Euro Protection Surveillance Opiniones 

Une véritable catastrophe. A fuir absolument. Aucune réclamation n'est prise en compte. Des soit disant conseillers qui ne comprennent rien à nos demandes. Erreur dans les adresses en cas de déménagement. Personnes très désagréables, non respect de leurs engagements (les prélèvements continuent même lorsque l'on bénéficie de deux mois gratuits). Confusion entre adresse de télésurveillance et adresse de correspondance bref la liste est longue

J’ai des problèmes techniques avec mon alarme. J’ai contacté EPS depuis le 22.12.22 à 4 reprises pour signaler les problèmes. J’attends toujours le passage d’un technicien !
Inacceptable ce manque de réactivité !

Suite à un léger diffèrent avec EPS sur un prélèvement que je contestais suite a mon déménagement, j ai été aussitôt contacté par un commercial d EPS qui a sans hésité résolu mon problème. Je recommande donc cette société qui a prouvé qu'elle était a l écoute de ses clients.

Client depuis fin 2015 avec un tarif préférentiel.
Nous sommes propriétaire du matériel.
Nous souhaitions remplacer notre matériel et passer par un contrat en location.
A plusieurs reprise j'ai demandé si on allait toujours bénéficier de notre tarif préférentiel avec le nouveau contrat.
Je n'ai jamais eu de réponse a cette question !
Je voulais bien sur une réponse écrite pour avoir une trace en cas de problème par la suite.
Je les contacte toujours par le site et une seule réponse sur 3 messages. Et la réponse ne correspondait pas a cette question précise.
N'ayant pas de réponses et en plus leurs conditions générales de ventes changeant avec augmentations de tarif, nous envoyant une courrier pour résilier notre abonnement.
On me laisse un message pour me dire qu'ils ont bien reçu mon courrier et mon mail (auquel je n'ai jamais de réponses ....) et me demandant de les recontacter.
Voulant des traces écrite, je refait un message le 18 novembre pour demander la date de fin de notre abonnement ainsi que du dernier prélèvement.
A ce jour pas une seule réponse ...
J'ai mis 2 étoiles car le service technique est très bien et très pro.

Depuis presque 1 ans chez vous avec caméra et système d alarme alors la caméra qu’on na et une qui nous a coûter presque 200 car on vouler là meilleur finalement une a 20 euro sur Amazon suffi car qu’altier vidéo horrible et l image décalée de 2 voir 3 minute et suite à plusieurs message on vous rappel 1 a 2 semaine après pour que au final rien changer en sachant que je sui fibrer et comme je dit autan acheter une à 20 euro

Une honte ce service. Après de nombreuses années chez eux je me suis aperçu de la très mauvaise qualité des photos (a ne même pas reconnaître l’intérieur de ma maison!!!). On essaye de les joindre impossible. Une semaine après une demande de rappel immédiat on attend encore et quand on les a pour résilier, ils font les sourd et ne répondent pas !!!!!
Une honte. Achetez vos caméras ça sera sûrement un Bien meilleur investissement !

La réponse d'Homiris est une fois de plus un leurre, car ils prétendent passer leur temps à nous contacter par téléphone. Or, si vous ne répondez pas parce que vous conduisez par exemple, ils ne vous rappellent plus ! Plus que ça, ils n'écrivent pas, ils préfèrent (au mieux pour eux) ne pas laisser de trace écrite. Pourtant ils savent communiquer par écrit pour faire part d'une augmentation. Donc j'attends toujours un écrit de leur part disant qu'il n'y a aucun frais si je renvoie l'alarme après l'avoir démontée, suivie d'une déduction de 3 euros pour mon forfait correspondant à la mensualisation de l'alarme. Clair non ? Si c'est le cas je ne manquerais pas de le signaler ici même ! C'est quand même décevant d'être obligé de passer par Trustpilot (que je remercie pour l'occasion) pour communiquer avec un cocontractant !

Cliente depuis 2005 d'un contrat à DUREE ILLIMITEE à 10,50 € mensuel, je vais devoir payer 1€ de plus (soit quasi 10%) selon les NOUVELLES conditions générales.
Je suis propriétaire du matériel et paie moi-même les piles que je change seule...
Je trouve ILLEGAL le procédé de nouvelles conditions générales.
L'avenir nous réserve de bien mauvaises surprises!

Six ans d'abonnement.
Il ne s'est (heureusement) rien passé depuis six ans donc pas possible d'apprécier les interventions d'Homiris.
J'ai une sirène extérieure pour laquelle je veux me désabonner, et là paf ! Au téléphone on me dit que le technicien doit venir la démonter et que ça coûte 50 euros. Ben voyons, on ne m'a pas proposé de la démonter moi-même ce que je n'ai aucun mal à faire. Ce que j'ai dit à mon interlocuteur, qui me répond : il faut que je fasse remonter à mon supérieur. Depuis j'attends... J'ai même adressé un message en ce sens via l'interface EPS espace abonné : aucune réponse. Par ailleurs, pourquoi veulent-ils récupérer une sirène qui a passé six ans dehors ? Pour la réinstaller chez quelqu'un ? Certainement pas. Alors juste pour les 50 euros ? Je la démonte et la leur rend sans problème.
Je commence à comprendre la note de 1,8.
C'est bizarre comme les choses vont vite pour vous avoir comme nouveau client...

Tout est bon pour prendre de l´argent!!
Lors de l´installation, on vous facture l´installation en plus de l´abonnement que vous paierez chaque mois. Lorsque vous souhaitez résilier, ils prennent en compte la date de reception et pas de l´envoi donc vous payez encore un mois(merci la poste!😡)et maintenant j´apprend que pour restituer le materiel on vous facture encore pour desinstaller le materiel.
Je suis écœurée de tant d´abus.
Je déconseille fortement Homiris et suis ravie de passer à autre chose.

Bonjour, client depuis de nombreuses années et satisfait du service, je viens de recevoir un message qui parmi plusieurs info stipule que les conditions générales vont évoluer et que dorénavant les tarifs seront indexés sur les indices INSEE et donc réévalués annuellement. Tout simplement scandaleux de faire porter à ses clients les conséquences de l'inflation. J'espère que le personnel homiris a son salaire indexé sur ces mêmes indices...et j'en doute fortement!! ...franchement mon retour d'expérience??si vous êtes tentés par un système de surveillance, opter pour un système d'alarme sans abonnement.

Je ne parviens pas à résilier mon abonnement. Une conseillère que j’ai eu au téléphone lundi dernier m’a demandé d’envoyer un mail de demande de résiliation, ce qui a été fait aussitôt mais rien depuis, pas même un accusé réception de ma demande.
Je vais très probablement finir par bloquer les prélèvements si rien n’est effectué.

Un déménagement en octobre2022 et je passe d’un appartement à une maison.
Client depuis longtemps, j’ai pu conserver quelques avantages prix.
Les différents contacts avec les services EPS sont toujours bon, l’accueil téléphonique est remarquable d’écoute bienveillante mais sur tout de réponse !
Les techniciens sont plus ou moins sympathiques mais compétents.
Le service sécurité est bien et surtout fiable, avis sur plusieurs années.
Je peux le dire, je suis satisfait de cette société.

Déjà c’est parce que je suis obligé de mettre une étoile…j’ai passé des heures avec eux au téléphone parce que j’ai une maison très loin et pendant 1 mois et demi l’alarme ne marchait pas et dans l’impossibilité de me déplacer on m’a proposé un mois gratuit ouh la la mais je m’en fou je voulais juste que l’alarme marche et protège ma maison déjà que 15 jours avant un technicien était venu tout changé là ça recommence. Je veux résilier mais ils manquent sûrement de clients par rapport à verisure alors ils refusent et ils s’accrochent à leurs clients c’est honteux c’est qu’une histoire d’argent ils s’en foutent que ça marche pas homiris sont les pires ils sont à fuir la femme au téléphone est très désagréable avec c vous ne comprenez pas quand elle c pas répondre elle ne sais répondre à rien bref c’est a fuir ils
Nous obligent à rester alors que ça marche mal et qu’on a toujours aucune réponse tant qu’ils peuvent récupérer leur argent tous les mois honteuxxxxx et en plus la femme m’a dit que j’étais une menteuse mdr j’en peux plus d’eux

Alors déjà je met une étoile parce que je suis obliger je ne peir pas mettre zéro on m’a dis que les camera n’existait pas cher homiris alors qu’elle existent ensuite cela ne fonctionne jamais intervention pour changer câble d’alimentation bloc d’alimentation et pile par un technicien puis 15 jours plus tard cela ne refonctionne déjà plus on me dit que c’est un problème de réseau SFR qui dure pendant 1mois et demi et qui refonctionne et parce que j’ai moi même effectuer un reboot du système pendant ce temp je ne compte pas les’appel passer à homiris ou l’on me dit que je ne payerais pas le mois d’octobre ce qui c’est passer mais on me dit également que le mois de septembre va être rembourser vu que cela ne fonctionne pas mais par contre aucun remboursement et quand on le dit à la personne au téléphone elle me répond que ce n’est pas vrai et qu’il n’ont jamais di cela en bref je suis un menteur alors qu’il on l’es enregistrement des appels , en résumé il faut fuir et aller à la concurrence car aucune protection avec homiris

Discours conseiller très douteux !

Pour résilier il faut échanger avec leur conseiller téléphoniques. Or, les cgv stipule qu’un mail ou un courrier suffit.
Après une discussion houleuse je reçois un courrier avec bon de retour du matériel. J’ai 45joirs selon leurs cgv, le même conseiller me rappelle bien avant la fin du délai me disant que Je cite « GESTE COMMERCIAL » accordé pour ma résiliation est annulé envie d’un fait qu’ils n’ont pas reçu le matériel et que la facturation reprend.
Je suis juste en train d’halluciner du discours. Je demande de quel service est ce conseiller, il m’indique qu’il est du service résiliation. Ne trouva y’a jeune issue, J’ai pris contacte avec une association de consommateurs.

Bonjour,

Je ne sais pas par quoi commencer...
Service client déplorable !!! Effectivement, la seule chose qui leur importe est d effectuer leur prélèvement !! J ai souscrit à l abonnement avec une offre 3 mois offert, au final, ils m ont dit que je ne pouvais pas bénéficier de l offre avec une explication à dormir débout !!J attends l l'échéance avec grande impatience pour résilier !!! Fuyez!!!!

Nous avons été démarchés par notre conseiller bancaire pour nous proposer les services de télésurveillance assurés par Homiris.
En plus de la télésurveillance, nous avons souscris en mai 2022 à un abonnement vidéo avec une caméra sensée filmer en HD. Sauf qu’on en était très loin de cette qualité basique, nous nous sommes rétractés dans les délais impartis.
Homiris a reçu en retour tout le matériel en mai 2022 et depuis ce temps, nous sommes en octobre 2022, nous sommes toujours dans l’attente du remboursement de 189€. Nous avons relancé Homiris à plusieurs reprises qui nous a confirmé avoir bien reçu le matériel vidéo, que la rétractation de l’abonnement vidéo a bien été enregistrée et nous assure que le remboursement sera fait mais rien ne se passe. Lorsqu’on leur demande le délai estimé pour percevoir le remboursement Homiris est incapable de nous communiquer une date.
A fuir cet enseigne si vous souhaitez vous abonner à la télésurveillance

Suite à l’avis posté en date du 08/10/2022, le dossier a été traité et le virement a été effectué le 11/10/2022.
Je tiens à souligner votre réactivité à traiter le litige, néanmoins je déplore que cela ait pris autant de temps et qu’il ait fallu passer par un avis négatif avant que le dossier ne soit clôturé

Avis mis à jour le 4/12/2022.
Faisant suite à mon dernier message, un technicien a pris contact avec moi par téléphone ! Car je pense certainement que Homiris n’est plus en mesure d’écrire des mails…
Un rdv a été pris pour le 21/12 qui a été annulé car le technicien était absent, j’ai été prévenu le jour même…Deux semaines plus tard, un contact toujours par téléphone avec un incompétent de première ! Jeremy de son prénom qui m’annonce des disponibilités à partir du 17/12 mais sans certitude et impossible pour lui de prendre un rdv.
Je l’ai gentiment renvoyer passer une formation ou changer de job.
Bref, j’attends réellement de Homiris/EPS un VRAI geste commercial sans quoi vous allez perdre un client et probablement d’autres clients qui sont également mes voisins…

Aucune considération client
Suite à un déclenchement d'alarme injustifié avec une qualité photo digne d'un appareil photo jetable, j'ai pris contact par mail avec le service EPS ADMIN le 30/08/2022.
Nous sommes le 5/10 aucune réponse...
Ce qui compte pour EPS c'est de prélever chaque mois leur mensualité sur votre compte bancaire.

Net dégradation depuis que c est devenu Homiris, plus de réactivité comme au temps de eps, j ai une caméra HS depuis début septembre pas moyen d arriver à résoudre le problème. Je vais quitter Homiris après environ une quinzaine d année chez eux, dommage je regrette vraiment le temps d EPS où c était le top