Enterprise Opiniones 23.902

El servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Personal poco profesional.

Es una vergüenza está empresa. Alquile un coche en la camp de tarragona, Te leen todo deprisa y corriendo y no te enteras de nada. No contraté ningún seguro suponiendo que si pinchas, como fue mi caso, la asistencia en carretera estaba cubierta, lo primero fue mirar si había rueda de repuesto y no había, eso lo hacen para que contrates el seguro de asistencia en carretera, tube que llamar a a la grúa para que me arreglara el pinchazo, así se quedó la cosa, entregue el coche y a los pocos días a parte de no devolverme la franquicia de 200€ me hacen un cargo de 191€ en mi tarjeta y sin mi consentimiento,llamo y me dicen que aun están redactando la factura y los daños, les.escrino por mail y más de lo mismo dando largas sin saber que es lo que me han cobrado y porque. Esto paso el día 16/mayo/2025 y aún no me han dado explicaciones de nada. Me tocará denunciarlos. Son unos sinvergüenzas y espero que no le alquileis nada con ellos.
Me han mandado la factura, 171€ de grúa, 25€ del pinchazo y 50€ de gestión administrativa, jajaja, roban por todos los lados.

En los últimos meses he disfrutado del servicio de enterprise tanto en Valladolid como en Badajos. En ambos sitios he tenido el mismo inconveniente: No hay servicio en los aeropuertos, lo que supone una carga adicional para el usuario, que tiene que desplazarse a la oficina de la ciudad a la ida y a la vuelta con el consiguiente gasto de ida y vuelta al aeropuerto además de la incomodidad que conlleva.
Por favor, tengan en cuenta este comentario, pues los que necesariamente tenemos qu desplazarnos en avión ( procedentes de Canarias), tenemos que sufrir además los inconvenientes que ya he expresado. Se que tienen concierto con Cicar, pero diría mucho de ustedes y de CICAR que prestaran el servicio en los aeropuertos a donde llegan los vuelos de Canarias. Gracias.

Excelente servicio el que hemos recibido en la Oficina de la Estación de Chamartín (Madrid) -fecha recogida 12-06-25- por parte de la persona que nos atendió, Laura. Da gusto encontrar a personas jóvenes tan resolutivas y profesionales. El coche fue genial, estaba impecable y no hubo ningún problema. También en la oficina de devolución en la FFCC de La Coruña nos atendieron muy bien. Muchas gracias.

Impresentables, se dedican a estafar a la gente y encima alegan el más mínimo rallón o cicatriz (aunque sea minúscula) no lo recomiendo para nada, buscaros otro sitio y sacar fotos al coche antes que nada porque si no acaban estafando como hicieron en mi caso personal.

PARA EMPEZAR CUANDO CONTRATAS TE COBRAN UNA SEÑAL QUE CUAMDO VAS POR EL COCHE TE DICEN QUE SE LO QUEDA EL INTERMEDIARIO,ADIÓS 60 EUROS,TE INTENTAN METER SEGUROS ADICIONALES Y YA TE DAN PISTAS DE 1200 EUROS SI HAY SINIESTRO ETC,NO CONTRATÉ SEGURO ADICIONAL,TE COBRAN 200 EUROS MAS DE FRANQUICIA,NOS ENTREGA LA FURGONETA CON UN MONTÓN DE RASMAZOS Y EL INTERMITENTE TRASERO ROTO,NO OS PREOCUPEIS LO TENGO TODO APUNTADO NO OBSTANTE HAGO FOTOS A TODOS LOS DESPERFECTOS,NOS LA DIERON CON EL DEPÓSITO A 3 CUARTOS Y SIN AD BLUE,A RELLENAR 10 EUROS,AL IR A ENTREGARLA FUIMOS EN PERSONA Y LE MANDÉ QUE REVISASE LA FURGONETA,POR POCO NO LA PODEMOS APARCAR EN EL PARKING Y EL QUE LAS LIMPIA NOS INCORDIÓ COMO SI FUESEMOS TONTOS Y UN TRATO DE PENA,SUBIMOS Y ME DICE QUE NO LA REVISA QUE TIENE MUCHO TRABAJO QUE NO NOS PREOCUPEMOS,INSISTO Y ME ENSEÑA UN MONTÓN DE LLAVES DEL BUZÓN QUE TIENE QUE REVISAR Y QUE EN 4 O LA DIAS NOS DEVUELVEN LOS 200 EUROS,NOS LLAMA A LAS 5 DE LA TARDE DEL DIA SIGUIENTE,CIERRAN A LAS 6 Y VIVIMOS A 32 KM QUE HAY UNA RAYA EN LA PUERTA MUY GRANDE DE ARRIBA ABAJO,ENTRO EN CÓLERA Y A LA OFICINA LAS 6 MENOS DIEZ,LE PIDO VER LA FURGO Y ME DICE QUE ESTÁ ALQUILADA QUE ME ENSEÑA LAS FOTOS,NO SE VE UN CARAJO Y NO SE APRECIA QUE SEA LA FURGONETA,EMPIEZA EL CALVARIO,TRATO PENOSO,QUE EL TRABAJA 15 HORAS QUE NO SE QUEDA NADA,QUE NOS DESCONTARAN DE LA TARJETA 1200 Y SI SOBRA DESPUES DE LA REPARACIÓN NOS LO DEVUELVEN,ENTRO EN CÓLERA DE NUEVO,ME VIENE A LA CABEZA LO DEL SEGURO,ME MANDA A LA PUERTA QUE SON YA MAS DE 6 Y HAY QUE CERRAR,LE HAFGO SABER QUE NO VA A QUEDAR ASÍ QUE VOY A LA OCU A PONER RECLAMACIÓN Y ME DICE QUE VAYA DONDE QUIERA QUE ME LEA LO QUE HE FIRMADO,MADRE MIA ,LA PALABRA MAS SUAVE ES ES.TA.FA.DO.RES,SE,POR FAVOR QUE NO OS PASE A NADIE ES POR ELLO QUE LO CUENTO PARA QUE YA QUE SOMOS PERSONAS HUMILDES Y TRABAJADORAS ,ESTA GENTUZA NO LO VUELVA A REPETIR

Hice un alquiler de vehículo en Cáceres, diciendo de antemano que solo lo podía recoger por la tarde, antes de ir a la oficina a recogerlo llamo por teléfono para confirmar, me dicen que si, que sin problema. Cuando llego al oficina , me dice que como no había ido a la 8de la mñana que el coche lo habían alquilado ya. No me dan ninguna solución . La cual, la mía fue llamar a la empresa y pedir otro coche en el aeropuerto de Madrid ( barajas) la chica de Cáceres mira por la aplicación y pone que si tienen vehículos disponibles. Entonces llamo por teléfono y hablo la reserva para las 23.00h . Y me la confirman que si problema. Cojo mi coche y me voy de Cáceres a Madrid ( barajas) voy a las chicas de interprise, para recoger mi vehículo, y me dicen que no tienen, les enseño el correo con la confirmación de la reserva, con el código y con la hora y el tipo de vehículo y me vuelven a decir que no tienen coche.
Ahora en el aeropuerto de Madrid. Desde Cáceres que hemos ido corriendo porque tenemos que estar en Barcelona a las 10.00 del día siguiente y sin coche y tirados en el aeropuerto a las 23.30h y sin ninguna solucion.
Es una empresa malísima, no la recomiendo para nada, dos veces nos quedan tirados en menos de un día… y sin darnos ningún tipo de solución.
Son unos estafadores e incompetentes.

Enterprise CRACOVIA aeropuerto, POLONIA.
Coche sin documentación dentro: llamas advirtiendo pensando que es un despite de ellos y resulta que no, que no pasa nada dicen.
Luego te mandan un email a las 23h00, en medio de un alquiler de tres semanas con kilometraje ilimitado, para pedir que pases al dia siguiente por la oficina para hacer un cambio de coche ya que el que te han dado tiene que pasar urgente la revisión técnica. Si te niegas, dicen que te responsabilizan de cualquier problema y se quedan con la fianza de 2.500 euros.
La peor experiencia en alquiler de coche en 10 años de uso de servicio en Europa, en los que solo he tenido tres malas experiencias en total.

Solicite uno por el portal, pagando, y cuando lo fui a retirar al día siguiente, me informan que no tenían coches, ha pasado un mes y aun no me realizan la devolución.

Alquilamos el coche en el aeropuerto de Frankurt hahn (Alemania) y lo devolvimos 3 dies después. Les dijimos que lo revisaran y dijeron que no hacia falta, que dejáramos las llaves en un buzón. Todo correcto. La sorpresa ha sido que un mes después de devolver el coche no cobran 1027,43 euros alegando que el coche tenía una rascada de 4 centímetros en la rueda, que ya estaba documentada en contrato. Hemos devuelto el recibo y hemos contactado con ellos. Estamos a la espera de su respuesta y recticación, puesto que la reclamación del daño ya se especificaba en el contrato.
De momento, muy mala experiencia, y vemos que no somos los únicos a los que han intentado cobrar por algo que no hemos hecho. Deberían ser más profesionales y legales.
Haremos otra reseña para explicar como acaba.

En el momento de recoger el coche,la chica,..que encima muy estúpida,nos dice qe no me puedo llevar el coche,porqe las ruedas no están bien,..teníamos se salir de viaje a las 9. De la mañana,y nos dejaron sin coche,qe poca vergüenza,jamás alquilen ahí,lo teníamos reservado ya varios días antes.

Me quedé sin batería en Dos Hermanas. Vinieron los del Racc y la arrancaron en 1 minuto. Me cobraron 221 € porque dijeron que tenía que pagar la grúa que no había pedido. Un timo para sacar dinero. Nunca más alquilaré con Enterprise.

En Madrid, estación de Chamartín, Fernando me atendió fenomenal al entregarme el vehículo. El 26 de mayo a las 08:00 de la mañana lo recogió una chica que me atendió también muy bien (siento no recordar el nombre)

Son unos sinvergüenzas. Pinchamos una rueda en el trayecto, nos dejaron tirados a mitad de camino y no nos dieron ninguna solución. Encima se quedaron con la fianza y tuvimos que pagar 400€ de más. NO CONTRATEIS ESTA EMPRESA.

Ricard , en Gandia, da un trato perfecto, agradable, educado y uno de los mejores comerciales en alquiler de vehículos que he visto. Chapó!!!!!!!!
Alquilamos una furgoneta y perfecto. Sin pegas. Devolución de la fianza rápido, vehículo en buen estado, casi nuevo. Calidad precio insuperable. Pero repito Ricard, muy buen comercial.

Un servicio pésimo , después de un mes de hacer la reserva y confirmada por ellos mismo el día anterior , nos presentamos a recoger el vehículo y nos dicen que lo sienten, que se ha averiado y no hay otro , dicen que solo disponen de uno para toda andalucia , y que ellos no te pueden dar una solución.....y que pase el siguiente...

Muy mala experiencia.
Al devolver el coche (tras haberlo recogido con el correspondiente vídeo del estado del vehículo), la empresa nos quiere cargar 1.400 € por la supuesta falta de la bandeja del maletero. Nunca vimos dicha bandeja, no se nos informó de su existencia al recoger el vehículo, y no se hizo constar ninguna observación al respecto en la entrega.

Pese a nuestras reclamaciones fundamentadas con pruebas (fotos y vídeos del estado del coche al recogerlo y devolverlo), no han atendido a razones y han ignorado nuestros argumentos.

Nos sentimos totalmente desamparados y estafados. No recomendamos esta empresa bajo ningún concepto.

Empresa poco fiable te pide pago por tarjeta y aún diciendo que no es tarjeta válida, te hace un cargo de un euro sin llegar a completar el pago de la reserva.
Una vez te comunican que la reserva está completada te la cancelan diciendo que no tienen el vehículo solicitado. De pena la organización

¡Cuidado – Empresa poco fiable!

Desaconsejo totalmente alquilar un coche con esta empresa. No devuelven la fianza, siempre buscan una excusa para quedarse con ella. Ha sido, sin duda, la peor experiencia que he tenido con una empresa de alquiler de coches.

Alquilé un coche para viajar de Granada a Rota. A unos 100 km de Málaga, se reventó un neumático. Por desgracia, no revisé el estado del coche antes de salir, pero los neumáticos estaban visiblemente desgastados. No había rueda de repuesto, así que tuve que llamar a una grúa y pagarla de mi bolsillo: 212 euros.

El coche fue llevado de vuelta a Málaga, aunque yo iba en dirección contraria. Allí, en el taller, nadie se hizo cargo de la situación ni me ofreció ayuda. Tuve que caminar casi 2 km hasta la oficina más cercana de Enterprise, donde finalmente me entregaron un coche de sustitución.

Sin embargo, este coche era de una categoría dos niveles inferior al que había reservado, y no me ofrecieron ni una compensación ni una disculpa.

Hasta hoy sigo esperando la devolución de la fianza. No contestan al teléfono, lo cual parece ser intencionado para evitar reclamaciones.

Conclusión: Empresa poco profesional, nada seria y con un trato al cliente lamentable. ¡Evítala a toda costa!

Reserve el día 22 de mayo una furgoneta de 6 metros cubicos para el día viernes 23 a las 18:00 y cuando llegue a buscarla me dijeron que no disponían de ninguna por qué la que había reservado estaba averiada y no tenían más y no pusieron ningún empeño en solucionar el problema.