Euro Protection Surveillance Opiniones 

J'ai fait procéder à une installation Homiris en remplacement d'une installation Verisure qui commençait à avoir un comportement dégradé.
J'ai plus de capteurs pour moins cher. De plus, lors d'un déclenchement arrêté par mes soins, je reçois l'appel très poli de la télésurveillance au lieu d'un message automatique joué par la centrale de mon ancienne installation.

Eps est peut être performant lorsqu'il s'agit d'interventions mais je n'en ai pas encore fait l'expérience mais pour envoyer des courriers de rappel de paiement menaçants alors qu'ils sont en mesure de prélever leur petite somme n'est pas du tout correct vis à vis du client.. Je déconseille.

J ai fait installer une alarme par votre société le 13 septembre depuis j aprends qu a partir du 16 septembre il y a 3 mois gratuits
Merci homiris mais il n y a qu un an d engagement!!!!! Donc je n ai plus que onze mois a payer avant démontage!!
Je confirme avoir été contacté par le service client qui ma propose une solution me convenant totalement
Excellente réactivité d homiris, merci et a bientot.

Satisfait dans l’ensemble matériel de bonne qualité, service client efficace, cependant juste un bémol ce sont la mise en route du système d’alarme lors d’une alerte, le téléphone sonne pour arrêter la procédure d’alerte via le code perso, il sonne jusqu’à 5 fois et il m’ai arrivé de ne pas répondre, et cela n’inquiète pas EPS apparemment, le seul reproche que je peux faire concernant Eps.

Rv dans les temps, mais l'installateur a installé la centrale et le CPL a ras du sol dans un petit couloir parce qu'il y avait une prise a cet endroit, résultat: des qu'on circule dans le couloir, on tape dans la centrale et on débranche le CPL qui déborde de 15 cm.
L'installateur n'avait pas la perceuse qu'il fallait, il a fallu lui en trouver une avec le foret, bref pas tres pro la sous-traitance.
Je vais etre obligé de payer a mes frais le replacement de la prise.
Cela concerne EPS que dans le choix de ses sous-traitants, pas l'entreprise elle-même.
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Au vu de cet avis, un responsable d'EPS m'a contacté pour organiser un rendez vous avec Un technicien EPS.
L'intervention pour modifier l'installation a eu lieu hier par un technicien compétent et tout est rentré dans l'ordre.
Cela a été fait très rapidement. Un peu surpris de la bonne réactivité du fournisseur, super !

Nous avions fixer la date d'arrêt du système fin Septembre (par téléphone et par mail).
Nous venons de recevoir une lettre nous informant que la date convenue ( par qui ???) serait le 10 Aout !!!
Depuis, tous les mails envoyés sont restés sans réponse ( habitant à l'étranger, il est hors de question que j'appelle leur plateforme surtaxée).
SERVICE NON PROFESSIONNEL !!!!!

Le système est bon, RAS là dessus.
Mais le parrainage ne fonctionne pas !
Après que des amis m'aient recommandé EPS je les ai contactés pour renseignements. Une opératrice me dit que le parrain devra les appeler le jour de l'installation pour bénéficier de l'offre de parrainage, hors le jour "J" on leur dit que ce n'est pas possible car j'avais appelé avant pour obtenir des renseignements.
Bref, je ne recommanderai pas EPS à mon entourage par principe, je déteste la mauvaise foi et les excuses bidons pour ne pas appliquer l'offre commerciale, je vous invite à en faire autant.

J’ai souscrit un contrat pour une alarme et surveillance électrique. Un soir, suite à un bugg informatique mon clavier ne répondait plus. Ainsi , mon alarme a commencé à sonner sans aucune possibilité de l’éteindre . Cette opération a eu lieu 3 fois de suite avant qu’un technicien ne l’arrete a distance . Après avoir réveillée tout l’immeuble, je n’avais plus aucune confiance dans le système dans le sens où j’avais peur d’un bugg à chaque allumage. J’ai donc désactivé le système, et je dois payer 9 mois de surveillance sans surveillance car le contrat c’est un an minimum. De ce fait si vous avez besoin d’un système de sécurité, je vous conseille plutôt d’aller chez vérisure car Homiris n’a procédé à aucune concession pour moi , ils voulaient réparer mon système (ce qu’il m’impose de poser une date pour être chez moi), ou bien de changer de formule alors que je voulais juste résilier le contrat et n’en plus payer pour des services que je n’ai plus depuis fin avril .

Installateur très sympa, heureusement, mais service client lamentable.
On doit avoir une carte de clé personnelle (système du siècle dernier) pour configurer son espace, mais à la date d'installation on a ni la carte, ni les accès à l'espace...
Ensuite, accès jamais reçus j'ai du appeler 2 fois pour les avoir.
Et pour la carte pareil, plusieurs appels où on me ballade, et je ne l'ai toujours pas...
Le seul courrier que j'ai reçu sans soucis et très rapidement, c'est... l'échéancier !

Installation correcte, mais images de très mauvaises qualité alors lorsque nous annonçons partir pour une autre solution ils étudient notre dossier et nous changent les capteurs et caméra et la les photos sont nettement mieux... tout se passe bien jusqu’à la résiliation de notre part du contrat car nous passons sur d autres solutions. Et la on nous annonce que l on doit démonter nous même le matériel et que tout est simple car nous allons devoir tout renvoyer dans un cartons avec des étiquettes qu ils nous fournissent et après un mois rien reçu ils sont surpris alors ils annoncent qu ils nous renvoient les étiquettes et la rien, mais une facture de 700 eur pour matériel non rendu nous arrive, nous rappelons et ils affirment renvoyer les étiquettes et toujours rien un moi passé et relance sur la facture de 700 eur, on les rappelle et ils ne comprennent pas que nous ayons pas reçu les étiquettes et ... cela continue depuis décembre, je suis fou, j envoie un recommandé ce week-end et m occupe de partager sur les réseaux notre mésaventure....

Excellentes nouvelles j'ai recu les etiquettes pour renvoyer le matériel, j'ai trouvé quelqu'un qui a pris le lead en local et nous a aidé, enfin, plus de 10 appels

Si je pouvais mettre un zéro, je le mettrais sans hésiter. EPS est totalement inutile. Le personnel EPS est immature, ne prend pas en compte mes attentes et mes consignes. Ils font les sourds. Lorsque je déclenche mon alarme par accident et je les appelle pour signaler une fausse alerte, cela ne les empêche pas de m'envoyer quand même des alertes sur tous mes téléphones, de m'envoyer des messages (emails et SMS) et, le pire, d'alerter et donc d'inquiéter inutilement tout mon entourage. Je ne supporte plus EPS. J'ai envoyé une lettre de rupture de contrat et j'ai demandé des rdv à plusieurs reprises pour qu'ils viennent prendre leurs équipements. Ils refusent de faire les choses par écrit. Ils veulent absolument tout faire à l'oral alors que je suis difficilement joignable au téléphone. Ont-ils des choses à cacher?
Je ne recommande pas du tout EPS. À fuir absolument.

A éviter!
Attention:
Pris auprès du CIC
Pas pour les professionnels, en effet, suite à la vente de mon établissement sous contrat de la première année, EPS a proposé que je reste titulaire de la surveillance, mais finalement maintient mes prélèvements jusqu'à l'échéance et facture aussi aux repreneurs...
TRÈS LIMITE...

Bonne alarme et coût acceptable. je l'ai fait installer chez moi et j'en suis content

J'ai fait installé par EPS mon alarme suite à la construction de ma maison. J'ai demandé comment on pouvait faire pour continuer à utiliser le matériel si je ne restais pas chez EPS. L'installateur m'a dit que c'était possible en achetant un boitier supplémentaire pour envoyer des sms directement sur mon mobile, ce que j'ai fait.
Et maintenant, quand je demande à la société EPS comment configurer cet appareil, ils me disent que c'est impossible et que ça ne sert pas à cela.
C'est donc pour ma part une escroquerie, pour laquelle j'ai dû débourser 75-80€ pour un boitier qui ne sert à rien et une installation d'alarme que je ne peux pas utiliser.
Je suis donc, comme l'indique ma note, très mécontent !!!
Je conseille donc de fuir ces gens.

Arnaud.

Très bien !
Installation rapide et efficace, beaucoup moins cher que son concurrent Verisure qui facture le matériel. Avec EPS vous ne payer pas le matériel, il est mit à disposition.
L’alarme a retenti une fois à cause de ma négligence, service de sécurité arrive en 10min et lève le doute de suite.
Le contact par téléphone retentit dans les 10 secondes après le déclenchement.
Service client au top !
Super EPS

Bonjour
Je suis client EPS depuis 5 ans
On m a vendu un contrat avec une Télesurveillance et une prise de photos en cas d intrusion.Pour moi une photo est un support sur lequel on peut reconnaître une personne!!!!!!Erreur pour EPS une photo est une prise de silhouette!!!
En effet les photographies sont tellement de mauvaise qualité que même un proche ne peut être reconnu!!!( résolution des années fin du XX siècle)
EPS m expliquait qu effectivement les photos étaient de mauvaise qualité mais que toute façon les photo n était pas recevable par la police ou la justice!!!!!!!!
Quelle fut ma surprise d entendre de telles conneries...étant policier de profession dans un service d investigation nous basons certaines de nos enquêtes sur ce type de preuve!!!Du coup EPS revient sur son discours de menteur et m explique que la résolution ne peut être changé mais que la politique d EPS était juste de la levée de doute en cas d intrusion....BREF!!!!!
EPS nous enlève la possibilité d identifier les auteurs de notre cambriolage et tout ça pour économiser sur le prix des détecteurs !!!
Donc chers adhérents EPS et pour ceux qui se posent la question d adhérer chez EPS, sachez qu en cas d intrusion dans votre domicile les photos ne permettrons pas d identifier les auteurs même si ils sont connu par la police!!! Une véritable honte!!!
J oublie.... du coup EPS pour compenser cette honte essaye de me vendre la caméra à 4,99€ de plus par mois!!!!! C est pire que tout!!!

Abonnée depuis 1 an et ayant eu une tentative d'intrusion, je suis ravie du service ! Le rapport qualité prix me semble très correct. Les opérateurs téléphoniques sont rapides et efficaces, les interventions d'agent de sécurité sont effectuées par des sous traitant spécialisés connus, les agents sont sérieux et consciencieux. La photo n est pas de très bonne qualité, son objectif n est pas d'identifier un suspect, mais doit permettre de décider si une intervention immédiate des forces de l'ordre est nécessaire. Bref, de mon point de vue, cette société est fiable, son offre présente un bon rapport qualité prix.

Ma mère âgée de 87 ans aujourd'hui a souscrit un contrat "Sénior Assistance" il y a env. 6 ans (c.à.d téléalarme pour personnes seules à domicile qui peuvent ainsi demander de l'assistance au moyen d'un médaillon avec un bouton poussoir).
Tout a fonctionné à peu près normalement jusqu'au jour ou nous avons résilié ce contrat. Le boitier d'assistance doit être retourné au moyen d'un bon prépayé Chronopost fourni par EPS ou sinon il est facturé.
Après plusieurs appels durant les semaines suivant la résiliation du contrat pour demander quand nous aurions ce bon de retour, EPS a assuré à chaque fois qu'elle ferait le nécessaire sans délai. Ma mère n'a cependant jamais reçu ce bon de retour....
Curieusement elle a reçu près de 6 semaines après la résiliation, une facture de 290€ accompagnée d'un courrier mentionnant que, n'ayant pas eu le boitier en retour après avoir envoyé maintes relances, ils facturaient à présent ce boitier et se réservaient de facturer les frais de recouvrement éventuels.
De là à penser qu'EPS essaie de gruger leurs clients qui sont, pour ce genre de contrat, des personnes âgées, il n'y a qu'un pas.
Finalement, nous avons rapporté le boitier à l'agence du Crédit Mutuel dans laquelle le contrat "Sénior Assistance" avait été signé et ils se chargeront du retour. Nous avons bien entendu demandé une attestation de dépôt du dit matériel.

Finalement, comment le Crédit Mutuel peut-il travailler avec de telles sociétés?

Many troubles with “ resiliation”. Return label still didn’t arrive, more than 2 weeks after disconnecting material and many calls. Staff quite rude. Then 3 days after disconnecting receiving call that system alerted.why only after 3 days ? They ask for security code to be able to do something and to avoid the surveillance personnel to come by each time, will still happen they say for at least a month unless I give code and talk to technicians. Even though they see in the system all equipment is ready to be shipped. Would they even dare charge us then for all visits that are utterly unnecessary? Staff quite unfriendly again and had to bypass the system to put our surveillance in “ maintenance or travaux mode to avoid it going off. Even though we cancelled the contract. They still threaten with having to pay charges for a technician to pass for demounting material even though we did it ourselves but because of return label not arriving is still pending. Quite unprofessional. I have spent hours now on the phone with them. They had also suggested to bring the equipment to CIC partner bank for return, which I did but was sent back home.

J’ai demandé un conseiller de passer j’ai expliqué au téléphone que j’avais besoin d’un rendez-vous en début d’après-midi à horaire fixe la personne que j’ai eu au téléphone c’est obstiner à me donner un horaire avec une fourchette de passage je pense qu’ils ne comprennent pas grand-chose quand on leur parle ou il répète bêtement ce qu’on leur demande de faire .
Résultat je me suis tourné vers leurs concurrents Verisur et la personne que j’ai eu au téléphone à respecter ma demande m’a donné l’horaire que je demandais sans me donner une fourchette c’est dommage j’étais parti pour faire poser une alarme complète sur une maison donc j’imagine déjà des le début si c’est le foutoir comme ça comment ça se passe quand vous avez un problème .
Je pense qu’il est temps que c’est gens se remettre en question