por Visa.
Si necesita información adicional, no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de atenderle"

Basura absoluta de empresa. Alquilamos una furgoneta en el aeropuerto de Bilbao con Autofurgo, gestionado a través de Enterprise. La furgoneta estaba pagada. Solo faltaba la fianza con tarjeta de crédito y no aceptaron la tarjeta de Ikea, no hicieron ni el intento de pasarla. Dijeron que no y punto. Ya hemos pagado otras fianzas con esa misma tarjeta, que es Mastercard y era la única que teníamos. Nos dejaron tirados a dos familias con 3 niños pequeños. Una absoluta vergüenza. La empleada que nos atendió en el aeropuerto una absoluta falta de consideración y empatía, no hizo ni el más mínimo intento de buscar una solución (Insisto, coche pagado ya). No sé su nombre, era una chica morena, joven, pero ojalá le hagan lo mismo que a nosotros y se vea tirada con sus hijos. Luego nos dijeron en otra empresa de alquiler de coches, que por suerte nos atendió una chica muy amable y nos buscó una solución (Y pagamos con la tarjeta Ikea), que les ha pasado muchas veces, y es porque estos de Enterprise alquilan en overbooking, y seguro que no tenían la furgoneta porque ya estaba alquilada. Lo dicho, una absoluta vergüenza. No alquilen nunca un vehículo si Enterprise está por medio. PD: muy bien con Autofurgo, que procedieron a la devolución del importe casi inmediatamente y nos han pedido disculpas sin ser ellos los culpables.

Nuestro vuelo a Barcelona se retraso y al salir del aeropuerto hemos encontrado oficina cerrada aunque en la pagina pone abierta 24/7. Habia mas gente esperando y todos hemos terminado sin coche

Recogí el coche en Girona y lo entregué en Cádiz. La atención recibida fue inmejorable y el coche espectacular. Muchísimas gracias al trabajador que me atendió de Girona y Manuel de Cádiz ambos un 10.

El embrague se estropeo me dicen que por negligencia mia, necesitabamos llevar un mecanico al retirarla quizas? Transportamos unas sillas... y mesas ... es imposible.... como demostramos que estaba en perfecto estado? nos dejo tirados en la carretera durante 4 horas a mas de 37° derivando constantemente de atencion al cliente al race y viceversa... algo totalmente ridículo. Tengo más de 20 llamadas esa tarde pidiendo auxilio... nos dejaron en un desguace de Burgos porque no tenían obligación de devolvernos a nuestro punto de origen... en fin ... una vergüenza de trato y por supuesto seguiremos en los tribunales adelante con esto.

Servicio lamentable en Mostoles. Nos han dejado sin furgoneta y sin vacaciones.

He contratado alquiler con varias empresas y esta es la peor experiencia para alquilar un coche que he tenido nunca y que no volvería a contratar con esta empresa, he tenido que venir 2 veces y gestionar un coche de alquiler 5 horas y hablar con 7 personas.

No puedo querer tranquilidad y estar estresado 2 días para un alquiler

Las mala educación de la persona que me atendió en la oficina varias veces el lunes y el Martes es para no volver a contratar nada con esta empresa

Mucho cuidado al dejar un a tarjeta de crédito en la empresa de alquiler de vehículos enterprise, te cobran lo que les da la gana y por mucho que reclames se lavan las manos los de la oficina, dicen que eso es la central con la que es imposible hablar

Solemos alquilar en Enterprise muy a menudo y siempre nos llevamos un grato servicio pero esta vez hay que agradecerselo a INTIHAL, una gran profesional. Por gente como ella seguiremos confiando. Gracias!

Por muchos años ENTERPRISE fue mi Empresa de renta preferida! Recuerdo con agrado aquellos tiempos. Desde el 2020 para adelante, he visto caer su calidad estrepitosamente. No se trata exactamente del staff que atiende (en mi caso Bloomington, MN), sino mas bien en el Servicio. Los vehiculos estan siempre sucios o mal aseados (a menos que agarres un carro recien llegado del dealership). Cuando lo mencionas, hacen de cuenta que NO escucharon. Mi mas reciente renta con ellos fue la semana pasada, donde rente un carro Premium por solamente el fin de semana. Pague arriba de $300 y me entregaron una carcacha con 52K millas, una Hyuyndai Tucson.- Una verdadera chatarra PESIMA para la ruta, y con ruidos en la estructura. Ese fue el vehiculo que ellos consideraron "Premium". Esto es solo 1 relato, de los muchos que tengo. Antes rentaba TODAS las semanas, por razon de mi trabajo. Hoy, con Enterprise rento 1 vez cada 4 meses, solo porque esta muy cerca de mi casa. Pero ya no lo hare mas! Muy malo Enterprise! Fuiste Excelente....YA no lo eres mas!

Resolver cualquier problema es una odisea. Nadie sabe nada. Como puede ser que una furgoneta a la que se le ha roto la luneta no sea reemplazada con diligencia absoluta? ¿Cuánto rato hay que esperar en las llamadas? Servicio lamentable!

Estafadores, te dicen una cantidad por teléfono, cuando te sacan la tablet con el contrato no te lo enseñan, directamente te ponen los cuadros do de se firma. No te lo explican, me dieron una v3 reventada por el techo y sin gasoil, en reserva. De la fianza me quitaron un día más. Yo alquile dos días a 180 e y luego me dicen que era un día. Por 100 se alquila en pinveco y mejor atención.
Estafadores enterprise la negrilla. Sevilla

Solo se puede pagar con tarjeta física ,imagínense no poder disponer de ninguna y dejarte tirado hasta de disponer una,así que pienso se deberían de actualizar con más medios de pago ,como con Contactless ,sin necesidad de llevarla encima,sería genial.Innoven señores ,empaticen con sus clientes

Una pesima experiencia. Pésima atencion al cliente, y solo quieren ser entendidos cuando ellos tienen un problema pero para ellos el cliente solo debe de pagar. He alquilado varias veces con ellos. Alquilé una furgoneta en noviembre pero cuando llegué a recogerla me dijeron que no había, me pidieron disculpas y me dijeron que por la Dana estaban teniendo muchos problemas, así que fui comprensiva. Me dieron un coche grande en el que no cupo lo que yo tenía que transportar pero como tenía prisa tuve que desmontar mi mercancía. Me dijeron que me compensarían con un alquiler gratuito pero nunca lo hicieron... Ayer alquilé otra furgoneta para llevar un cuadro a Murcia y a pesar de haber especificado que quería una Partner porque era en la que podía caber por las medidas, me dieron otra mas pequeña. Habiendo avisado de que si no me cabía la mercancía la devolvería, y habiendo ellos asentido, me han cobrado la furgoneta y TODOS LOS EXTRAS a pesar de estar en la oficina a las 8:30 de la mañana y no haber utilizado la furgoneta. No volveré a alquilar con ellos y no los recomiendo para nada.