Expertbynet.com Opiniones 35

Produit conforme , envoi rapide , tarif extra. Vous pouvez commander en toute confiance.

Bonjour,
à la vue des avis, j'ai hésité à commandé une pompe de relevage. Par contre, le prix et le délai m'ont fat changé d'avis et j'ai bien fait.
Le seul hic, ça ne dépend pas de expertbynet mais du livreur particulièrement désagréable

Je commande en toute connaissance produit un thermostat vendu par une marque de chauffe-eau différente de la mienne, mais j'ai reconnu le même modèle avec les mêmes caractéristiques.
Je l'installe, température réglée d'origine au maximum, le premier jour eau à peine tiède, 2ème jour encore moins, le restant de la veille en fait, et le troisième jour froide. Testé au multimètre, entrée 230 V OK, rien en sortie, pas de continuité à l'ohmmètre, donc thermostat défectueux.

Je demande le retour de celui-ci, on me demande de vérifier la résistance, le serrage des bornes, la sécurité thermique, etc... ce que j'avais fait auparavant. On rajoute que la recherche de la référence de la pièce commandée effectuée dans la base de données du fabricant de mon chauffe-eau n’apparaît pas. Mais c'est bien sûr évident et normal puisqu'il s'agit de la référence interne à l'autre marque de chauffe-eau qui appartient en plus à un groupe différent sur les trois produisant en France des chauffe-eau. Édifiant !

J'explique alors que le thermostat commandé est identique à la pièce d'origine de mon chauffe-eau, ils portent tous les deux les mêmes inscriptions, ils ont tous les deux les mêmes caractéristiques (220 V, monophasé, sonde de 370 mm, bulbe de diamètre 6 mm) et joins la photo des deux thermostats côte à côte. On me répond qu'un produit peut ressembler visuellement au modèle d'origine et ne pas être compatible.
Je précise alors, qu'ils devraient savoir que les équipements d'un chauffe-eau ne sont pas fabriqués par les marques de ces appareils. J'ai donc recherché dans le catalogue numérique du fabricant du thermostat la désignation du mien. Il ressort qu'elle est commune à plus de 10 marques et près de 300 modèles de chauffe-eau et le thermostat est identifié dans tous les cas par la même référence. Des produits différents ne pouvant recevoir la même référence, donc le produit commandé et livré est strictement identique à celui d'origine, il n'y a pas pour moi d'incompatibilité.
On ne me parle toujours pas du retour du thermostat car selon eux malgré les précisions techniques et commerciales apportées, ils essayent toujours de me persuader que je n'ai pas commandé le bon modèle. On me dit de plus que mon thermostat n'existe plus et on me propose une référence de remplacement, que je connais aussi. Il s'agit du même thermostat mais avec une queue à molette c'est à dire un réglage externe qui permet d'ajuster la température sans déposer le thermostat comme c'est le cas sur le mien, mais le produit est presque deux fois plus cher !
Trop c'est trop, après 10 jours de douches froides, de tergiversations et de réponses inappropriées, je persiste et trouve sur un autre site la même référence que celle recherchée et commandée précédemment et alors … tout fonctionne parfaitement. Preuve supplémentaire que le thermostat commandé était le bon mais livré défectueux.
Je demande de nouveau le retour de l'appareil à leur frais comme les conditions de la place de marché et la Garantie Légale de Conformité du Code de la Consommation l'exigent. Ils refusent en prétextant encore que je n'ai pas commandé la bonne référence, c'est pour cela que cela ne fonctionne pas. Je plains le prochain client qui va recevoir cet article perçu comme fonctionnant !
Ne voulant plus discuter avec un service clients compétent uniquement dans le service web mais pas du tout dans les produits commercialisés, j'effectue le renvoi à mes frais.
Seuls points positifs, livraison rapide et réponses du service clients tout autant ...sauf qu'elles sont inadaptées et font diversion pour ne pas avoir à rembourser les frais de retour, et puis assez persuasives pour donner l'impression au consommateur que face à des professionnels forcément experts, le client, même averti dans les produits concernés, a toujours tort. C'est peut-être la ligne de conduite fixée par l'entreprise au service clients.
Bien entendu, le client est perdu, bien qu'ayant été remboursé mais après avoir attendu pendant une semaine, on me répondit que le délai est fixé à 14 jours après réception du colis. Je contacte la place de marché sur laquelle j'ai effectué la commande, remboursement activé le jour même. C'est à ce jour, ma plus mauvaise expérience client sur le Net.
Bien sûr, je m'attends en réponse, au lieu de recevoir des excuses, à une nouvelle défense de la position prise, bien qu'elle soit pour moi injustifiable.

J'ai commandé sur CDiscount une pompe de relevage SI 2750 au prix de 130,33€. la société Experbynet m'a livré une pompe SI 30 au prix catalogue CDiscount de 109,42€. J'ai accepté de garder la SI 30, mais en demandant le remboursement de la différence soit 20,84€. entre temps, la pompe SI 30 a été retirée du catalogue! Une pratique commerciale proche de l'escroquerie Pour mémoire, un autre grand site en ligne vend cet article à 92.17€.

Palier de ventilateur tenganciel à fixation 4 ergots commandé la semaine dernière .
Je reçois une mauvaise référence de pièces et ExpertBynet me dit qu'ils ne commercialisent pas la pièce que j'ai commandé ...
COMMENT EST IL POSSIBLE DE NE PAS COMMERCIALISER UNE PIÈCES QUE L'ON PROPOSE À LA VENTE !!??

dans toute les page précédant le paiement possibilité de paiement avec paypal mais au moment du paiement le choix a disparu je suis pas sûre que ce soit un bon signe........

Le materiel arrive défectueux, je préviens le fournisseur et demande a être remboursé. Il me répond que je dois faire intervenir un technicien pour réparer moi meme.
Refuse le droit de rétractation et le remboursement.

Impossible à ce vendeur de livrer à une adresse pourtant utilisée par tous les autres sans problème.
remboursement soi-disant dans les plus brefs délais, mais il a fallu que je les relance.
les produits sont peut-être bon, mais les traitements des commandes et des remboursements sont déplorables

J'ai commandé une résistance de chauffage et son boitier électronique auprès de Leroy Merlin et c'est visiblement EXPERTBYNET qui est en charge de ma commande. Quelques jours plus tard, je reçois un colis par la poste ... qui porte la mention "reconditionné par la poste". Intrigué, j'ouvre mon colis et ... découvre que la résistance est hors d'usage car les connecteurs de son extrémité son tordus et inutilisables ... et que le boitier de commande thermostat n'est pas dans le paquet. Je suis vert de rage !

Un simple flotteur de W.C, quinze jours de délai (avec les seaux, vous savez, après chaque pipi et popo!!!)
Arrivé enfin, le flotteur tout neuf est H.S (défaut de fabrication)!
Merci Expertenmerde.com, je ne suis pas prêt de vous oublier!

Très bon vendeur, sérieux, professionnel et très bonne communication. J'ai acheté une anode sur ebay et j'ai eu un retard de livraison, je l'ai signalé au vendeur qui a aussitôt fait le nécessaire. Je vous recommande ce site.

I first thought i was scammed

But everything went very well. Not very informative on web or email, but they wanted to help and my package arrived exactly with what i ordered.

So to clear it up, seems like site is not very trustworthy, but I was pleasantly surprised.

Will use this again when missing a part or 2!

Pour terminer mon avis précédent : le remboursement du produit retourné a bien été fait dans les délais. Bonne expérience.

Site marchand très correct, commande livrée en 3 jours, malgré un règlement par chèque. Produit conforme à la commande, bien emballé, bon rapport qualité prix, thermostat raccordé tout est ok. En cas de besoin je renouvelle une commande sans problème.