Extraliebe Opiniones 79

Erfahrungen mit Extraliebe – herzlich, ehrlich, empfehlenswert

Heute hatte ich wieder das Glück, mit einer der wunderbaren Mitarbeiterinnen von Extraliebe zu sprechen. Magaritha war so freundlich, sich persönlich bei mir zu melden, nachdem es etwas länger als gewohnt gedauert hatte, bis ich eine Rückmeldung bekam. Der Grund war rein personeller Natur – absolut nachvollziehbar und vor allem: menschlich!

Ich finde es schade, wenn Menschen öffentlich negative Bewertungen abgeben, ohne vorher das Gespräch zu suchen. Der Kundenservice von Extraliebe ist aus meiner Sicht stets bemüht, individuelle Anliegen ernst zu nehmen und eine gute Lösung zu finden – und das mit viel Herz und Empathie.

Ob es um die sensationellen Wigs geht oder um den persönlichen Service: Ich kann Extraliebe nur wärmstens weiterempfehlen!

Seit über drei Jahren versuche ich, mit Extraliebe eine zufriedenstellende Lösung für meine maßgefertigte Full Lace Wig aus Echthaar zu finden – leider vergeblich. Der Service ist nicht nur unprofessionell, sondern grenzt an völlige Ignoranz gegenüber Kund*innenanliegen.

Mir wurde eine individuelle Perücke versprochen, die laut Anbieter exakt auf meine Maße abgestimmt sei. Tatsächlich erhielt ich jedoch eine Wig, die weder von der Passform noch vom Gewicht der Haare stimmte. Die Perücke saß schlecht, war qualitativ unzureichend verarbeitet und entsprach in keiner Weise den zuvor abgestimmten Parametern.

Ich habe die Wig nachweislich zwei- bis dreimal eingeschickt – jedes Mal wurde sie stärker zurückgeschnitten, ohne dass die grundlegenden Probleme behoben wurden. Am Ende war sie weder klebbar noch tragbar. Trotz mehrfacher Fotodokumentation meinerseits wurde keinerlei Verantwortung übernommen – im Gegenteil: Ich wurde hingehalten, mit Ausflüchten vertröstet und am Ende komplett ignoriert.

E-Mails bleiben unbeantwortet, Anrufe werden abgewimmelt – es sei denn, man ruft von einer unbekannten Nummer an. Dann meldet sich jemand, verspricht Rückmeldung und verschwindet erneut. Die letzte solche Kontaktaufnahme liegt mittlerweile ein halbes Jahr zurück.

Ich habe über 2.000 € für ein Produkt bezahlt, das ich bis heute nicht nutzen kann. Eine Rückerstattung oder eine brauchbare Lösung wurden nie angeboten. Für mich ist das Verhalten von Extraliebe nicht nur enttäuschend, sondern auch unseriös und nicht vertrauenswürdig.

Super Beratung von einer super netten Mitarbeiterin! Sofort wohl und perfekt aufgehoben gefühlt. Hatte die Möglichkeit mehrere Wigs anzuprobieren.
Super natürliche Perücken und tolles Studio. Wird nicht mein letzter Besuch gewesen sein.

Es war eine tolle Atmosphäre, ich wurde sehr lieb behandelt und habe mich sehr wohl gefühlt.
Danke!!!

Habe mich super aufgehoben gefühlt und alles wurde super erklärt.
Bin sehr zufrieden!🥰

Ich bin total begeistert!
Bin spontan vorbeigegangen, wurde sofort fündig und auch noch super nett beraten.
Vielen lieben Dank dafür!

Bei Extraliebe geht alles schnell und unkompliziert wenn du Probleme hast wird dir sofort geholfen ich kann es nur jeden weiterempfehlen

Ich habe seit mehreren Jahren Perücken (bis zu 4 Stück pro Jahr)bei dieser Firma bestellt, da ich früher mit der Qualität zufrieden war. Leider hat sich die Qualität in den letzten Jahren stark verschlechtert. Die Farbe verändert sich schnell, wird gelblich und verfilzt und die Perücken halten bei täglichem Gebrauch höchstens vier Monate, bevor sie Anzeichen von Abnutzung zeigen. Zudem lösen sich die Haare, was zu kahlen Stellen führt. Trotz mehrerer Reklamationen und dem Hinweis, dass ich die Perücken korrekt behandelt habe, wurde mir unterstellt, ich hätte die falsche Handhabung angewendet. Der Kundenservice war in meinen Erfahrungen wenig hilfreich und reagierte eher arrogant. Ich hoffe, dass mein Feedback anderen hilft, eine informierte Entscheidung zu treffen. Zum Glück gibt es viele andere Anbieter, scheut nicht euch bei Instagram über andere Shops zu informieren, in den USA gibt es bessere Wigs zum kleineren Preis.

Sehr gute Beratung und flexibel mit der Zeit

Wer sich Ärger, Frust und monatelanges Warten ersparen möchte, sollte von diesem Laden lieber Abstand nehmen.
Ja, die erste Beratung war freundlich – das wird auch in vielen Bewertungen so geschildert, und das kann ich bestätigen. Doch damit endet der positive Teil meiner Erfahrung leider auch schon.

Meine blonde Perücke verfärbte sich bereits nach kurzer Zeit stark ins Gelbliche, und die dunklen Strähnen waren komplett verschwunden (siehe Foto).

Ich sandte die oben genannte gelbliche Wig zur Nachbesserung ein und dann begann das Warten: Über drei Monate vergingen – ohne nennenswerte Rückmeldung. Ich schrieb insgesamt drei E-Mails, erhielt aber erst dann eine Antwort, als ich rechtliche Schritte in Erwägung zog.

Mir wurde versichert, die Perücke werde in Kalenderwoche 7 zurückgeschickt – passiert ist nichts. In KW 9 hieß es, sie sei „in den letzten Zügen“ und werde spätestens Anfang KW 10 versendet. Auch hier: keine Lieferung. Auf meine Nachfrage nach einer Sendungsnummer erhielt ich keine Antwort – was für mich ziemlich klar den Eindruck erweckte, dass die Perücke zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht verschickt worden war.

Erst Ende KW 11 wurde sie schließlich versendet. Über drei (!) Monate voller Frust, Unsicherheit und fehlender Kommunikation – und das bei einem so sensiblen Thema!

Mein Fazit: Informiert euch unbedingt auch auf Plattformen wie hier bei Trustpilot und nicht bei Google oder Instagram, bevor ihr dort bestellt. Lasst euch nicht von der positiven Erstberatung täuschen – was danach folgt, ist aus meiner Sicht inakzeptabel. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so einen enttäuschenden Kundenservice erlebt.

Edit:
Traurig auch, dass das Unternehmen versucht schlechte Bewertungen zu löschen und sie als unwahr darzustellen. Zum Glück kann ich jede einzelne der zahlreichen unbeantworteten Mails nachweisen.

Warnung vor Betrug – nicht bestellen!

Bestellt, bezahlt, nie erhalten! Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei Rückmeldung vom Verkäufer. Mein Geld ist weg (ich hoffe ich bekomme es wieder ), keine Perücke, keine Antwort, nichts. Absolute Abzocke. Wer sein Geld behalten will, sollte hier auf keinen Fall bestellen!

hatte schon öfters angerufen und da waren die anderen nie so freundlich und hatte immer das Gefühl dass man zu viel fragt und auch zu dominant und abweisend ,aber dank der lieben höfflichen und geduldigen beraterin palina ❤️ (bin nämlich das zweite Mal 5 std extra nach Düsseldorf gefahren ) habe ich mich für eine schöne Perücke die farblich und längemässig passt für mich entschieden:) ein grossen danke das du sooo lieb warst liebe palina du wunderschöne frau von innen wie aussen 🙏🏽 Danke 🫶🏻
freundlich sein ist das A & O und gerade wenn es um solche Preise geht wie die Perücken kosten!

Bloß nicht bestellen!
Meine teure Perücke wurde nie geliefert. Bei der 3. Anfrage hieß es nur, im Onlineshop könne man nicht bestellen (ging aber). Danach wurde mir einfach nicht mehr geantwortet. Selbst als ich (zum Glück) Paypal eingeschaltet habe, kam von den keine Reaktion. Ich hoffe, dass ich mein Geld wiederbekommen, um mir woanders eine zu kaufen.
Nachtrag vom 5.9.25
Liebes Extraliebe Team,
Das hatte leider nichts mit Transparenz zu tun, wenn man einfach das Geld vom Kunden einbehält und KEINE Ware dafür bekommt. Zum Glück habe ich von Paypal mein Geld zurück erhalten, denn von ihnen kam nichts zurück, weder die Perücke noch mein
Geld!

Ich habe aufgrund einer Chemotherapie sehr schnell meine Haare verloren und brauchte dringend eine Perücke. Bei meiner Onlinesuche wurde ich dann auf Extraliebe und so auf Hairzwelt (welches sich auf Perücken für Frauen mit Glatze spezialisiert hat) aufmerksam. Zuerst habe ich mich riesig gefreut, ein Unternehmen zu finden welches Perücken in so schönen, zeitgemässen Farben und Schnitten verkauft. Da ich noch ein paar Fragen hatte habe ich zuerst einen Kontaktversuch auf Instagram gewagt →mehrere Tage keine Antwort. Dann mein nächster Versuch über das Kontaktformular → wieder keine Antwort. Nach über 10 Tagen bekam ich dann endlich eine Antwort auf Instagram. In dieser Nachricht wurde keine meiner Fragen beantwortet sondern auf die Möglichkeit einen Telefontermin abzumachen verwiesen. Was ich dann aus Verzweiflung trotz Bedenken gemacht habe. Am abgemachten Termin hat sich dann aber niemand gemeldet. Aus meiner Sicht ein katastrophaler Kundenservice, ich erwarte in jeder geschäftlichen Beziehung eine Antwort innerhalb der nächsten 24 Stunden. Wenn ich die übrigen Kommentare hier lese bin ich froh, dass ich auf mein Bauchgefühl gehört habe und nicht bei diesem Unternehmen bestellt habe. Gerade bei Hairzwelt wo Frauen meist in schwierigen Situationen, wie einer Krebserkrankung, Perücken bestellen um sich ein kleinwenig besser zu fühlen - ist es eine absolute Frechheit so mit potentiellen Kundinnen umzugehen.

Ich habe ein Produkt bestellt, was lt. Website auf Lager und in 2-4 Werktagen bei mir ist.
Die Bestellung wurde bestätigt aber nie versendet.
Auf Nachfrage bekam ich erst gar keine Antwort, dann hieß es dass die Bestellung erst im knapp 2-3 Monaten lieferbar ist.
Da ich das Produkt sofort benötigt hätte, und die Bestellung so spät nicht mehr brauche, wollte ich stornieren.
Darauf bekam ich wieder keine Antwort.
Auf Nachfrage wurde mir endlich bestätigt dass meine Bestellung storniert wird.
Aber Extraliebe hat die Bestellung nicht wie versprochen storniert.
Die ganze Abwicklung ist hochgradig unprofessionell und macht mir Angst!
Kann ich keinem Empfehlen!!!

Halfwig trotz gesendeter Maße und Bilder bei Bestellung viel zu groß. Es handelt sich dabei nicht um 1-2cm sondern um 10cm. Die Haare an der Perücke sind viel zu viel. Mir wurde die Grammzahl empfohlen, trotz bedenken die ich in einer E-Mail mit der Nachfrage ob es für mein Kopf vielleicht zu viel sein könnte stellte. Hat sich warscheinlich nicht mal jemand die Mühe gemacht die Bilder anzuschauen. Dazu kommt noch die Qualtät der Haare. Ich habe die Perücke jetzt genau eine Woche. Die Farbe ist ein Grauen und die Haare verfilzen hinten im Nackenbereich nach ein paar Stunden Tragezeit enorm. Ich habe eine Menge Geld gelassen und bin absolut Mega unzufrieden und richtig wütend. Die Antworten vom Kundendienst sind ebenso absolut nicht hilfreich weil sie nicht mal auf die beschriebenen Probleme eingehen. Die Perücke zu tragen ist für mich jetzt keine Erleichterung sondern eine Qual. Aber was will man machen wenn man 2400€ gezahlt hat…

Ich habe mir vor längerer Zeit eine Perücke von extraliebe gekauft. Sie kam leider nicht wie in den Angaben in 3-4 Wochen, sie kam ein viertel Jahr später!

Die Farbe war eindeutig nicht die Farbe die auf Videos/ Bildern auf der Internetseite zu sehen war.
Es sind blonde Blocksträhnen in viel zu dunklem braun Ton eingearbeitet.

Zudem sieht das Haar aus wie Kunsthaar, viel zu glänzend mit einem rötlichen Stich.

Da ich leider das Lacenetz schon zurecht geschnitten habe kann ich sie nicht mehr umtauschen- was ich ja verstehe.

Aber auf Nachfrage nach Farbveränderung wurde mir gesagt, dass dies bei dieser Kollektion nicht möglich wäre.

Bei Anfrage auf Preisnachlass wurde mir direkt mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Mir wurde eher mitgeteilt, dass ich sie ja umtauschen hätte können. Ja natürlich aber ich erwarte wenigstens etwas Kundenservice bei diesen überteuerten Preisen! Und von der langen Wartezeit fang ich erst gar nicht an.

Ich bin absolut enttäuscht über das Produkt und dem schlechten Kundenservice!

Ich war zum Beratungsgespräch dort und habe mich gewundert, dass ich Perücken in ganz anderen Farben gezeigt bekommen habe, als auf der Internetseite bei hairzwelt zu sehen sind. Das fand ich etwas merkwürdig. Die Beratung war jedoch sehr freundlich und ich konnte in Ruhe alles anprobieren. Ein großer Kritikpunkt: mir konnte bei der Perücke nicht gesagt werden, aus welchem Haar sie hergestellt wurde. Auch auf erneute Nachfrage via Telefon bekam ich darauf nur eine verschleiernde Antwort ohne konkreten Inhalt. Ebenso gibt es auf der Internetseite keine Angabe hierzu. Auf mich wirkt das leider sehr unseriös. Man kann ja auch schlecht eine Handtasche für 2.000 € verkaufen und dann nicht Auskunft darüber geben können, aus welchem Material sie hergestellt wurde. Für mich gehört bei Produkten dieser Preisklasse absolute Transparenz dazu. Andere Perückenhersteller geben bei jedem Modell die Info an, woher die Haare stammen und so sollte es auch sein. Sonst vermutet man schnell, dass etwas nicht stimmt.

Ich hatte heute einen kurzfristig vereinbarten Telefontermin. Ich wurde super pünktlich von der lieben Jil angerufen. Meine Fragen wurden sofort beantwortet.
Überhaupt kann ich nur betonen, dass bis jetzt all meine Erfahrungen mit Extraliebe bzw. mit der Tochterfirma Hairzwelt total positiv waren. Die Abrechnung mit der Krankenkasse war super angenehm und die Wigs sind hochwertig, natürlich und schick! Ein Unternehmen welches ich gerne weiter empfehlen kann.

NICHT WEITER ZU EMPFEHLEN !

Ich habe eine Perücke dort gekauft und leider ist diese nach weniger Zeit oben etwas kaputt gegangen (Haare sind herausgefallen)
Ich habe dies gemeldet und konnte das Produkt nach langer Diskussion einschicken.

Nachdem ich die Perücke zurück erhalten habe, saß diese komplett nicht mehr.. Ich kann das hast Wort wörtlich in die Tonne Kloppen..
nachdem ich das gemeldet habe, bekam ich keinerlei Antwort!

Ich habe so viel Geld dafür gezahlt, dafür das ich die Perücke nun nicht anziehen kann..