epona.ch Opiniones 

Service client inexistant, impossible de les joindre par téléphone ni par email.
Factures ouverte depuis novembre 2021 nous sommes en juillet 2022 et toujours rien. Encore une fois impossible de les joindre pour clarifier ce qui doit l'être pour que le remboursement soit effectué.
Inacceptable !
Jamais vu un service client aussi désastreux !!!
A fuir

Ce sont tout simplement des voleurs et des arnaqueurs!
Je ne comprends même pas comment en suisse une telle société puisse continuer à exercer! Comment est-il possible qu’en suisse on laisse faire? Ils font tout simplement comme ils veulent en arnaquant les clients.

Retards de paiements! Nous avons des factures ouvertes datant d’avril 2022.

Mais le pire, c’est qu’ils vous envoient un courrier pour vous prévenir que votre animal coûte trop cher et que votre prime va doubler, dans notre cas de 350.- a 700.- mais que votre franchise va carrément quadrupler! Ils nous passent de 250.- à 1000.-!!
Ils vous laissent alors le choix de résilier ou de continuer!

Epona a été repris par la Vaudoise. Honte à eux! Et du coup nous avons résilié toutes les assurances voitures chez la vaudoise juste pour bien ne plus être relié à ces entreprises malsaines!

Ne souscrivez jamais chez Epona! Vous le regretterez… ils ne veulent que des clients qui n’auront jamais un seul soucis avec leur animal! Bizarre pour une assurance….

Wir haben unseren Hund mit 3 Monaten bei der Epona versichert. Im ersten Jahr hatte er einen gutartigen Tumor welcher Behandlungskosten von ca. 1'200 mit sich führte. Die beiden folge Jahre kamen wir nicht über den Selbstbehalt von 500 hinaus. Nun erhielten wir ein E-Mail (welches noch im Spamm landete) der Epona, dass sie unsere Jahresprämie verdoppeln und den Selbstbehalt um 1000.- erhöhen würden. Wir hätten zwei Wochen Zeit, um die neuen Vertragsbedingungen zu akzeptieren oder den Vertrag zu kündigen.
Eine absolute Frechheit, wenn man bedenkt, wie lange ich auf die erbrachte Leistung im ersten Jahr warten musste (fast ein Jahr!) Zudem hat die Epona kontinuierlich ihren Kundensupport zurückgefahren, so sind sie telefonisch nicht mehr erreichbar, ihre E-Mails sind nicht mehr gültig und auf einen Rückruf wartet man ewig. Kein Wunder, fallen die Rezessionen hier so schlecht aus.
Also meine Empfehlung, Finger weg von der Epona und aufgepasst bei Tierversicherung generell... lieber ein Sparkonto eröffnen und monatlich einen Beitrag einzahlen für anfallende Kosten ;-)

Da werden postalisch abgeschlossene Versicherungen plötzlich um 300% (129.- auf 530.-) aufgeschlagen. Aber nicht mit einem anständigen Brief, sondern mit einem Mail das im SPAM landete.
Und dann soll man noch für jeden Mist eine Schadenmeldung ausfüllen?
Mir wurde es als Tierkrankenkasse verkauft. Das ich die ausführlichen Tierspitalberichte beilegte interessiert die nicht.
Ich bin echt stinksauer, schicke alles mit Schadenmeldung ein und kündige dann.

Mein Hund ist schon seit 10 Jahren bei Epona versichert. Wir haben noch nie eine Rechnung eingereicht. Nur bezahlt. Sage und schreibe 10 Tage lang versucht telefonisch jemanden zu erreichen: fehlgeschlagen. Schreibt man ein Mail, kommt nach 1 Std. die Rückmeldung das die Emailadresse nicht mehr gültig ist. Schreibt man einen Brief ( A-Post), kommt wochenlang keine Antwort. Per Einschreiben kommt dann die Aussage man habe nichts erhalten.
Also, man muss hier quasi nur bezahlen und ja niemals einen Service verlangen oder es wagen eine Rechnung einzureichen. Eigentlich sollten wir uns alle hier zusammentun und gemeinsam unsere Rechte durchsetzen.

I have never experienced such a terrible customer service, it's incredible. I have been struggling with them for over a year. This year they significantly increased their prices telling me they made a mistake with their prices last year. I filled in a form in order for them to call me back and explain to me. We had a confirmed phone call appointment today at 10.25. I was waiting more than a week for this phone call. They just didn't call and there is no way to call them. They deserve to be sued for all the mess they are creating with all the other clients as well, this has been going on for far too long.

Diese Versicherung ist das allerletzte. Sie besitzen die Frechheit die Jahresprämie zu verdoppeln und den Selbstbehalt zu verdreifachen weil unser Kater zuviel kostet. Kassieren können sie aber beim Zahlen dauert es Monate bis der Betrag zurück bezahlt wird. Lausiger Kundenservice. Hoffe dass diese Versicherung ihr Konkurs geht.

Auch ich sage 1 Stern ist zuviel. Ich hab sowas noch nie erlebt, dachte zuerst das kann nicht sein, eine Schweizer Firma verhält sich nicht so aber DOCH! Wir haben leider einen Labrador mit Ellbogendysplasie. Als Welpe angemeldet und Versicherung bei Epona abgeschlossen. Anfangs lief es noch gut bei kleinen Rechnungen, aber jetzt nach der Diagnose (und das war und ist für uns ein Schock und belastend genug) und all den, ja teuren, Behandlungen warten wir nun seit 8 Monaten(!!!!!) auf Begleichung der Rechnungen. Sie lügen sogar dass ich die Rechnungen nie eingeschickt habe obwohl ich damals sogar mit einer Mitarbeiterin (im März 22) telefoniert habe und sie die Rechnungen im System gesehen hat (der Telefonservice haben sie ja dann auch innerhalb kürzester Zeit wieder sistiert, wohl zuviel Anrufer die sich beschwerten). Dann, 1 Monat später, als wieder nix passierte und ich den Rechtsschutz eingeschaltet habe, behaupteten sie die Rechnungen hab ich nie eingeschickt. Nun, Mitte Juni, warte ich noch immer. Wir reden hier von ca. CHF 2'000 und neu jetzt im Mai 22 nochmals aufgrund der OP CHF 2'500...jetzt warte ich nur auf die Kündigung. Und ehrlich gesagt, langsam bin ich soweit das zu machen was Epona mit Kunden wie uns (schlechtes Versicherungsrisiko) auch mit ihren Schikanen erreichen will: ICH KÜNDIGE sobald ich das Geld habe...wobei das vielleicht noch bis 2024 geht. Absolute Katastrophe diese Art und Weise der Kundenbehandlung. Hab das auch dem Kassensturz gemeldet, dort hab ich bis jetzt aber kein Interesse gespürt. Meine Rechtsschutzversicherung kann auch nicht wirklich was tun da es ja Rechtlich gesehen "noch" kein Thema ist, sie behaupten ja sie "sind dran", es ist noch keine Ablehnung der Kosten....
Aber ich wäre auch bereit mit anderen Betroffenen irgendwie dagegen anzugehen, weiss einfach nicht wie. Grüsse Manuela Wüthrich

Sehr schlechter Service. Ewiges langes warten . Niemand möchte für einem zuständig sein. Und es kommt auch nie an auszahlung was zurück!!! Mit Vaudoise zusammenarbeit hin oder her, macht die sachlage mit rückvergütungen nicht besser!!

Ganz eine freche Art.Ich habe ebenfalls ein email erhalten, dass meine Hundeversicherung beim Selbstbehalt von 500.- auf 1000.-!!! erhöht wird und sich die Jahresprämie verdoppelt! Da wohl mein Hund zu teuer ist, einkassieren sind sie aber sehr gut....unglaublich frech!

Assurances malhonnête, ne cherche que l argent fait tout pour se débarrasse des chiens à problèmes. J ai pris une des assurances les plus cher pour avoir de la marge ayant un bouledogue français et là comme par hasard je reçois un mail que mon assurance double et la franchise aussi. Sérieusement comment cette assurance peut encore exister avec tous les problèmes qu elle a. Service injoignable, remboursement toujours en retard... Vrais menteurs et vrais arnaque.

Rechnungen werden monatelang nicht bearbeitet und dann noch falsch abgerechnet. Beschwerden werden nicht behandelt und telefonisch ist auch niemand erreichbar

Die Versicherung ist auf das Einkassieren der Prämie spitze! Reicht man eine Impfrechnung mit allen Angaben ein, schickt sie alles zurück und verlangt ein vollständig ausgefülltes Schadenformular. Möchte man sich mit Epona telefonisch in Verbindung setzen: Nicht möglich, zu viele Anfragen!

Plus jamais Epona! Rien à ajouter aux avis précédents, j’ai vécu les mêmes situations. À éviter absolument!

Diese Versicherung ist wirklich sehr dreist! Wir haben ebenfalls ein email erhalten, dass unsere Hundeversicherung beim Selbstbehalt von 500.- auf 1500.-!!! erhöht wird und sich die Jahresprämie verdoppelt! Dies weil wir angeblich zu teuer sind?.
Ein Kundendienst ist nie erreichbar. Die Rechnungen werden frühstens nach 6 Monaten beglichen.

Absolut unseriös. Kontakaufnahme nicht möglich. Lange Bearbeitungszeit und sehr sehr schlechte Zahlungsmoral.

Ich habe für mein Fohlen eine weiterführende Versicherung abgeschlossen, die höchste die es gab fast 2000 Franken hat mich die Police gekostet. Das Fohlen war schon während der Sportfohlen Auktion versichert, ich habe also die Versicherung eigentlich nicht neu abgeschlossen sondern ein upgrade gemacht, da die Versicherung ja mit den Rechten und Pflichten auf den neuen Eigentümer übergeht. Tja wir hatten Pech im ersten Monat (selen mangel und endoparasiten, welche das Fohlen offensichtlich schon vorher hatte) und die Versicherung zahlt nicht weil sie sich auf den Standpunkt stellen im ersten Monat gilt eine Karenzfrist für Krankheiten. Nicht mal die Wurmkur bezahlen Sie weil auf der Rechnung steht verdacht auf Endoparasiten. Bei einem Fohlen sollte das wohl klar sein, dass das quasi immer der Fall sein kann. Tja ende vom Lied, teures Lehrgeld bezahlt für nichts.

Catastrophique, non fiable, malhonnête, service client totalement absent à part pour facturer, ne rembourse jamais dans les temps et garde uniquement les chiens non malade qui leur rapportent des sous et se débarrassent des chiens non rentables. Entreprise totalement basée sur le profit. Dès qu’Epona est perdant, ils font tout pour que le client résilie. J’ai pourtant 3 chiens assurés auprès d’Epona. Le chien qui va bien et acepté pour l’instant sans soucis, il rapporte de l’argent. Mes deux autres chiens ayant eu des frais vétérinaires en défaveur d’Epona ne sont plus bienvenus et ont tous deux reçu le fameux e-mail “assainissement” me demandant de résilier ou d’accepter le doublement de primes et tripler la franchise en plus de la quote-part de 10%. 1 de mes deux chien est âgé d’à peine 1 an, et malgré toutes les complémentaires contractées et plafonds de 50.000.- annuel, après 900.- à charge d’Epona, ils veulent déjà l’exclure. Juste intolérable! A éviter absolument

Désastreux, service injoignable et qui procède jamais aux remboursements sans menace de porter plainte en justice... J'ai sumis deux dossiers le même jour (un par chien); celui où il n'y avait pas de remboursement attendu a été traité en un mois; 5 mois pus tard, j'attends encore le remboursement (de seulement 100 francs) pour l'autre...

Auch für mich die schlechteste Versicherung die je hatte: 2 Monate ohne Antwort, Kontaktaufnahme unmöglich, dann alle Rechnungen abgelehnt mit der Begründung, dass die Schäden zu spät gemeldet worden seien. Es ging um ca. CHF 2‘000…AUF KEINEN FALL HIER ABSCHLIESSEN!!