Euro Protection Surveillance Opiniones 

Télésurveillance de m...... je galère pour me résilier mon contrat car je fais entamer des travaux et il me font galère j’ai les maçons qui arrive en plus je déconseille fortement cette télésurveillance

arnaque sur toute la ligne eps n'a aucun respect de ces clients et des que vous avez un problème vous les appeler et il vous passe de service en service, je suis toujours en attente du rappel du responsable qui devais me rappeler dans les 5 minutes.... mais pour vous prendre de l'argent ca il savent faire c'est le seul service qui fonctionne bien

Abonné depuis 5 ans chez EPS,j'ai fait appel à un technicien pour un problème de bip émis lors de la mise en fonctionnement ( problème de pile rien à voir avec le dysfonctionnement ). L'opératrice me dit que depuis 4ans mon système n'est plus relié au centre de surveillance.Je recevais des messages tous les 15 du mois me disant de prendre contact avec un technicien.Je vérifiais que ma box fonctionnait correctement et je faisais un reset.
Je trouve que pour un système de surveillance cela a été pris à la légère.Pas un appel téléphonique ou un courrier informant du dysfonctionnement.
Je ne recommande pas cette société.

Abonné à EPS depuis maintenant 6 ans....c'est comme les assurances, il faut le tester pour voir ce que ça vaut....le 15/06 nous sommes victimes d'un cambriolage à notre domicile....infraction constatée: une personne dans mon salon prise en photo (de mauvaise qualité on va pas se le cacher....), quelques secondes plus tard appel sur mon portable, et appel des forces de l'ordre. Résultat une porte fracturée mais l'alarme a fait fuir les voleurs. Le seul défaut que je pourrais donner c'est les options....il n'existe pas de capteurs infrarouges pour l'extérieur par exemple, et la vidéo coûte encore assez cher.....140€ d'installation avec la caméra minimum + 4€ par mois. Bref nous sommes satisfaits pour le prix.

Qualité des images !! quel désastre
Alarme dans un appartement en colocation qui s'est déclenché plusieurs fois alors que le colocataire avait oublié de mettre le code. Prise de photo, mais je n'ai jamais vu une photo d'aussi mauvaise qualité ! on a du mal à reconnaitre la personne ! on me dit que c'est la dernière génération d'appareil ! ou au début on me dit que la photo est "reduite" ou dégradée pour la transmettre rapidement !... ce qui a été contredit par une 2ème personne... et on me parle alors de vidéo !! €€€ en plus pour quelle qualité d'image ?
Ces photos serait tout à fait inutilisable pour reconnaitre un voleur !
Ciao !

Bonjour
Je suis client EPS depuis 21 ans, sur trois sites successifs, dont le dernier depuis 11 ans. Tout semblait aller très bien, jusqu'au 19/03/2018, date à laquelle une intrusion s'est produite, en mon absence, à mon domicile, ALORS QUE LE SYSTÈME ÉTAIT EN MARCHE partielle. L'intrus est passé par le toit, et a traversé les 3/4 de la maison, puis est reparti sans que le système ne détecte quoi que ce soit. L'infraction est incontestable, (le coupable a reconnu les faits). Le jour - même j'ai contacté EPS par téléphone, qui semblait indifférent au problème. Finalement ils ont envoyé un technicien. Je pensais pour améliorer le système. Non, il n'a rien fait d'autre que de vérifier si le système était endommagé par l'intrus ... J'ai envoyé plusieurs mails à EPS en demandant réparation (sur la base de l'article 1240 du code civil) ainsi qu'une mise en conformité de l'installation de l'alarme. Je leur ai confirmé par écrit les manquement à leurs obligations de moyens et de résultats, qu'à défaut d'un accord amiable imminent, je porterais l'affaire au tribunal d'instance le 16/04/2018. Pour l'instant (26/03/2018 soit une semaine après le délit), ils se bornent, par téléphone, à invoquer que le système n'était qu'en marche partielle, que cela ne garantit pas contre les intrusions. En somme, pour eux, marche partielle ou arrêt, c'est du pareil au même. Moralité, si vous êtes chez vous en mode partiel, gardez bien la télécommande sur vous ...
Par ailleurs, comme l'installation est conforme au diagnostic sécuritaire établi par eux, ils répètent sans cesse qu'en principe, les cambrioleurs ne pénètrent pas par le toit ... ce qui arrive pourtant dans 15 % des cambriolages
Il semble donc qu'EPS soit plus rapide à faire signer des contrats et établir des diagnostics sécuritaires douteux, qu'à assurer réellement la sécurité de leurs clients
MAJ du 10/04/2018 : EPS a finalement décidé de rectifier à ses frais l'installation initiale, je considère donc que la crise a été gérée. Il faut tout de même reconnaître que c'est une des meilleures sociétés de télésurveillance ...

Je vous conseille fortement EPS !! EPS est une entreprise fiable et rapide le matériel et efficace les techniciens agréable (dommage qu'il n'y est pas de tenue EPS pour plus facilement les reconnaitre) les opérateurs appellent très vite en cas de déclenchement et quand ont appelle le service abonné ils décrochent aussi très vite et sont efficaces. Le matériel est fiable et réactif !
Dommage de ne pas pourvoir modifier entièrement la temporisation d'entrée! Aucune mauvaise surprise sur les factures.
Je vous recommande fortement EPS!

Personnellement je suis chez eps télésurveillance depuis presque 7 ans et demi et je n'ai rien à redire sur le service et l'alarme toujours au top . Le service client et techniques sont toujours à l'écoute et très aimable et professionnel . Du côté de l'alarme et son fonctionnement on a eu à ce jour 2 soucis avec les détecteurs de mouvement mais ils ont été très réactifs. Seul petit point c'est dommage qu'ils n'ont pas le principe d'interpeller les voleurs éventuel via un micro ( teleinterpellation ) mais autrement une super alarme

Chez EPS, tout est fait pour créer des incidents avec l'alarme, et envoyer des agent sur place, que ce soit en pretextant un pb de connexion ou en envoyant un agent dans une boutique en pleine heure d'ouverture en pretextant un soucis de code.

Evitez absolument cette société et voyez parfaitement les procedures avec celle que vous choisierez....

Au début c'était du "rêve" , la promesse d'une installation soignée, efficace, simple et a un prix abordable.
Puis vient le temps de la réalité... 1 technicien qui arrive , bon au début j'ai hésité a lui ouvrir car j'ai cru a du démarchage commerciale (aucune chemise/tenue EPS Homiris) .. bref , il rentre , il installe, il explique et au final très bonne impression, sérieux et consciencieux ... sauf qu il repart en m'ayant vendu un abonnement a 3€ de plus ! et oui la carte sim en cas de coupure interne n'est pas incluse au forfait déjà pas peu cher de 39€...

Le matos a pas l 'air solide et qualitatif mais bon ca ira...

Vient ensuite le temps des premiers Tests , la dessus c'est top, déclenchement direct , appel du centre de surveillance ultra rapide , questions sérieuses, les personnes au TEL sont très bien. On est bien.
Sauf que ..bah les photos prises par les Détecteurs de mouvements sont juste ... POURRIES , pas d 'autre mot , on dirait les photos prise par les webcam sur MSN en 1999 (vraiment !!!).
Mais bon la photo ne fait pas le service !
Dans les jours suivants , ne me sentant pas au summum de la sécurité je demande l'ajout d un capteur pour 3e de plus par mois (soit un abonnement qui grimpe a 43€) ... mais en contrepartie on me demande 59€ pour faire passer un Technicien ! Aie! je suis nouvel abonné et déjà une belle épine !

Après avis EKOMI et discussions nous tombons d'accord sur un envoi de technicien ENTIÈREMENT GRATUIT. Le type arrive et d'entrée de jeu me signale 2 problèmes : Le fil de la centrale n'est pas fixée et par dessus tout le détecteur de fumée est monté a l'envers!!!! et ne peut donc pas capter la fumée de manière optimale !! Super !!!!!
Au moins le type a fait le job, il le note et me dit qu il remontera a Homiris.
L 'installation se termine, bonne impression générale.

Mais voila que , le cauchemar arrive, nouvelle facture abonnement 102€ !!!!! La branlée !!!
Pourquoi ? parce que les différents services Hormris incompétent soit ils n ont pas réussi a se passer l 'info que l intervention du technicien était GRATUITE !

Bien que précisé environ 10 fois a l'oral , a l'écrit et AUSSI par le technicien LUI MÊME lors de son intervention (il a appelé devant moi en direct le service client - au cas ou je lui aurait menti...) on me facture la prestation !!!

Depuis maintenant 1 semaine j'attends un remboursement qui ne vient pas. Malgré 3appels ; pour enfin aujourd’hui apprendre que je ne reverrai pas mon argent de ci tot mais a la fin du mois/début du mois prochain (nous sommes le 18) !!!

C'est dur a entendre mais oui je me suis fais enfler.
Depuis donc j'ai exigé ma résiliation...on ne me l'a prend pas en compte mais on me promet un rappel (encore un)....
Les prélèvements en banque eux sont bloqués pour ces escrocs.

Moralité : fuyez allez voir ailleurs !!!!!!!!!!

Je part de chez eux, car j'ai pu profiter d'une bonne alarme à installer à la maison.
Mais NOTER bien que c'est un service très sérieux, à l'écoute, et agréable. Surtout le service de rétractation qui sont d'une grande gentillesse. TRES TRES RARE, SURTOUT quand on resilie.... Bref, je donne une note de 20/20, car du début jusqu'à la fin, j'ai eu des services exemplaire. Merci
Patrice WEI......

Faisant parti des forces de l'ordre je suis très souvent amené à me déplacer sur des constats de cambriolage cela m'a pousser à équiper mon domicile d'un système anti intrusion. J'ai choisi EPS suite à des conseils d'amis et de collègues sur la fiabilité de cet opérateur.
L'installation s'est déroulée toute une matinée et m'a confirmé le sérieux de l'entreprise. L'installateur était très professionnel et nous avons pu échanger sur l'installation. Le technicien ne fait que proposer suite au diagnostic de sécurité ensuite c'est a vous de choisir quelle installation vous désirez et quel matériel employer.
Apres 5 mois aucun soucis à signaler.
Seul reproche : le manque d'ergonomie de l'application pour smartphone qui n'est vraiment pas pratique.

Je trouve dommage pas de contact par mail....J'ai cherche partout une reponse, forum,facebook twitter credit mutuel, leur site internet, leur notice et je n'ai trouvé ma réponse nul part et n'ayant pas de tel pour linstant et trop long l"attente d'une réponse par courrier .Jai besoin d'une alarme et je demandais juste si ce systeme de telesurveilance avec detecteur mouvement photo pouvait etre activé meme lorsque l'alarme est debranché,? J'aiun fils handicapé majeur, et je vais devoir me faire hospitalisé, il serait se servir de l'alarme je pense, mais je serai plus tranquille si je pouvais le voir dans la maison( je precise j'ai son accord) quand il rentre, voir ce quil fait ? pendant 1h30 environ, apres mon mari rentre est ce possible ou dois je acheter en prime une camera independante ? C'EST TOUT !!!! Et ils sont incapables de me repondre...mon telephone etant en derangement , je ne peux pas les appeler pour les contacter ou leur demander de me rappeler. Mon voisin est à lhopital il n'y aura plus personne pour surveiller mon fils....Je m'inquiete beaucoup c'est pour cette raison je voudrai le savoir en securite, et envisager serieusement de prendre un contrat chez eux . je trouve dommage pas de contact par mail...je trouve incroyable qu'une societe comme celle ci ne sache pas repondre a une question aussi simple:! Le comble sur facebook, on me dit aucune information sans numero de tel !!! si ce n'est qu'a moi j"en aurai deja un mais jai eu le malheur de changer de forfait pour justement avoir une ligne fixe (et un autre numero de portable) celle ci me sera installée que dans 2 semaines (si pas de nouvelles annulation et mon portable et au sav (et oui ça arrive d'être sans tel !!) jai des démarcheurs pour des cameras qui m'assure qu'eps ne peut pas prendre de photos avec l'alarme eteinte et qu'il me faut une camera...ayant un petit budget, je ne veux pas faire derreur.
C'EST UN COMBLE QUAND MEME POUR UNE SIMPLE QUESTION

Bonjour.
Pilotage à distance de votre alarme, nul de chez nul!!!
EPS vous propose un service d' activation de votre alarme mais en aucun cas vous ne pouvez la désactiver à distance! Imaginez une personne qui ouvre son commerce à 6 h00 du matin la semaine et le WE est obligé de se lever pour aller désactiver cette satanée alarme!!!! sans parler des WE prolongés ou vous êtes cloués sur place. La concurrence est bien mieux adaptée au demande de la clientèle, grand regret d'avoir souscrit chez EPS. Je déconseille cette société à qui que ce soit.
Un utilisateur très déçu. J'attends avec impatience la date de résiliation pour me débarrasser de cette galère.

I was client for 7 years and when I wanted to leave because I sold my house it was a nightmare.
Contrary to Orange or Power company EDF or Water that want you to pay for 2 months even when you are not anymore owner. They don't answer your certified mail, you are obliged to insist to have them coming to get their materiels.
No final invoice for weeks after many email and a Mail of cancellation.
I regret to have put my confidence in that company!

J'ai eu l'occasion de tester le matériel d'alarme de cette entreprise.

Assez décevant niveau efficacité et fiabilité. Alors certe vu les prix c'est honnête et on peu parler de bon rapport qualité/prix. Mais quand on parle de sécurité...

EPS se charge de tout de A à Z : installation, maintenance, surveillance, intervention.
Très content du produit, bon rapport Qualité / Prix