Euro Protection Surveillance Opiniones 

Cliente chez EPS depuis 2016, j'ai besoin d'une télécommande supplémentaire. EPS ne vend pas la télécommande et me dit que mon abonnement va augmenter de 1,50€ par mois.
J'ai demandé un geste commercial, et bien non !
A noter que je n'ai jamais d'impayé, que je n'utilise que 3 fois par an cette alarme, et que lorsque j'ai changé mes fenêtres, j'ai demandé une fois à ce qu'un technicien vienne désactiver les détections d'ouverture de fenêtres et qu'EPS m'a dit de le faire moi-même car sinon le technicien serait facturé....
Alors une télécommande qui coûte environ 15€, on m'augmente mon abonnement de 1,50€ par mois, là c'est fort quand même !
J'ai donc demandé les coordonnées pour résilier, on vous répond que le service client va vous rappeler.... Et finalement vous n'êtes pas rappelé ! Quand vous rappelez on ne vous donne toujours pas la marche à suivre pour résilier, on vous dit qu'on va vous envoyer un mail. Et là encore, pas de mail.
En conclusion : EPS est un tiroir caisse. Le service client est inexistant. Fuyez EPS qui ne sert à rien, c'est le bon conseil que je peux donner.

Depuis 2022 avons été satisfaits. Mais le 18 mars j'actionne par erreur le cadenas fermé de mon badge pour arrêter l'alarme. EPS m'appelle, je donne mon code d'accès, la personne exige mon Mot de Passe. Je refuse, habituellement EPS débloque l’alarme avec le code confidentiel. Le technicien me répond « Comment Madame ? vous ne connaissez pas votre mot de passe ? » Je précise que seul le code est demandé pour arrêter l'alarme et je lui demande de faire au plus vite parce que l’alarme hurle dans la maison, c’est difficilement soutenable. Il me répond et insiste encore affirmant qu'il a besoin de mon mot de passe pour arrêter l'alarme ; et comme je refuse toujours, il me met en attente ... et cela dure ...
Cela fait 2 mails que j'envoie mais NI HOMIRIS NI EPS ne répondent ! Nous avons une perte de confiance. Quelqu'un a t-il eu ce problème ?

2eme avis que je publie en 3 semaines. Mon système de télésurveillance est défaillant depuis 3 semaines. Après de multiples appels, mails nous avons eu un rdv de planifié le samedi 3 février. Le technicien. N’avait pas en sa possession la pièce nécessaire à la remise en service de notre système, EPS lui avaient programmé un rdv pour le changement des piles ce qui a déjà été fait en octobre 2023 !!!!!!
Cette société est à fuir, ils ne répondent pas à nos appels, à nos mails et leur matériel n’est vraiment pas fiable.
Cet avis a pour but de protéger les futurs clients potentiels

En 2011 j’ai signé un contrat avec Protection 24 qui a été racheté depuis quelques mois par EPS.
Depuis ce rachat, le service client a significativement baissé ( impossible de les joindre au téléphone, réponses aux mails aléatoires, …).
Depuis début 2023 le système d’activation à distance bug sérieusement ==> activation/désactivation impossible. Aucune réponse sérieuse à ce jour pour régler ce problème.

Client depuis de longues années, nous avons pris la décision de résilier notre contrat. Les nombreux contacts téléphoniques m informent que les opérateurs sont tous occupés pour répondre a ma demande. Et j attends leur appels soit disant dans les meilleures délais. Le service après vente est vraiment déplorable et donnent l impression de prendre leur fidèle client en otage. Ce qui renforce mon sentiment d aller voir la concurrence .

J’adore homiris . Le détecteur de fumée est super, les caméras sont bien et on peut les désactiver par téléphone

Très très surpris des mauvais avis à tel point que je me demande si ça ne vient pas d'un concurrent agressif connu (VE....) le fameux marchand de tapis qui vends son matos à un tarif à la tête du client et non fixe comme chez homiris .
Bref pour ma part très bonne prestations ils vous appellent en 5 secondes en cas d'alarme (véridique) . Le meilleur rapport qualité prix pour une très bonne protection avec un technicien sérieux .
J'ai parrainé quelqu'un très satisfait lui aussi
Donc je trouve tous ces mauvais avis INJUSTIFIES pour bien connaitre la société et bizarrement sur les réseaux sociaux tous les clients sont satisfaits aussi d'homiris et disent l'inverse de tous ces commentaires .

À fuir eps, un dépôt de plainte déposée au niveau pénale pour tentative de détournement de fonds, est prochainement une assignation contre eps et homiris au niveau civile, pour le contrat résilier moins de 15 jours après la signature du contrat, pour non-respect du contrat passé, est informations mensongère publié publiquement sur le site homiris, référence clients : 2124052.

À très vite au tribunal

Réponse à cette société,
Votre société fait l'objet de poursuite judiciaire pénale, vous avez rien apporté juste commis 7 infraction pénale et civile, par ailleurs vous parlez de la restitution du matériel que votre société à refusé de récupérer malgré les écrit et enregistrements téléphonique, en surplus de facturation erronée et illégale, non respect du contrat passé le jour même et depuis 2 semaines après la signature, constat de huissier à l'appui, dommage que votre retour étant caduc pas étonnant pour une société condamné à multiple reprises, les éléments sont écrits noirs sur blanc et sous enregistrements, en surplus des condamnations publics, d'ailleurs le tgi de Marseille ont reçu notre dépôt de plainte pénale, avec joins toutes les correspondance écrite et enregistrements téléphonique.

Copie réponse mail du 29/09/2023,
Mesdames, Messieurs,

Nous prenons acte de votre retour.

Par ailleurs, je vous invite très vite de procéder à une action judiciaire contre ma personne, suite à vos accusations sur des éléments écrits noirs sur blanc, qui à fait l'objet de constat de huissier de justice, sous enregistrements téléphonique.

Or, vus votre retour ce jour qui relève de l' accusations graves qui étonne personne vus les éléments du dossier, dont je me réserve le droit de publier les échanges passés entre vous est moi, les 4 constat de huissier de justice, les enregistrements téléphonique, publiquement sur les réseaux sociaux l'opinion publique va adorer.

En cet effet, votre société fait l'objet de dépôt de plainte au niveau pénale, pour avoir procédé à des facturations erronée, des tentatives de détournement de fonds, avoir refusé pleinement de récupérer votre matériel malgré les écrits, pour ensuite procéder à une facturation erronée et la saisie d'un service de recouvrement, pour après nous contacter sous enregistrements téléphonique pour nous supplier de réactivé le contrat que j'ai résilier pour non-respect du contrat et cela depuis le premier jour, votre société à été informé que non je refusé de réactivé son contrat pas respecté en surplus de facturation erronée et que le dossier était chez mon avocat, est surtout le refus à multiple reprises de passer le responsable du siège social de la société à multiple reprise qui est illégale.

En conséquence, votre société sera humilité publiquement vus vos retours portant des accusations erronée, sur des éléments incontestable et déjà en possession, auprès du TGI de Marseille pour la poursuite pénale contre votre société.

Cordialement.

M. Leroy

Résiliation effectuée en juin 2023, matériel envoyé à la suite de la résiliation. Colis envoyé avec leur bon de retour via la poste.
1mois et demi plus tard sans aucune relance de leurs part, je reçois une facture de 440e m’indiquant n’avoir pas renvoyé les appareils.
Je trouve ça particulièrement honteux

Comme pour beaucoup, demande de résiliation faite en lettre RAR il y a maintenant plus d'un mois et aucunes nouvelles. Je viens de faire opposition au prélèvement ! C'est pourtant pas compliqué de faire un courrier stipulant la marche à suivre pour le retour du matériel il me semble. Je ne souhaite pas qu' un de vos conseillers me contacte (au passage tous aussi désagréable les uns que les autres) je souhaite juste connaître la marche à suivre, comme inscrit dans mon courrier pour le retour de votre matériel

POSE ALARME HORIMIS LE 17 03 2023
RIEN A DIRE TECHNICIEN COMPÉTENTS ATTENTIF
COURTOIS AVEC BONNES EXPLICATIONS SUR LE FONCTIONNEMENT
HORAIRE DE RDV RESPECTÉ

Bonjour bonsoir,
Je partage mon expérience chez EPS (Homiris) Catastrophique!!!
Le SAV te raccroche au nez quand tu veut résilier par contre je voulais rajouter une caméra oui oui sa rajoutera 2 sur la facture pour faire payer sa y va mais bon après niveau matériel aucun détecteur de chocs sur les détecteurs de ouverture détecteur de mouvement 20kilos maximum comment on fait quand on a un Toutou 🐶 ! Bref assez nul après télésurveillance appel au bout de 1m30 mdr sa promet bon. Bref tous pour dire dégagé de cette entreprise hilarant et bas de gamme la qualité et a démontré (si il y a vraiment) allez chez une autre personne sector alarme sont très bien noté (4,9) pas comme eps (1,9) ou verisure autour des 4 mais voilà chacun sais goûts et couleurs a oui juste pour dire un jour je me suis fait cambrioler alors que je suis sous alarme (eps) les mecs sont rentrés cassé la fenêtre vue qu'il ni a aucun détecteurs de chocs mon piqué a peut prêt 10000euro de matériels informatiques et sa a sonné sous le détecteur qui n'a même pas de flash impossible de reconnaître quelq'un c'est noir sur les photos mdr bravo de ne pas mettre de flash 👍 bref c'est pourris et aussi appel au bout de 10minute!!!! C'est sidérant et abbusé j'ai même plus les mots 😒 ne pas aller Svp Svp Svp Svp.

Changement de contrat non pris en compte. Aucun remboursement du trop payé sur an. J'ai résilié et plus de nouvelle. En conclusion c'est hyper facile de s'abonner et très difficile de désabonner.

Cette entreprise pourrait s’améliorer en mettant en place un service client qui solutionne les déficiences. Alarme qui sonne à tout moment. Inquiétant quand il y a des enfants!

Mais fuyez moi cet organisme incompétent .
Erreur de rib qui ont engendré des impayés à hauteur de 165 euros.
Impossible d'avoir un geste commercial.
J'essaie de résilier, sans réponse de leur part .

Quel honte . Mais quel honte.

Mise à jour :

Après avoir déposé cet avis complètement justifié, ils m'ont contacté. Ce sont excusé, reconnu leur erreurs et m'ont proposé un geste commercial, correct.
Offre acceptée car faut le reconnaître leur système de sécurité est excellent. Derniere chance.
Je met que 3 étoiles car la relations client, et ma déception sur celle-ci m'impacte encore, et m'as engendré un prejudice morale et financier.
Des efforts à faire tout de même.

Mon voisin m'a parrainé, 3 jours ouvré passé zero appel de leur part, puis j'ai fait une demain afin qu'on puisse m'appeler, 4 jours ouvré zero Appel, du coup, j'ai appelé sur leur numéro 0800730148, après 10mins d'attente, on m'a raccroché au nez. Bref, je me demande ça ce passe comment vraiment quand il y a un cambriolage. Peut-être c'est un signe que je dois aller voir ailleurs.

Abonné depuis peu, rien à redire sur la qualité du service, la réactivité et le professionnalisme des interlocuteurs.

Société malhonnête

Suite à une demande de résiliation en bonne et due forme suite à l'achat d'un système d'alarme Somfy, on m'a informé que je devais renvoyer un courrier car certaines infos bien présentes étaient manquantes.
On me redemande d'envoyer un courrier, ce qui allonge également le délai de résilitation. Tout ça pour gratter 1 mois d'abonnement ...
D'autant que EPS a mis 2 semaines à répondre au courrier ... Si ce n'est pas se moquer des clients.
Personne nonchalante au téléphone et blasée.
Tant que l'on ne veut pas résilier, tout va bien. Après, c'est le royaume de la mauvaise foi.

Suite un inconvénient le problème à été résolu d'une manière très professionnelle et très aimable. Je tiens à vous dire que le système d'alarme fonctionne très bien mais n'oubliez pas de bien expliquer vos besoins, il y a des systèmes mise en place à votre mesure et franchement le coût mensuel est très très bas.

Client depuis plusieurs années nous avons eu une alerte alors que nous étions en vacances. Malgré les engagements de notre interlocuteur et plusieurs rappels, l agent a mis une heure a venir. Du coup, on a du appelé des voisins qui sont restés dans le froid 45 mn a attendre l agent. A son arrivée. Il a dit qu il ne rentrerait pas dans la maison sans mon voisin car il ne pouvait pas rentrer seul dans la maison! A quoi ce sert il de payer un service de surveillance si les agents ne peuvent pas vérifier s il y a une intrusion? Faut il que on prévoit un particulier pour accompagner les agents d eps en cas d intervention? On devait me rappeler. J attends toujours.